万本电子书0元读

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极客方法
极客方法
[美]安德鲁·麦卡菲
¥48.30
什么是“极客”?它指的是永远保持好奇心,勇于解决难题,并乐于接受非传统解决方案的人。这本书展示了“商业极客”如何围绕四大准则——科学、主人翁意识、速度和开放性,打造出一种新的企业文化,这就是“极客方法”。 极客方法不盲从专家,不热衷于计划和流程,不害怕犯错,也不执着于“赢”,但极客方法解释了一切。极客方法偏好辩论,厌恶官僚主义。它更支持迭代而不是计划,回避协调,容忍一 定程度的混乱。它的实践者直言不讳,支持平等主义,不惧怕失败,敢于质疑上司,不担心自己被证明是错的。极客方法就是一种反内卷的企业文化。 书中通过网飞、亚马逊、谷歌等知名极客公司的案例,讨论了极客方法为什么能有效地抵御组织僵化,并将企业文化从空泛的口号转化为可操作的企业实践。当四大准则都具备时,一种自由奔放、快速发展、平等至上、以数据为导向、善于辩论且自主的企业文化便应运而生。作者从文化进化论出发,融合了前沿心理学、经济学和行为科学的研究,提供了一种全新的企业世界观,并提供了改进工具,帮助你抓住当下和未来的重大机遇。
创新主义
创新主义
梁建章
¥48.30
本书提出了一个全新的概念——创新主义,即通过创新和传承来追求人类社会的长期繁荣。随着智能技术的普及,创新将日益成为社会和经济的核心。书中指出,创新不仅是创造财富的关键途径,而且可以满足人类本原和最高层次的精神需求。 相对于其他哲学流派,创新主义的价值观具备科学性、包容性和可持续性等优。本书主要探讨了创新能力形成的各种条件和创新力模型,分析了其中最基础的人口和交流要素。在实践层面,深阐释了国家、企业和个人如何实现创新和传承。此外,还从创新主义的视角,预测了前沿的高科技,例如人工智能、元宇宙、基因技术等的发展方向以及相关伦理问题。创新主义强调,科技创新和人口传承都是推动文明步不可或缺的组成部分,而未来科技的创新能力正在受到低生育率的威胁。
迫降
迫降
[美]利兹 · 霍夫曼
¥48.30
2020年初,突如其来的新型冠状病毒让美国股市从稳步上扬的美梦中惊醒,不仅宣告长达11年的牛市黯然结束,更令数百万人面临失业,各行业头部企业始乞求救援,无数小公司的经营指标断崖式下跌,美国经济发展态势近乎自由落体运动。 危情之下,即使是世界知名企业的领导者,也只能在黑暗中摸索应对之法,赌博般做出应急决策。屡获殊荣的商业与金融记者利兹·霍夫曼对多家世界上极具代表性的大公司行深访问,在这本书中对现代经济史上这段最特别的时期行了扣人心弦的讲述,勾勒了鲜为人知的翔实细节,揭示了知名企业是如何与这场突如其来的经济危机抗争的。 面对这场终极考验,潘兴广场资本管理公司对冲基金经理比尔·阿克曼用2 700万美元投资赢得近26亿美元的利润,缔造了华尔街历史上最大的单笔交易之一;福特公司首席执行官韩恺特行了装配线大改造,从生产汽车变为生产呼吸机:美国航空首席执行官道格·帕克穿梭于K街和白宫之间,致力于获得数十亿美元的救助…… 从华尔街金融家、中西部制造商、硅谷旅游新贵及其试图颠覆的传统公司,到濒临倒闭、乞求政府拯救的航空业,利兹·霍夫曼还原了商业巨头的掌舵者们面对动荡市场的恐惧、勇气、果决、犹疑、担当和人情味,揭露了在全球疫情的催化下商业与金融领域暴露出的业已存在的深层问题,并探究这场大流行病对未来工作、企业领导力和资本主义本身的影响,同时发出掷地有声的叩问:这场危机会催生出一股新的复原力量,还是会塑造出另一个终将被遗忘的悲惨时代?
