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前言 为什么管理者的言行非常重要
绪论 戴“管理者的假面”之前的准备
感性的管理者曾犯的错误
团队管理其实是数学原理的应用
任何时候都要把个人感情搁置一边
热情总会冷却
五个关键词让你焕然一新
病根在于动力
实践 帮助你转变为管理者角色的五个问题
第一章 让员工安心走过十字路口：关于规则的思考
“随意就好”反而是压力
规则的制定者和遵守者
不要再互相察言观色
从消除彼此的急躁开始
规则的绝对条件是“每个人都能遵守”
规则促使合作意识产生
克服下属的反对意见
管理者的失职行为有哪些？
团队中要注意的人物
不可行的规则让全员混乱不堪
把自己作为主语
明确“谁、到何时、完成什么”
改变工作方式的最佳时机
实践 制定态度规则
第二章 与下属保持距离：关于位置的思考
对金字塔型组织的重新评价
没有责任人，什么都做不了
所处的位置不同，看到的风景也不同
不是拜托下属做，而是安排下属做
作为管理者不要拜托下属
管理者要习惯使用坚决的语气
不要总问进度
没有压力的“报联商”
误以为下属希望被亲切对待
“汇报、联络”与“商谈”不同
消除“职权骚扰”的问题
成为能忍受孤独的管理者
利用远程办公，与下属保持必要的距离
拉帮结派是“令人惋惜的管理者”
“喝酒交流”从此终结
实践 试试正确的“报联商”
第三章 让下属捕猎“猛犸象”：关于利益的思考
不要把下属的场面话当回事
先有组织才有个人
分配“猛犸象”
个人利益从集团利益中产生
不会引起利益冲突的两大轴心
管理者要学会利用恐惧情绪
适度的压力可以引导你走得更远
不给人找借口的机会
将模糊的言行变成量化的数字
把自己的价值观强加给别人没有意义
创建良性的竞争环境
让竞争尽可能可视化
实践 忽视下属的借口
第四章 不要培养有表扬才进步的员工：关于结果的思考
谁也不可能不被他人评价
要注意公司内部的“人气”
不要对客户言听计从
管理者不可对过程进行评价
无意识的夸奖会让下属误解
不要被“报喜”迷惑
表扬的重大弊端
管理者应该采取“点对点”管理方法
根据结果制定下一次的目标
全员平等、可视化
最适合远程办公的管理方法
不需要360度评价
实践 尝试进行“点对点的目标制定”
第五章 引领鸟群高飞：关于成长的思考
成长在“弥补不足”中发生
如何影响一个人的成长
管理者不要跑在前面
技能的差距转眼间就缩小了
组织只是提供成长的场所
让奇怪的感觉消失
不要成为“让人明白”的管理者
管理者成功的证明
“我做了”中蕴含的数学理论
实践 不管怎样，先行动起来
第六章 管理者的“素颜”
人性化的管理方式
对每一个下属负责
管理者不要逃避
要对员工的人生负责
缺乏长远眼光的“令人遗憾的经营者”
公司是最基本的社区
让员工变得“腰腿硬朗”
思考“工资是什么”
经营者和员工的压力
后记 关于我们的成长之路
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