管理就是定制度，走流程，抓执行电子书

内容提要

前言

第一章 制度无力，管理就是“纸上谈兵”

1.制度管人，基业长青

1.告别集权式的“人治”模式

2.设计与企业发展战略匹配的制度

3.狠抓制度落实，确保制度发挥应有功效

阅读思考

2.一流企业看制度，二流企业看老板

1.结合实际制定制度，并严格执行制度

2.在遵守制度的基础上进行人性化管理

阅读思考：

3.制度面前，谁都没有特权

1.严于律己，做遵守制度的表率

2.严于律人，做维护制度的法官

3.文化建设，打造平等的企业文化

阅读思考：

4.你不讲制度，员工就会和你讲条件

1.没有制度的公司，一定要赶快建立和完善制度

2.有完善制度的公司，一定要让制度落实到位

阅读思考：

5.不要让员工怕你，要让员工怕制度

1.放低姿态，打造个人亲和力，与员工打成一片

2.坚决维护制度威严，谁不遵守公司制度，就让谁付出代价

阅读思考：

6.讲结果不讲如果，制度执行没借口

1.制度如山，要求员工严格执行

2.重视监督，密切关注落实情况

3.狠抓落实制度，还需重视教育员工

阅读思考：

第二章 制度设计，好制度就要简单实用

1.充分调研，拟定制度草案

1.带着问题去调查，从问题的根源出发，制定相应的制度

2.制度草案不能太空泛，必须要有具体的实行方案

阅读思考：

2.集思广益，定制度要让员工参与进来

1.设立意见箱，广泛收集员工的意见和建议

2.定期整理意见箱，认真分析和审核员工的建议

3.奖励建议者，对提出合理化建议的员工进行奖励

阅读思考：

3.简明扼要，制度设置要抓住重点

1.言简意赅，通俗易懂，避免啰唆

2.简单实用，目的是解决现实问题

3.重点突出，切勿在细枝末节上浪费笔墨

4.明示惩罚，让人看到违反制度的后果

阅读思考：

4.顺应民心，制定制度要注重人性化

1.设计制度时要了解员工的需求，兼顾企业与员工双方的利益

2.主动为员工着想，通过制度设计向员工传达人性关怀

阅读思考：

5.遵守法律，别让制度“撞车”法律

1.公司规章制度是通过民主程序制定出来的

2.公司的规章制度不得违反国家现行的法律、行政法规及政策性规定

3.公司的规章制度必须向劳动者公示

阅读思考：

6.持续完善，让制度与时俱进

1.对不合理的制度进行修改

2.对不完善的制度进行补充

阅读思考：

7.严谨以对，制度不能朝令夕改

危害1：动摇制度的稳定性

危害2：降低制度的威摄力和影响力

危害3：浪费管理者的时间和精力

原因1：过于追求完美

原因2：规章制度操作的难度太大

原因3：规章制度没有系统性和连贯性

1.抛弃追求完美的心态

2.重视前期调研、征询员工意见

3.用前瞻性的视角思考制度设计

阅读思考：

第三章 规范流程，让执行有条不紊展开

1.流程的要求：科学合理，立足现实

1.考察流程设计人员是否合格

2.进行管理业务分析

阅读思考：

2.流程的根本：该做什么，该怎么做

1.明确各个员工的职责，衔接好不同岗位之间的关系

2.鼓励员工在按流程规范工作的基础上主动、灵活地工作

阅读思考：

3.流程的设计：立足全局，环环相扣

1.明确你要制定流程的工作内容

2.从顶层流程开始分解，不断细化流程

3.从头开始复盘检查流程各环节的衔接性

阅读思考：

4.流程的目标：明确清晰，有的放矢

1.把握流程岗位的责任分类和流程活动的先后顺序

2.对流程图进行分级

3.灵活地运用图表展现工作流程

阅读思考：

5.流程的导向：注重结果，做好过程

1.营造以“结果为导向”的工作氛围

2.打造“执行至上”的团队精神

阅读思考：

6.流程的效果：简单高效，落到实处

1.简化流程，减少不必要的环节

2.只按流程做事，不按命令做事

3.执行人就是直接负责人，领导不要过多干预

阅读思考：

7.执行不按流程走，等于没有执行力

1.认识“变通”的危害，发现一次严处一次

2.按流程执行要做到先僵化，后固化，再优化

3.做好监督核查工作

阅读思考：

第四章 优化流程，高效节能提升生产率

1.分析流程设计，洞察流程隐患

隐患1：流程设计缺乏明确的目的

隐患2：流程制定缺乏业务前提支撑

隐患3：流程制定后，缺乏评估标准

隐患4：流程实施过程中缺乏追踪监督机制

1.选择有针对性的流程模板

2.通过业务评估了解企业实情

3.重视对流程实施效果的追踪和监督

阅读思考：

