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网店客服(第2版)
￥41.30
“电商精英系列教程”自从2011年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本：“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100多万册，并且两次荣获电子工业出版社*品牌奖。2019年，“新电商精英系列教程”升级版问世！本套书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识行了更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外，还新增了《内容营销：图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》两本书。《网店客服》（第2版）内容涵盖客服概论、客服岗位的知识储备、客服售前待、售后客服、客服团队管理和智能客服体系。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
成交的艺术
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面对日新月异的复杂商业社会，互联网催生了许多新的销售和成交模式。有人说，这是一个人人皆销售，处处可成交的时代。那么，茫茫人海，如何寻找到属于自己的精准客户？面对不同的保险客户，你该用怎样的技巧策略？面对“只逛不”的客户，如何激发他的欲？付出很多努力，你的业绩为什么依旧毫无突破？面对百般刁难的供应商和渠道商，又该如何招架…… 本书作者杨响华老师通过多年保险销售成交经验，深洞察用户心理，颠覆传统营销思维模式，提出了10种成交策略、1套以成交为本的专业化流程工具等实用性建议。 书中生动真实的案例俯拾即是，结合当下热门的电商直播话题，不论你是企业高管、创业者、还是一名初职场的新晋销售顾问，本书都值得一读，它不仅教会你如何通过谈判把产品“卖出去”，还可以让你的产品“卖上价”，而大幅度提高销售业绩和企业利润。
BEST高能经验萃取：将优秀经验转化为绩效成果
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本书基于作者多年的内训师培养和组织经验萃取经历，形成了一套经过检验且实战实效的BEST高能经验萃取“鱼”模型。本书采用流程化操作写法，让读者可以根据书中的流程轻松掌握BEST高能经验萃取的每个步骤及其工具，从而能够直提升工作能力并改变工作绩效。书中的理论框架和大量的工具及本土案例，更符合国人阅读和使用习惯，是一本拿来就用的经验萃取指导手册。
新零售运营与实践：全渠道电商与物流供应链方法+技巧+案例
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本书融合作者十多年的电子商务研究成果，围绕当今世界及中国消费者的变化，引导传统企业在“互联网 ”变革时，学习创立互联网品牌，实现线上和线下全渠道营销，构建物流云仓及采供应，行粉丝社群营销、娱乐“卖萌”营销，实施坪效管理、品控管理、数字化建设、人才队伍建设，展新零售包装策划等；并以“中国零食大王”良品铺子新零售及电子商务的变革发展之路为样板，全角度剖析和揭秘如何实现全渠道营销，如何探索新零售成长之路，以及如何聚集3000多万名粉丝。本书理论联系实际，深浅出，值得广大转型新零售或展电子商务的企业学习和借鉴。
前景理论与决策那些事儿—— 一本正经的非理性
