行政管理实操从入门到精通电子书

内容提要

前言

第一部分 岗位职责

第一章 行政部的职责

第一节 行政部的职责权限

001 行政部在企业中所处的位置

002 行政部的职责权限

003 行政部的工作流程

004 行政部与其他部门的关系

第二节 365天工作安排

005 国家法定节假日

006 计算常规工作时间

007 采用阶段工作法

第二章 行政管理人员岗位须知

第一节 行政管理人员岗位要求

008 个人形象要求

009 心理素质要求

010 专业知识要求

011 个人能力要求

012 职业道德要求

第二节 行政管理人员的工作内容

013 日常管理工作内容

014 专业管理工作内容

第二部分 管理技能

第三章 基本管理技能

第一节 制订工作计划

015 工作计划的格式与内容

016 工作计划的制订步骤

第二节 汇报工作和下达指示

017 向上级汇报工作

018 听取下级汇报工作

019 向下级下达指示

第三节 进行有效授权

020 授权的要素构成

021 授权的误区

022 常用的授权方法

第四节 日常沟通管理

023 了解常见的沟通方式

024 了解常见的沟通障碍

025 明确沟通方法

026 向上沟通注意事项

027 水平沟通注意事项

028 向下沟通注意事项

029 需要立即沟通的情况

030 掌握倾听的方法

第四章 自我管理技能

第一节 个人形象自检

031 男士形象自检内容

032 女士形象自检内容

第二节 自我反思

033 了解自我反思的内容

034 做好自我反思记录

035 自我反思推广运用

第三部分 专业技能

第五章 企业行政管理体系建设

第一节 企业行政管理体系概述

036 行政管理体系的功能

037 行政管理体系的职能

038 行政管理体系的任务

039 明确行政管理的目标

040 设计行政权力架构

041 行政管理技术体系

042 行政管理事务体系

043 行政组织体系

第二节 行政管理制度建设

044 行政管理制度的组成及内容

045 行政管理制度的编制程序

046 行政管理制度编写的内容要求

047 行政管理制度编写的格式要求

048 行政管理制度的修订流程

049 行政管理制度的废止

050 行政管理制度的督导执行

051 行政管理制度的评审

052 行政管理制度的存档管理

053 行政公文管理制度的内容

054 办公用品管理制度的内容

055 档案管理制度的内容

056 会议管理制度的内容

057 后勤事务控制制度的内容

058 文件控制制度的内容

059 记录控制制度的内容

060 企业文化控制制度的内容

第三节 行政管理流程优化

061 流程分类

062 流程管理组织及职责

063 流程的新建或优化

064 流程文件的审核签发

065 流程的实施执行

066 流程运行的监控检查

067 发文管理流程

068 收文管理流程

069 请示管理流程

070 出差申请流程

071 出差汇报流程

072 请假申请流程

073 来电管理流程

074 公告管理流程

075 用车申请流程

076 车辆维修管理流程

077 档案借阅流程

第四节 OA办公系统建设

078 OA办公系统建设的目标

079 OA办公系统常见功能模块

080 OA主页面功能模块及导航功能模块设定

081 OA办公系统的建设模式

082 OA办公系统的建设流程

083 选择软件供应商的要点

084 OA办公系统管理软件的选择步骤

085 OA运行过程中的资源分配及权限界定

086 OA各模块维护和内容的日常更新

第五节 行政人员配备

087 行政部的设置

088 大型企业行政部常见架构

089 中小型企业行政部常见架构

090 行政部经理岗位说明

091 保安主管岗位说明

092 门卫值班保安员岗位说明

093 巡逻保安员岗位说明

094 清洁主管岗位说明

095 清洁员岗位说明

096 食堂主管岗位说明

097 厨师岗位说明

098 宿舍主管岗位说明

099 宿舍管理员岗位说明

100 司机岗位说明

101 前台接待员岗位说明

102 办公室文员岗位说明

103 网络管理员岗位说明

第六章 行政接待管理

第一节 常规接待事务管理

104 接待工作的基本要求

105 接待规格划分

106 常规接待程序

107 接待室的准备

108 预约访客来访接待

109 无预约接待

110 接待各类参观人员

111 接待下属企业来人

112 接待与企业有业务往来的人员

113 接待新闻记者

114 接待前来洽谈业务的人员

115 接待上级检查机构

116 接待外宾

117 外宾接待注意事项

118 做好来访登记工作

第二节 行政接待礼仪管理

119 接待人员仪表要求

120 接待人员手势要求

121 递送物品礼仪要求

122 接待人员语言要求

123 迎接客人礼仪要求

