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数字化客服设计
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《数字化客服设计》着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响终用户的体验。本书聚焦数字化客服设计，跳出运营看服务，从设计手提升客服体验；找到客服与公司的关系，替客户发声，帮助企业改善服务。通过阅读本书，读者可以获得推动企业的产品体验和服务体验提升的路径和方法，领会客服为企业创造价值的奥秘。本书面向所有的服务体验从业者、企业管理者、产品经理及产品运营人员，以及其他对数字化客服感兴趣的读者。
运营有数：用数据突破电商流量
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本书是宁静十年电商数据化运营实战经验的一次总结，系统地展示了商业数据应用的过程，能帮助更多商业运营人员掌控数据在决策中的实际应用。本书通过5章的内容，尽可能全面、详尽地介绍了数据化运营的思维：数据化运营五大核心思维、利用数据化快速掌握市场竞争状况、市场环境中的外部流量获取权重分配、引爆搜索与首页流量的数字密码、优化内环流量价值提升店铺权重。
社交电商运营全攻略
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随着新零售的大潮在国内兴起，有赞学院决定将自身的经验分享给大家，本书是由有赞学院集合其优秀讲师撰写而成。从趋势环境到落地实操，从要解剖到案例分析，不仅会让读者有身临其境的还原感，还会在方法论和工具推荐的指引下，不由自主地投身到社交电商的战场中。更让人惊喜的是，多个知名品牌的案例背书，让读者站在前人的肩膀上放眼市场全局，真正用发展的角度看社交电商运营，受益匪浅。
产业数字金融
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本书系统阐述了产业数字金融发展的底层逻辑、内涵特征、路径做法、问题挑战、行动方向、前景展望等，明确指出产业数字金融是一次金融服务的革命性创新，能够系统性解决当前产业端金融供给不平衡不充分、中小企业融资难融资贵等问题，有助于推动产业金融数字化转型，为构建富有中国特色的金融体系提供助力。 本书首先在研究、总结历次科技革命中金融发展、产业发展与科技步关系的基础上，立足中国实际、聚焦核心问题，梳理并分析第四次科技革命的当下我国金融创新的思路和方式。其次，在此基础上，本书系统研究产业端金融供给现状及痛，总结分析相关探索经验，提出产业端金融供给难题的破解之道，即产业数字金融，并从丰富多元的产业金融创新实践中精选出类型不同、创新性强、特明晰、方法各异且取得一定成果的案例行展示、分析，提出产业数字金融的发展模式、信用体系和最佳实践方法。最后，本书系统阐述产业数字金融一步发展所面临的挑战，就如何守正创新、行稳致远地发展提出意见和建议，并对产业数字金融的未来行了展望。
控制的幻觉
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这本书挑战了金融风险领域的传统智慧，解释了以简单的方案管控金融体系为何注定会失败。? 金融在现代世界的繁荣中发挥着关键作用，也带来了严重的危险。为管理这些威胁，我们求助于大量复杂的数学工具和金融风险管理技术。然而在更多时候，我们无力应对*大的风险——源于人类自身行为的危险。? 这本书认为核心风险产生于体系内部，生发于个体之间的相互作用，并因无数个体的信仰、目标、能力和偏见而永久存在。人们普遍认为风险源于金融体系之外，这一错觉削弱了我们度量和管理风险的能力，同时，新的监管法规可能有助于降低小规模风险的水平，但反而鼓励过度的风险承担。书中援引过去和*近的危机教训，说明多样性是保护金融体系的*佳方式。
人生的选择
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我们的一生要想有所成就，做对关键性的选择至关重要。 《事实》作者汉斯·罗斯林因为年少时的一个承诺，远赴莫桑比克从事医疗援助，从非洲回来后，又花了数十年时间研究在非洲遇见的罕见疾病，并由此成为这个领域的权威，之后又决定将他所观察到的这个世界的发展变化，以可视化的方式，推介给更多人。那些他所遇到的人和碰到的事，都大幅提升了其对于世界的认知，帮助他更好更深刻地理解这个世界运转的方式。 从瑞典一个贫穷人家的孩子，成长为举世瞩目的科学家，汉斯精彩的一生，让我们看到了选择和理解的可贵。
中等技术陷阱:经济持续增长的关键挑战