2.找出流程病灶，及时对症下药

1.运用鱼骨分析法找出流程病灶

2.运用5W2H法制订流程病灶的解决方案

阅读思考：

3.梳理流程思路，确保衔接畅通

第1步：现状描述

第2步：关键流程的确定

第3步：流程的结构梳理

第4步：流程内部的环节梳理

第5步：推行梳理后的流程

阅读思考：

4.精简冗繁程序，提高流程效率

第1步：求职者简历审查

第2步：电话通知求职者

第3步：第一轮面试

第4步：面试反馈表生成

第5步：招聘委员会审查面试反馈表

第6步：中层管理人员面试

第7步：薪酬管理委员会评估

第8步：高管面试

1.精简冗余

2.合并同类项

3.合理排序

阅读思考：

5.控制过程质量，有效防错纠错

1.对流程进行科学评估

2.严格按照生产工艺的流程来生产

3.合理地设置质量控制环节

阅读思考：

第五章 把控流程，各个环节都有责任人

1.优化岗位职能，让员工做事有章可循

1.在岗位说明书中明确地划分各部门、各岗位的责、权、利

2.建立二级流程，规范各部门做事的顺序、标准、方法和工作交接原则

阅读思考：

2.明确岗位职责，确定各岗位的工作内容

1.重新审定组织结构和职责划分

2.运用科学合理的原则、标准和工具进行职责划分

3.权责划分应与企业的实际业务相符

阅读思考：

3.落实岗位责任制，谁的工作谁负责

1.企业落实岗位职责需要与权利相统一

2.考核与奖惩相结合

3.岗位职责与培训相接轨

阅读思考：

4.控制流程节点，让执行事半功倍

1.识别流程节点

2.避免多余的节点

3.逐层分级处理

阅读思考：

5.实行层级负责制，每个环节都要对下负责

1.把下一环节当作客户，用心做好服务

2.精益求精，力求做好每一环节的工作

3.追究责任，谁负责的环节出了问题就找谁

4.火眼金睛，分析后一环执行不力的原因

阅读思考：

6.建立岗位问责制，谁出了问题找谁

第1步：明确岗位责任

第2步：明确工作事项

第3步：制定问责文件

第4步：正式实施问责

1.问责事项要抓住问题的根本

2.责任核定要过程与结果并重

阅读思考：

第六章 授权到人，提升员工执行内驱力

1.懂得授权，才能凝聚起团队的力量

1.选对人——让对的人做对的事

2.量能授权——根据员工能力合理分工

3.权责一致——明确职责和权力

4.核定授权范围——所受权力要能够满足下属完成工作

5.承担责任——要求员工对自己所承担的工作负责

6.检查评估——适当地监督和控制

阅读思考：

2.做决策、定目标，明确执行大方向

1.解决“做什么”和“谁来做”的问题

2.配置资源，让合适的人做合适的事

3.做好教练，而不是上场自己比赛

4.注重结果，用工作结果衡量员工干一件事的成败

阅读思考：

3.根据下属专长授权，选对人才能做对事

1.以“能够胜任”为选人的标准

2.充分考虑授权对象的个性、脾气等因素

3.把握好授权的时机和时间

阅读思考：

4.“跳一跳，够得着”的任务最能激发执行力

第1步：将企业战略目标拆分为部门目标

第2步：将部门目标拆分至各个岗位目标

第3步：再次向各岗位员工明确个人目标

阅读思考：

5.掌握交办原则，确保下属明白你的意思

原则1：具体原则

原则2：适度原则

原则3：信任原则

原则4：汇报原则

原则5：带责原则

阅读思考：

6.一事一授权，授权还要记得收权

1.明确哪些权该授，哪些权该收

2.一事一授权，完事就收权

3.根据部属对职权的运用情况来收权

4.收权时别忘了给员工肯定性的评价

阅读思考：

第七章 强化沟通，为执行开辟“快车道”

1.有效的执行从高效沟通开始

1.通俗——根据沟通对象，用对方最容易听懂的方式去沟通

2.直接——想说什么就直奔主题，不要绕圈子，也不要解释

3.重点——抓住重点问题进行沟通，坚决不说废话

阅读思考：

2.最高效的沟通方式是面对面沟通

1.尽可能选择一对一的方式与下属沟通

2.把某个时间定为面对面的沟通时间

3.面对面沟通不能走过场，管理者要表现出诚意

阅读思考：

3.复述和提问，保证沟通的有效性

1.明确要求下属在沟通中复述你的意思

2.鼓励下属大胆地提出有疑问的地方

阅读思考：

4.牵涉较多的事沟通好了再执行

1.分析事件涉及的部门或个人

2.制定沟通制度，用制度保障沟通到位

阅读思考：

5.沟通要多用“建议”，少用“命令”

