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电商客服经理实战工作手册
￥45.00
电商公司不断地通过服务升级，为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不一个岗位，那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重内容展讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。 《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。 《电商客服经理实战工作手册》不仅可以作为电商客服经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百 科”，还可以作为相关培训机构展岗位培训、团队学习的参考资料。
O2O复盘:10大企业O2O模式与操盘方法解密
￥44.85
O2O模式在我国受到热捧，有其深刻的背景。在互联网和电子商务浪潮持续不断的冲下，近年来线下零售业正遭受转型阵痛。随着“互联网 ”的不断推，传统企业想要实现互联网转型，O2O是必经之路。本书全方位、多角度、有深度地解剖案例，从研究者的视角，结合媒体的思维，站在市场的立场行剖析，通过调研用更真实的体验行案例评论，让从业者在轻松阅读中理解O2O。
网店美工宝典(2014版)
￥43.45
《网店美工宝典（2014版）》是*四合院明星讲师、上上签设计的王楠作品，是关于淘系电子商务、网店装修、网店视觉推广的2014年新教材。随书赠送大量超值网店美工素材资源。《网店美工宝典（2014版）》将结合作者多年的装修设计和实战经验，从实用的角度出发，帮助读者学会如何设计制作一个属于自己独特风格的网店。全书共分为12 个章节。前两章主要介绍上传商品图片前的准备工作；第3 章至第6 章，主要介绍了*店铺装修的基础模块设置与优化装修功能等内容；第7 章至第11 章是整个装修设计的升级篇，介绍了如何定制适合自己的店铺装修设计，从而达到提升客单量的目的；第12章是结合新手在店铺装修方面常犯的错误整理出的常见问题解答篇，便于读者解决常见问题，顺利完成店铺装修设计。 《网店美工宝典（2014版）》是为想要学习装修设计的卖家、美工以及装修爱好者等，量身打造装修设计与Photoshop 相结合的实例操作型教程。 "
传统企业如何做电商及微电商
￥42.67
《传统企业如何做电商及微电商》全面梳理了传统企业的电商规划、电商渠道、电商营销、淘-宝天猫电商、O2O、微电商（微信电商、微商、微博电商、移动电商等）、新媒体（微博、微信）如何落地的思路、策略与节奏。本书内容定位为实战、一线、鲜活、干货，是5000 万电商人与 1000 万微商人值得一看的电商、微商常识教材，也是 1000 万传统企业做电商及微电商的行动指南。
互联网+社区：本地生活服务业创业实操手册
￥42.22
图书围绕社区服务与互联网结合衍生的多业态企业生存现状及其商业模式的剖析与探索。在国家"互联网 ”大的国策指引下，关于社区服务线上线下融合及智慧社区等相关话题不断热议当下，与社区居民息息相关的各类生活服务互联网企业，以及探索转型互联网的传统企业，均在纷纷试图社区市场。书中主要就涉及社区服务的12个细分领域做详细深的解读，并从兴起渊源、发展现状、未来趋势展望等三方面做整体性行业把脉，同时结合典型企业实操运营做具体针对性案例分析，并给出具有实操价值的方法论建议。12个细分领域依次概括为：社区综合服务、家政、外卖、生鲜、零售、洗衣、维修、再生资源、校园电商、社区政务及物流、代收等。
品牌视觉：可复制的电商视觉终极玩法
￥42.01
