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作 者:[美] 阿什莉·赖克赫尔德
出 版 社:华龄出版社
出版时间:2024-06-01
字 数:12.7万
所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学
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序言 INTRODUCTION
第一部分 关于信任你需要知道些什么
第1章 增进信任的四个因素
第2章 努力建立信任
第3章 忠诚之道
第4章 最受信任的组织
第5章 最不受信任的组织
第6章 信任的人口统计特征
第7章 信任生态系统
第8章 这才刚开始
第二部分 信任“指南”
第9章 如何建立信任
第10章 高管领导力
第11章 可持续性与公平性
第12章 营销与体验
第13章 人才与人力资本
第14章 运营与技术
第15章 网络安全
结论
附录 Appendix
附录A HX TrustID调查方法
附录B 对客户而言最重要的人口统计特征
附录C 对员工而言最重要的人口统计特征
致谢
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