◆工作中，99%的难题都是由于沟通不畅导致的。人们常因为观不同、立场不同、理解不同、优先级不同而产生争吵。向同事争配合，向领导争资源，向部门争协作……如果没有一套应对复杂情况的沟通技巧，你就很容易陷情绪中，损害自己在组织中的各种关系，影响自己的职业发展。 ◆本书作者文娅和仲佳伟曾服务于老牌4A营销公司奥美集团及全球*的公关公司爱德曼，10年高难度沟通场景磨炼，传授沟通更专业。
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序 做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人
第一部分 认识“高难度沟通”
第一章 科学认识“高难度沟通”
第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
第二部分 提升职场高难度沟通的五大核心技能
模块一 确定真实沟通目标，为高难度沟通找到指南针
模块二 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
模块三 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
模块四 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
模块五 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
第三部分 高难度沟通现场经典案例还原
案例一 对上 | 怎样通过对话，来了解老板的心思？
案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属，为团队大目标做出贡献？
案例三 对内 | 如何协调跨部门合作，共同高效推进项目？
案例四 对外 | 如何化解客户误会，赢得信任？
后记 怎样才能高效地学会沟通？
附录1 高难度沟通练习工具速览
附录2 职场典型高难度沟通核心案例索引
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