为什么你的店铺没有丝毫品牌感，而别人家的店铺一看就有强烈的品牌感！简而言之，因为别人的店铺已经建立了品牌视觉的统一标准，而你没有。品牌是*一条能够让你站着把钱赚了的路，只有让你的店铺建立品牌视觉的统一标准，才能帮你彻底摆脱残酷的价格战、卖出更高客单价、给客户带来更优体验，这一不论是大电商还是中小网商，不论是旗舰店还是专卖店都适用。朱华杰老师专注于电商视觉十余年，建立了一套优秀电商必知的视觉标准体系，受到广大学员的热烈欢迎。本书关于朱华杰老师视觉三大标准之一“品牌视觉”的建立理论、方法、应用场景和实际案例，被实践验证能够指导店铺建立卓越的品牌视觉效果，从而在消费者心中形成强烈的记忆符号，提升复率。本书适合电商老板、运营、美工一起阅读学习，也适合其他新零售从业人员为提升自身能力而学习使用。本书也可作为各大院校及培训机构教师研究新零售、电商的参考书。
手机短视频 策划 拍摄 剪辑 发布(第2版 全彩微课版)
￥41.90
本书以技术应用为主线，以能力培养为核心，系统地介绍了手机短视频策划、拍摄、剪辑、发布的方法和技巧。本书共分为9章，从拍摄手机短视频的前期准备到内容策划，从手机短视频的拍摄方法到Vlog、美食类短视频、带货类短视频、商业广告片的拍摄实与剪辑，还介绍了手机短视频的优化与发布，引领读者快速掌握手机短视频创作实操技能与关键技法。 本书注重实践，案例丰富，既适合对手机短视频创作感兴趣的新手学习，也适合拥有一定短视频创作经验，想要一步提升短视频创作技能的人员阅读，还可作为高等院校电子商务类、市场营销类和新闻传媒类等相关专业的教学用书。
加密货币陷阱
￥41.40
作为一种新型投资方式，加密货币行业永远不缺大新闻。各种诈骗活动花样百出，令人防不胜防。随着本书的展，我们将跟随作者一起经历过山车般跌宕起伏的骗局——不仅仅是加密货币行业，也是整个现代大的骗局： ?融得天量资金的各种搞笑和诈骗项目； ?各种各样的加密货币跑路骗局； ?维卡币的兴衰与“消失的加密女王”； ?对投资者行了三次血洗的庞氏骗局； ?骗子创始人诈死卷走投资者资金的故事； ?被黑客攻而倒闭的世界上的加密货币交易所； ?云挖矿投资背后的传销骗局； ?计算机天才的市场操纵之路。 这些骗局不仅让个人投资者遭受了沉重的损失，更影响了整个社会和国家。在书中，作者剖析了这些骗局是如何形成的，人们是如何深陷其中的，为何有些人能从中及时抽身，躲过一劫，以此警示读者。 作为投资者，需要深了解加密货币的历史渊源、结构、运作模式以及围绕它制造的“一夜暴富”神话所产生的五花八门的骗术，在“致富”的道路上先要学会避雷区，保护自己的财产不受损害；作为相关法规政策的研究者和制定者，除了要以加密货币为名实施的各类诈骗，还要审慎地去看待和投资加密货币这一新兴领域，并在一定程度上借鉴加密货币基于的各种技术，发挥其优势，推动未来数字货币的改革与发展。
跨境电商运营从基础到实践
￥41.40
从基础到实践，本书作者将带你步一条跨境电商精英之路。本书分为11章，以跨境电商的业务流程为主体框架，结合跨境电商案例，系统全面地介绍了跨境电商的理论与实际操作，内容包括走跨境电商、跨境电商交易流程、跨境电商客户沟通、跨境电商物流与保险、跨境电商支付与结汇、阿里巴巴国际站商机获取、阿里巴巴国际站产品发布、阿里巴巴国际站经营优化、跨境电商综合服务平台、跨境电商网络营销手段及跨境电商风险规避。全书思路明确，内容的广度和深度把握合理，理论知识体系完整，基本覆盖了目前跨境电商实际操作的各个环节。另外，本书的每章还配备了作者精心设计的案例分析和思考与实训，以提升学习效果。本书适用于跨境电商从业者、跨境电商培训机构学员，也适合作为院校电子商务、国际贸易、国际商务等相关专业的教程，还可供电子商务相关从业人员参考。
网店客服(第2版)
￥41.30
“电商精英系列教程”自从2011年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本：“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100多万册，并且两次荣获电子工业出版社*品牌奖。2019年，“新电商精英系列教程”升级版问世！本套书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识行了更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外，还新增了《内容营销：图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》两本书。《网店客服》（第2版）内容涵盖客服概论、客服岗位的知识储备、客服售前待、售后客服、客服团队管理和智能客服体系。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