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近十几年来，行为经济学和行为金融学得到了较快的发展，不少相关书籍陆续出版。然而，前景理论作为行为经济学和行为金融学的奠基理论，以它为主题的书籍却少之又少。本书从理性与非理性之争手，结合大量案例说明了理性与非理性决策的不同，为引更地气的前景理论做铺垫。作为权威的描述性决策理论之一，前景理论提供了一种决策框架。通过对前景理论的了解，可以发现每个决策背后那些鲜为人知的细节。本书按照前景理论的四大元素展论述，即参考依赖、价值判断、损失厌恶和概率扭曲。上述元素单独或组合在一起影响着人们的决策。当你了解完前景理论的四大元素之后，再次翻看那些行为经济学或行为金融学相关书籍时，你会发现自己的视野变得更加广阔了。神经经济学是近些年兴起的一门新兴学科，本书抛砖引玉，简要介绍了神经经济学中一些与前景理论相关的研究成果，通过了解这些知识，可以一步认识决策的“理性”与“人性”。总之，本书不仅展示了前景理论的决策原理，还结合大量案例，帮助读者了解认知偏差的来源，规避思维的陷阱，从而提升决策能力。
经销商窜货管理
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目前，大部分企业还是依靠传统渠道展销售工作，窜货仍然是渠道管理中*常见的问题之一。本书较为全面和系统地对窜货及其治理措施行了阐述。治理窜货要先识别窜货并了解窜货产生的原因。如果市场上出现窜货，企业可以采取的措施是成立市场督察组，专门治理窜货。技术的步为企业提供了便捷的窜货治理工具，如二维码技术等，企业可在预算内选择使用。预防窜货也尤为重要，所以应慎重选择经销商，同时，在合同上规定惩罚措施也可以在一定程度上避免窜货。互联网时代，窜货不仅没有消失，还有了新的形式。因此，窜货管理并不会过时。本书是一本实操性很强的工具书，经销商、企业业务员、销售经理、大区经理可随身携带，面对窜货难题时，可以在本书中找到解决思路和相关方法。
互联网信贷风险与大数据:如何开始互联网金融的实践(第2版)
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本书章对目前涌现出来的各类互联网金融创新业务模式进行了介绍，并揭示了 创新模式下信贷业务的核心。第二章对风险管理的基本概念与理念进行了介绍。第三章 至第五章围绕着风险管理的贷前、贷中、贷后具体展开，全流程地描述了互联网信贷风 险管理的重点，并将大数据的应用融入其中。第六章将风险管理上升至资产组合管理层 面，对全面风险管理理念进行了阐释。 本书对互联网信贷风险管理的方法、流程、工具进行了深入细致的解读，并以业务 实践为基础，阐述了现阶段大数据在风险管理中的应用场景及大数据应用的未来展望， 可供从事互联网信贷业务的专业人员阅读。同时，本书的论述深入浅出，也适合所有对 互联网信贷业务管理及大数据应用感兴趣的读者。
智能投顾:大数据智能驱动投顾创新
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本书围绕智能投顾的前世与今生、概念与理论、商业模式与技术、智能投顾的监管、生态以及未来发展趋势行归纳与分析。全书共9章。第1章阐释智能投顾的诞生，涉及金融科技概念、人工智能概念等；第2章介绍智能投顾涉及的技术、覆盖范围等；第3章阐释智能投顾的概念及投资流程；第4～6章从微观角度介绍智能投顾的商业模式与技术支持，涉及智能投顾的服务对象、投资标的、推广，传统经济学、统计学、行为学背景下智能投顾中的投资理论，以及人工智能和金融科技背景下智能投顾的前沿金融智能技术；第7章和第8章从宏观角度介绍智能投顾的政策支持与生态系统；第9章对智能投顾做出总结和展望。 本书内容丰富，观超然，案例典型，结构清晰，适合对智能投顾感兴趣的从业者、研究人员、爱好者阅读。
慢思考,快成交
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业绩压力大、工作难度高、成就感和价值感低，是当前许多理财经理，尤其是新行理财经理的困惑与难题。作者魏嵬，一位具有财富管理与资产管理领域丰富从业经验的“过来人”，在这本书中分享了帮助理财经理提升业绩又能获得成就感的工作方法。 回归资产配置的起和财富管理的初心，理解工作的价值和底层逻辑，同时掌握客户经营的技巧，才是有效的工作方法。这本书通过介绍资产配置的本质、常见金融产品的底层逻辑、财富管理工作的要，帮助理财经理重塑工作认知，获得职业价值感和成就感；同时，介绍了获得客户、经营客户的方法和技巧，助力理财经理提升业绩。
