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图说电商：客户、客服和团队
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图媒体,天下网商旗下视觉星知识媒体,上线于2011年9月。图媒体以信息图、动画为载体，解读电商行业的新闻资讯，透析商业背后的数据秘密，实现可读性强的干货实操，致力于创作更轻松的电商洞察体验。涉及电商的商品规划、运营基础、数据应用、客户体验、搜索流量转化率、团队管理、店铺装修等方面。 这次受邀于电子工业出版社的邀请，针对电商当前的热需求分析，介绍主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用，内容涵盖电商运营*关键的三要素：人、货、厂。 本书为电商运营*关键的三要素：人、货、厂中的“人”（客户） 。内容涵盖：客户（从客户关系管理到做好客户体验的八大细节，详细描写应对客户的方法）、客服（从做*涉及到的知识到双11期间如何应对大量家的方法）、客户关系管理CRM、团队（团队的组织框架及详细的运营方法）。四个方面相辅相成，定会帮助你快速掌握“人”的管理。
当薪酬不再与绩效挂钩——京瓷、海底捞的经营机制
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当前中国企业大多采用员工薪酬与绩效考核直挂钩的“成果主义”经营机制。其优是简单，直，易量化，但也存在明显的缺——容易引发浮躁的经营方式和对短期利益的过分追逐，这在当下竞争压力不断增加的市场环境下，严重地制约了企业的发展。本书沿用稻盛和夫的经营思想，提出了“实力主义”经营机制，即基于因果逻辑，使企业围绕其经营方针，通过不断地对工作的内容和方式行改和调整，让员工得到成长和激励，企业业绩提升成为过程改善之后的必然结果。
商业达尔文主义：数字时代的适者生存法则
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本书对颠覆性思维行了全新的诠释，以激励那些希望在数字转型时代脱颖而出的读者。跨行业的变革正在加速，但企业的寿命却正在缩短。生活比以往更加不可预测，而领导者们正面临越来越多的决策、数据和技术，这些都对商业模式构成威胁。这些力量可能毁了你的公司，但如果运用得当，也可能将你变成市场的引领者。本书就像是带领你渡过艰难时刻的导师，为你提供各种切实有效的策略及雄心勃勃的行动号召，激发创造性的变革。本书中，Tom Goodwin通过探讨过去的技术、商业和教训，帮助读者理解应该如何调整自己，抓住重，把握未来。作者指出，过去对商业世界的数字化做出的假设目前来看都是错误的，你必须革新自己的思维定势：渐的改变是不够的，在边缘增加技术是行不通的，数字不是一件事，而是一切。如果你想让自己的企业在后数字时代取得成功，本书将带给你极大的启发。
从创业到上市:公司股权设计和股权分配全案
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从某种意义上讲，股权称得上是企业的*高命题，是企业每个发展阶段和关键节都不可回避的核心问题。一家企业的创始人、合伙人，如果不懂得股权设计与股权分配，或意识不到股权的重要性，不会运用股权来管理企业，这*是个危险的信号。 股权设计和股权分配是公司的顶层设计，决定了企业的股权结构，解决的是谁来投资公司、谁来拥有公司、谁来收益的问题，它会贯穿公司从初创到上市的全过程，只有借助合理的股权设计和股权分配，才能将公司创始人、合伙人、投资人、经理人、骨干员工的利益紧密捆绑在一起，形成真正意义上的利益共同体。
【电子书】她生意——如何精准吸引女性顾客
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在《她生意》中，世界上一些*品牌和企业的顾问布丽姬·布伦南提供了一个在女性经济实力崛起的世界中销售的路线图。Brennan介绍了The Four Motivators?框架，该框架展示了每家公司如何帮助客户：? 将他们的品牌和他们的业务相关联，对决策充满信心，并且对他们的业务赞赏。增加客户情感投的实用策略?创建吸引女性客户体验的四个激励因素框架?避免沟通"监视”?来自领先品牌、企业和销售专业人士的*实践?女性模式的*趋势路线图?在每一章结束时帮助你快速成长的活动(也包括在附录中)
