训战出英雄：华为干部九条电子书

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前言

第1章 客户需求开发

1.1 准确理解和响应客户的需求

贴近客户，与客户保持良好的沟通

避免以自我为中心，从对方角度理解客户需求

针对客户需求，提供准确、清晰的解决方案

1.2 主动发现和满足客户未表达的需求

把客户当作自己，想象对方需要什么

倾听客户的声音，合理管理客户的需求

发现客户的真实需求，提供创新性解决方案

1.3 挖掘和满足客户的潜在需求

要有提供给客户更好未来的洞察力

与客户深入交流，挖掘客户的潜在需求

针对客户的痛点不断改善产品和服务

1.4 比客户想得更多一些，提供创造性的服务

为客户着想，达成互惠互利合作关系

优化服务，给客户极致的体验

提供创造性方案，促进业务成功

第2章 建立伙伴关系

2.1 保持开放心态，主动去连接

和客户建立“不打领带的关系”

主动拜访客户，赢得合作机会

想客户所想，急客户所急，用心去服务

2.2 寻求互利合作点，展开对话沟通

围绕提升盈利的基本诉求展开对话

在持续的澄清中，看到合作机会

以被集成心态找到商业模式平衡点

2.3 彼此信任，确立伙伴关系

在突发事件中拉近与客户的距离

更独立地管理客户高层关系

友商的问题，也要力保全部解决

2.4 在战略发展上达成共赢伙伴关系

少栽刺多种花，学会与友商合作

赚小钱不赚大钱，让利给客户

做厚供应商，不做“黑寡妇”

第3章 带出卓越团队

3.1 明确工作任务，落实工作责任

了解每个人的能力后分配任务

鼓励团队成员勇于承担工作责任

3.2 确立绩效目标，强化行为引导

任何时候都要以团队利益和效益为重

召开目标解读会，落实绩效目标

力出一孔，及时激励，为成员“加满油”

3.3 有效授权，激活团队成员的主观能动性

积极授权，让团队成员能干、敢干

授权后，对工作过程必须沟通、指导和监控

3.4 发挥自我影响力，鼓舞士气，不断进取

以身作则，充分发挥榜样的力量

实现从做事到管人的转变，带领团队往前走

干部在工作上，除了胜利，没有其他目的

第4章 组织流程建设

4.1 准确理解和执行组织流程，发现待改善之处

遵从已有的流程快速通过

平衡流程环节的运作，避免忙闲不均

在现有的流程体系上谋求改进

4.2 教导团队成员，使其适应流程化运作

通过沟通帮助团队成员适应流程

做好流程中的一颗螺丝钉

4.3 强化业务导向，为动态化组织匹配人员

从专业技能和综合能力角度选拔人才

欣赏个体差异，用人所长、容人所短

要宽容“歪瓜裂枣”的奇思异想

4.4 推进组织与流程改革，提升组织效能

充分认识流程之“美”在何处

在实战中完成流程梳理与集成

流程和组织的适配是一个没有终点的旅程

第5章 跨部门合作

5.1 尊重他人，积极响应与反馈

主动搭建跨文化桥梁，促进团队融合

打破部门间的壁垒，协同作战

5.2 面对合作冲突，放低姿态，做出妥协

谦虚地服务上下游，不计较部门得失

解决问题，而不是发牢骚

以成果为导向思维，去组织工作

5.3 为合作寻找共赢方案，积极引导大家达成共识

用开放的心态去了解周边流程

兼容并包，允许彼此之间有益的争论

工作中与他人保持良好的互动沟通

5.4 以整体利益最大化为准则构建合作关系

不惧困难，要勇敢地站出来

在拉通、集成和协同上发力

第6章 掌控人际关系

6.1 识别情绪，理解情绪背后的内容

领导干部要多给团队成员关爱

以人为本，认可团队成员做出的贡献

真正理解团队成员，营造良好工作氛围

6.2 培养自我控制力，始终保持理性和清醒

不要以征服者的姿态对待下属

下属有权提出建议或质疑

以理性的行为处理客户的指责

6.3 懂得换位思考，理解和响应他人的情感

领导干部要了解下属眼中的自己

关注下属的成长，满足其期望和要求

深入一线，倾听员工心声，化解员工抱怨

6.4 发现深层问题，化解冲突，构建和谐关系

了解他人真实需求，消除矛盾

引导不同类型的团队成员携手合作

弄清症结，与客户沟通解决问题

第7章 践行组织承诺

7.1 学习和理解企业文化，融入华为

为共同的最佳利益主动行动

快速转身，成为组织可以信赖的人

肩负起传递企业文化和价值观的使命

7.2 以公司为骄傲，主动担当公司代言人

打消外界对华为的疑问和误解

在客户面前展现华为人的专业

提供无法替代的华为专属服务

7.3 践行诺言，以行动支撑华为公司价值观

砥砺前行，用激情点燃生命

以客户为中心，持续艰苦奋斗

在不断地自我批判中进步

7.4 发扬奉献精神，愿意为公司牺牲个人利益

以适当的牺牲换取集体的成功

主动离开舒适区，去最需要的地方做贡献

奉献成就事业光荣时刻

第8章 成就导向

8.1 建立工作标准，保证工作品质

用严谨细致的计划换取精确执行

运用“情景演练”，提升沟通成功率

预先路演，确保一次把事情做对

8.2 保持奋斗精神，设定和实现挑战性目标

舒舒服服很难有大的突破

挑战目标，最大限度地提升自己

结果并非终点，坚持持续改进

8.3 以成果为导向，保障高价值的产出

聚焦主航道，集中力量打歼灭战

专注于个人和团队的关键绩效区间

工作中关注沟通，提升执行效率

8.4 具备风险担当精神，敢于为关键机会去冒险

勇于面对岗位变化，以努力换机会

面对客户质疑，也要坚持最佳方案

以进取的态度、缜密的行动赢得机会

第9章 战略性思维

9.1 在趋势变化中实施战略

不仅要埋头苦干，还要有眼光和视野

要站在长远的、未来的角度看问题

打金字招牌，交世界朋友，做全球市场

9.2 在复杂局面中发现自己的战略机会点

不在非战略机会点上消耗战略竞争力量

要从复杂局面中洞察事物本质

抓住关键诉求，实现战略计划

9.3 将战略计划清晰化、准确化，引导行动力

领导者要能明确战略目标

制订清晰的战略计划引导行动

贯彻并落实企业的战略意图

9.4 具备颠覆性思维，用创新引领未来

“不创新，就死亡”

鼓励创新，但反对盲目创新

创新需要容忍错误

参考文献