数字经济学:智能时代的创新理论
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本书力求通过跨学科研究的方式探索智能经济时代数字经济运行的基本逻辑，通过融合复杂经济学、信息哲学、计算机科学、社会学、政治学等多个学科的思想，构建了价值网络理论、数字经济资本论及共识政治经济理论的核心知识体系，帮助读者建立理解信息科技和智能文明大格局的经济学视角的基本框架。 本书深浅出，主要面向从事数字经济领域的专业工作者，包括企业、政府和智库中从事相关研究的人员，对于非该领域的专业人士也可以通过此书了解数字经济学这门新兴学科的现状，同时也可作为高校的教材或参考读物。
DeFi与金融的未来
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虽然加密货币、NFT、元宇宙频繁亮相各大媒体，但金融体系的商业银行、证券交易所和保险公司等机构，却在关注另一个焦——DeFi。 在2008年席卷全球的金融危机中，金融体系濒临崩溃。各国政府斥巨资对那些拖累经济的机构行纾困。人们不禁重新审视金融体系。股票转账要用两天的时间，这合理吗？为什么利润微薄的商家要为每笔信用卡消费额外支付3%的费用？为什么要花两天时间，才能将资金从银行账户转账到经纪人或其他公司的账户？为什么储蓄利率这么低，甚至是负的？为什么中小企业从传统银行融资如此之难？ DeFi将使金融服务更便宜、更快捷、更安全、更个性化……并从根本上重塑金融体系。金融行业变革已经到来。 《DeFi与金融的未来》一书展示了去中心化金融的崭新图景，一种人人参与的未来普惠金融体系。作者认为，现行金融格局面临颠覆，我们正在见证金融体系的重塑。书中深刻剖析了当前金融体系的诸多问题，以及DeFi的解决之道。DeFi的本质是用户之间可以直交易，没有中介和额外支出。交易使用与传统经纪商完全不同的自动化算法行，储蓄和贷款被重新定义。书中深探讨了DeFi中创新性的协议，如Uniswap和Compound。任何新技术都面临一定风险，作者将DeFi可能的风险分门别类加以分析，并给出了解决方法。 《DeFi与金融的未来》一书详细介绍了DeFi这个激动人心且在不断步的领域，该书对未来趋势有所启迪，非常适合金融从业者、政策制定者，以及与金融体系交道的人们阅读。金融业即将迎来变革，这本书将帮助你成为弄潮儿，而非沦为失败者。
这样做,迈出养老投资第一步
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一本专业投资者给年轻人的养老规划方案指南。 解读个人养老金制度，手把手教你投资个人养老金账户。 长命百岁是长久以来美好的祝福，但长寿的馈赠也带来了更多前所未有的机遇和挑战。25岁始工作，65岁退休，到百岁人生还有整整35年，面对与工龄几乎等长的退休生活，我们的财富是否也有同样的超长续航期？退休后，我们是莳花弄草，修篱烹茶，还是老无所依，继续艰辛？我们如何以一己之力面对这个不确定的和退休金不断降低的经济环境？如何扩充养老金账户来源，过上老后无忧的生活？在这本书中，专业投资机构将指导你构建一个安全、持续且有保障的养老金投资组合，实现高质无忧的退休生活。 本书由专业投资机构解读个人养老金制度，围绕个人养老金账户，将养老规划流程化，手把手教给你投资个人养老金账户，提早筹备养老资产。同时,书中介绍了时下热门的适合普通人的养老投资工具FOF，并教给你如何一步步构建适合自己的养老金投资组合。书中以不同年龄阶段筹备养老规划的受访者真实经历为例，帮助读者更加直观地了解养老投资，树立正确的投资理念，形成良好的投资习惯，为启“生而自由，老而无畏”的第三人生做好准备。 全书从社会不同个体面对养老的姿态、未来人口的发展趋势、全球性的养老机制革命、他国值得借鉴的养老体制改革历程与现状、个人可以采取的简易又安心的养老规划方案手，帮助读者更清晰地认知到伴随着长寿幸福而来的是更严峻的养老挑战，同时也为读者如何管理资产、如何获取必要的金融商品和服务提供了建议。