第七章 企业会议管理

第一节 会议筹备管理

124 认识企业常见会议

125 确定会议议题

126 制定会议方案

127 制定会议费用预算

128 拟定会议议程

129 确定与会人员名单

130 拟定会议日程与时间

131 选择会议场所

132 会议文书资料准备

133 准备会议用品

134 布置会场

135 拟定会议通知

【经典范本01】会议通知

136 做好会前审核工作

第二节 会议期间的管理工作

137 会议签到

138 接待与会人员

139 管理会议资料

140 跟踪会议进程

141 做好会议记录

142 会议保密措施

143 保障现场通信畅通

144 协助做好新闻报道工作

145 举办会议活动

146 做好会议后勤工作

147 处理会议突发事件

第三节 会后管理工作

148 检查会后现场

149 清理会后现场

150 评估会议

151 收退会议文件

152 对会议文件进行立卷归档

153 催办落实会后事务

154 处理会后其他事务

155 制作会议简报

156 会议费用报销

第四节 会议成本控制

157 建立会议审批制度

【经典范本02】××公司会议审批制度

158 精简会议数量

159 控制各类会议频率

160 提升会议质量

161 推行候会制度

162 做好会议应急预算

第八章 企业物资管理

第一节 企业印信管理

163 企业印章的种类

164 刻制印章

165 启用企业印章

166 选择印章保管人员

【经典范本03】印章保管委托书

167 建立印章台账

168 日常使用印章

169 停用企业印章

170 旧印章的存档和销毁

171 介绍信的类型

172 介绍信管理要点

173 使用介绍信时的注意事项

第二节 办公用品日常管理

174 提出办公用品采购申请

175 制订办公用品需求计划

176 办公用品采购

177 办公用品发放管理

178 办公用品领用登记

179 设专人保管办公用品

180 定期盘点办公用品

181 管理工作服

182 管理工号、工作证

第三节 办公设备管理

183 日常办公设备采购

184 新旧设备交替采购

185 制作办公设备管理卡

186 编制办公设备管理一览表

187 建立故障维修机制

188 完善设备报修记录

189 处理办公设备报废事务

第四节 企业车辆管理

190 购入新车辆

191 制作车辆管理卡

192 日常车辆使用管理

193 车辆使用登记

194 车辆日常运行记载

195 司机的日常管理工作

196 司机违章事故处理

197 车辆油卡管理

198 私车公用管理

199 购车补贴管理

【实用案例】 ××公司中高层管理者购车补贴规定

200 车辆日常保养与维修

201 车辆报废换新

202 办理企业车辆保险

203 处理人身事故

第九章 文件管理

第一节 文件收发管理

204 明确文件收发岗位职责

205 文件的签收

206 文件的分拣

207 文件的登记

208 文件的内部分发

209 文件的寄发

210 国内外传真的收发工作

第二节 文件归档管理

211 文件的搜集

212 文件的整理

213 文件的归档

214 文件立卷的要点

215 文件立卷的方法

216 文件立卷的调整

217 文件的防护

218 文件的利用

219 文件的销毁

【经典范本04】文件销毁工作规范

第三节 电子文件管理

220 有关电子文件的术语

221 电子文件管理体制和职责

222 电子文件收集积累

223 电子文件鉴定

224 电子文件归档的要求

225 电子文件归档步骤

226 归档电子文件的移交

227 归档电子文件的保管

228 电子文件的迁移

229 电子文件的利用

230 归档电子文件的鉴定销毁

231 电子文件统计、分析

第十章 企业安全管理

第一节 消防安全管理

232 消防安全管理要点

233 配备基本消防设施

234 消防器材定位与标识

235 经常开展消防检查工作

236 及时整改消防隐患

237 定期开展消防演习工作

238 做好消防档案管理工作

第二节 日常安全管理

239 明确保安主管工作职责

240 明确保安人员的工作职责

241 开展安全巡视工作

第三节 突发事件处理

242 突发事件的类别

243 突发事件的危害

244 建立突发事件应急预案体系

245 建立突发事件管理机构

246 突发事件预测、预警

247 突发事件处理流程

248 做好奖惩工作

249 突发事件危机公关

第四节 值班安全管理

250 划分值班管理责任

251 值班事务处理注意事项

252 明确值班纪律要求

253 做好值班日程安排

254 节假日期间值班管理

255 夜间值班管理

256 值班工作登记管理

257 值班津贴与奖惩管理

第十一章 员工食宿管理

第一节 员工伙食管理

