◆超人气日式经典管理畅销书！50万册纪念版！ ◆一句话帮你搞定带团队难题！小白管理者人手一册！ ◆深受管理人员欢迎的团队沟通课程。世界500强企业领导者指定培训教材。 ◆作者吉田幸弘是日本*沟通培训师。本书是他的职场惨痛教训和后来的发奋努力学习的经验总结。 ◆全书语言精炼，分析到位，对上下级之间经常存在的沟通死角无一遗漏作了示范举例。比如对业绩不好的年长下属该怎么沟通，对匠人式追求完美的员工该怎么引导等等。
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6.4
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前言
引言 先从积极思考开始做起
第一章 附 和
1.营造畅谈氛围的简短附和
2.促进谈话的附和
3.表示赞同的附和
4.表示慰问的附和
5.承接相反意见的附和
6.鹦鹉学舌式的回应
第二章 询 问
1.对汇报不得要领的下属避免全盘否定
2.对汇报坏消息的下属先把话听完
3.对提不出意见的下属用“比方说”引导其打开思路
4.对跑题的下属用“也就是说”拉回主题
第三章 夸 奖
1.对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖
2.用“贴标签”的方式来激励新人
3.利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力
4.当着其他人的面进行夸奖
5.使用“自言自语式夸奖”
第四章 委 托
1.让下属乐于接受委托的表达
2.遇紧急工作委托下属的说话要点
3.委托对方制作资料时
4.对不同类型下属用不同委托方式
5.想让下属积累经验时采用“修正主义”
6.对不自信的下属给予具体支持
7.让优秀员工多干一点儿要强调“一起”
第五章 鼓 励
1.和被上级否定提案的下属站在一起承担失败
2.对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例
3.对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程
4.对说泄气话的下属要关注其背后的原因
第六章 传 达
1.针对业绩差的下属先认可再找原因
2.让业绩好的下属多干活要慰问和鼓励并存
3.针对拼命努力却毫无成果的下属
4.对进步缓慢的下属多认可忌比较
5.对有欠缺的下属先认可再指出努力方向
6.对业绩不好的年长下属要肯定其过去
7.对缺乏魄力的下属要给予具体指导
8.针对个人表现无可挑剔但还应具备更多团队合作意识的年长下属
9.利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队
10.鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法
11.对延误交工的下属要留出确认进度的时间
12. 对因追求完美而延期的员工要先满足其自尊心
13.对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么”
14.对不能将任务落地的下属要强调“一起”
15.对缺乏提案依据的下属要给出提示
16.对思想僵化的下属戒频繁批评
17.对总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲
第七章 批 评
1.在一开始使用效果显著的铺垫句式
2.边夸奖边批评——方便的“三明治法”
3.对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲
4.对受到批评却毫无改变的下属要询问其真正原因
5.对抗打击能力差的下属要用“糖果+无视”理论
6.对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做
7.对认死理的下属多用“假设性提问”
8.对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露
9. 针对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定”
10.对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪
结语
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