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高难度沟通:职场篇(圈外商学院力荐,让高难度沟通变简单)电子书

◆工作中,99%的难题都是由于沟通不畅导致的。人们常因为观不同、立场不同、理解不同、优先级不同而产生争吵。向同事争配合,向领导争资源,向部门争协作……如果没有一套应对复杂情况的沟通技巧,你就很容易陷情绪中,损害自己在组织中的各种关系,影响自己的职业发展。 ◆本书作者文娅和仲佳伟曾服务于老牌4A营销公司奥美集团及全球*的公关公司爱德曼,10年高难度沟通场景磨炼,传授沟通更专业。

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作       者:文娅,仲佳伟

出  版  社:北京时代华文书局

出版时间:2019-10-01

字       数:11.4万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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要想在当今职场化解矛盾与冲突,离不高超的沟通与处事能力,其中的核心是以高情商为基础的“高难度沟通”素质与技能。有了它,你就能将矛盾变为机遇,不仅解决问题、实现目标,更能加强人际关系,赢取信任。 本书立足于国内职场现状,针对当下职场*典型的高难度沟通场景行剖析,为读者呈现以下主要内容: 什么是高难度沟通?它有什么可以识别的特? 为什么会出现高难度沟通?它的根本原因是什么? 应对高难度沟通的关键技能是什么?科学的步骤又有哪些? 如何通过提前准备,来应对潜在的高难度沟通? 高难度沟通的实用案例及例句有哪些? 所有上述内容中涉及到的概念、方法,都会通过职场上的典型案例来呈现,并且会给出“如何练习”的建议,帮助读者通过练习,将理念变成习惯,更好地应对高难度沟通,成为沟通高手。 要想在当今职场化解矛盾与冲突,离不高超的沟通与处事能力,其中的核心是以高情商为基础的“高难度沟通”素质与技能。有了它,你就能将矛盾变为机遇,不仅解决问题、实现目标,更能加强人际关系,赢取信任。 本书立足于国内职场现状,针对当下职场*典型的高难度沟通场景行剖析,为读者呈现以下主要内容: 什么是高难度沟通?它有什么可以识别的特? 为什么会出现高难度沟通?它的根本原因是什么? 应对高难度沟通的关键技能是什么?科学的步骤又有哪些? 如何通过提前准备,来应对潜在的高难度沟通? 高难度沟通的实用案例及例句有哪些? 所有上述内容中涉及到的概念、方法,都会通过职场上的典型案例来呈现,并且会给出“如何练习”的建议,帮助读者通过练习,将理念变成习惯,更好地应对高难度沟通,成为沟通高手。
【推荐语】
◆工作中,99%的难题都是由于沟通不畅导致的。人们常因为观不同、立场不同、理解不同、优先级不同而产生争吵。向同事争配合,向领导争资源,向部门争协作……如果没有一套应对复杂情况的沟通技巧,你就很容易陷情绪中,损害自己在组织中的各种关系,影响自己的职业发展。 ◆本书作者文娅和仲佳伟曾服务于老牌4A营销公司奥美集团及全球*的公关公司爱德曼,10年高难度沟通场景磨炼,传授沟通更专业。 ◆夫妻俩独创“高情商金字塔体系”,并对组织中的角色架构、沟通协作及信任关系有着丰富的实践与咨询经验。 一个科学框架,快速理清思路 两大思维工具,清楚对方的真实需求 五种核心技能,化解冲突,平稳推对话 ◆圈外商学院强力推荐!公28种沟通法则,85篇实战案例,手把手教你破沟通僵局,实现高效沟通。 ◆身为成熟的职场人,主动想办法解决高难度沟通问题是明智的选择,它是你职场阶的关键技能。
【作者】
文娅 仲佳伟  文娅与仲佳伟是一对咨询顾问同行,也是携手14年的夫妻,在老牌4A营销公司奥美集团及全球最大的公关公司爱德曼工作超过10年。夫妻俩独创“高情商金字塔体系”,并对组织中的角色架构、沟通协作及信任关系有着丰富的实践与咨询经验。 专业成就: * 已出版书籍:     * 《高情商沟通:赢取信任、改变人生的说话技巧》(中信出版社)     * 《能说会干:启高情商精之路》(中国铁道出版社)     * 《好好说话,才能好好升职》(豆瓣阅读) * 已做课程:     * 《高难度沟通》(圈外商学院)     * 《谈判实战阶:创造第三选择,实现利益与信任双赢》(在行一)     * 《受用一生的21堂高情商沟通课》(插座学院)
目录展开

序 做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人

第一部分 认识“高难度沟通”

第一章 科学认识“高难度沟通”

第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键

第二部分 提升职场高难度沟通的五大核心技能

模块一 确定真实沟通目标,为高难度沟通找到指南针

模块二 识别并管理自己的情绪,主动创造安全氛围

模块三 疏导对方的情绪,为双向对话守住安全氛围

模块四 善用情感的力量,为对话不断导入正向动力

模块五 保持双向沟通,坚定灵活地推进对话

第三部分 高难度沟通现场经典案例还原

案例一 对上 | 怎样通过对话,来了解老板的心思?

案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属,为团队大目标做出贡献?

案例三 对内 | 如何协调跨部门合作,共同高效推进项目?

案例四 对外 | 如何化解客户误会,赢得信任?

后记 怎样才能高效地学会沟通?

附录1 高难度沟通练习工具速览

附录2 职场典型高难度沟通核心案例索引

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