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服务营销管理(第2版)(试读本)电子书

读者对象:本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生、MBA及相关专业学生的教材,亦适用于企业管理人员培训使用,同时也可为市场营销从业人员自学使用。

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纸质售价:¥25.00购买纸书

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作       者:陈祝平 编 

出  版  社:电子工业出版社

出版时间:2008-03-01

字       数:4355

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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本书第1版自2002年出版以来,受到学界和业界的广泛好评,被很多高校选为教材,并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架,即国际普遍采用的“服务质量5大差距模型”,分5篇介绍服务业、服务期望、服务标准制定、控制服务实绩、管理服务承诺。这次修订的*特色在于加了“服务营销8化模型”、知识创新和文化创新、服务效率的相关内容,调整了服务期望和感知、服务定价的内容,用一批*的案例对原版中的案例行了替换和补充,体现了时效性和实用性。<br/>【推荐语】<br/>读者对象:本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生、MBA及相关专业学生的教材,亦适用于企业管理人员培训使用,同时也可为市场营销从业人员自学使用。<br/>【作者】<br/>陈祝平,上海大学国际工商管理学院教授,中国高校市场学研究会理事,上海服务经济研究会副会长。曾师从美国加州大学伯克利分校市场营销学教授William Holton。出版著作《服务市场营销》、《国际营销理论与实务》、《市场调研与分析》、《品牌管理》等,在国内外核心期刊<br/>
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第1章 服务业

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