公务礼仪标准培训(第2版)电子书

再版序言

再版前言

第一章 公务礼仪概说

第一节 以“尊重”为本的公务礼仪

一、尊重他人的价值

二、尊重他人的人格

三、尊重他人的需求

四、尊重他人的权益

第二节 公务礼仪的原则

一、认同的原则

二、适度的原则

三、真诚的原则

四、宽厚的原则

五、体谅的原则

六、平等的原则

第三节 公务礼仪的特征

一、政治性

二、服务性

三、变异性

四、传承性

五、可操作性

六、局限性

第四节 公务礼仪的作用

一、学习礼仪文化，可以提高个人修养

二、学习礼仪文化，有助于自身美化

三、学习礼仪文化，有助于提高人际交往能力

四、学习礼仪文化，有助于提高服务的质量

第二章 服饰礼仪

第一节 “第一印象”心理学实验的启示

第二节 服饰的“TPOR”原则

一、把握时间原则

二、把握地点原则

三、把握场合原则

四、把握角色原则

第三节 男士公务场合的服装款式

一、男士西装的三大流派

二、西装兜的使用

三、西装扣子的系法

第四节 男士西装配件及饰品选择

一、西装的配件及着装要领

二、饰品的选择

第五节 女士公务场合的服装款式

一、面料的选择

二、图案的选择

三、造型的选择

四、款式的选择

五、常见的四款女士套裙

第六节 女士套裙的配件及饰品选择

一、女士套裙的配件及穿着要领

二、饰品的选择

第七节 适宜公务场合的服装色彩

一、服装配色的主要方式

二、服装配色的五种简易方法

三、找到属于自己的色彩

第八节 适宜社交及休闲场合的服饰

一、社交场合的服饰选择

二、休闲场合的服饰选择

第九节 不适宜公务场合的服饰

一、不适宜女公务员的服饰

二、不适宜男公务员的服饰

三、不论是男士还是女士，还要注意以下服饰细节

第三章 仪容礼仪

第一节 分享天津南开中学的“镜铭”

