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总序 智力兴企 产业报国
前言
第一章 新型班组长的职责定位和能力要求
一 从一线骨干转型管理者
二 班组管理的五大目标和六大要素
三 班组长职责定位
四 新型班组长的三种能力模型
五 杰出班组长的能力要求
六 杰出班组长要有阳光心态
七 班组长的自我培养与提升
第二章 日清日结：班组一日管理
一 心中有数：把握班组每一天工作的全貌
二 顺利交接：做好跨勤务班组工作交接
三 分清主次：工作安排和进度管理
四 落实标准化作业，加强变化点管理
五 推进重点改善和管理活动
六 抓好员工工作质量和班组风气培养
七 做好当班工作总结和交接班
第三章 美好的一天从高效率班前会开始
一 班前会的目的和意义
二 班前会的四种队列形式
三 召开班前会
四 班前会的有效利用
第四章 班组工作方法
一 基础观念
二 七大工作方法
第五章 高效班组沟通
一 班组业绩三要素：态度、技术和方法
二 沟通的三个目的
三 三环节沟通法
四 成功沟通的步骤
五 活用多种沟通手段全方位沟通
六 争取员工支持的班组沟通要点
七 争取上级支持的跨级别沟通要点
八 争取外部支持的跨部门沟通要点
九 活用三级联络体系，提高沟通效率
第六章 员工培养与有效激励
一 在日常工作中培养一线人才
二 培养部下的四种途径
三 传授工作的四个步骤
四 纠正不良行为的四个步骤
五 表扬员工的四个步骤
六 业绩面谈的基本要点
七 教导部下的时机与方式
八 有效的激励方式
后记
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