苦乐参半
促销价:￥19.99|￥59.00
为什么你喜欢悲伤的音乐？ 为什么你总会在阴沉的雨天得到安慰或灵感？ 为什么你对音乐、艺术、自然和美有强烈的反应？ …… 《苦乐参半》作者苏珊·凯恩指出，这其实是一种理想化的人生状态——正是痛苦和渴望使我们的生命更加完整。苦乐参半的状态使你能够发现黑暗中的光明、悲伤中的喜悦，而冲破悲伤，拥有更加阔的人生。 围绕苦乐参半这种心理状态，凯恩告诉你如何正确认识自己的消极情绪，如何直面个人乃至群体的痛苦，而克服其负面影响，挖掘悲伤、痛苦和渴望背后的力量。作者提醒我们，忧郁并不是完全消极的，它让我们懂得退位思考，让我们对美好充满渴望，渴望我们力所能及的事，渴望可能发生的事。 阅读这本书，你将发现苦乐参半的状态蕴含的巨大能量，并利用这种状态，以应对生活中的不如意，将痛苦转化为创造力，改变你生活的方式、为人父母的方式、领导的方式、爱的方式，甚至看待死亡的方式，终活出更加豁达的人生。
阴影工作日志
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TIKTOK2023年度销售爆款，一本拥有神奇魔力的沉浸式自我反思笔记 为了成长和适应社会，每个人都会将部分自我遗忘、抛弃，或压抑在潜意识中，形成了阴影自我。这些人格特质并没有消失，会转化为消极的信念、不健康的习惯、不好的情绪，如嫉妒、痛苦、羞耻、内疚、愤怒、烦躁等等，掌控我们的行动，让我们不舒服、情绪化，甚至阻碍我们得到幸福。 荣格称阴影自我是“内在的另一个我”“潜藏另一性别的人格特质”“内在令人讨厌的次级部分”，或者是”让我们感到难堪和丢脸的另一个我”，而发现这些阴暗面也是自我探索和自我纳的必经之路。 人无法消灭阴影自我，但是可以与它和解。 阴影工作将帮助你： ▲改善人际关系 ▲治愈童年创伤 ▲设定个人界限 ▲纳自我，共情他人 ▲解决内心冲突 ▲对人性和世界有更清晰的认识 从阴影工作始，踏上一段自我发现和治愈之旅，找回自己的勇气和力量，改善人际关系，过上更充实的生活。
教你炒期货：基于概率思维与逻辑思维的交易系统
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期货交易的本质是概率的游戏，要想在这场概率游戏中取得成功，就需要通过基本面分析来找到大概率事件，利用技术分析来选择参与大概率事件的时机，同时结合资金管理来防范小概率事件。本书包括了一个初级交易员所需的门信息，内容逐步深至详细实例和问题解释，对高级交易员也大有裨益。此外，本书对研究经济、金融、期货及对宏观经济和产业经济感兴趣的读者来说，是非常不错的门读物，也可以作为在校师生的参考读物。本书侧重于建立一套完整的期货交易系统，从交易理念到具体的交易方法再到实施和执行的全过程，是目前关于基本面分析和技术分析及资金管理的十分全面的期货图书。本书深介绍了基本面分析的方法，并结合技术分析与资金管理等方式来提高交易的胜率与赔率，让交易者追求盈利*化和亏损*小化这一目标。本书语言流畅、内容涉猎广泛，期货交易中几乎所有可能出现的情况在本书中均有讨论和解析。
品质为王——互联网+精益6西格玛理论与实践
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本书旨在帮助企业如何通过流程的有效改进与优化，推动传统制造加速向智能制造发展。生产服务流程的精益和稳定是实现数字化、智能化制造的前提，同时信息化的应用加速推动了流程的精益化管理。而如何使流程管理兼具数理统计和管理效率的双重优势，达到既减少过程变异又提高流程速度的双重目的，是精益6西格玛管理的优势和目标。本书从精益6西格玛理论、方法和应用三个方面进行了较为深入的探讨，力求在理论上有所进展和创新，在应用部分增加了我国本土案例。企业在推进信息化过程中，如何能使先进的管理方法发挥出倍增效用，也是本书重点强调的内容之一。
引导改变培训：从课程设计到工作坊设计
