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前 言
第一章 礼仪概述
交往法则
仪表礼仪
服饰礼仪
礼品礼仪
节庆礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
第二章 借助礼仪来介绍
介绍的三种形式
让人记住自己的技巧
掌握“我”字运用的分寸
第三章 称呼方面的礼仪
三种称呼方式
传统称谓
打招呼要特别注意的方面
如何呼唤别人
第四章 有礼仪地交谈
把握说话时机的技巧
说话开好头的技巧
寻找话题的技巧
结束谈话的技巧
第五章 特殊对象的礼仪
与陌生人谈话的口才
与领导谈话的口才
与异性交谈的口才
与病人交谈的口才
与老年人谈话的口才
第六章 应对不同话题的礼仪
应对隐私话题的口才
应对令人不快话题的口才
应付无聊话题的口才
第七章 问答方面的礼仪
提问的七点要求
提问的七种方式
主动发问的妙处
回答之中见功夫
回答的三种技巧
第八章 赞美与批评的礼仪
赞美的两点要求
赞美的三种艺术
赞美第三方时的要求
批评的五种方式
批评语“十忌”
第九章 拜访与接待的礼仪
选择适当的拜访时机
拜访言谈做到“三不”
接待的三部曲
接待中要注意的三个原则
第十章 求助与拒绝的礼仪
求助的语言方式
求借时的语言技巧
讨债的语言技巧
拒绝别人的九种方式
拒绝借物的技巧
第十一章 社交中的不利因素
摆脱尴尬的八种方法
打破沉默的技巧
心存不满怎么办
表达不同意见的五种方法
避免失言五诀
失言后的补救术
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