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前言
上篇 心理效应与口才定律
第一章 首因效应：好的开场白能支撑起整场谈话
第一句话是叩开对方心扉的敲门砖
称呼对了，后面的谈话会轻松很多
谈吐优雅，开口就能给人留下好印象
做好自我介绍，让形象值瞬间飙升
找好话题，初次见面也能深刻交谈
根据情境设置话题，打破冷场局面不再难
第二章 罗森塔尔效应：所有人都渴望被赞美
找到对方的闪光点，把赞美具体化
间接赞美比直接赞美更有效
超出期待的评价，让人打心眼里喜欢
先抑后扬式赞美更显真诚
及时赞美，不要错过赞美的保质期
内行人的赞美会给人一种荣耀感
用自己的不完美衬托他人的优越感
第三章 波特定律：批评时要拿捏好分寸
让批评者甜在嘴里、痛在心上
批评前给对方一点儿甜头
裹上“糖衣”的批评不伤人
诚恳是批评者应有的姿态
虽然是批评，也要给人一个台阶下
巧用暗示法指出别人的错误
第四章 比林定律：该说“不”时绝不犹豫
突破心理障碍，别让不好意思拒绝害了你
抢先一步，把对方的要求堵在嘴里
不好直接拒绝，就用别人的意思做挡箭牌
不便拒绝时不妨说一句“等等吧”
让“逐客令”充满人情味
如何有礼貌地拒绝追求者且不伤害他
怎样拒绝邀请又不驳人面子
怎么拒绝请求帮忙同时不伤人自尊
第五章 布朗定律：说服的关键在于获得心理认同
劝说他人要遵循的3个原则
采用迂回战术把说服的话讲清楚
以损失作诱因，让自己的说服理由更充分
用事实说话，让你的说辞无法被反驳
利用万能句型“如果我是你…… ”
巧用激将法瓦解对方的固执情绪
给予对方主角光环，让他自己说服自己
用荣誉感满足对方想得到肯定的欲望
下篇 不同场合的心理学口才技巧
第六章 社交口才：运用心理策略破解尴尬局面
遇到难缠问题，不妨把意思模糊一下
自我解嘲是化解尴尬的高明手段
对方咄咄紧逼，找准要点回击他
话不投机，要根据对方心理寻找突破口
失言后及时补救更显大家风范
照顾双方面子，打圆场才能说得圆满
第七章 职场口才：会看人说话才能如鱼得水
根据谈话对象调整说话的风向标
与同事相处，态度恭敬能减少沟通阻碍
聪明人永远不会代替领导做决定
注意这4个问题，汇报工作更有效果
与下属沟通从尊重对方开始
第八章 销售口才：把话说到客户心窝里
初见客户，先聊感情不谈销售
博取客户同情也能促成买卖
解开客户推托之词背后的“心中结”
用二选一法则增强客户的参与感
换位思考，站在客户的立场说话
第九章 谈判口才：心理博弈对局要做到攻守有道
掌握入题技巧，牢牢把控谈话方向
抢占先机，一开始就让对方说“是”
使用威胁策略让对方权衡利弊
用“最后通牒”向对方施压
谈判场合的讨价还价很有必要
以结果为导向，避免毫无意义的争辩
谈判陷入僵局，及时转移话题
第十章 演讲口才：抓住听众心理才能赢得掌声
营造演讲氛围，激起听众的听讲欲望
制造悬念，让听众跟着你的思维走
演讲要干脆，遣词造句要简洁
用幽默诙谐的语言活跃现场气氛
演讲卡壳，及时救场不让局面失控
做好结尾，别让演讲输在最后一分钟
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