营销科学学报（第9卷第4辑总第34辑）
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《营销科学学报》是由清华大学经济管理学院和北京大学光华管理学院联合主办，由中国内地和港、澳、台地区30余所研究型大学的管理类学院共同协办的中国本市场营销领域的学报。它作为中国市场营销学术研究的理论阵地，为海内外营销学者提供了一个进行创新性研究的交流平台，也获得了海内外营销学者的广泛认同。
互联网企业薪酬体系
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互联网企业需要的人才尤其是核心人才，与传统企业相比显然是不同的；应用于互联网企业的薪酬体系肯定也有别于一般的薪酬体系。因此，互联网企业的薪酬体系构建需要极具针对性的指导。 《互联网企业薪酬体系》按照全新的方式梳理了薪酬管理的流程和重工作，提出了关于互联网企业薪酬管理的新观和新方法。全书用实例演示了互联网企业岗位评估和职级体系构建、绩效管理体系构建、薪酬体系构建、奖金设计、福利体系构建等内容，可帮助互联网企业从零始做好薪酬体系构建工作。 本书适合互联网企业管理人员尤其是人力资源管理人员阅读。
自组织管理 “互联网+”时代的组织管理新模式
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《自组织管理 “互联网 ”时代的组织管理新模式》指出了一种符合时代特、能够使企业迎未来挑战的组织管理模式。作者不仅尖锐地指出了传统管理模式存在的种种弊端，而且通过系统阐述，向我们呈现了管理创新的发展趋势，详细介绍了自组织理论的诞生、演变及发展，“他组织”到“自组织”的转型路径，自组织管理模式的商业逻辑，如何构建敏捷高效的自组织团队，以及国内外自组织管理模式案例实践等内容，为企业长期持续性发展提供思路和方法。本书适合企业管理者和对企业管理感兴趣的读者阅读。
农村电商——互联网+三农案例与模式(第2版)
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本书第1 版在网店好评率99% 以上，是电子工业出版农村电商热销图书。从互联网 行 动方案到电商“国八条”，新兴的农村电商频频被列发展重 ；从商务部的电子商务农村 综合示范到农业部的农业电子商务促行动，再到国务院扶贫办的电商扶贫试，一系列政 策推动农村电商加快发展。 本书所要讨论的农村电商是一个大农村概念，泛指县域内涉农电商的总和。为了保持讨论 上的层次清晰，将具体分为农村电商的总论、农产品电商、农村电商、县域电商、农村现象、 电商扶贫、电商下乡等部分展讨论。作者魏延安老师有农村工作的实践经历，又有农村电 商的知识储备，因此本书是一本不可多得的农村电商参考用书。 本书适合地方党政干部、农村电商相关从业人员、涉农电商企业负责人与农村电商创业者 阅读。
赋能：互联网+跨界运营与融合实践
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1．本书是国内*本有关跨界实践的*人称记载亲身体验实践的书，作者担任腾讯公司腾讯云副总裁，对行业观察高屋建瓴，对全部实践为亲身经历，领导了许多行业内创性的跨界营销案例2．本书共6章，第1章介绍了跨界理念的变革；第2章介绍了跨界营销的实践；第3章介绍了跨界管理的思考；第4章介绍了跨界带来的趋势和新领域；第5章介绍了跨界带来的产业革命和产业融合；第6章介绍了一些跨界工作中的随感和心声。3．本书适合所有对科技、营销、管理、大数据、云计算感兴趣的读者。也适合在传统行业考虑军互联网行业的管理者。
共享思维——互联网下的去中心化商业革命