258 员工加餐管理

259 员工餐卡管理

【实用案例】 ××公司员工餐卡管理规定

260 员工伙食补贴管理

261 员工餐厅日常管理

262 员工餐厅计划管理

263 餐饮原材料管理

264 员工餐厅销售管理

265 餐厅设施卫生管理

266 食品卫生管理

267 员工个人卫生管理

268 开展卫生检查工作

269 开展伙食意见调查工作

【经典范本05】员工伙食意见调查表

270 选择餐厅外包模式

271 餐厅外包服务商的选择

第二节 员工宿舍管理

272 员工宿舍的分类

273 设立员工宿舍管理员

274 员工宿舍管理方法

275 员工宿舍分配管理

276 新员工入住手续办理

277 在职员工入住手续办理

278 员工调房（床）管理

279 员工租房补贴管理

280 租房补贴的申请细则

281 员工宿舍钥匙管理

282 员工宿舍物品管理

283 员工宿舍服务管理

284 员工宿舍安全管理

285 员工宿舍防盗管理

286 员工宿舍消防管理

287 员工宿舍卫生管理

288 在职员工退房管理

289 离职员工退房管理

290 员工住宿档案管理

291 明确员工应遵循的事项

292 明确取消住宿资格的原因

293 开展宿舍检查工作

第十二章 行政费用控制

第一节 行政费用预算控制

294 行政费用的类别

295 制定预算管理制度

【经典范本06】预算管理制度

296 编制年度费用预算

第二节 日常行政费用控制

297 公务费用控制办法

298 消耗品费用控制方法

299 电话费控制方法

300 能源费用控制方法

301 纸张费用控制方法

302 差旅费控制办法

【实用案例】 ××公司差旅费标准

303 业务招待费控制

304 交通费控制

第三节 节能减排管理

305 建立节能管理小组

306 掌握节能减排要点

307 划分各部门节能减排职责

308 加强用电管理工作

309 加强用水管理工作

310 加强车辆燃油管理工作

311 使用新型节能产品

312 开展节能减排宣传工作

313 开展节能减排培训工作

314 节能减排检查与考核

第十三章 企业文化建设

第一节 企业文化建设规划

315 企业文化建设的内容

316 企业文化建设的时机

317 企业文化宏观建设的实施步骤

318 企业文化建设实施的阶段步骤

319 企业文化建设实施的微观步骤

320 企业文化建设的方法

321 企业文化建设规划的内容

322 企业文化建设规划的写作

【经典范本07】××实业有限公司企业文化2014—2018年建设规划

323 制订企业文化建设年度工作计划

【经典范本08】企业文化建设××年度工作计划

324 企业文化建设项目的种类

325 企业文化建设项目计划的内容

326 企业文化建设项目的制定过程

【经典范本09】企业文化手册编制计划

327 企业文化活动的内容

328 企业文化活动的类型

329 专项企业文化活动（任务）方案的类别

330 专项企业文化活动（任务）方案的制定步骤

【经典范本10】××实业有限公司员工文化活动方案

331 综合性企业文化建设活动的策划

【经典范本11】企业文化宣传活动方案

332 专题性企业文化建设专项活动（任务）的策划

【经典范本12】企业文化知识竞赛活动方案

333 单位（部门）企业文化建设活动策划

第二节 开展企业文化培训活动

334 企业文化培训计划的时间统筹

335 企业文化培训课时的长度掌握

336 企业文化培训的频率

337 参加企业文化培训的对象

338 明确企业文化培训的内容

339 企业文化培训的内容要有层次

340 企业文化培训的形式要灵活多样

341 充分利用各种机会开展企业文化培训

第三节 员工活动开展与管理

342 日常员工活动分类

【实用案例】 ××公司员工活动安排表

343 开展员工庆生活动

344 给员工送生日礼物

345 生日活动费用预算

346 管理员工活动室

347 组织成立员工俱乐部

348 明确俱乐部管理人员职责

349 员工俱乐部活动意向调查

【经典范本13】××员工俱乐部活动意向调查表

第四节 企业宣传管理

350 各部门对于宣传工作的职责

351 宣传的渠道及内容

352 宣传工作实施要领

353 宣传栏的设置

354 宣传栏的使用与管理

355 宣传栏的规划

【经典范本14】宣传栏规划方案

356 企业文化墙的建设

【经典范本15】企业文化墙建设方案

第五节 运用企业网站展示企业文化

357 网站内容规划

358 网站设计要求

359 网站管理人员设置

360 网站的更新与维护

第六节 运用内刊推动企业文化建设

361 内刊内容和栏目的策划

【经典范本16】企业内部报纸内容和栏目策划方案

362 设置内刊编辑部

363 明确内刊的内容要求

【经典范本17】稿件奖励办法

364 做好稿件登记工作

365 内刊的发放