分歧与团结:以色列社会的运转逻辑和活力来源
分歧与团结:以色列社会的运转逻辑和活力来源
[美]丹·塞诺;[以]索尔·辛格
¥48.30
在以色列社会,一些异乎寻常的事情正在发生。以色列是世界上最幸福和最乐观的国家之一,其绝望死亡率在经济合作与发展组织成员国中是最低的。以色列的人均预期寿命很长,高生育率也确保以色列会继续保持年轻人口优势,并实现人口的持续增长。与之相对,其他富裕国家则呈现老龄化趋势,人口规模也在不断萎缩。 一个仅有 900 多万人口的小国,自建国以来就被迫为生存和安全而斗争,并为种族、宗教和经济分歧所困扰,它是如何抵抗其他富裕国家所面临的如此多的社会弊病的? 在前作《创业的国度》一书中,作者丹·塞诺和索尔·辛格讲述了以色列是如何成为世界上人均科技初创企业密度最高的国家的。新作则一步揭示了以色列社会所展现的惊人韧性,正是这种韧性抵御了众多阻碍其发展的不利因素,让其保持活力和创新能力。 以色列是一个以服务精神、团结意识和归属感为价值观的多元化社会。从让青年自闭症患者应征伍的军队指挥官,到高度支持生育的社区和职场环境,从向月球发射航天器的梦想家和创新者,到致力于改善全球气候、健康、农业的初创公司,以色列既拥抱快速的技术变革,又致力于建立亲密的代际家庭。它既培养雄心勃勃的个人主义者,又持续灌输一种理念,即你要服务于你的“赫弗尔”、你的国家乃至整个世界。 了解以色列将有助于回答我们这个时代最重要的一些问题。追求个人卓越和经济繁荣是否一定要以牺牲公共价值为代价?我们能否建立一个更具使命感的社会?在这个超个人主义盛行和孤独感加深的时代,我们能否重建我们的社区?
59元6本 零基础学区块链
零基础学区块链
黄芸芸,蒲军
¥48.30
区块是融合计算机学、密码学、经济学、政治学、博弈论等多学科理论的跨学科技术。本书作为区块技术的门科普读物,尽可能涵盖区块基础知识的各个方面。全书共9章,第1章通过介绍数字货币的发展历程,回顾区块技术诞生的背景;第2~7章是本书的重,内容涉及区块核心技术,包括密码学、去中心化及共识机制、分布式网络架构、匿名性,以及基于区块技术的比特币交易流程、比特币钱包等;第8章对中本聪发表的比特币白皮书作了翻译和解读,该白皮书是区块技术的精华所在;第9章分析区块技术在各个行业的应用前景,同时介绍两个具体的应用案例,旨在抛砖引玉,启发读者思路;附录部分对当前区块的热门问题作了详细的解答。
59元6本 中国经济的前景
中国经济的前景
林毅夫
¥48.30
中国为什么会成为领跑世界经济的火车头?中国成为世界第二大经济体、大外汇储备国,究竟意味着什么?我们应当如何应对百年未有之大变局?中国的发展潜力如何?中国经济的飞速稳定发展对世界经济究竟有哪些积极影响? 在百年未有之大变局和中华民族伟大复兴的当下,林毅夫教授从新结构经济学出发,对脱贫攻坚、医疗改革、绿色经济、双循环战略和共同富裕等经济政策行解读,有助于我们更好地了解国际形势、读懂中国经济,从而做出正确的决策。 书中还对当前的热问题做出了回应,分析了中国经济未来的挑战,并预测了中国未来的经济增长潜力,剖析了中国的发展优势,针对经济发展过程中的痛、难问题给出了解决思路。 对于想要知道如何应对百年未有之大变局、想要了解中国经济发展历程、想要洞察新结构经济学理论魅力的读者而言,这本书值得再三阅读。
高度冲突
高度冲突
[美]阿曼达·里普利
¥48.30