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何谓“中等技术陷阱”？ 陷中等技术陷阱有哪些情形？ 我国目前与发达经济体的差距在哪里？ 如何准确把握当下内外部环境？ 长期陷中等收陷阱的经济体有何教训？ 中国如何跨越中等技术陷阱？ …… 中国改革放所取得的伟大成就，很大程度上依赖于内部现代化和外部全球化的互相加持，但面对当下外部环境随时发生重大变化的现状，如何实现高质量发展，完成下一阶段现代化的目标，已成为摆在我们面前的课题。对此，作者基于国际和国内发展经验与教训，创新性地提出“中等技术陷阱”，并展详细论述，明晰发展逻辑，为未来经济建设和发展提供思路。
增长领导力
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· 作为公司创始人或CEO，你是否感到缺乏得力干将，团队跟不上自己的步伐？ · 作为业务负责人，你是否感觉无法聚焦关键问题，难以平衡当下业绩和长期增长？ · ?作为骨干员工，你是否感到缺乏价值感和影响力，不知道如何成为职场中不可替代的人？ 这本书提出了一种新型领导力理念——增长领导力。它是一种从增长视角出发的领导力修炼，强调培养个体的以下三种能力：洞察增长新机会，带领团队和组织去抓住增长机会，以及构建长期可持续的增长系统。 作者围绕“增长领导力”模型展，通过认知层、理念层、系统层和行为层4个层次来阐述领导者如何吃透组织化，实现心性成长，并带领团队实现持续增长。 企业运营的目标是创造价值、实现增长，而增长领导力正是激发企业持续增长的组织能量。在AI大潮涌来的今天，个体该如何发展领导力，使自己具备更强的穿越周期的竞争力？针对这样的问题，这本书不仅提供了商业理论知识，还提供了很多案例、方法与实用的工具。
投资之狼:揭秘华尔街致富法则
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乔丹·贝尔福特是热门电影《华尔街之狼》的原型人物。在目睹大银行无情地掠夺个人投资者的财富后，他义愤填膺，并决心弥补自己过去犯下的那个臭名昭著的错误。于是，他精心造了这本见解独到的投资指南，揭金融服务业的真面目，将顶级华尔街投资者的成功秘诀公之于众。 从何时、卖出、持有和套现，到如何做出更加明智且安全的投资决策，再到如何在短期与长期内积累可观的财富，这本书涵盖了投资实践的方方面面。在这本书中，贝尔福特不仅追溯了华尔街的发家史，揭露了美国金融巨头的交易内幕和圈套，也提供了如何看招股说明书、如何确定股票的内在价值、如何识别危险信号等实用投资建议。 与传统投资图书不同的是，这本书交织着精彩纷呈的故事与深刻的投资原则。在阅读的过程中，你不仅会学到极具价值的投资智慧，还会被贝尔福特的风趣幽默和犀利率真逗得捧腹大笑。 这是一本为普通投资者量身造的投资指南。贝尔福特将自己多年的经验倾囊相授，手把手带我们掌握明智投资的精髓，让华尔街的丰富资源为我们所用，实现财富的持续增值。无论是投资新手，还是希望将投资组合推向新高度的资深玩家，都能从这本书中获得这位华尔街投资奇才的宝贵经验和深刻见解。
心与芯:我们与机器人的无限未来
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我们当下正在经历一场AI革命。现在有创纪录的310万个机器人在工厂工作，从事从组装电脑到包装货物以及监测空气质量等各种工作。数量庞大的智能机器以各种各样的方式影响着我们的生活，如提高外科医生的手术精确度，清洁我们的家等等，我们正处于机器智能带来的令人兴奋的可能性当中。 下一个万亿规模的企业，也许正在AI机器人领域诞生。当下的机器人产业，远远超出常人的想象。你会看到全世界最先锋的机器人研究团队如何发机器人，这个团队使用人工智能，通过令人难以置信的速度行试验和试错，找出最有效的方式来发机器人。你将在这本书中了解到多达几十种功能不同的机器人，从可重构机器人到自动驾驶车辆，再到微型医疗机器人、自我折叠的机器人、仿生机器鱼，甚至是可以在人体内导航的微型机器人等等。 通过阅读这本书，你将了解机器智能发展的最前沿，获得新一轮竞争性优势。
期权实战：一本书说透期权
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本书以期权操作的阶者为主，同时兼顾期权门者学习。全书主要内容有期权交易的基础门，通过透彻的理论分析，和多达上百个操作案例，详细讲解期权应用场景、期权价格的形成原理、期权投资的基本面和技术面分析、期权套利和期权交易组合策略等，以及期权 的实战策略，帮助初中级期权用户快速掌握期权的交易理论和方法，从而走上期权的盈利之路。
