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无界零售:第四次零售革命的战略与执行电子书

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1803人正在读 | 6人评论 7.5

作       者:丁耀飞,马英

出  版  社:新华出版社

出版时间:2018-10-01

字       数:10.6万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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如今,科技创新正在把零售业推到风口浪尖,创新的智能技术应用正在突破零售生产率边界,实现体验和成本效率的同时升级,在零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。如此,不仅可以降低营销成本,消费者也能在信息流中发现自己真正感兴趣、想了解的信息,促使消费体验得到提升。 “无界零售”的概念从诞生之日起就具备了全新的零售基因,只有从业务逻辑、购物体验、消费升级等维度发力,推动无界零售的顺利发展,才能让旧有的零售功能实现再升级,变得更专注,更穿越。 未来,将是无界零售的时代!

对于*来说,2017 年是无界零售的元年。在2 月14 日,刘强东在*的内部邮件中再次提到了无界零售:“过去的一年,在*历史上发挥着承前启后的作用。*正式确立了‘无界零售’的战略宏图,通过放、共生、互生、再生等理念展产业布局,积极向‘零售 零售基础设施的服务商’转型。”

此书,我们就是要对“无界零售”行解读。无界零售到底是什么?刘强东认为,所谓的变革就是采取各种手段,全方位提高效率,提高品牌商的运营效率和消费者的生活效率。无界零售,是第四次零售革命的本质,终极目标是以“人、货、场”为基础,重新构建零售的成本、效率和体验,同时在线上零售及供应、物流、金融、技术等角度,跟线下合作伙伴共同建立一种新的生态关系。

“人 货 场”是零售的本质。在无界零售的变革中,三个要素会发生巨大变化:

场景无限。场景无限一共有两个含义:一是消除空间边界,未来的零售场景是无处不在、无所不联的;二是消除时间边界,未来的零售场景是无时不有、无缝切换的。

货物无边。未来的商品不会拘泥于固有的形态,商品、内容、数据、服务等会彼此渗透,商品就是内容,内容就是数据,数据就是服务。卖出一款商品,既能增加用户需求,也能增加生产。

人企无间。消费者会更深地参与到设计、制造、运输、分销、售后等价值中;同时,企业更有温度,企业和消费者之间会互相信任。

要想提高效率,就要破场景界线、货物界线、人企界线,联通各场景,在不同场景之间建立起衔,通过“线上下单、线下取货”“移动端领券、实体店消费”等,将各场景的作用充分发挥出来。

无界零售建立在互联网基础上,但远超互联网,必然会引发强大的颠覆性。在互联网电商领域高速猛的背后,是消费者对价格的不满。互联网革命出现后信息呈现扁平化趋势,消费者可以看到其他人卖多少钱、网上卖多少钱。消费者虽然都想到线下触摸、感知、体验、跟销售人员互动,可是这里还涉及一个价格问题。经过互联网革命,渠道裂变为线上和线下,所有的价格问题都会直出现在人们面前,消费者会做出更多更好更符合自己需要的选择。

在“消费者为王”时代,消费者的物体验会变成:从线上口、到线下体验,然后选择线上支付、线下交付,*后选择线上的售后服务。在整个过程中,消费者都会在两者之间自由跳跃。这种销售模式是未来消费者的*终选择,线上和线下零售企业间会产生更多的合作。

电商不仅是一种销售渠道,更是一种全新的基础设施;线上线下不能仅仅是竞争关系,更应该是一种共生关系。下一个10—20 年,零售业必然会迎来无界零售革命。这场革命不仅会改变整个零售业,还会对零售的基础设施造成巨大影响,使其极具可塑化、智能化和协同化,继而大大推动“无界零售”时代的到来,大大提高成本、效率和体验。

如今,科技创新正在把零售业推到风口浪尖,创新的智能技术应用正在突破零售生产率边界,实现体验和成本效率的同时升级,在零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。如此,不仅可以降低营销成本,消费者也能在信息流中发现自己真正感兴趣、想了解的信息,促使消费体验得到提升。

“无界零售”的概念从诞生之日起就具备了全新的零售基因,只有从业务逻辑、物体验、消费升级等维度发力,推动无界零售的顺利发展,才能让旧有的零售功能实现再升级,变得更专注,更穿越。

未来,将是无界零售的时代!

【推荐语】
推荐1:在智能商业时代,未来零售的图景是“无界”和“精准”
推荐2:所谓无界零售,就是没有边界。没有边界体现在消费者身上,就是超越了时间和空间;体现在供应上,就是数据的融合与流动;体现在营销方面,就是内容营销的智能化、媒体的全面化,等等。
推荐3:无界零售是电商发展的新机遇
推荐4:未来,将是无界零售的时代,无界零售的概念从诞生之日起就具备了全新的零售基因。

【作者】

丁耀飞

总统峰会副秘书长

央视最年轻的策划顾问

中国新歌声唱K吧创始人

马英

原学社联合创始人,众筹实战团团长,中科招商集团创业导师职业领域

致力于研究传统企业转型互联网,擅长商业模式和社群化转型。


目录展开

导言 无界零售时代的来临

第一章 零售变革:无界零售的概念解读与特征描述

什么是“无界零售”

渠道无界:渠道融合高于零和博弈

营销无界:无界零售时代的价值链重构

运营无界:无界零售时代的产业链重构

第二章 趋势研讨:无界零售的未来发展方向

未来零售生态:共生、互生、再生

未来零售图景:“无界”和“精准”

未来零售“盟国”:联手打造无界零售场景

未来零售交易本质:产品、服务、体验、数据

两条腿走路:店商+电商

第三章 创新驱动:科技创新让零售无边界

技术更新——零售革命的驱动力

科技创新将零售业推到风口浪尖

无界零售,无界是表,智能是里

零售基础设施扮演重要角色

无界零售时代的黑科技冲击眼球

第四章 无界零售时代的产品:把握产品支点,重塑商品与人的关系

以互联网为桥梁重塑商品与人的关系

产品服务于消费者,要优先处理消费者需求

打造极致产品,先要把自己逼疯

一剑封喉,产品设计要有期待感

京东四大创新产品开启无界零售时代

第五章 无界零售时代的无界零售服务:恪守服务信条,彰显人本情怀

让“消费者满意”是服务的唯一标准

你的服务跟着消费者需求走

无界零售时代的非标准化服务

小米所坚守的服务商业信条

第六章 无界零售时代的体验:打造全新消费场景,提供叠加式消费体验

无界零售时代,消费者至上、体验为王

客户体验的核心是产品为谁设计

闭环化体验不是“闭关锁国”

体验活动的最高境界:产品活动化,活动产品化

第七章 无界零售时代的组织嬗变三要素:环境、战略、组织

环境:不稳定、不确定、复杂和模糊的无界零售

战略:从“一体化”到“一体化的开放”

组织:灵活组合、赋能开放、随需应变的“积木组织”

第八章 无界零售时代的供应链:优化供应链条,强化依存关系

无界零售时代的供应链变革与挑战

零售转型的供应链优化与物流升级

让供应链更智慧,让零售更无界

无界零售时代下快消业的供应链升级转型方向

从京东物流“双11”革新看供应链创新解决方案

第九章 行业标杆:看零售巨头如何从高调对抗转向理性合作

京东、腾讯联合推出“京腾无界零售”解决方案

京东发力赋能品牌商、构筑差异化零售新优势

巨头投资新达达,新达达的无界零售看点在这里

惠普联手京东,打造无界零售战略合作国际品牌

后记

名家智慧

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