1.遇事不要急躁，保持平和的沟通语态

2.少一点“绝对”，多用委婉的语气与下属沟通

3.少一点命令口吻，多用商量的语气与下属沟通

阅读思考：

6.完善沟通渠道，保证各环节顺利衔接

1.在企业内部建立沟通平台

2.设立点对点的沟通渠道，减少沟通层级

3.推倒“部门墙”，实现畅通的平级沟通

4.在企业与客户、同行之间设立沟通平台

阅读思考：

7.懂得倾听，学会接纳不同意见

1.鼓励甚至是要求下属提出不同意见

2.为广开言路设立特别的沟通渠道

3.采纳合理建议，并给予员工表扬、感谢和奖励

阅读思考：

第八章 严格检查，催生员工强大执行力

1.一流执行要有一流监督

1.工作任务分配后要持续关注下属

2.监督要抓关键环节，避免“监督”变“监控”

3.监督不应该是无声的，而应该有反馈和奖惩

4.设立监督机构专门负责监督和检查

阅读理解：

2.关注过程，对落实情况持续跟进

1.不要坐在办公室等汇报，而要经常走出去了解情况

2.检查工作的同时，管理者还应身体力行贯彻落实制度

3.擦亮眼睛发现问题，及时调整和完善监督机制

4.规范考核制度，把平时表现作为绩效考核的内容

阅读思考：

3.紧盯结果，关注工作的“回报”

1.给结果下一个清晰的定义，别把完成任务当结果

2.关注结果不等于轻视过程，而是关注过程如何达成结果

3.关注团队协作的效果，追求资源共享、行动一致

阅读思考：

4.全员行动，让员工之间互相监督

1.搭建监督平台，畅通监督言路，拿出接纳监督的诚意

2.重视员工的监督和反馈，及时对员工做出回应

3.奖励员工的监督行为，强化员工的监督积极性

阅读思考：

5.发现问题，要第一时间消除隐患

1.监督中发现问题后，不能模糊，不能马虎，不能心存侥幸

2.解决问题要注重时效性，马上、现在、立刻去做，绝不拖延

阅读理解：

6.严肃处理，给违反者以警示

1.出了问题时不应该只处罚当事人

2.监督者、管理者应该深入地自我反省

3.公平处理，依据制度做出相应责罚

阅读思考：

第九章 多重激励，提高流程的运转效率

1.物质激励：每个员工都需要以薪换心

1.给奖金

2.给年终奖和分红

3.给股份

4.给期权

5.给福利

阅读思考：

2.晋升激励：把晋升和降职纳入奖惩制度

1.人才晋升看业绩，更要看领导能力

2.在提拔员工之前加个“试用期”

3.搞清楚为什么要对员工进行降职处理

4.做好降职员工的情绪安抚工作

阅读思考：

3.培训激励：给员工学习和进步的机会

1.针对新员工，指定辅导员实现“一帮一带”

2.针对全体员工，制订年度培训计划

3.针对晋升人员，开设专项职能培训

4.针对特殊人才，量身打造培训计划

阅读理解：

4.竞争激励：设置对手，激发员工好胜心

1.激发员工个体之间展开竞争

2.激发公司内部各团队之间竞争

3.引进“鲶鱼”，让员工与外来者竞争

4.采用末位淘汰制，让员工与“业绩目标”竞争

阅读思考：

5.创新激励：给创新者最有诚意的回报

1.技术创新奖

2.管理创新奖

3.团队创新奖

4.合理化建议奖

阅读思考：

6.即时激励：绝不把褒奖留到第二天

1.即时奖励不局限于物质奖励，还包括精神奖励

2.即时奖励要求奖励快速，但这种快速不是绝对的

阅读思考：

第十章 合理考核，管理要以结果论成败

1.人人谈苦劳，公司成“苦牢”

1.为公司创造了利润的员工

2.为公司节省了成本的员工

3.消除危机，帮公司避免了损失的员工

阅读思考：

2.干好干坏都一样，谁还会卖力

1.设立多层次提成比例，拉开绩效提成，最大限度地激励员工

2.对待有贡献的员工，企业一定要舍得奖励他们

3.为了公司的长远发展，对“老黄牛”型员工狠一点

阅读思考：

3.树立结果意识，执行才能到位

1.不能满足于“做了”，而要致力于“做好”

2.坚定信心，积极创新思路以达成目标

3.如果实在无法达成预期结果，不妨退而求其次

阅读思考：

4.公平考核，给员工发张“成绩单”

1.任何时候，业绩都是考核的硬指标

2.针对各个部门和岗位，设定最能反映在岗员工业绩的考核指标

3.绩效考核的指标要明确、细化、可量化

4.重视沟通与监督，确保考核人员公平公正

阅读思考：

5.多劳多得，业绩与薪资直接挂钩

1.不要给员工设定平均化、固定化的工资

2.提高绩效工资的提成比例，激励员工多劳多得

阅读思考：

6.绩效面谈，为下属指明努力方向

1.提前预约时间，事先要做好准备

2.尊重客观事实，避免主观论断

3.帮助员工分析业绩好或不好的原因

4.和员工商量制订绩效改进方案

5.以肯定性的评语结束绩效面谈

阅读思考：