冲突是出于本能,高度冲突往往是因为关系失控。高度冲突是一种破坏性力量,它普遍存在于人际关系、社会关系甚至文化关系中。 在日常生活层面,经常有一些不好摆平的高度冲突类型,比如争吵中的伴侣互相指责对方“她蛮不讲理”或者“他根本没有在听”,合作中的伙伴拒绝沟通,纠结于“明明我是对的,为什么他偏偏觉得不行”。这些截然不同的冲突体现了一种相似的行为逻辑,即执着于争吵本身,却忽略了冲突因何而起。陷高度冲突的人往往不能“就事论事”,这种拉扯让人情绪失控,终偏离原来的轨道。 如果将高度冲突置于国家、种族、文明的背景中,情况会变得严重。它将固化对立的立场,形成一种难解的社会现象——“我们和他们的对抗”。书中以美国种族主义问题和芝加哥黑帮争斗为例,分析了根深蒂固的高度冲突的形成机制,后列举纽约犹太教堂“困难对话实验室”和哥伦比亚“重返社会计划”,讨论成功摆脱高度冲突的路径。 这本书指导我们识别身边的高度冲突,帮助困顿的人逃离困境。书中还以社交媒体上的乱象为例,提出“冲突陷阱”的概念,警惕冲突操纵者利用矛盾激化冲突、从中获利。在当前背景下,这本书有助于我们警惕失控的冲突,回归健康、和谐、合作的关系。
产业数字金融
产业数字金融
邵平
¥48.30
本书系统阐述了产业数字金融发展的底层逻辑、内涵特征、路径做法、问题挑战、行动方向、前景展望等,明确指出产业数字金融是一次金融服务的革命性创新,能够系统性解决当前产业端金融供给不平衡不充分、中小企业融资难融资贵等问题,有助于推动产业金融数字化转型,为构建富有中国特色的金融体系提供助力。 本书首先在研究、总结历次科技革命中金融发展、产业发展与科技步关系的基础上,立足中国实际、聚焦核心问题,梳理并分析第四次科技革命的当下我国金融创新的思路和方式。其次,在此基础上,本书系统研究产业端金融供给现状及痛,总结分析相关探索经验,提出产业端金融供给难题的破解之道,即产业数字金融,并从丰富多元的产业金融创新实践中精选出类型不同、创新性强、特明晰、方法各异且取得一定成果的案例行展示、分析,提出产业数字金融的发展模式、信用体系和最佳实践方法。最后,本书系统阐述产业数字金融一步发展所面临的挑战,就如何守正创新、行稳致远地发展提出意见和建议,并对产业数字金融的未来行了展望。
NASA的项目管理课:重塑影响项目成果的六大关键因素
NASA的项目管理课:重塑影响项目成果的六大关键因素
[美]爱德华·J· 霍夫曼;[美]马修·科胡特;[美]劳伦斯·普鲁萨克;
¥48.30
一本激发项目团队创造力、实现高产出的新型项目管理策略书。 从应用程序、抗病毒疫苗到航天发射器,世界上的大部分成果都是人们将其作为一个项目行的。传统的项目管理主要是运用专门的技能、工具和方法,对项目度行监测和管控,但根据NASA(美国国家航空航天局)总结的实践经验,这不是运行一个项目的正确方式。 项目管理应从管理员工体力转变为管理脑力,作者认为使项目成功的是团队成员的协作、专业知识的有效共享以及提倡学习的组织文化和积极的工作环境等无形因素,而不是流程、工具。 本书通过讲故事的方式深分析了六大无形因素(知识、学习、故事、文化、团队、协作)对项目的影响,每个因素都附有配套方法论。作者分享了NASA所经历的各种挑战、成功和失败的事例,包括挑战者号航天飞机失事、NASA项目学院的创立、国际空间站项目的推等,展示了NASA为解决项目管理问题而采取的有效措施和实践经验。
交子:世界金融史的中国贡献
交子:世界金融史的中国贡献
金博文化 出品;王申 王喆伟 著;
¥48.30
北宋初年,随着四川地区的经济发展,金属铸币不便使用,成都的富民十六户创新发明了世界上第一张纸币——交子。此后,交子经历了由私营到官营,由川蜀一地通行到跨区域流通和发行的过程,成为两宋财政的重要手段和货币金融工具。本书梳理了宋代交子的产生背景、创立经历、由私营到官营的过程,讲述了朝廷发行交子纾解财政困境,由于货币超发导致通货膨胀的过程,以及交子对后世元、明、清等朝纸币发行流通所产生的重要借鉴意义。作者爬梳史料,索隐钩沉,为我们描摹出一幅宋代纸币从创新发明到发行流通再到泛滥失信的历史画卷。作为一部金融启蒙读物,本书文不甚深、言不甚俗,启迪读者读史鉴今,既为堪比四大发明的金融创新而骄傲,又警惕金融工具的滥用和货币超发的危害。
