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内容简介
丛书序
前言
第1章 沟通在言语之外:刺激反应
刺激 沟通,就是心理刺激和唤醒
感觉 感觉好,一切都好
听觉 闻声知其人,见人听其声
视觉 耳听为虚,眼见为实
触觉 来一个亲密的拥抱
嗅觉 风情迥别,但气味相投
味觉 味道不对?变质了!
痛觉 痛苦,让人远离伤害
潜意识 谁在不知不觉中被说服
体验 一场身临其境的感官盛宴
意识 意识到了,才能够思考
第2章 沟通成败第一关:注意力
选择性注意 我们有天然的过滤器
目的指向 人们只会关注自己关注的
刺激捕获 感性的刺激左右沟通效果
感觉适应 唠叨使人丧失注意力
差别阈限 有理不在声高,而在于要比别人稍高
过度刺激 太吵了,也就不吵了
偏好选择 他敏锐,只因为他喜欢
情绪背景 好心情效应的心理原理
信息干扰 信息越多,说服力越低
第3章 身体中的智能反应:信息加工
前注意加工 开口之前,已定三分
映像记忆 每一个视觉都会形成画像
回声记忆 声音在我们头脑中回荡
音素重建 丢失的声音会被自动填补
假设驱动 自上而下的信息加工
数据驱动 自下而上的信息加工
接近律 距离最近的将被组合在一起
相似律 条件等同时,最相似的将被组合
格式塔 整体大于局部之和
经验 似曾相识,由何而来?
推理 从知觉组织到概念提取
想象 一个信息,将集合更多信息
第4章 同一说法,不同反应:解释偏差
传递衰减 话一出口,意思大变
感知错觉 有时候,感觉也会犯错
选择性记忆 断章取义的心理根源
首因效应 有时,沟通效果只需要三分钟
近因效应 最近的一切能影响以往的所有评价
刻板印象 戴眼镜的人都聪明吗?
自利性偏差 他人总是我们不幸的原因?
过度合理化 与最初大相径庭的结果
情境影响 交流的情境依赖
焦点效应 把自己当作沟通中心的错误
第5章 说者无意,听者有心:信息传达
斯本内现象 语言表现,先要精准
听众设计 你了解你的沟通对象吗?
印象原理 言行举止,都入情三分
热情原理 沟通的中心性品质
简单原则 越简单的信息越有效
复述强化 不断地重复,直到记住
信息组块 信息与个人意义的结合
情境提示 现在的判断源于曾经的体验
背景强化 做好场合的铺垫
第6章 沉默是最糟糕的折磨:反馈之道
反馈实验 任一回应都比无动于衷更有益
共情 唯情感融入,才让沟通顺畅
确认 很多误解,只因缺少确认
欣赏 人们总是希望获得肯定
鼓励 有时,简短的话就可以
提问 问对问题,才会有正确的答案
征询 一句请教,可以让人敞开心扉
建议 慎重一点,更成熟一些
接纳 如果你接受,那就说出来吧
批评 忠言逆耳,只因方式不对
第7章 你如何改变对方Ⅰ:说服守则
频率原理 时间可以不长,但次数一定要多
中心途径 真理,只对在乎的人有效
外周途径 有时说话快比说话慢更有利
单面说服 不用理会相反的观点
双面说服 抢先说出对方想说的话
登门槛效应 让对方自愿服从的捷径
真诚原则 免检的通行证
态度依从 行为一开始,态度随之改变
团体效应 团体的力量是强大的
同侪压力 其他人如此,对方也会如此
权威影响 人微必言轻,人贵必言重
第8章 你如何改变对方Ⅱ:冲突协调守则
冲突理论 人们总是夸大了冲突的实质
争论现象 真理不会总是越辩越明
恐惧定律 对恐惧的恐惧,会让冲突恶化
移情原理 我与你、与它的关系?
宽容现象 开启沟通的一路绿灯
沉没成本 不要在改变不了的地方纠缠
囚徒困境 增加信息的透明度
竞争现象 唯有合作才能沟通和双赢
公平意识 感觉上的公平比什么都重要
信念固着 没有妥协,也就没有合作
淬火效应 冷一时,换来长久风平浪静
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