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客户沟通巧技能电子书

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作       者:刘平青 等

出  版  社:电子工业出版社

出版时间:2017-06-01

字       数:5.7万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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本书强调实用性、系统性和趣味性,从巧技能的角度介绍客户沟通,旨在帮助读者提升与客户沟通的水平,实现市场的拓展,促销售业绩不断增长。全书共分4章,*章整体介绍沟通巧技能,第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑,借助大量的案例,庖丁解牛,细致阐述了客户在哪里、如何动他们、如何发和粘住客户,弱势状态下心用在哪里,要注意哪些细节,要明白哪些差异,如何谈判,中国情境下如何维持与客户的交往和沟通,等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。 本书适合各类市场拓人员和感兴趣的读者阅读,亦可作为市场销售人员的培训教材。 本书强调实用性、系统性和趣味性,从巧技能的角度介绍客户沟通,旨在帮助读者提升与客户沟通的水平,实现市场的拓展,促销售业绩不断增长。全书共分4章,*章整体介绍沟通巧技能,第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑,借助大量的案例,庖丁解牛,细致阐述了客户在哪里、如何动他们、如何发和粘住客户,弱势状态下心用在哪里,要注意哪些细节,要明白哪些差异,如何谈判,中国情境下如何维持与客户的交往和沟通,等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。 本书适合各类市场拓人员和感兴趣的读者阅读,亦可作为市场销售人员的培训教材。
【作者】
刘平青,湖北人,中共党员,博士后,教授、博士生导师,现任北京理工大学管理与经济学院副院长、北京理工大学工业化和信息化融合发展研究院副院长,兼中国人力资源发研究会劳动关系分会常务理事。 国内组织与人力资源管理、员工关系与管理沟通、职业生涯与自我成长等领域知名专家。先后主持国家自然科学基金项目3项,主持省部级、校企合作课题30余项。已出版著作、教材16部,发表学术论文100余篇。2015年被评为全国MPA优秀教师。执笔撰写的案例于2014年、2015年、2016年连续获得“全国百篇优秀管理案例”。 先后在美国加州大学伯克利分校等从事访学研究。人生使命:快乐成长,有志于做一位“有灵魂”“地气”“可检验”的中国管理学人。主要讲授“沟通巧技能”“总裁人力资源管理”“组织行为学”“卓越沟通”“员工关系管理”“大学教师职业生涯与人生规划”等课程,授课对象包括企业总裁、大学教师以及多家中央企业、国家部委中高层领导。授课深受学员好评。
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内容简介

前言:把自己的目标变成他人的需求

第一章 客户沟通巧技能概述

第一节客户无处不在,沟通无时不在

第二节懂得沟通巧技能,快乐又高效

第三节不懂沟通巧技能,麻烦会不断

第二章 合作前的沟通巧技能

第一节合作前,自我认知与沟通

第二节合作前,认知他人与沟通

第三节合作前,开发与粘住客户

第三章 合作中的沟通巧技能

第一节合作中,第一句话是赞美的话

第二节合作中,谈判过程用心找证据

第三节合作中,认识彼此差异及应对

第四节合作中,请客户吃饭是门学问

第四章 合作后的沟通巧技能

第一节合作后,主动反馈

第二节合作后,及时联系

第三节合作后,礼尚往来

参考文献

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