空间计算:人工智能驱动的新商业革命
空间计算:人工智能驱动的新商业革命
[美]凯西·哈克尔;[美]伊雷娜·克 罗宁
¥48.30
随着苹果、Meta、亚马逊、英伟达、字节跳动等巨头纷纷布局,并推出代表性的空间计算产品,2024年被业界人士认为是“空间计算元年”。继虚拟现实、元宇宙和生成式AI之后,空间计算横空出世! 空间计算是一种不断发展的以三维世界为中心的计算形式和交互形式,是以计算机视觉为基础的高阶应用。其核心是使用AI、计算机视觉和扩展现实将虚拟体验融入物理世界,让用户摆脱屏幕的束缚,自然地与数字世界中的对象互动,就像与真实世界中的对象互动一样。 随着生成式AI的爆发,空间计算平台将拥有更加丰富的内容,将在很大程度上改变我们的生活和工作,重新定义商业模式,并改变我们与技术和整个世界互动的方式,推动我们进入一个充满创新和想象力的时代。 这本书重点阐释了与商业相关的空间计算应用,AI与空间计算时代的领导力转变,以及空间计算的策略、实施与未来发展方向。全球商业技术和游戏领域高管凯西·哈克尔与沉浸式空间领域专家伊雷娜·克罗宁联合创作,揭示了继手机之后的下一代人机交互平台——空间计算的未来!
一周特价7.25-8.11 心与芯:我们与机器人的无限未来
心与芯:我们与机器人的无限未来
[美]丹妮拉·鲁斯;[美]格雷戈里·莫内
促销价:¥24.99|¥69.00
我们当下正在经历一场AI革命。现在有创纪录的310万个机器人在工厂工作,从事从组装电脑到包装货物以及监测空气质量等各种工作。数量庞大的智能机器以各种各样的方式影响着我们的生活,如提高外科医生的手术精确度,清洁我们的家等等,我们正处于机器智能带来的令人兴奋的可能性当中。 下一个万亿规模的企业,也许正在AI机器人领域诞生。当下的机器人产业,远远超出常人的想象。你会看到全世界最先锋的机器人研究团队如何发机器人,这个团队使用人工智能,通过令人难以置信的速度行试验和试错,找出最有效的方式来发机器人。你将在这本书中了解到多达几十种功能不同的机器人,从可重构机器人到自动驾驶车辆,再到微型医疗机器人、自我折叠的机器人、仿生机器鱼,甚至是可以在人体内导航的微型机器人等等。 通过阅读这本书,你将了解机器智能发展的最前沿,获得新一轮竞争性优势。
MBA一日读2.0
MBA一日读2.0
[美]史蒂文· 斯特尔泽
¥48.30
这个世界变化太快。2004年,《MBA一日读》首次出版。同一年,谷歌首次公发行股票,并募集到16.7亿美元;脸书刚在哈佛大学启动,仅仅面向学生放。从那时到现在,我们不断意识到,我们中的大多数人在日益增长的全球经济体系中互相依赖且受其影响。世界正在变得越来越数字化、移动化和互动化,现在,时间已经不能用天、周、月来计算,而是用毫秒来度量。数字经济改变了我们物、工作和社交的方式,数字经济基本上触动了我们的每一个日常活动。 在这样一个更数字化、更全球化、更加紧密连的世界,需要受MBA教育的不再仅仅是“传统”意义上的MBA学生,还有远离这类主流商业公司的“门外汉”,如医生、律师、非营利组织的行政管理人员或小公司的所有者或企业家。这些人士的时间都非常紧张,但商业培训又是他们职业生涯中所必需的。 《MBA一日读2.0》为他们讲授了基本的商业原则,阐述了简单易懂的商业逻辑和世界知名商学院MBA课程中才会出现的重要概念,让读者能够始终站在时代的前沿。
漫画货币史
漫画货币史
本诺瓦斯特·西马特 著;特里斯坦·加尼耶 绘
¥48.30