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主要阐述和分析了基于共享思维模式的“共享经济”的成因、社会与经济背景，以及如何构建和实践“共享经济”，在*-后的呼应中指出：如果按照这样的理念和方式实现了“全面直共享”，那么到底会给人类、社会及经济带来怎样的价值和意义。 笔者在第1章从两个具体问题切：中国的“三农问题”和曾经的“出租车管理”。从对这两个现实问题的分析中，我们可以初步挖掘出为什么大家的财富收会相差甚远。在第2章中，笔者首先对经济学的四个基本环节“消费、生产、交换和分配”行一般性的介绍和回顾，使对于经济学不太熟悉的读者能对经济循环本身有一个清晰的了解，以方便后续的章节阅读。在第3章中，我们将对供应行归纳总结和介绍。第4章介绍的是在当前的电子商务模式中，供应已经在一定程度上行了优化和精简。第5章详细介绍和论述了基于移动互联网所带来的互助共享模式。“共享”其实是人类的一种基础自然行为，人类社会一直都在采用的基本协作模式。第6章介绍的就是：如何构建一个更为广泛和普适的直共享商业模式。第7章所介绍的就是如何基于共享众包的方式，构建可以让供需双方行*-简单和高效的物流交付网络。第8章就是在阐述这种的协作模式对于电子商务的改变和价值。第9章介绍的就是当“共享协作”到来之后，社会各个微观环节所构成的供应将会如何演化，以及这种演化对于企业的价值和影响。第10章是对第1章和第2章的呼应和回归。
视频革命：重新定义电商
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《视频革命——重新定义电商》告诉你视频会对电商产生怎样的变革，以及商家如何发挥出视频的神奇力量。视频时代已来，从微信小视频的席卷到直播、网红的喧嚣，以及VR、AR 等辅助工具的登场，视频媒介的发展将视觉形式呈现得更为全面、有趣、个性化，且更具群体性。在视频化的过程中，电商所关注的流量和转化率问题以前所未有的方式得到解决和提升。 本书作者以实例解说、以创意启发，给我们展示了如何使互联网视频的四大生产力（性、免费、无节操和心灵鸡汤）为我所用，且用得适宜而巧妙。在本书中，你可以窥见视频形式与内容生产的万千姿态，洞见视频营销的内在逻辑；这里有大量的案例分析和诸多视频运用的创意，适合所有线上零售从业者阅读。
电商内幕：传统企业进入电商的必修课
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《电商内幕——传统企业电商的必修课》是作者十年企业管理、十年电商运营的干货分享，作者以一个老电商的角度剖析了电商的过去、现在和未来，分析了电商在宏观战略和市场生态方面的演变和现状，同时融了作者在实际营销管理运营方面数十年的感悟。 《电商内幕——传统企业电商的必修课》旨在让更多的人了解电商，让传统企业知道如何通过电商赚钱，并且在经营时少花冤枉钱。本书能让你掌握电商的精髓，是一把启互联网赚钱的金钥匙。
淘宝、京东、苏宁易购、微店，全平台开店创业全攻略
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如今做电子商务，**虽然继续一家独大，但更多的企业或个人创业愿意尝试更多的创业平台，乐于到**、苏宁易、拍拍、微店等平台上尝试店，**天猫目前只占电商整个盘子的不足一半。多一个选择意味着多一种机会、多一套门路。本书将各个易的平台驻方法合并成一本书，内容全面适合网上创业者根据需要铺设。另外本书也在**店方面花了不少笔墨。
管理重启与突破：互联网时代效能管理法则(盛世新管理书架)
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《管理重启与突破：互联网时代效能管理法则》围绕面对移动互联网时代的变革，企业如何更加关注人与人性，真正了解组织内外的每个人的需求；如何从纯粹倡导效率的管理氛围，转向关注员工的效能（绩效×能量）；如何采取创新组织的管理，实现扁平化赋能化管理；如何从管理者转变成经营者，使组织获得效益、拥有无限可能与生命力。《管理重启与突破：互联网时代效能管理法则》适合企业主、中层管理者、核心管理者，以及对企业管理感兴趣的读者阅读。
一本书读懂沪港通深港通
