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前言
第一章 一流企业制度管人，三流企业以人管人
一套好制度，强于几名管理者
先有制度化，才能规范化
好制度是企业长盛不衰的基础
看看你的企业有没有这些制度病
让制度落地，企业才有生命力
制度朝令夕改，员工晕头转向
制度需量体裁衣，不能拿来就用
用人机制是企业凝聚力量的核心
有竞争力的薪酬水平才能吸引人才
管理需要人性化，制度必须严格化
第二章 文化和战略，是企业做强做大的绝对前提
组织结构优良，团队战斗力才强
领导者战略眼光决定团队生死存亡
团队文化并不是管理者自己的文化
管理者要扮演好精神牧师的角色
借共同目标之力统一团队整体步调
让每个人对企业愿景都有一分真心期待
把绩效目标和战略目标紧紧绑在一起
科学决策缺一不可的7个关键环节
第三章 管理最重要的不是权力，而是影响力
你什么样子，员工都看在眼里
滥用权力是最不得人心的行为
争取人心是管理上的头等大事
让反对者成为支持者才是王者风范
用行动语言教会员工怎样做事
别开空头支票，答应的就要做到
给员工们一种被公正对待的感觉
抹杀下属功劳，就好比在他身上捅一刀
第四章 协调与沟通，是管理者必须要有的生存技能
管理是否顺畅取决于沟通是否到位
推心置腹的谈话就是心灵的展示
沟而不通，是因为你不懂倾听
让员工把心中的不满都说出来
劝架是管理者必须熟练的一门技术
愚蠢的调节者才会各打五十大板
恰到好处的指责能避免情绪反弹
先褒后贬，给员工一个心理缓冲
第五章 人才是利润最高的商品，用好人才才是最终赢家
拥有“美丽风光”，才能吸引人才
关于选才，你必须要有些手段
客观了解下属，不要傲慢与偏见
熟知下属长短板，取其长避其短
用对人，就是知道什么人适合做什么事
眼睛不要一直盯在别人的缺点上
会用人，就是能让缺点也为我所用
用好刺头身上的那根“刺”
因事设人，才能让人才各尽所长
人才合理搭配，效用就会翻倍
用人需要疑，疑人也要用
第六章 靠奖罚取代牢骚，靠激励创造活力
赏罚的难点在于“恰到好处”
激励不当，结果往往事与愿违
特殊的胸怀会产生特殊的激励效应
给有真本事的人非同一般的待遇
赞美是既省钱又有效的奖励
缺乏竞争的团队往往如死水一潭
在你的“沙丁团队”里扔一条鲶鱼
把良性竞争引进来，把恶性竞争赶出去
第七章 卓越的领导不仅是会授权，更要能控权
别做替下属“背猴子”的傻瓜
把权利下放给最合适的那个人
大度升职，将权利与责任分散
授权后及时跟进，适当监控
权利的收与放必须恰到好处
时刻防止被下属架成空架子
团队中的小圈子务必要打散
借助外力扫除心怀不轨之人
第八章 该有的恩典和绝对的权威，一样都不能少
感情投资是最赚人心的管理技巧
归属感，就是家一样的感觉
在小事情上做一个“有心人”
利用报恩心理让管理变得更容易
雪中送炭，制造自己的英雄形象
给好员工一个吃回头草的机会
别“养虎”，养虎只会成祸患
如有害群之马，一定要带上缰绳
对冥顽不灵的人，不妨杀鸡给猴看
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