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前 言
第1章 共享服务3.0
1.1 大型企业集团的管控难题
1.2 数字化转型的解决之道
1.3 驱动企业数字化转型的共享服务3.0
第2章 因地制宜： 国企改革中的顶层设计
2.1 引领未来：思想的高度决定发展的格局
2.2 领先的顶层设计
2.3 从服务、运营到数据：共享服务的多职能定位
2.4 共享无边界
2.5 推动变革成功的关键举措
2.6 共享中心建设中的几个难题
第3章 流程先行： 从职能思维到共享思维
3.1 流程再造中的设计思维
3.2 流程优化的方法论
3.3 流程的承载：标准化和系统化
3.4 流程的运营：从区域运营到全球交付
3.5 谁负责流程：全球流程责任人
第4章 数据资产： 与流程共同进化的数据
4.1 共享是天然的数据中心
4.2 数据如何成为数据资产
4.3 共享中心的数据资产产品
4.4 数据资产的管理机制
4.5 创造价值的数据资产
第5章 技术引领： 共享服务的智能化升级
5.1 共享即IT：数字技术驱动了管理变革与创新
5.2 可视化技术改变了认识规律的方式
5.3 自动化技术提高了工作效率
5.4 智能化技术改善了用户体验
第6章 面向全球的服务运营：共享服务助力企业竞争
6.1 助力企业竞争的全流程服务
6.2 建立客户关系
6.3 实现精益运营
第7章 不可或缺的队伍：开放赋能的组织人员体系
7.1 环境和挑战
7.2 人才能力框架
7.3 组织的进化：跨职能团队与混合型能力中心
7.4 知识分享机制：共享人才成长
7.5 铁人精神的企业文化
第8章 对外赋能的共享服务3.0
8.1 共享生态圈
8.2 拥抱全球业务合作伙伴
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