品质为王——互联网+精益6西格玛理论与实践
￥41.30
本书旨在帮助企业如何通过流程的有效改进与优化，推动传统制造加速向智能制造发展。生产服务流程的精益和稳定是实现数字化、智能化制造的前提，同时信息化的应用加速推动了流程的精益化管理。而如何使流程管理兼具数理统计和管理效率的双重优势，达到既减少过程变异又提高流程速度的双重目的，是精益6西格玛管理的优势和目标。本书从精益6西格玛理论、方法和应用三个方面进行了较为深入的探讨，力求在理论上有所进展和创新，在应用部分增加了我国本土案例。企业在推进信息化过程中，如何能使先进的管理方法发挥出倍增效用，也是本书重点强调的内容之一。
亚马逊跨境电商运营实操手册
￥41.30
《亚马逊跨境电商运营实操手册》旨在帮助新手卖家尽快熟悉亚马逊平台并掌握在亚马逊平台上的运营技巧。本书共16章，介绍了店、选品、上架、发货、站内广告、站外引流等内容，希望让新手卖家学习到有用、核心的在亚马逊平台上运营的知识。
看见未来：改变互联网世界的人们
￥41.00
这是互联网群星闪耀的时代，巨人们用尖端的技术和自成体系的哲学改变着我们的生活，甚至影响了整个世界和人类的历史进程。在这个时代，没有人可以避开互联网的渗透。互联网早已不是简单的技术变革，人们正试图赋予其精神和内涵，以期互联网能更好地为人类所用。 《看见未来 改变互联网世界的人们》中作者面对面地采访了包括马克·扎克伯格、埃隆·马斯克、杨致远、凯文·凯利、克里斯·安德森、罗伯特·希勒、迈克尔·莫瑞茨、凯文·米特尼克等多位来自学界、商界、技术界的互联网领域*人物，带来了前沿的互联网观点和极其珍贵的一手资料，深入探讨了包括互联网的发展契机、未来趋势、技术拐点等影响人类未来命运的重大命题。 在互联网时代，唯有思考的河流永不止息。在思想碰撞间，本书为读者开启了一次互联网的精神之旅。
淘宝直播书
￥40.80
淘宝直播是直播中商家，经纪公司，主播都必须学习的电商新营销知识。年底，淘宝机构大会在阿里巴巴召，再次明确了2019年的战略就是商家直播，产业带直播。这本书是目前市面上，涵盖商家案例*齐全:彩妆类，服装类，珠宝类，美食类。其次，书中所积累的经验是作者一手在直播间带主播的经验积累，实操性很强。
服务型制造——基于“互联网+”的模式创新
￥40.54
本书结合“互联网 ”理念、模式和技术，面向《中国制造2025》所确立的中国制造业发展方式转型升级的服务型制造战略，阐释“互联网 ”所赋予的服务型制造的新内涵；系统分析制造企业实施服务型制造的商业模式、“产品”模式、生产组织模式、营销模式，以及企业实施服务型制造的管理变革；揭示服务型制造促企业绩效提升的机理。本书在理论分析的同时，结合作者长期以来在陕汽集团等企业所行的服务型制造实践，系统展示制造企业实施服务型制造的模式、路径、方法和实战案例。 本书旨在推动中国企业通过实施基于“互联网 ”的服务型制造模式创新，走出一条创新发展之路。这既是一部关于制造业发展的理论之作，也是一部供制造业及服务业中高级管理人员，以及政府官员理解服务型制造、实施服务系制造的参考著作。还可供致力于中国产业发展的学者、研究生、政府官员和企业管理者阅读和参考。
进阶引流揭秘
￥40.34
