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销售心理学电子书

  ★推荐1.明明嘴皮磨破,奈何客户留不住;明明每天四处奔波,为何总是一无所获;明明已经很努力,业绩怎么总是上不去?不是不够努力,只是因为你对销售心理学一无所知。   ★推荐2.想留住客户的人,先要留住客户的心。怎么留住客户?怎样让客户从心底里受你?怎么让客户跟着你的思路走?《销售心理学》里有答案。   ★推荐3.客户一直在压价,你想坚持价格底线,却又担心失去这个客户。价格的博弈就是心理的博弈,赢心理战,也就赢得了价格战。

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作       者:李昊轩

出  版  社:天津科学技术出版社

出版时间:2019-06-01

字       数:10.4万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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  《销售心理学》是一门人际交往的心理学问,每一次销售都是双方心理活动演变的过程。销售中的种种行为、各种问题,都与人的心理有着千丝万缕的联系。只要窥破了心理学的奥秘,销售就会变得很轻松,而一旦掌握了相关的心理学知识,许多销售中的难题就会迎刃而解。   《销售心理学》以心理学知识作为理论基础,引证了许多经过科学验证的心理实验,汇集了大量相关的销售实战案例,提炼出各种在销售中的心理策略,并提供行动建议,相信会对销售员的工作有很强的指导作用。   《销售心理学》是一门人际交往的心理学问,每一次销售都是双方心理活动演变的过程。销售中的种种行为、各种问题,都与人的心理有着千丝万缕的联系。只要窥破了心理学的奥秘,销售就会变得很轻松,而一旦掌握了相关的心理学知识,许多销售中的难题就会迎刃而解。   《销售心理学》以心理学知识作为理论基础,引证了许多经过科学验证的心理实验,汇集了大量相关的销售实战案例,提炼出各种在销售中的心理策略,并提供行动建议,相信会对销售员的工作有很强的指导作用。
【推荐语】
  ★推荐1.明明嘴皮磨破,奈何客户留不住;明明每天四处奔波,为何总是一无所获;明明已经很努力,业绩怎么总是上不去?不是不够努力,只是因为你对销售心理学一无所知。   ★推荐2.想留住客户的人,先要留住客户的心。怎么留住客户?怎样让客户从心底里受你?怎么让客户跟着你的思路走?《销售心理学》里有答案。   ★推荐3.客户一直在压价,你想坚持价格底线,却又担心失去这个客户。价格的博弈就是心理的博弈,赢心理战,也就赢得了价格战。   ★推荐4.对于销售员来说,被拒绝是一种常态。但是,每次被拒绝的原因,却不尽相同。分析客户拒绝背后的心理,找到客户拒绝的真因,为下一次销售增加成功的可能。
【作者】
  李昊轩,畅销书作家,资深图书策划人。对产品营销有着丰富的经验和独到的见解,喜欢将复杂的问题以简单有效的形式表达出来,具有创新理念和产业化思维,目前致力于理财类产品的大众普及工作。
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前言

上篇 客户是谁:客户心里都在想些什么

第一章 读懂客户心理,解读购物奥秘

摸清“上帝”到底是怎么想的

顾客都想享有VIP待遇

顾客都担心上当受骗

人人都有从众心理

为什么人们喜欢追求名牌

顾客要的就是占便宜的感觉

顾客心中都有一个价格

顾客偏喜欢与销售员“对着干”

第二章 解读客户的肢体语言,了解其真实意图

眼睛是客户赤裸裸的内心表白

眉语是顾客的第二张嘴

头部动作往往先于决策

手部动作是客户内心活动的“心电图”

“脚语”有时比“手语”更值得信赖

坐姿中蕴藏的玄机

空间距离映射心理距离

折射在酒中的客户心理

从吸烟看客户的性格特征

中篇 顾客吸引力:顾客是如何被吸引的

第三章 销售赢的是心态

用微笑拉近彼此间的心理距离

注意倾听,恰当把握客户的需求

稳中求胜,让顾客变主动

让客户多说肯定的话

快速找到客户的兴趣点

多利用惯性思维引导顾客

让顾客的借口说不出来

适当给顾客一些紧迫感

第四章 读懂客户心理,拉近彼此的心理距离

用热情留住老顾客的心

站在客户的角度思考问题

用真诚赞美你的客户

把握体验心理,让客户早做决定

积极回应并解决顾客的抱怨

用正确的态度对待投诉

即使顾客无理,也不能失礼

下篇 绝对成交:金牌销售的攻心秘籍

第五章 销售中你必须知道的心理定律

原一平定律:要有百折不挠的坚强心理

哈默定律:天下没什么坏买卖,只有蹩脚的买卖人

奥纳西斯定律:把发展客户的工作做在别人前面

奥新顿法则:你关照客户的心,客户就关照你的生意

二八定律:善于抓住最重要的客户

伯内特定律:让产品在顾客心中留下深刻印象

二选一法则:把成交的主动权掌控在自己手上

三分之一定律:顾客最可能在一条街的三分之一处成交

斯通定理:视客户的拒绝为成交机会

第六章 销售员必知的心理学效应

焦点效应:让顾客觉得自己很特别

互惠效应:拿人家的就会手短

人性效应:比商品更重要的是人性

权威效应:顾客更信赖专家式的销售员

稀缺效应:短缺会促使商品升值

折中效应:报价要留有余地

老虎钳效应:你再加点,生意就成交

退让效应:让顾客感到愧疚地让步

创新效应:打破常规,出奇制胜

附录

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