自古以来,货币在贸易、社会和国家命运中发挥着核心作用。从贝壳到硬币,从以物易物到现代数字货币交易,货币史是一个复杂的传奇,随着人类发展而演变。这本书虚拟了比特币创始人的形象,让这个金融领域的神秘人成为这部浩瀚货币史的导游,带领我们回到 3 万年前,从我们的智人祖先始讲述这段不可思议的历史。 以时间为序,用漫画的形式,生动讲述了货币的起源及其演变,展示了各种货币是如何出现的,又是如何推动贸易、经济、政治发展的。在这本书中,我们可以看到: · 历史上那些著名的货币:吕底亚硬币、五铢钱、交子、第纳尔、弗罗林、达克特币、泰勒、基尼币…… · 与货币一起出现的其他发明:支票、汇票、股票、银行卡…… · 由货币衍生出来的庞大体系:金银复本位、货币储备、国际贸易、中央银行、金融危机、通货通胀、布雷顿森林体系…… · 在货币的问题上提出过重要见解的思想家们:亚里士多德、约翰·洛克、孔多塞、亚当·斯密、大卫·李嘉图、凯恩斯、弗里德里希·哈耶克…… · 背后离不货币作用的人类历史大事件:罗马帝国的衰亡、阿拉伯帝国的扩张、大航海的启与征服美洲、威尼斯的兴起、日不落帝国的诞生、美国的崛起、雷曼银行破产、占领华尔街运动、数字货币兴起……
59元6本 绸缪东北——新一轮东北振兴
绸缪东北——新一轮东北振兴
周建平
¥48.30
本书以东北振兴战略实施为主线,回顾了东北地区发展历程,介绍了东北振兴战略实施情况,分析提出了当前推东北老工业基地振兴的基本思路和重任务,并对新一轮东北振兴战略实施行了展望。 本书作者具有长期从事东北振兴方面行政工作的经历,本书可以说是作者与其同人多年来工作经验的提炼升华和对当前东北振兴战略实施的深层次思考。本书力图为研究东北振兴的理论工作者提供借鉴,为从事东北振兴的行政工作者提供参考,为关心、关注和实施东北振兴的社会各界提供有用的信息。
59元6本 海上丝绸之路大数据指挥与控制
海上丝绸之路大数据指挥与控制
胡志强
¥48.30
本书以海洋活动为背景,从理论基础、体系架构、技术应用等不同的角度将大数据理论和技术应用于海上指挥与控制领域,阐述了大数据时代海上指挥与控制的概念、内涵和本质,归纳了海洋大数据的特征及几种典型的指挥与控制行动,基于云计算和海洋大数据分析了针对联合作战指挥与控制的功能模型、体系架构、关键技术、活动内容、活动过程、指挥体制和控制机构,分析了基于大数据的海战场管理和火力控制问题,讲解了基于大数据的海上应急救援指挥与控制流程、指挥与控制系统组成,总结了大数据指挥与控制的发展趋势和发展对策。本书内容丰富、题材新颖,具有较强的创新性,可供指挥与控制领域的专家、学者和科研人员,特别是与海洋活动指挥与控制相关的科研院所、部队、军事院校、海警院校研究参考。
59元6本 成长算法
成长算法
喻颖正
¥48.30
现如今让父母头疼的三个问题: 战略难题:孩子未来该往哪个方向走? 战术难题:具体某个方向到底该怎么走? 实战难题:孩子不爱学、不会学、学不会,怎么办? 对于上述难题,现实中遍地都是答案,但却不能给家长一个科学的、系统的“全景图”。 孩子就像一棵树,需要“阳光雨露、空气水分、森林环境”所构成的整体生态体系。《成长算法》这本书给你的,正是高手家长需要的七把“金钥匙”:兴趣、行动、博学、成就、幸福、希望和共赢,为你提供一套模块化、可视化、可操作的完整体系,帮你启孩子自主成长、决胜未来的七大关键能力。
59元6本 关系飞轮
关系飞轮
徐志斌
¥48.30
品牌与用户之间的亲密关系正在重新定义商业规则。 目前虽已有1 000万企业布局私域,但大部分企业没有意识到,企业只有跟用户产生深度关联、形成亲密关系,才能实现跨越性成长。“用户和品牌间长远而忠诚关系”的形成、亲密关系的增强将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。 这本书基于作者对社交网络发展趋势和私域标杆案例的长期追踪观察。书中精选了39个不同领域的品牌运营案例,包括华为“花粉”、百度贴吧、蔚来汽车、海尔顺逛、起中文网、征途游戏等,从中提炼总结出了三种常用的亲密关系形式,以及亲密关系主导的新社交增长飞轮。作者详细描述了三种亲密关系如何助推企业快速增长,品牌和企业如何构建关系体系以获取更多超级用户,以及亲密关系如何帮助企业理解新社交浪潮,充分参与制定并运用新流量规则。 书中案例翔实、叙述精彩,并提出了许多有洞见的观和预测,比如“私域的本质是亲密关系”“亲密关系正在成为社交网络下一个大趋势,而私域是其中波浪潮”,为处于新时代背景下的企业和个人商业、创业提供增长路径。
