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行为设计学:打造峰值体验电子书

百万畅销书作者希思兄弟力作 源自斯坦福大学的前沿心理学理论

售       价:¥40.80

纸质售价:¥51.00购买纸书

939人正在读 | 3人评论 7.5

作       者:(美)奇普·希思、丹·希思

出  版  社:中信出版集团股份有限公司

出版时间:2018-08-01

字       数:13.9万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(*好或*坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成: 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感,便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时,那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪,会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那,人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连。和他人一起经历痛苦、实现目标时,人们会感觉彼此关系更一步。 当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时,会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者*值得用心投资的节,是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的*时机。结合以上4种体验,凸显转变时刻,纪念里程碑事件,填平低谷感受,就抓住了体验思维的核心。 对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说,这些时刻往往决定了消费者的行为、合作意愿和品牌忠诚度;对于父母和老师来说,这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。 这是一本套路满满的书,里面有很多有趣、真实的故事。要知道,希思兄弟逻辑严密,技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”,那基本上目前学术界所知道的,你能知道的,都在这里了。

体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。
据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔•卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(*好或*坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。
纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成:
1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感,便可引发“超凡”之感。
2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时,那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪,会铭记终生。
3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那,人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。
4. 连。和他人一起经历痛苦、实现目标时,人们会感觉彼此关系更一步。
当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时,会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者*值得用心投资的节,是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的*时机。结合以上4种体验,凸显转变时刻,纪念里程碑事件,填平低谷感受,就抓住了体验思维的核心。
对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说,这些时刻往往决定了消费者的行为、合作意愿和品牌忠诚度;对于父母和老师来说,这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。
这是一本套路满满的书,里面有很多有趣、真实的故事。要知道,希思兄弟逻辑严密,技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”,那基本上目前学术界所知道的,你能知道的,都在这里了。

【推荐语】

¤ 百万畅销书作者希思兄弟的*力作。希思兄弟曾出版过《让创意更有黏性》《瞬变》《决断力》,在美国销售300万,罗辑思维、樊登曾大力推荐。诺贝尔经济学奖得主理查德·泰勒评价这三本为“必读书目”“关于行为心理*实用的解说”。
¤ 体验时代的思维法则,一本关于人性和套路的书。想给他人留下深刻的印象?想刺激消费者行为?想让员工和客户更具忠诚度?希思兄弟说,设计体验,造峰值瞬间,你就能实现目标。这本书就如同一本菜谱或武林秘籍,学会它,遇到问题时你就不会慌。
¤ 硅谷创业者和投资人都在学习“行为设计”。罗振宇在2017年年会上说过:“所有创业家和投资人都应该学习行为设计。”行为设计学理论源自斯坦福大学教授、行为设计掌门人BJ Fogg,人称“百万富翁制造机”,他的学生包括Instagram创始人和Facebook小程序的发商。一般的心理理论都是被动地观察人类行为,*多看人有心理疾病给治疗一下,而行为设计却是要主动左右人类的行为。行为设计对商业的影响和其带来的潜在收益,值得所有创业者和投资人学习。
¤ 继《思考,快与慢》后又一部关于行为心理的力作。诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼所著的《思考,快与慢》销量突破40万册,被翻译成30多种语言。本书结合社会心理学、认知科学、对理性与幸福的研究以及行为心理学,即将成为下一本巨作!

【作者】

希思兄弟
奇普•希思(Chip Heath):斯坦福大学商学院组织行为学教授。
丹•希思(Dan Heath):杜克大学社会企业发展中心高级研究员,前哈佛商学院研究员,Thinkwell(思睿)新媒体教育公司创办人之一。
希思兄弟在中信已出版作品
《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》

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关于封面设计的故事

推荐序一 体验时代,已经到来

推荐序二 将更多的心,放到每一刻

第一章 决定性时刻

第二章 瞬间思维

第一部分 欣喜时刻

第三章 峰值时刻

第四章 打破脚本

第二部分 认知时刻

第五章 被现实“绊倒”

第六章 突破认知

第三部分 荣耀时刻

第七章 认可他人

第八章 多设里程碑

第九章 锻炼勇气

第四部分 连接时刻

第十章 共同使命感

第十一章 加深感情

第十二章 宝贵时刻

后记 如何处理创伤时刻?

致谢

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