失控与自控
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我们可以通过软件和算法获得真爱吗？ 为什么自动驾驶汽车会陷俄罗斯坦克谬误？ 我们在网上物时，有多少五星级好评是真实的，有多少是来的？ 我们应该相信决定谁应该获得工作、贷款或社会福利的秘密算法吗？ 法官和警察越来越依赖不透明的“黑匣子”算法来预测刑事被告是否会再次犯罪或出庭，这可靠吗？ 如果社交媒体平台的业务是向刊登广告的品牌方出售我们的注意力和时间，那么社交媒体值得信赖吗？ 我们是否应该沉迷于滚动鼠标浏览消息，让身体产生更多的多巴胺？ 在智能世界，算法和人工智能越来越多地渗透我们的生活，甚至决定我们的生活，但我们真的了解这些技术的局限和风险吗？本书告诉我们应该如何正确看待数字技术，并为我们提供掌控自己生活的策略和方法，以避免被人工智能掌控。
人民币崛起
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这是一部视角独特的百年红色金融发展启示录，编著者以人民币的发展为主线，勾勒出中国现当代社会经济金融的发展与变迁。主要讲述人民币的由来、人民币崛起背后的逻辑，以及人民币作为大国货币走向国际舞台中央的程和未来道路。 书中系统梳理了人民币从边区货币发展为主权货币，实现人民币国际化以及试水数字化的过程；分别讨论红色货币、计划货币、市场货币、国际货币、数字货币等主题；延伸讨论了资本市场变革、人民币财富市场的演变、世界货币主导权较量，以及全球货币体系的演等内容。
激活增长:剧变时代快速增长四步法
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剧变时代，企业快速反应并实现持续增长的系统性指南。 剧变时代，企业不增长，就要退场。面对外部环境的不确定性、市场的快速变化以及企业难以用常规管理手段激活员工的挑战，《激活增长》一书结合中国本土企业的利润增长实践，解析了当下企业对增长的认知误区和管理误区，给出了一套聚焦企业关键问题的系统性、可落地、易执行的管理工具，独创“激活增长模型”。 “激活增长模型”以激活企业家精神为内核，然后激活战略性增长、激活管理，后激活员工“心、脑、手”，每个环节都有配套工具和方法论，以帮助企业做出系统性规划和快速反应，使战略、管理、执行始终保持目标一致，把资源用在有价值的核心业务上，化繁为简，为企业家和管理者找到一条简单高效且易执行的持续增长之路。 《激活增长》一书可以帮助企业快速应对市场变化，激活团队内驱力和执行力，让各个层级的员工都有明确的增长目标，并知道如何执行，从而使企业实现持续增长。通过阅读本书，企业家、管理者能一一对照激活增长的底层逻辑，找到本企业的关键问题所在，快速导并应用增长模型，突破增长瓶颈。
数字化飞轮
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有远见的企业经营者都在做的数字化转型，究竟是什么？ 为什么数字化是这一时代企业“难而正确”的必然选择？ 商业环境变化、管理低效、用户流失…… 企业的“内忧外患”如何靠数字化解决？ ………… 数字技术已向世界证明其巨大的颠覆性潜力，它是未来商业发展新的方向和动因，只有积极拥抱这一变化的企业才能避免出局，向前迈。因此，用何种眼光看待数字化，如何对企业行数字化改造，从而适应从“产品时代”向“用户时代”的转变，就成了所有经营者必须要思考的问题。 企业数字化的本质，是利用数字化技术手段变革业务模式与操作流程，在提升管理效率的同时成就用户，赋能企业创新，它意味着企业技术、文化、思维全方位的转型。在这本书中，作者结合多年来自身企业的实践与深的行业研究，提炼出了企业数字化的思维逻辑和方法论——“数字化飞轮模型”。“以终为始”，从战略建立、组织构建、流程落地、持续迭代几大关键环节手，形成易学易上手的升级指南，帮助企业破对数字化的畏难心理，洞悉数字化转型要旨，提升用户价值，增强复利能力，实现自驱动迭代，不断巩固持续增长的内在动力。
不完美决策
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我们每天都要做大量的决策，如果总是设定过高的预期目标，就容易陷完美主义的陷阱，苛责自己和他人，造成情绪内耗。 著名行为决策专家马克斯·巴泽曼在研究了无数案例后，认为重要的不是直达成结果，而是通过每一个微小的行动和步，不断近解，从而提升我们的决策水平和决策效率。 《不完美决策》给出了一套更聪明、更高效的行动框架帮助我们每个人限度地提升快乐，小化痛苦，在有限的时间、有限的心智能量下，尽可能做出好的决策，并在这个过程中获得更大的满足感。一步一个脚印，在每一个日常中踏实向前，通过每一个微小的步，让自己成为更好的人。