59元6本 加密之王 : 币基的崛起、危机与加密经济的未来
加密之王 : 币基的崛起、危机与加密经济的未来
[加]杰夫·约翰·罗伯茨
¥48.30
科技作家杰夫·约翰·罗伯茨首次披露了加密货币交易所币基(Coinbase)通过Y Combinator初创企业孵化器成长为“更大的加密经济支柱”的创业历程,也生动讲述了其创始人布赖恩·阿姆斯特朗的创业故事以及他关于加密货币的梦想。 这本书将我们带正在展的故事,通过全球主要参与者的经历,回顾加密货币的崛起、衰落和重生。让我们跟随硅谷企业家布赖恩·阿姆斯特朗和他的创业公司——币基的动荡发展历程,感受加密货币世界的疯狂与颠覆。 作者杰夫·约翰·罗伯茨敏锐地观察了加密经济的世界,以及初创公司试图颠覆传统金融世界时会发生什么。对加密技术的清晰解释,交织在一个个令人惊奇的故事中,书中讲述了创业狂欢、黑客攻、可疑的投资者、政府调查、起诉扎克伯格的亿万富翁双胞胎,以及布赖恩与华尔街的传奇人物——摩根大通首席执行官杰米·戴蒙的闭门秘密会议。
59元6本 复盘工作法
复盘工作法
王建和;宋晓亮
¥48.30
员工每天看似忙忙碌碌,却没有收获任何成长和步? 每个团队成员的工作都要管,但不知道要从何管起? 在复盘过程中,管理者提出的问题都无法戳中员工的痛? 工作复盘要从哪里始、在哪里深、到哪里结束? 针对不同业务、不同职位、不同群体的员工如何行工作复盘? ………… “复盘工作法”是企业追求管理创新的一大利器,在阿里巴巴内部,其又被称为“Review”。在企业和组织转型的过程中,复盘工作法发挥了重要的效能,它能够程度地赋能员工,促管理者自我修炼,激发团队活力与潜能,是职场人又爱又恨又期待的成长秘诀。 这本书通过丰富的实战案例,全面解读了做好工作复盘需要遵循和具备的原则、标准、心态、法则、步骤等,涉及个人复盘、业务复盘、群体复盘和跨级复盘这4种工作场景。掌握了这一工具,员工就能够通过“照镜子”行自我认知、自我反馈,管理者就可以边看、边练、边学,团队就能停止内耗、增强战力,终造出一支飞速成长、无往不利的“铁军”团队。以终为始,制定策略,规避风险,在绩效管理3.0时代,让企业于变局中破势前行!
客户价值战略:以终为始的客户终身价值管理
客户价值战略:以终为始的客户终身价值管理
陈军
¥48.30
适合中国本土企业实战的客户管理系统工具书。 手把手教企业构建一套从战略到执行的客户终身价值管理体系。 企业的利润大部分都来自老客户,新客户只是口,且发周期长、成本高,企业很难通过一次性交易就赢得利润。企业只有将新客户变成终身客户、深耕客户管理、持续为客户提供优质服务,才能获得客户一生的订单,真正提升客户价值。 本书可以帮助企业重新梳理客户管理的底层逻辑,手把手教企业构建一套客户终身价值管理体系,包括价值战略、价值目标、营销组织、客户画像、产品设计、团队建设、作战地图、激励机制、绑定管理、服务蓝图十个模块。这十个模块环环相扣,围绕客户终身价值一线穿,每个模块都有落地工具和方法论。 这套管理体系源于作者近三十年来在营销一线的实践经验,发端于作者在顺丰、宅急送等企业管理营销团队时摸索出来的模型,融合了作者近十年来服务数万家上市公司及中小企业的经验和感悟,因此更好地回应了中国本土企业在经营中遇到的客户管理难题。