用户运营全解:数字化时代如何经营用户电子书

十几年用户运营、产品运营、数据分析经验总结按业务逻辑串联起来的用户运营系统化解决方案运营+数据的独特视角让你快速成为洞察用户的高手

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6.8

作者：刘仁燕

出版社：电子工业出版社

出版时间：2023-09-01

字数：19.6万

所属分类：教育 > 考试 > 学历考试

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从产品找用户是做营销，以用户定产品就是做用户运营。互联网信息时代，我们需要灵活思维和运营方式，更多的从用户角度出发，以用户为核心，根据用户精细化需求行精准产品服务。本书讲述应如何通过数字化来管理用户，介绍经验方法并有丰富案例。全篇内容约15万字，共12章，从用户运营的基础工作到业务提升再到运营保障，全方位系统的阐述了要如何做好用户运营，概括如下：运营基础篇：第1章理解用户运营，知道商业本质，了解用户概念、用户运营核心以及何为数字化驱动。第2章管理用户信息，包括用户基础信息、画像标签、个人中心项目、数据体系、和用户分层。第3章做好用户研究，通过需求洞察、画像描述、行为分析、调研等行数据分析，从而了解状况、掌握用户需求、发现问题和机会。运营提升篇：第4章扩大用户数量规模，理解用户增长逻辑，做好用户拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用户质量价值，通过激励体系、会员机制，用户心智推动用户健康成长。第6章放大用户商业价值，行商业化、业态整合等。第7章巧用用户运营模型，用户生命周期模型、价值模型、转化路模型等，通过模型分层用户展体系化精细化用户运营提升。第8章善用用户活动。第9章主要场景用户运营，比如私域场景包括自有平台、行业平台、社交平台，搜索推荐场景，售前售后场景。第10章特殊群体用户运营，比如企业用户、学生、老年用户。全篇围绕用户区分增长、成长、价值、模型、活动、场景、群体七大模块阐述用户运营，而实现全盘业务提升。运营保障篇：第11章提升用户服务，满足用户更多需求，了解用户体验、评价，做好客户服务，与KOL互动，通过用户反馈反哺业务增利除弊，提升用户满意度。第12章建设用户运营组织，以保障用户运营工作更好行。 【推荐语】 ★经营和发展用户是企业制胜的关键，与用户做朋友，才能实现企业与用户共赢。 ★本书是过来人摸爬滚的经验总结，将告诉你用户运营中zui真实的东西。 ★从理解用户运营，了解用户，到始做用户的增长、成长、价值提升，同时结合精细化运营、特殊用户运营，再到用户服务、用户资产管理、用户运营组织保障，堪称用户运营的“新华字典”。 ★作者曾在京东、美团、去哪儿、360等多家互联网大厂负责过运营工作，使得本书既有方法论又有案例和实践指导，助你快速成为数字化时代洞察用户的高手。 ★如果你是一个运营新人，通过本书你将对用户运营有一个全面的了解，知道遇到什么样的问题，该采用什么样的运营方式来解决，至少可以少走两年弯路；如果你已经从事用户运营方向的工作一段时间了，本书可以帮你更系统化地梳理知识项，你可以针对自己的能力待提升项行查漏补缺。 【作者】 刘仁燕现任奥寻科技COO，曾在京东、美团、去哪儿、360等互联网公司负责过运营工作。有十余年互联网运营经历，拥有丰富的运营经验，擅长用户运营，对用户运营有系统的全面的理解。北京师范大学MBA。

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