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什么是沪港通 深港通？当前内地和香港资本市场发展状况如何？沪港通 深港通为什么会引发社会各界的广泛关注？通沪港通 深港通对我国资本市场有什么影响，利好哪些板块？投资者应该如何参与沪港通 深港通投资，在投资的过程中应该规避哪些风险？ 《一本书读懂沪港通 深港通》直沪港通 深港通的核心要，细致解答了上述问题，全方位、多角度地解读了沪港通 深港通的价值意义、交易规则、投资机会，同时在风险防控、法律法规方面做了详细论述，使投资者对沪港通 深港通建立一个全方位认知，为投资者参与沪港通 深港通投资提供指导。
智慧物流信息网络
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现代物流是物联网与大数据的典型应用领域。智慧物流通过使用物联网与大数据技术能够实现物品的全面感知与物流的协同运作，有效地提高供应的市场应变能力和竞争能力，为客户提供方便、快捷、及时、准确的服务。智慧物流信息网络是智慧物流的“神经系统”，它的核心功能是连通物流信息孤岛，实现信息共享，为用户的智慧物流创新服务提供支撑。本书介绍分析了国内外典型智慧物流信息网络，给出了智慧物流信息网络的概念、功能、结构和分类，分析了物流信息交换需求，介绍了物流数据交换和信息服务交换两种模式；分别描述了公路、铁路、水路、航空四种运输方式以及物流园区、物流信用、物流跟踪的信息交换场景，并给出了相应的电子单证以及服务函数等标准规范；后，重介绍了交通运输部的国家交通物流公共信息平台（LOGINK）以及东北亚物流信息服务网络（NEAL-NET）。
微商运营实战全书
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微商自出现以后，以极快的发展速度迅速引起了人们的关注。为了帮助人们更好地了解微商这个行业，本书多角度、多方位地阐述了微商的各个方面，分别从引流、成交、团队管理三大块帮助微商从业者更好地了解微商，并掌握微商的各种沟通方法、营销策略及成交技巧。同时，也为在微商领域取得一定成就的微商从业者管理微商团队提供了一定的借鉴。本书实用性强，适合对微商持观望态度或初次触微商、在微商领域已取得一定成就、传统电商转型微商、传统企业军微商，以及其他对微商感兴趣的各类人员阅读。
生鲜电商的新零售之路
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本书聚焦生鲜电商的商业模式和运营方法论。解析生鲜社群运营的营销推广方法、口碑造、文案写作。虽然生鲜电商的发展一路坷坎，但在2017年，交易规模高达1391.3亿元。而在2018年上半年，仅仅6个月，交易规模就超过了1050亿元，快赶上2017年的总额。随着电商平台的旺盛、垂直领域的深耕、外卖平台的崛起，线下超市的整合等多种经营方式，生鲜电商方兴未艾，在困境中升级，在升级中稳定前行。
外卖战略——抢占餐饮的下一个主战场
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聚焦餐饮外卖，服务外卖从业人员。 围绕外卖主推拳头产品设计，品牌建设，包装设计，线下厨房设计，单店保准化，软硬件系统的构建，外卖线下推广，线上logo设计，线上菜单排练，产品搭配，客户服务，造完整外卖产业，从创意到消费者，全闭环服务，把*干货的外卖经营方法，完整交付给外卖从业者或者有外卖业务的传统餐饮人。
跨境电商亚马逊开店实战宝典
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跨境电商如今已成为人们创业的重要领域，而亚马逊平台正是跨境电商领域*的舞台之一。本书是一本全方位介绍新手卖家如何在跨境电商亚马逊平台店运营的专业书籍，全书分为10 章，主要包括亚马逊的注册店，以及后台操作中的各种功能，其中不乏老师及学员的真实操作案例。本书以直观的方式向读者展示了亚马逊店的操作细节。 本书适用于对跨境电商感兴趣的高等院校学生群体，以及准备从事跨境电商行业的读者阅读。本书已被深圳多所学校和培训机构选为课堂教材。
