作为物业项目的主要负责人，物业项目经理的执业能力和综合素质直关系到物业项目的管理水平。相信每个物业公司的管理者都希望拥有一支懂业务、善管理、法律意识强的物业项目经理团队。 一位称职的物业项目经理需要做到以下几： 了解如何筹建物业管理处； 懂得物业项目管验收的流程； 擅长物业的二次装修管理； 妥善管理物业的设施设备； 维护物业项目的安全；
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前言
第一章 物业项目经理岗位认知
1.1 物业项目经理的职责要求
1.2 物业项目经理的素质要求
1.3 物业项目经理的工作目标
1.4 物业项目经理的工作计划
第二章 物业管理处的筹建
2.1 确保物业管理用房符合法律规定
2.2 配备好物业管理用具
2.3 确定物业管理处的组织架构
2.4 物业管理处工作人员配备
2.5 物业管理制度的设计
2.6 物业管理处工作流程设计
2.7 制订物业管理处入驻后的工作计划
第三章 物业项目接管验收
3.1 接管验收及其责任
3.2 接管验收的准备工作
3.3 新物业接管、验收实施
3.4 接管、验收后的工作
3.5 旧有物业的接管
第四章 新建物业入伙服务
4.1 入伙的准备
4.2 办理入伙手续
4.3 做好新入伙小区的管理
第五章 物业二次装修管理
5.1 二次装修管理的基础工作
5.2 装修申报与审批
5.3 装修期间的管理
第六章 物业设施设备日常管理
6.1 设施设备运行管理
6.2 设施设备维护保养管理
6.3 应急维修的管理
第七章 物业项目安全维护
7.1 安全护卫管理
7.2 车辆安全管理
7.3 消防安全管理
第八章 维修服务管理
8.1 设立便民维修保养服务部门
8.2 报修程序及时间安排
8.3 制定维修服务承诺
8.4 制定维修服务程序
8.5 加强维修服务检查与回访
第九章 物业辖区绿化管理
9.1 物业绿化的日常管理内容
9.2 绿化宣传
9.3 绿化计划管理
9.4 绿化服务监督检查
9.5 强化绿化安全控制
9.6 加强绿化外包管理
第十章 物业辖区保洁管理
10.1 保洁管理的范围
10.2 保洁管理规划
10.3 制定保洁操作程序
10.4 制定保洁质量标准
10.5 开展保洁质量检查
10.6 专业承包公司的选择及监督检查
第十一章 业主（用户）投诉处理
11.1 业主（用户）投诉内容分析
11.2 规范投诉的处理程序
11.3 处理投诉的要求与常规应对方法
11.4 减少业主（用户）投诉的措施
第十二章 物业成本控制
12.1 物业管理成本的构成
12.2 物业项目管理成本的特点
12.3 做好物业成本预算
12.4 降低物业成本的措施
第十三章 物业服务质量控制
13.1 何谓物业服务质量
13.2 物业服务质量管理的特点
13.3 物业服务质量的控制措施
第十四章 物业项目管理风险防控
14.1 物业项目管理风险的类别
14.2 物业项目管理风险来源
14.3 物业项目管理风险防范的对策
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