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星巴克,一切与咖啡无关电子书

星巴克品牌创建于1971年,自1992年在纳斯达克成功上市,销售额一直攀升,股价收益超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软等大公司。这些成绩并非一蹴而就,而是深刻来源于星巴克内部以人为本的管理文化的不断滋养。本书就将带读者进入星巴克,了解这个企业如何帮助它的员工了解自己、构建信任、敢于梦想、应对挑战,*终带来整个企业的繁荣。

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1192人正在读 | 1人评论 6.7

作       者:[美]霍华德·毕哈,[美]珍妮·哥德斯坦

出  版  社:中信出版社

出版时间:2015-09-01

字       数:10.2万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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【作者简介】霍华德·毕哈(Howard Behar) 1989年加入星巴克,担任高级主管,那一年,星巴克只有28家门店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁,以及星巴克北美区总裁。 珍妮·哥德斯坦(Janet Goldstein) 译者:徐思源
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致读者

引言

第1章 了解你自己:“只戴一顶帽子”

你戴着谁的“帽子”?

弄清楚你在意的是什么

目标能使我们将梦想付诸行动

培育并激励他

设定“帽子”的目标

价值观帮你平衡生活

价值重于金钱

永远为计划多考虑一步

我们不去找机会,因为机会会来找我们

第2章 忠于理想:只做正确的事

人并不是为了工作而工作,而是为了梦想而工作

团队联合的力量

和职位比起来,你有更大的职责

“第100只猴子效应”:只做正确的事

如果世上根本没有表扬这回事……

你是否真的适合这份工作?

如果你发现工作与理想间的“反骨”,请选择离开

只用一顶“帽子”的领导之道

第3章 独立思考:要做到知人善任,人尽其才

我们需要的是“配方”,而不是规章

在“人性化”方面,并没有什么规章手册可言

员工不是“资产”

独立思考者站得更稳

让使用扫帚的人来决定买哪把扫帚

“独立”源于你很清楚“自己为什么要来这里”

坚定地做你自己

有差异的“独立思考”

我们只做该做的事

用交谈传达信念

第4章 构建信任:真诚地去关心

“行动的巨人”更受欢迎

把“关心”写在脸上

关心是装不出来的

顾客想让我们知道的事

用每天的关心织出良好关系的纽带

只做正确的事

永远都别关上心的门

来自企业最高层的关心:H2O

知其大,守其小

第5章 倾听事实:墙壁也会说话

星巴克的墙壁会说话

竖起你的“天线”

用五官去倾听

慈悲空

避免在“倾听”时心不在焉

穿T恤衫的星期五

公开论坛

倾听会带来开诚布公

第6章 勇于承担:只有事实听起来才像是事实

直面“裁员”的事实

准确的语言很重要

言行一致与信任

信任=事实=责任

可持续贸易

敢于承认事实

不要让你的“帽子”被大风吹跑

让信仰战胜恐惧

第7章 采取行动:像实干家那样思考,像思想家那样行动

激情、目标与坚持不懈

食品会成为咖啡伴侣吗

一件事不行,就做另一件

创建充满灵感的地方

行动与耐心

“停止挖掘”并不意味着“停止努力”

思想与行动的平衡

“感觉–思考–行动”和“感觉–行动–思考”

第8章 应对挑战:从本质上讲,我们首先都是人

保持平衡的工作艺术

请牢牢抓住危机中的机会

灾难是对自我认知的考验

悲剧来临时以人为先

无论如何都要直面事实

时刻保持正确的方向

勇于承认事实,面对自我

设立期望并以它们为指南

内在的力量

第9章 实践领导力:将“声色俱厉”换成“柔声细语”

雷声大,雨点小

仆人式领导

帮助企业多倾听自己的“柔声细语”

别盲目崇拜所谓的“权威”

多注意真正行动的人

激发员工比让火箭上天更难

领导力永不止息

第10章 敢于梦想:要说“Yes”——这个世界上最有力量的词

扔掉那些写满“No”的手册

“Yes”改变世界

“一切如你所愿”

敢于做梦

“Yes”会带来信仰的飞跃

后记

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