本书的读者可以确信以下两件事实：一是书中所囊括的全部内容都来源于管理实践，而且其有效性已经得到了实践的证明和肯定，是管理实践中*核心的东西；二是书中的所有内容都经过管理专业学员的测试，并被认为既具有深远意义又易于领会与把握。 本书力图用“洞察力、理性思维、知识与技能”来武装管理者，以便他们更胜任今天和明天的工作。 ——彼得?德鲁克
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图书梗概
关于作者
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译者序
前言
绪论 从管理热潮到管理绩效
第1章 管理学的兴起
员工型社会
管理的职业性
从工商业社会到多元社会
为什么必须以工商管理为中心
第2章 管理热潮及其经验与教训
管理热潮是怎么开始的
发展中国家的管理
管理热潮的终结
我们从中学到了什么
管理是一门学科
技术主义是不够的
管理及其社会
附记：管理的起源及历史演进
大型组织的兴起
第一次管理热潮
20年代和30年代的努力
第3章 新的挑战
基础领域中对新知识的需求
超越分权化
从人事管理到人员领导
新需求
企业家式的管理者
多机构管理
知识与知识工人
多国管理与多文化管理
管理与生活质量
第一篇 使命
第4章 管理面面观
目的和使命
富有生产力的工作和员工的成就
社会影响和社会责任
时间维度
经营与创业精神
管理者的工作
第一部分 企业绩效
第5章 管理企业：西尔斯公司的经历
第6章 什么是企业
企业的宗旨
两项体现企业家精神的职能
从销售转变为市场营销
企业是经济增长和发展的器官
财富创造资源的创造性运用
利润的职能
第7章 企业的宗旨和使命
独裁经营者的谬误
需要有不同意见
是方法而不是观点
谁是顾客
给顾客带来的价值是什么
尚未满足的顾客需要
“我们的业务应该是什么？”
需要有计划地淘汰
第8章 目标的力量和宗旨：玛莎公司的经历及其经验教训
经验教训
工作和工作安排的基础
如何应用目标
第9章 战略、目标、优先次序和工作指派
集中经营决策
市场地位决策
创新的目标
资源、资源的供应、资源的应用以及生产率
生产率：管理能力的第一项测试
社会维度
作为必要条件和限制条件的利润
日本的例子
如何衡量利润率
作为限制条件的利润率
对各种目标进行平衡
预算的角色
确定优先次序
从目标到行动
简论通货膨胀
第10章 战略规划：企业家技能
战略规划不是什么
战略规划是什么
摆脱过去
一切都要转化为工作
第二部分 服务机构中的绩效
第11章 多机构社会
企业中的服务机构
服务机构得到有效管理了吗
服务机构可以进行管理吗
例外的重要意义
第12章 服务机构为什么不能取得杰出绩效
预算引发的误导
当效率成为罪过的时候
挣得的收入或应得的收入
第13章 例外情况及其经验教训
贝尔电话公司
美国大学
利连索尔和田纳西流域管理局
明治时期日本的经验教训
市场方法和“社会主义竞争”
市场的限制性
公共政策的限制性
第14章 为取得绩效而管理服务机构
三种不同类型的服务机构
各类服务机构的具体需求
服务部门的“社会主义竞争”
治理机构
第三部分 富有效率的工作与有成就的工人
第15章 新的现实
体力工人的危机
工会的危机
知识工人的管理：新的挑战
劳动力的分类
新的一代
第16章 关于工作、从事工作和工人我们知道（不知道）什么
从事工作的五个方面
机器设计和人的设计
受到诅咒和歌颂的工作
作为社会联系和团体联系的工作
经济方面
作为生计和成本的工作
从事工作的权力方面
第六个方面：经济权力方面
第17章 使工作富有效率：工作与流程
工作分析
生产原则
单一产品生产
刚性大量生产和柔性大量生产
流程生产
每一种生产原则都要求什么
第18章 使工作富有效率：控制与工具
常规和例外
常规事件的模式
工作和工具
机械化和自动化
超越体力工作
第19章 工人和工作：理论和现实
马斯洛的批评
管理人员的现实是什么
“大恐惧”和“小恐惧”
极度有效的“胡萝卜”
可以替代胡萝卜和大棒吗
第20章 成功的经历：日本、蔡斯公司和IBM公司
禅宗和孔子
终身雇佣制
柔性的人工成本
各取所需的福利制度
教父制度
对高层的责任
IBM公司的经历
经验与教训
第21章 承担责任的员工
创造性的谬误
自我控制的信息反馈
持续学习
计划与执行
需要明确的权威
对作业和工作小组的责任
装配线和工作丰富化
员工责任和“新一代”
来自“未工业化地区”的外籍工人
知识工人
挽救监工
作为团体的工厂和办公室
需要领导机会
工作团体的活动
自治的工作团体
第22章 雇佣、收入和福利
工作保障和收入稳定
一些缺陷
赖因计划
需要的是：有组织地安置多余人员
利润、生产率和福利
使“福利”成为真正的福利
福利应该是什么
第23章 人是我们最主要的资产
分权化的经验
对管理当局的要求
对人员的领导
人事管理
“人是我们最主要的资产”
人员安置
第四部分 社会影响和社会责任
第24章 管理和生活质量
这怎么解释呢
对政府不再抱有幻想
新的领导群体
三个警示的事例
民权和教友派的伦理道德
第25章 社会影响和社会问题
对社会影响承担责任
识别社会影响
技术监控的必要性
如何应对各种影响
什么时候需要规章
权衡
把社会问题看做是企业的机会
社会的“退化弊病”
第26章 社会责任的限度
能力的限度
职权的限度
什么时候应该拒绝
第27章 企业与政府
历史模式
模式与现实
新的问题
几项指导原则
多国公司
第28章 绝不明知其害而为之：责任的伦理
是领导群体而不是个别领导者
绝不明知其害而为之
“金镣铐”的危险
有关利润动机的辩护
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