★畅销书作家、《高情商聊天术》作者张超的全新作品!一本书颠覆读者对于聊天的认知! ★ 为什么有的人一口,就能赢得所有高难度对话? 为什么有的人动动嘴皮子,就能得到重要的资源? 为什么有的人只需三言两语,就能轻松掌控所有局面? 这一切都是因为懂得聊天的艺术。 ★本书包含张超20年“高情商聊天”的研究精华,全面分享40个硬核的沟通技巧: 合理性发怒、多角度判断、空隙法则、发酵原则、期待管理、建立“对话者档案”、策略性示弱……
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前言 聊天是掌控关系的重要工具
学会聊天,帮你获得无限的资源
真正的说话高手,都是情商高手
聊天能力是训练出来的
目录
第一章 掌控情绪:如何搞定双方的情绪
洞穿情绪背后的原因
合理性发怒:用愤怒扭转局面
多角度判断:不同情况下如何表达
空隙法则:制造空隙,引导对话
发酵原则:切勿过早地袒露内心
你的大脑会对事实进行加工
成为有分量的人,说出有分量的话
掌控冲突:如何处理矛盾与冲突
倾听自己和他人,捕获最真实的信息
第二章 对话策略:轻松赢得谈判,达成说服
如何提高说话内容的可信度
建立“对话者档案”
掌控对方的期待和感受
提问技巧:消除对立感
别给对方拒绝的机会
发现环境里的“关键信息”
制造共同的愿景,将对方变成“自己人”
模糊信息的艺术:让语言“留白”
把判断权还给对方
如何向领导汇报失败
第三章 关系推进:拥有打动任何人的语言技巧
最好的距离,是成为“二格朋友”
如何在对话中建立深度联系
精准解读语言中隐藏的重要信息
沟通式赞美:不着痕迹的赞美才动人
控制聊天时的空间距离
掌握节奏,让话题停留在安全范围
反馈技巧:用巧妙的反馈掌控对方的情绪
抓住和“关键人物”对话的机会
表扬自己=认可别人
将拒绝转变为合作
让礼物替你说话
第四章 解决对抗:快速化解矛盾和冲突
策略性示弱:表现出“紧张”的态度
改变发心,能解决一切棘手的对话
避免恶意假设,缓解对立情绪
把握对话中的敏感信号
将谈话的局面控制于无形中
如何不伤感情地说“不”
把强迫变成自愿
改变固定的语言模式,放弃无效的话术
“逼”对方展示他真实的态度
逆惯性的思考与表达
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