存量竞争时代，传统的经营模式难以为继，企业要从产品经营转型为客户经营，挖掘客户终生价值，实现自动获客。 本书是数字时代的经营模式转型指南，系统地总结了客户经营的理论和方法体系，帮助阅读者培养“铁杆客户”，实现“人拉人”的社交裂变。
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序言 开展病毒营销，制胜存量竞争时代
原理篇 客户经营：存量竞争时代的制胜之道
1 原理一 顺势而为，从经营产品到经营客户
2 原理二 放眼长远，培养终生客户
3 原理三 客户经营的前提——为客户创造价值
4 原理四 客户经营的基础——打造客户忠诚，培育私域流量
5 原理五 客户经营的核心——让客户口碑推荐，实现社交裂变
忠诚篇 客户经营的基础：打造客户忠诚，培育私域流量
1 忠诚第一招 提升客户体验
2 忠诚第二招 提供综合解决方案
3 忠诚第三招 构建会员制
4 忠诚第四招 运营客户社群
5 忠诚第五招 强化品牌理念
6 忠诚第六招 激发员工内驱力
口碑篇 客户经营的核心：让客户口碑推荐，实现社交裂变
1 口碑第一招 提供超预期体验
2 口碑第二招 利用利益驱动
3 口碑第三招 利用种子客户
4 口碑第四招 利用意见领袖KOL
5 口碑第五招 利用人际影响力
6 口碑第六招 利用消费领袖KOC（品牌粉丝）
参考文献
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