第二节 皮肤的性质及面部结构

一、皮肤的性质

二、面部的结构

第三节 洁容

一、洁容用品的选择

二、洁容方法的选择

三、指甲与体毛的修剪

第四节 化妆

一、化妆的五个原则

二、化妆的基本步骤

三、生活简易妆的画法

四、男士化妆

第五节 香水简介

一、香水的成分

二、香水不同时段的味道

三、香水的使用方法

四、香水的品牌

第六节 发型的选择与头发的保养

一、公务场合的发型选择

二、根据脸型选择发型

三、发髻和包发的梳理

四、头发的性质及保养

第四章 仪态礼仪

第一节 分享达·芬奇的教导

第二节 表情的礼仪

一、微笑的益处

二、笑容的标准及自我训练

三、公务员的目光

第三节 站姿的礼仪

一、常用站姿

二、要杜绝的站姿

三、站姿的自我训练

第四节 坐姿的礼仪

一、常用坐姿

二、坐姿的自我训练

三、要杜绝的坐姿

第五节 走姿的礼仪

一、行走的基本要领

二、行进的自我训练

三、要杜绝的走姿

第六节 蹲姿的礼仪

一、蹲姿的要领

二、下蹲时要注意的问题

第七节 致意的礼仪

一、致意的类型

二、致意的顺序

第八节 递接物品的礼仪

一、递、接名片

二、递送其他物品

第五章 谈吐礼仪

第一节 分享《礼记》中先人的教导

第二节 讲话的语气、语调和语速

一、语气的把握

二、语调的把握

三、语速的把握

第三节 讲究说话的角度

一、讲话要考虑他人的心理需求

二、讲话要考虑他人的实际需求

第四节 灵活使用文明用语

一、问候用语

二、迎送用语

三、请托用语

四、致谢用语

五、应答用语

六、赞赏用语

七、祝贺用语

八、道歉用语

第五节 优化命令式和否定式语言

一、优化命令式语言

二、优化否定式语言

三、优化语言要从转变意识做起

第六节 讲究闲谈的技巧

一、选择恰当的闲谈内容

二、闲谈内容的准备

三、闲谈中要注意的问题

第七节 讲究赞扬他人的技巧

一、赞扬他人要注意的问题

二、赞扬的实践

第八节 讲究说服他人的技巧

一、用情感投入法说服他人

二、用事实法说服他人

三、用对比法说服他人

第九节 讲究拒绝他人的技巧

一、说明拒绝的原因，取得对方的谅解

二、先肯定对方，后拒绝对方

三、提出合理的建议，表达真诚的态度

第十节 接打电话的技巧

一、礼貌的原则

二、接打电话要准确无误

三、接打电话要突出“效率”

第六章 办公礼仪

第一节 用“尊重”开启愉快的办公关系

第二节 把握好三个关系

一、把握好与上级的关系

二、把握好与平级的关系

三、把握好与下级的关系

第三节 公文礼仪

一、书信的格式

二、申请书的格式

三、条据的格式

四、证明的格式

第四节 汇报礼仪

一、汇报工作的礼仪

二、接受汇报的礼仪

第五节 调研礼仪

一、坚持“全心全意为人民服务”的根本宗旨

二、坚持“实事求是”的指导思想

三、调研工作中的礼仪

第六节 信访礼仪

一、信访工作礼仪

二、办信礼仪

三、来访接待礼仪

四、接听信访电话及接收信访电子邮件的礼仪

第七节 会议礼仪

一、会议的分类

二、组织会议的礼仪

三、参加会议的礼仪

第八节 仪式礼仪

一、升旗仪式礼仪

二、庆典仪式礼仪

三、签约仪式礼仪

四、剪彩仪式礼仪

五、新闻发布会礼仪

第七章 接待礼仪

第一节 分享孔子的教导

第二节 礼宾礼仪

一、礼宾规格

二、礼宾次序

三、拟订接待方案

第三节 迎送的礼仪

一、迎送的规格

二、迎送人员

三、迎宾线与送宾线

四、迎送中的礼仪细节

第四节 座次的礼仪

一、接待中的座位排列

二、合影中的位次排列

第五节 膳宿的礼仪

一、安排用餐

二、安排住宿

第六节 乘坐交通工具的礼仪

一、乘坐汽车的礼仪

二、乘坐火车的礼仪

三、乘坐轮船的礼仪

四、乘坐飞机的礼仪

第七节 礼品的礼仪

一、合理地选择礼品

二、恰当地赠送礼品

三、礼貌地接受礼品

四、适时地回赠礼品

第八节 窗口接待礼仪

一、迎接

二、办理业务

三、送别

第八章 涉外礼仪

第一节 周恩来的名言“外事无小事”

第二节 涉外礼仪的基本原则

一、尊重的原则

二、对等的原则

三、不卑不亢的原则

四、内外有别的原则

五、求同存异的原则

六、入乡随俗的原则

七、信守约定的原则

八、尊重隐私的原则

九、女士优先的原则

十、以右为尊的原则

第三节 美国礼俗

一、基本概况

二、社交礼仪

三、服饰礼仪

四、饮食礼俗

五、习俗及禁忌

第四节 日本礼俗

一、基本概况

二、社交礼仪

三、服饰礼仪

四、餐饮礼仪

五、习俗禁忌

第五节 西餐的礼仪

一、西餐的位次排列

二、餐具的摆放方法

三、刀叉的使用方法

四、餐巾的使用方法

五、西餐的食物、酒水及品尝方法

第六节 出国访问的礼仪

一、出访组团的礼仪

二、护照与签证的办理

三、出境与入境

四、入住的礼仪

第七节 国旗、国徽、国歌的礼仪

一、国旗的礼仪

二、国徽的礼仪

三、国歌的礼仪

参考文献