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第一部分 同理心
第一章 序言
同理心＝增长
反映你所见
一步一步走出自我
从Xbox游戏机到Zune播放器
第二章 “地图”不是“版图”
麦斯威尔咖啡公司销毁咖啡
IBM拆分的风波
迪士尼的动物王国
达美航空的飞行感受报告
第三章 世界原来的方式
Tubbs滑雪鞋
与鼓手近距离地接触
妮娜·普朗克与伦敦的农夫市集
资本家不是投机者
当生产者遇到消费者
第二部分 创造广泛的同理心
第四章 亲和的力量
物以类聚
问题是经济，笨蛋
成功的挑战
生活在A计划中
选择不反思
第五章 穿别人的鞋走路
镜像神经元
劳伦斯·泰勒撞断乔·西斯曼的腿
在工作中唤起镜像神经元
穿上别人的鞋子奔跑
一切从好奇心开始
第六章 经久持续的同理心
信仰的勇气
皮克斯走进厨房
边缘系统
购买世楷家具
6.5万人失业
拥抱顾客计划
激发关怀感
第七章 打开窗户
杰克·斯塔克开放了公司的信息
1000个决策之和
释放同理心的组织
打开企业的“窗户”
简化一切
让一切成为每天的常态
让一切转化成体验
这一切与增长有关
第三部分 有同理心的结果
第八章 重新定义对世界的看法
重新定义的三种类型
看到世界，因为它看到了自己
看到解决问题的新方法
重新定义会改变商业的业态
重新定义运动与休闲
黑色是全新的黑色
第九章 内部与外部身份的融合
模糊了分界线
迈克·基夫生活的两个世界
交友可以延长寿命
第十章 黄金法则
互惠的利他主义
思维对身份的模糊
告诉员工从垃圾桶里捡垃圾
黄金法则的三个层次
当你亲眼看到酷刑时才会了解酷刑
第十一章 隐形收入
用谦恭的态度打电话，提供服务
与普通人的联结
没有利薄产品
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