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回话的艺术:会说话更要会表达电子书

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作       者:罗清军,王奕淇

出  版  社:中国纺织出版社有限公司

出版时间:2020-03-01

字       数:9.1万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 口才/演讲/辩论

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回话对于人际交往和沟通是非常重要的,只有增强回话的能力,提升回话的水平,我们才能在人际沟通中有更加出色的表现。 本书涉及一定的心理学知识,结合人们在相处和沟通过程中微妙的心理活动,阐述了不同回话方式会产生的结果,并教会读者朋友们各种回话的技巧。要想成为驾驭语言的社交达人,我们就要熟读本书,从中学习和掌握高水平的回话艺术。<br/>【作者】<br/>罗清军,未来心理咨询事务所主任,济南市心理咨询师协会副会长,高端私人心理顾问,百度特邀心理嘉宾,长期做客北京人民广播、山东省广播电台等,著有《新时代的婚姻》《妈妈的情绪影响孩子的未来》等书,十多年来致力于心理学的科普与传播,已展一千五百余场线下讲座,一百余场线上直播,两千小时心理咨询,影响百万学员。 王奕淇,共青团高校心理辅导员,中国心理卫生协会会员,国家高级婚姻家庭咨询师,山东济南广播电台特邀情感嘉宾,身心灵能量疗愈导师,ACI国际心理咨询师,美国塔罗协会ATA会员,北京多家机构特邀心理导师、联合创始人。她多年专注于身心疗愈、心理情感,累积展线上咨询时长一千多小时,数百余场线上课程。<br/>
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前言

第1章 回话是一门艺术:好的回话让沟通顺畅融洽

积极回话,融洽沟通的氛围

回好话,才能让沟通得以延续

以问题代替回答,把握谈话主动权

循序渐进,打动人心

回话要因人制宜

根据对方的知识水平回话

第2章 懂规则不说错:漂亮的回答令人印象深刻

回话要真实,交往才能真诚

回话要直截了当,不要说毫无意义的套话

回话要具体详尽,不要隐瞒或含糊其词

回话要适度,话痨让人想逃避

学会拒绝,委婉巧妙

第3章 认真听仔细想:弄清楚对方动机,作出有效回答

认真倾听,比急于回答更好

听明白问题再回答更有效

明确提问动机,尽量避免主观

认真听人说完问题是尊重,也是回答之道

有的时候,答案就隐藏在问题中

第4章 学点回话之道:做好心理建设,不打无准备之战

有逻辑地回话,让沟通效果更好

要开门见山,也要委婉曲折

要直言相告,也要迂回婉转

如何说好好消息和坏消息

结果重要,还是过程重要

有些事需要放大,有些事需要缩小

第5章 规避无效回答:学会营造优势,掌握话语主动权

多多对比,才能让优劣势一目了然

列举数字,让说服更有力量

说出弊端,也许比阐述利益更有效

作比喻,让回话更形象生动

打比方,让表达深入浅出、浅显易懂

开玩笑,让沟通变得更加轻松

第6章 快速变换思维:棘手问题避实就虚,谨慎回答

发散性思维,弄清提问者意图

有些问题,回答不要走极端

避重就轻,让回答不再艰难

及时提问,让提问者无暇发问

面对异议,留有回旋的余地

改变思路,让回话不再困难

第7章 职场回话实战:做好心理准备,彰显自信从容

主导客户思维,才能成功回答提问

嫌货才是买货人,要会回答嫌贵的顾客

如何解决客户的质疑和投诉

面对客户的无理要求怎么办

避开思维误区,正确回答常见问题

第8章 回话烦恼问题:与其逃避躲闪,不如主动回应

如何回答七大姑八大姨的各种问题

被逼婚,巧妙应对少不了

幽默,是智慧的最高表现形式

换位思考,巧妙回答恋人提问

不卖弄,一言一语回答好问题

第9章 不要一味回答:必要时化被动为主动掌控沟通

感情色彩决定了你回话的软硬

含糊其词,用无效回答敷衍

停顿恰到好处,语意截然不同

设置悬念,引导他人思考

有的时候,退就是进

第10章 小心身体语言:比你的声音更先作出“出卖你”的回答

掌控肢体语言,保护内心小秘密

回话要把握好音量

语调不同,回话效果截然不同

面对回话对象,选择适宜语速

眼睛是心灵的窗口,会表达心声

参考文献

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