《玩转天猫系列宝典：进阶引流揭秘》是由天猫知名店铺运营团队、电商讲师和内容服务机构共同编写的一本天猫店铺引流方法论与案例结合的指导用书，能够全面助力电商从业者及电商专业学生了解新的天猫推广玩法，梳理、搭建岗位知识体系，夯实电商从业基础，掌握专业化营销知识。 《玩转天猫系列宝典：进阶引流揭秘》系统、详细地介绍了当下流行的天猫站内外引流方法和商家力推的各种经典营销工具及其操作方法，并配以丰富、典型的应用案例进行说明。内容严谨而全面，涵盖天猫店铺引流的方方面面。 《玩转天猫系列宝典：进阶引流揭秘》共分为6章，分别介绍了直通车、智钻和*客推广的流行玩法，如何运用数据提升店铺流量和优化店铺基础，如何运用内容营销和老客户营销引爆店铺流量，以及活动大促的营销推广等内容，并分享了众多实用的关于天猫店铺流量提升的详细案例。 《玩转天猫系列宝典：进阶引流揭秘》可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
超级转化率
￥39.98
●???? 在互联网 的时代，传统企业如何利用电子商务来推动组织结构转型？如何从线下店面转向线上运营？如何在网上管理你的品牌？ ●???? 《超级转化率》摒弃设置纷繁复杂的电子表格和文件夹，为电子商务的分析（商业智能）、内容管理和报告带来了一种全方位、端到端的解决方案。 ●?????数据驱动零售先行者，畅销书《大数据云图》作者大卫·芬雷布重磅新作，新零售时代数据驱动的电商运营手册。宝洁、百事、三星等知名企业赢得超级转化率的运营指南。
新兴电子商务——深度模式分析与不确定性建模
￥39.94
信息技术的飞速进步和电子商务的广泛应用正深刻改变着人们的生活方式以及企业的运作和创新模式。近些年来，电子商务在经历了潮起潮落的洗礼之后显现出强大的生命力，并在国家经济活动中扮演着积极角色，成为国家发展战略和信息化进程的重要关注焦点。
电商大数据：用数据驱动电商和商业案例解析
￥39.63
《电商大数据——用数据驱动电商和商业案例解析》重点介绍了电子商务数据驱动的理论和商业案例。《电商大数据——用数据驱动电商和商业案例解析》作者具有丰富的电商团队数据化管理与运营经验。全书共分三篇。上篇主要介绍了电子商务的战略、战术和数据驱动的思想，有助于读者深入了解电商模式；虽然上篇皆是从宏观层面切入，但是基本都使用了定量的描述方式。中篇介绍了数据如何产生实实在在的生产力，主要包括建立数据化体系的方法、广告的投放策略、艺术设计与数据驱动的融合。下篇是大数据案例，主要包括量化管理客服团队、大数据供应链管理、大型促销活动节点管理、客户“怪诞”行为研究、CRM及基于网络爬虫调整架上库存。 在《电商大数据——用数据驱动电商和商业案例解析》的目录中给出了200组客户67个维度指标的真实数据，这些源数据是非常珍贵的资源，为客户行为研究提供了不可或缺的基础资料。 《电商大数据——用数据驱动电商和商业案例解析》适合独立B2C商城的高管、各种电商平台的店长和数据驱动相关从业者使用，也适合作为在校电子商务本科生和研究生的参考用书。
鹿人说：淘宝天猫运营实战技巧精粹1
￥39.60
本书由32位电商运营操盘高手结合自身工作经验，通过50个实战案例分享，详细解读*天猫店铺运营的思维、策略、方法和技巧，涵盖新店起步、视觉营销、搜索优化、引流转化、活动推广、数据分析、爆款打造、产品布局、客户服务等店铺运营环节，旨在为电商从业者提供实用的网店运营指南，助其少走弯路，快速上手，能将学到的运营技巧熟于心、用于行，从此得心应手，触类旁通。 本书不仅仅是讲授知识、分享经验的电商运营读物，更是电商从业者联结高质量电商运营圈的纽带——搜索并关注微信公众号“鹿人说”，可加入“鹿人说”电商圈子，认识电商牛人，与电商牛人一起学习、成长和提升。 电商从业者，无论你是新人还是“老司机”，都能从 本书中学有所得，得有所用！
实战网络营销——网络推广经典案例战术解析(试读本)
免费
本书以案例说话，深浅出地介绍了网络营销推广的主要模式和推广技巧。全书共分10章，内容涵盖了网络推广的策划创意流程、网络新闻推广、论坛口碑营销、知名博客锤炼法则、搜索引擎优化攻略（突出网店）、网络广告影响扩张、电子邮件杂志化推广、网络视频视觉冲创作，以及网络危机公关反方略。本书的*特色在于每个章节都以案例解析带动扩散性思维，从而引发读者在网络推广这一本身并没有完全规范形式的新兴推广渠道上的思考。 本书适用于网络营销及网络推广初、中级人员，同时对于自主网络创业人士和一些特色化网络自媒体爱好者阶提高，也有一定的补益。
