驾驭人心电子书

序言

1 相逢是缘开头难，让他人喜欢你自己

● 首先要正确认识自己

● 留下美好的第一印象

● 要记住并善加利用对方姓名

● 呼名唤姓要得体

● “没话找话”话寒暄

● 衣着修饰学问大

● 善用声音表现自己

2 创造机会，与他人结交朋友

● 了解对方的观点

● 尽可能地尊敬他人

● 双手一握成朋友

● 一展笑颜，胜过万语千言

● 克服自卑心理

● 朋友就要常来常往

● 努力记住他人的癖好

3 有效沟通，让对方同意你

● 让自己看上去很有自信

● 你不可能在争辩中获胜

● 信任与支持是互惠互利的前提

● 投桃报李与礼尚往来

● 关心他人最关心的事情

● 学会换位思考

● 将心比心得人心

4 以心交心，打开对方心扉

● 充分展现自己的个性

● 克服牢骚满腹的毛病

● 做全世界最好的倾听者

● 雄辩是银，沉默是金

● 吸引他人的注意力

● 谈论他人最在行的事情

5 洞悉人性，消除紧张与畏惧心理

● 趋望心理

● 自卑心理

● 自大心理

● 不良行为

● 莫愁前路无知己

● 痛苦情绪的有效疏导

● 有效利用头衔描绘一幅美好前景

6 方圆处世，获得他人支持

● 如果你错了就承认

● 引导他人跟你有效合作

● 向别人显示自己的谦卑

● 利用权威效应，引导对方的态度和行为

● 替领导背黑锅终会有回报

● “批评”的奇妙作用

● 用对方的观点说服对方

7 理性思考，了解他人需求

● 识别对方的真实意图

● 面子问题很重要

● 识别人际交往中的特殊心态

● 善于倾听是赢得对方好感的关键

● 对他人需求做准确预测

● 了解他人真正的需求

● 激发对方的同情心

8 揣摩心理，不让对方说“不”

● 尽量多让对方说“是”

● 恰当选好提问方式

● 巧妙反问，获得自己想要的信息

● 打破常规，创造取胜的时机

● 善用你的视线，干扰对方的思想

● 迎合从众心理

● 利用“禁果效应”

9 以心攻心，处理他人反对意见

● 处理一个抱怨者的安全手法

● 避免争论

● 以利益来唤起对方的关心

● 适当夸张一下自己的实力

● 巧妙地向他人强化你的思想

● 环境巧利用，让对方尽快做决定

● 巧妙利用最后时限，迫使对方就范

10 化解敌意，避免与他人结仇

● 尊重他人的意见

● 有效化解他人敌意

● 淡化他人的妒忌

● 让自己表现得笨拙一些

● 幽默是人际关系的“最佳调料”

● 换个角度传达坏消息

● 如果你必须批评，这是开始的方法

11 掌控心理，让他人积极效力

● 自信心的培养

● 用好激励，执行将事半功倍

● 用赞美打动人心

● 引入竞争机制，激发工作热情

● 不知不觉中让他人积极效力

● 克服自己的虚荣心

● 把成功归功于他人

12 操纵情感，透视男人女人的内心世界

● 善用女性的魅力

● 爱，我们共同的需求

● 异性交往有技巧

● 我独身，我快乐

● 爱，就让他自在地生活

● 这样做等于自掘婚姻坟墓

● 鲜花：对女人特别有意义的事