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7.4
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前言
第一部分 关系变革
第一章 未来的用户关系
第二部分 数字化变革
第二章 数字化至上＝用户至上
第三章 精准生态系统
第四章 从自助服务到精准服务
第五章 从“大数据”到“大相关”
第三部分 人性化变革
第六章 当技术人性化
第七章 真心营销
第八章 人性化接触
第九章 群体经济
致谢
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