万本电子书0元读

万本电子书0元读

顶部广告

管理就是定制度,走流程,抓执行电子书 租阅

售       价:¥

纸质售价:¥35.40购买纸书

882人正在读 | 0人评论 6.4

作       者:秘祖利

出  版  社:中国纺织出版社

出版时间:2018-01-01

字       数:18.7万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

温馨提示:此类商品不支持退换货,不支持下载打印

为你推荐

  • 读书简介
  • 目录
  • 累计评论(0条)
  • 读书简介
  • 目录
  • 累计评论(0条)
《管理就是定制度,走流程,抓执行》是一本集理念、方法、工具于一体的管理学宝典,旨在帮助企业建立一套行之有效的流程系统,规范企业管理,提振企业经营力,提升全员执行力。本书不仅适合各级管理者阅读,也可用于各机关团体、企事业单位培训员工。? 《管理就是定制度,走流程,抓执行》是一本集理念、方法、工具于一体的管理学宝典,旨在帮助企业建立一套行之有效的流程系统,规范企业管理,提振企业经营力,提升全员执行力。本书不仅适合各级管理者阅读,也可用于各机关团体、企事业单位培训员工。?
【推荐语】
为什么很多企业有很好的战略规划,到了一线执行时却会出问题?为什么员工执行力低下,工作拖拉?为什么总有下属在“坐、等、靠、要”,不能自动自发地完成工作?为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态? 很简单,要么公司制度不完善,要么工作流程不清晰,这就导致了执行结果差。要想执行出结果,必须定制度、走流程。一套科学规范的流程,可以帮助企业培养人、训练人、改造人,造一支优秀的执行团队,彻底解放管理者! 《管理就是定制度,走流程,抓执行》是一本集理念、方法、工具于一体的管理学宝典,旨在帮助企业建立一套行之有效的流程系统,规范企业管理,提振企业经营力,提升全员执行力。本书不仅适合各级管理者阅读,也可用于各机关团体、企事业单位培训员工。
【作者】
秘祖利,实战派高级培训师,企业运营管理专家,上海交通大学继续教育学院干部培训中心教授,多家管理顾问机构特聘讲师。15年培训、咨询工作经历,致力于企业运营过程与运营系统的提升与持续改,对指导企业实现客户(Customer)、质量(Quality)、时间(Time)、成本(Cost)和服务(Service)等关键要素指标,具有丰富的实战经验。brbr主要课程:brbr“管理者有效沟通”“MTP中阶管理人员技能训练”“新任主管管理技能训练”“造精英团队”“造出色的职业化经理人”“班组长管理技能训练”“造优秀的生产经理”“现场问题的解决力与改善力训练”“现代企业员工职业化训练”等。
目录展开

内容提要

前言

第一章 制度无力,管理就是“纸上谈兵”

1.制度管人,基业长青

1.告别集权式的“人治”模式

2.设计与企业发展战略匹配的制度

3.狠抓制度落实,确保制度发挥应有功效

阅读思考

2.一流企业看制度,二流企业看老板

1.结合实际制定制度,并严格执行制度

2.在遵守制度的基础上进行人性化管理

阅读思考:

3.制度面前,谁都没有特权

1.严于律己,做遵守制度的表率

2.严于律人,做维护制度的法官

3.文化建设,打造平等的企业文化

阅读思考:

4.你不讲制度,员工就会和你讲条件

1.没有制度的公司,一定要赶快建立和完善制度

2.有完善制度的公司,一定要让制度落实到位

阅读思考:

5.不要让员工怕你,要让员工怕制度

1.放低姿态,打造个人亲和力,与员工打成一片

2.坚决维护制度威严,谁不遵守公司制度,就让谁付出代价

阅读思考:

6.讲结果不讲如果,制度执行没借口

1.制度如山,要求员工严格执行

2.重视监督,密切关注落实情况

3.狠抓落实制度,还需重视教育员工

阅读思考:

第二章 制度设计,好制度就要简单实用

1.充分调研,拟定制度草案

1.带着问题去调查,从问题的根源出发,制定相应的制度

2.制度草案不能太空泛,必须要有具体的实行方案

阅读思考:

2.集思广益,定制度要让员工参与进来

1.设立意见箱,广泛收集员工的意见和建议

2.定期整理意见箱,认真分析和审核员工的建议

3.奖励建议者,对提出合理化建议的员工进行奖励

阅读思考:

3.简明扼要,制度设置要抓住重点

1.言简意赅,通俗易懂,避免啰唆

2.简单实用,目的是解决现实问题

3.重点突出,切勿在细枝末节上浪费笔墨

4.明示惩罚,让人看到违反制度的后果

阅读思考:

4.顺应民心,制定制度要注重人性化

1.设计制度时要了解员工的需求,兼顾企业与员工双方的利益

2.主动为员工着想,通过制度设计向员工传达人性关怀

阅读思考:

5.遵守法律,别让制度“撞车”法律

1.公司规章制度是通过民主程序制定出来的

2.公司的规章制度不得违反国家现行的法律、行政法规及政策性规定

3.公司的规章制度必须向劳动者公示

阅读思考:

6.持续完善,让制度与时俱进

1.对不合理的制度进行修改

2.对不完善的制度进行补充

阅读思考:

7.严谨以对,制度不能朝令夕改

危害1:动摇制度的稳定性

危害2:降低制度的威摄力和影响力

危害3:浪费管理者的时间和精力

原因1:过于追求完美

原因2:规章制度操作的难度太大

原因3:规章制度没有系统性和连贯性

1.抛弃追求完美的心态

2.重视前期调研、征询员工意见

3.用前瞻性的视角思考制度设计

阅读思考:

第三章 规范流程,让执行有条不紊展开

1.流程的要求:科学合理,立足现实

1.考察流程设计人员是否合格

2.进行管理业务分析

阅读思考:

2.流程的根本:该做什么,该怎么做

1.明确各个员工的职责,衔接好不同岗位之间的关系

2.鼓励员工在按流程规范工作的基础上主动、灵活地工作

阅读思考:

3.流程的设计:立足全局,环环相扣

1.明确你要制定流程的工作内容

2.从顶层流程开始分解,不断细化流程

3.从头开始复盘检查流程各环节的衔接性

阅读思考:

4.流程的目标:明确清晰,有的放矢

1.把握流程岗位的责任分类和流程活动的先后顺序

2.对流程图进行分级

3.灵活地运用图表展现工作流程

阅读思考:

5.流程的导向:注重结果,做好过程

1.营造以“结果为导向”的工作氛围

2.打造“执行至上”的团队精神

阅读思考:

6.流程的效果:简单高效,落到实处

1.简化流程,减少不必要的环节

2.只按流程做事,不按命令做事

3.执行人就是直接负责人,领导不要过多干预

阅读思考:

7.执行不按流程走,等于没有执行力

1.认识“变通”的危害,发现一次严处一次

2.按流程执行要做到先僵化,后固化,再优化

3.做好监督核查工作

阅读思考:

第四章 优化流程,高效节能提升生产率

1.分析流程设计,洞察流程隐患

隐患1:流程设计缺乏明确的目的

隐患2:流程制定缺乏业务前提支撑

隐患3:流程制定后,缺乏评估标准

隐患4:流程实施过程中缺乏追踪监督机制

1.选择有针对性的流程模板

2.通过业务评估了解企业实情

3.重视对流程实施效果的追踪和监督

阅读思考:

2.找出流程病灶,及时对症下药

1.运用鱼骨分析法找出流程病灶

2.运用5W2H法制订流程病灶的解决方案

阅读思考:

3.梳理流程思路,确保衔接畅通

第1步:现状描述

第2步:关键流程的确定

第3步:流程的结构梳理

第4步:流程内部的环节梳理

第5步:推行梳理后的流程

阅读思考:

4.精简冗繁程序,提高流程效率

第1步:求职者简历审查

第2步:电话通知求职者

第3步:第一轮面试

第4步:面试反馈表生成

第5步:招聘委员会审查面试反馈表

第6步:中层管理人员面试

第7步:薪酬管理委员会评估

第8步:高管面试

1.精简冗余

2.合并同类项

3.合理排序

阅读思考:

5.控制过程质量,有效防错纠错

1.对流程进行科学评估

2.严格按照生产工艺的流程来生产

3.合理地设置质量控制环节

阅读思考:

第五章 把控流程,各个环节都有责任人

1.优化岗位职能,让员工做事有章可循

1.在岗位说明书中明确地划分各部门、各岗位的责、权、利

2.建立二级流程,规范各部门做事的顺序、标准、方法和工作交接原则

阅读思考:

2.明确岗位职责,确定各岗位的工作内容

1.重新审定组织结构和职责划分

2.运用科学合理的原则、标准和工具进行职责划分

3.权责划分应与企业的实际业务相符

阅读思考:

3.落实岗位责任制,谁的工作谁负责

1.企业落实岗位职责需要与权利相统一

2.考核与奖惩相结合

3.岗位职责与培训相接轨

阅读思考:

4.控制流程节点,让执行事半功倍

1.识别流程节点

2.避免多余的节点

3.逐层分级处理

阅读思考:

5.实行层级负责制,每个环节都要对下负责

1.把下一环节当作客户,用心做好服务

2.精益求精,力求做好每一环节的工作

3.追究责任,谁负责的环节出了问题就找谁

4.火眼金睛,分析后一环执行不力的原因

阅读思考:

6.建立岗位问责制,谁出了问题找谁

第1步:明确岗位责任

第2步:明确工作事项

第3步:制定问责文件

第4步:正式实施问责

1.问责事项要抓住问题的根本

2.责任核定要过程与结果并重

阅读思考:

第六章 授权到人,提升员工执行内驱力

1.懂得授权,才能凝聚起团队的力量

1.选对人——让对的人做对的事

2.量能授权——根据员工能力合理分工

3.权责一致——明确职责和权力

4.核定授权范围——所受权力要能够满足下属完成工作

5.承担责任——要求员工对自己所承担的工作负责

6.检查评估——适当地监督和控制

阅读思考:

2.做决策、定目标,明确执行大方向

1.解决“做什么”和“谁来做”的问题

2.配置资源,让合适的人做合适的事

3.做好教练,而不是上场自己比赛

4.注重结果,用工作结果衡量员工干一件事的成败

阅读思考:

3.根据下属专长授权,选对人才能做对事

1.以“能够胜任”为选人的标准

2.充分考虑授权对象的个性、脾气等因素

3.把握好授权的时机和时间

阅读思考:

4.“跳一跳,够得着”的任务最能激发执行力

第1步:将企业战略目标拆分为部门目标

第2步:将部门目标拆分至各个岗位目标

第3步:再次向各岗位员工明确个人目标

阅读思考:

5.掌握交办原则,确保下属明白你的意思

原则1:具体原则

原则2:适度原则

原则3:信任原则

原则4:汇报原则

原则5:带责原则

阅读思考:

6.一事一授权,授权还要记得收权

1.明确哪些权该授,哪些权该收

2.一事一授权,完事就收权

3.根据部属对职权的运用情况来收权

4.收权时别忘了给员工肯定性的评价

阅读思考:

第七章 强化沟通,为执行开辟“快车道”

1.有效的执行从高效沟通开始

1.通俗——根据沟通对象,用对方最容易听懂的方式去沟通

2.直接——想说什么就直奔主题,不要绕圈子,也不要解释

3.重点——抓住重点问题进行沟通,坚决不说废话

阅读思考:

2.最高效的沟通方式是面对面沟通

1.尽可能选择一对一的方式与下属沟通

2.把某个时间定为面对面的沟通时间

3.面对面沟通不能走过场,管理者要表现出诚意

阅读思考:

3.复述和提问,保证沟通的有效性

1.明确要求下属在沟通中复述你的意思

2.鼓励下属大胆地提出有疑问的地方

阅读思考:

4.牵涉较多的事沟通好了再执行

1.分析事件涉及的部门或个人

2.制定沟通制度,用制度保障沟通到位

阅读思考:

5.沟通要多用“建议”,少用“命令”

1.遇事不要急躁,保持平和的沟通语态

2.少一点“绝对”,多用委婉的语气与下属沟通

3.少一点命令口吻,多用商量的语气与下属沟通

阅读思考:

6.完善沟通渠道,保证各环节顺利衔接

1.在企业内部建立沟通平台

2.设立点对点的沟通渠道,减少沟通层级

3.推倒“部门墙”,实现畅通的平级沟通

4.在企业与客户、同行之间设立沟通平台

阅读思考:

7.懂得倾听,学会接纳不同意见

1.鼓励甚至是要求下属提出不同意见

2.为广开言路设立特别的沟通渠道

3.采纳合理建议,并给予员工表扬、感谢和奖励

阅读思考:

第八章 严格检查,催生员工强大执行力

1.一流执行要有一流监督

1.工作任务分配后要持续关注下属

2.监督要抓关键环节,避免“监督”变“监控”

3.监督不应该是无声的,而应该有反馈和奖惩

4.设立监督机构专门负责监督和检查

阅读理解:

2.关注过程,对落实情况持续跟进

1.不要坐在办公室等汇报,而要经常走出去了解情况

2.检查工作的同时,管理者还应身体力行贯彻落实制度

3.擦亮眼睛发现问题,及时调整和完善监督机制

4.规范考核制度,把平时表现作为绩效考核的内容

阅读思考:

3.紧盯结果,关注工作的“回报”

1.给结果下一个清晰的定义,别把完成任务当结果

2.关注结果不等于轻视过程,而是关注过程如何达成结果

3.关注团队协作的效果,追求资源共享、行动一致

阅读思考:

4.全员行动,让员工之间互相监督

1.搭建监督平台,畅通监督言路,拿出接纳监督的诚意

2.重视员工的监督和反馈,及时对员工做出回应

3.奖励员工的监督行为,强化员工的监督积极性

阅读思考:

5.发现问题,要第一时间消除隐患

1.监督中发现问题后,不能模糊,不能马虎,不能心存侥幸

2.解决问题要注重时效性,马上、现在、立刻去做,绝不拖延

阅读理解:

6.严肃处理,给违反者以警示

1.出了问题时不应该只处罚当事人

2.监督者、管理者应该深入地自我反省

3.公平处理,依据制度做出相应责罚

阅读思考:

第九章 多重激励,提高流程的运转效率

1.物质激励:每个员工都需要以薪换心

1.给奖金

2.给年终奖和分红

3.给股份

4.给期权

5.给福利

阅读思考:

2.晋升激励:把晋升和降职纳入奖惩制度

1.人才晋升看业绩,更要看领导能力

2.在提拔员工之前加个“试用期”

3.搞清楚为什么要对员工进行降职处理

4.做好降职员工的情绪安抚工作

阅读思考:

3.培训激励:给员工学习和进步的机会

1.针对新员工,指定辅导员实现“一帮一带”

2.针对全体员工,制订年度培训计划

3.针对晋升人员,开设专项职能培训

4.针对特殊人才,量身打造培训计划

阅读理解:

4.竞争激励:设置对手,激发员工好胜心

1.激发员工个体之间展开竞争

2.激发公司内部各团队之间竞争

3.引进“鲶鱼”,让员工与外来者竞争

4.采用末位淘汰制,让员工与“业绩目标”竞争

阅读思考:

5.创新激励:给创新者最有诚意的回报

1.技术创新奖

2.管理创新奖

3.团队创新奖

4.合理化建议奖

阅读思考:

6.即时激励:绝不把褒奖留到第二天

1.即时奖励不局限于物质奖励,还包括精神奖励

2.即时奖励要求奖励快速,但这种快速不是绝对的

阅读思考:

第十章 合理考核,管理要以结果论成败

1.人人谈苦劳,公司成“苦牢”

1.为公司创造了利润的员工

2.为公司节省了成本的员工

3.消除危机,帮公司避免了损失的员工

阅读思考:

2.干好干坏都一样,谁还会卖力

1.设立多层次提成比例,拉开绩效提成,最大限度地激励员工

2.对待有贡献的员工,企业一定要舍得奖励他们

3.为了公司的长远发展,对“老黄牛”型员工狠一点

阅读思考:

3.树立结果意识,执行才能到位

1.不能满足于“做了”,而要致力于“做好”

2.坚定信心,积极创新思路以达成目标

3.如果实在无法达成预期结果,不妨退而求其次

阅读思考:

4.公平考核,给员工发张“成绩单”

1.任何时候,业绩都是考核的硬指标

2.针对各个部门和岗位,设定最能反映在岗员工业绩的考核指标

3.绩效考核的指标要明确、细化、可量化

4.重视沟通与监督,确保考核人员公平公正

阅读思考:

5.多劳多得,业绩与薪资直接挂钩

1.不要给员工设定平均化、固定化的工资

2.提高绩效工资的提成比例,激励员工多劳多得

阅读思考:

6.绩效面谈,为下属指明努力方向

1.提前预约时间,事先要做好准备

2.尊重客观事实,避免主观论断

3.帮助员工分析业绩好或不好的原因

4.和员工商量制订绩效改进方案

5.以肯定性的评语结束绩效面谈

阅读思考:

累计评论(0条) 0个书友正在讨论这本书 发表评论

发表评论

发表评论,分享你的想法吧!

买过这本书的人还买过

读了这本书的人还在读

回顶部