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前言
第一章 社交礼仪
社交礼仪概述
介绍礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
拜访礼仪
接待礼仪
致意礼仪
名片礼仪
其他会面礼
第二章 商务礼仪
商务交谈的原则
营造成功谈判气氛
推销礼仪
要选择好拜访的时机
商务礼品的选择社仪
商务送礼的规矩
商务送花技巧
打电话的礼仪
商务电话接听条例
如何处理找领导的电话
打公用电话的礼仪
手机的使用礼仪
电子邮件礼仪
商业信件的种类
商务接待的原则
商务接待的程序
商务接待的礼节
拜访前的准备
拜访中的礼仪
洽谈礼仪的基本要求与准备
洽谈过程中的礼仪
商务庆典礼仪
涉外商务礼仪
第三章 服饰礼仪
服饰礼仪概述
色彩与搭配
饰物佩戴
男女装类别
提升形象的基本原则
服饰色彩及寓意
套装、礼服
休闲装与礼服
男士西装的流派
穿西装的规范
男士西装的选择
女士着装的礼仪
穿着裙装的艺术
穿着旗袍的艺术
女性体型与着装
职业女性不恰当的着装
女士鞋袜的穿着
男士穿着鞋袜的注意事项
戴帽子的礼仪
手套
领带
围巾
眼镜与提包
首饰的佩戴礼仪
第四章 职场礼仪
求职面试礼仪
职业行为礼仪
职场女性礼仪
商务接待中的礼仪
邀约的礼仪
基本迎接礼仪
接待礼仪
乘车礼仪
公务拜访的礼仪
办公室的布置及礼仪
商务来访与接待
迎接送礼仪
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