多赢谈判
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在一场以12片比萨为例的谈判中，如果A和B能达成一致，那么两人能按照约定来分割；如果不能达成一致，则A得到4片，B得到2片。如果你是其中一方，你会选择怎样的谈判策略，实现双方利益化？ 耶鲁大学教授奈尔伯夫以博弈论为基础，针对谈判中的分配难题，提出了一种全新的、真正公平的谈判方法——分蛋糕法。这种方法既能揭示谈判者的真正权力，又能公平地呈现谈判者各自的贡献。 本书脱胎于耶鲁大学备受欢迎的谈判课程，其基本思想可以追溯到2000多年前的《塔木德》。书中的理论深浅出，好懂好用；同时大量真实鲜活的实战案例贯穿其中，既有作者向可口可乐出售自己的创业公司时所行的谈判实践，也有他帮助NBA老板与球员协会谈判时发生的故事，这些一手资料无疑将给你带来巨大的启发。 分蛋糕谈判法不仅适用于高风险的商业谈判，也能在日常生活的利益分割中帮你得到更多。
游向彼岸:安迪·格鲁夫自传
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本书讲述了安迪·格鲁夫在人生前20年的不屈奋斗。作为全球颇具影响力的企业英特尔的创始人和前CEO，作为21世纪广为人知的商业领军人士，传主安迪·格鲁夫，这个“偏执狂”以其出众的管理才能和骄人的财富举世闻名。 但是，早年的他有过什么样的经历和动荡的生活？出生于匈牙利小镇、一文不名的犹太少年，是如何成长为一个商业帝国的领袖的？格鲁夫的偏执又来自何方？前二十年，决定一个人此后的一生。出生于“二战”时期的匈牙利犹太人家庭，从随母亲奔波各处躲避战火，到辗转三所预科大学勤耕不辍，再到越境赴美启崭新生活，格鲁夫20岁前坎坷而多变的经历，注定是一个激励人心的故事。 在本书中，我们将看到的是一个在战乱年代仍不减积极乐观的格鲁夫，一个有智慧、能坚持，一旦认准方向就毫不动摇的格鲁夫。
成长算法
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现如今让父母头疼的三个问题： 战略难题：孩子未来该往哪个方向走？ 战术难题：具体某个方向到底该怎么走？ 实战难题：孩子不爱学、不会学、学不会，怎么办？ 对于上述难题，现实中遍地都是答案，但却不能给家长一个科学的、系统的“全景图”。 孩子就像一棵树，需要“阳光雨露、空气水分、森林环境”所构成的整体生态体系。《成长算法》这本书给你的，正是高手家长需要的七把“金钥匙”：兴趣、行动、博学、成就、幸福、希望和共赢，为你提供一套模块化、可视化、可操作的完整体系，帮你启孩子自主成长、决胜未来的七大关键能力。
关系飞轮
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品牌与用户之间的亲密关系正在重新定义商业规则。 目前虽已有1 000万企业布局私域，但大部分企业没有意识到，企业只有跟用户产生深度关联、形成亲密关系，才能实现跨越性成长。“用户和品牌间长远而忠诚关系”的形成、亲密关系的增强将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。 这本书基于作者对社交网络发展趋势和私域标杆案例的长期追踪观察。书中精选了39个不同领域的品牌运营案例，包括华为“花粉”、百度贴吧、蔚来汽车、海尔顺逛、起中文网、征途游戏等，从中提炼总结出了三种常用的亲密关系形式，以及亲密关系主导的新社交增长飞轮。作者详细描述了三种亲密关系如何助推企业快速增长，品牌和企业如何构建关系体系以获取更多超级用户，以及亲密关系如何帮助企业理解新社交浪潮，充分参与制定并运用新流量规则。 书中案例翔实、叙述精彩，并提出了许多有洞见的观和预测，比如“私域的本质是亲密关系”“亲密关系正在成为社交网络下一个大趋势，而私域是其中波浪潮”，为处于新时代背景下的企业和个人商业、创业提供增长路径。
玩赚微信朋友圈:私域流量成交与变现
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本书由“90后”朋友圈营销课程全网销售领先者、成交力课程主讲、私域流量变现践行者端银老师，根据25万人订阅学习的私域流量成交课程精心编写。 本书是一本能让你的产品“卖出去”和“卖上价”的变现秘籍，从定位、引流、规划、文案、配图、小视频、活动、成交力、影响力、变现力十大技能出发，告诉你如何通过微信朋友圈私域流量池造个人品牌，洞察客户心理，颠覆传统营销思维，把成交做到极致。 本书适用于自媒体、新媒体人士，特别是对微信朋友圈、私域流量感兴趣的读者。