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本书基于作者多年的实践经验及相关课程的积累，针对企业内训师、职业培训师，教你如何将引导技术与培训深层次结合落地；针对内训师、培训师，教你如何转型升级，以及真正实现自我价值；针对培训管理者、培训课程设计者，教你如何将引导作为培训理念和工作方式融培训项目设计和课程设计发中；针对职业引导师，教你如何提升自己用引导和培训服务客户的能力。本书运用有趣的故事场景，让你边思考边学习；运用轻松幽默的语言，把深奥理论简单化，让你深浅出；配有形象生动的手绘图，让你一目了然。
低碳转型
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绿色、低碳和可持续发展近几十年来受到国内外各界的广泛关注。本书注重历史时空纵深和国际横向比较，从金融视角出发，结合可持续发展框架探讨了碳金融、绿色金融和转型金融等问题，深浅出地描绘了一幅关于中国低碳转型发展历程、历史必然与未来愿景的清晰全景图。 具体来说，本书具有如下特：一是放在可持续发展的框架下讨论碳中和，同时涵盖了绿色金融和转型金融的内容；二是从金融视角探讨实现碳中和的路径，尤其探讨了碳市场在碳中和中的作用；三是讨论了在国际博弈中如何应对碳关税等热问题；四是考虑到即使碳达峰，石化能源在中国能源结构中仍占相当大的比重，因此研究了中国能源结构转型如何平衡各种能源利用问题；五是鉴于中国和西方经济结构不一样，高碳行业在经济中还须发挥重要作用，因此对转型金融行了深探讨，尤其研究了中国高碳行业如何平稳转型；六是从标准体系完善和ESG投资角度探讨了绿色金融发展。
变老又怎样
￥41.30
一张妙趣横生的TO DO LIST，充满令人忍俊不禁的“好主意”，给永葆乐观的成熟读者抑或充满好奇的青年读者。这本书会直白滴告诉你，五十岁之后的人生令人充满期待。 在中年时期，当神奇的50岁正在逼近，你在镜子前无法立即认出自己时，生活的根本问题始压迫你——你为了乐趣做些什么呢？ 长时间的狂欢饮酒之夜，过度的调情和派对——所有这些在过去几十年里让你感到振奋和分心的事物突然间变成了让人头疼而不是心的来源，那么，你该如何度过余生呢？ 抛弃一切，用一个假名重新始？重新受刑侦或精神分析师的培训？搬到夏威夷去？不，这些都没有必要。 Andrea Gerk 邀请我们探索生活中许多美好的小事物，只有当我们足够成熟才能欣赏它们：邀请所有的前任来吃晚餐，无休止地讨论自己的疾病，每天背诵一首诗，让年轻人向你解释世界，甚至为自己一生的工作颁发奖项。
未来思维
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未来思维是一种从想象力出发，在具体行动中将未来的多元可能性逐一落地的思考和实践方式。在未来思维模型中，想象是第一法则，行动紧随其后，远景目标被拆解为具体目标，通过未来投射步骤，实现未来场景的现实化。 英特尔第一位首席未来学家布莱恩·D.约翰逊，一直以想象和设计未来为主要工作。25年来他帮助硅谷科技公司、成长型企业以及大大小小的组织展望未来，探索怎样做才能走向积极的未来，避免消极的未来。他在硅谷创新巅峰时期创造的“未来投射法”，广泛应用于商业、科技、社会、生活等领域，这些领域的客户至今仍像未来学家一样思考、制定他们的发展规划。 “像未来学家一样思考”是面向未来的一项要领，它使我们摆脱对不确定性的焦虑，需要用到的思维工具叫作“未来投射”。未来投射依赖于社会科学、科技前沿、经济趋势等，判断那些大概率会发生的事情，积极参与对未来的构建。未来投射大致包括3个步骤：想象具体的未来，找到帮助实现未来的力量（人、工具和资源），逆推实现未来的步骤（半途、1/2半途、起星期一）。 通过上述训练，个人能够消除对不确定性的恐惧感和焦虑感，企业能够落地未来战略和规划，组织或机构能够识别威胁和风险，在大概率甚至小概率事件面前做好防范。
低利率时代的财政政策
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自20世纪80年代中期以来，全球发达经济体的实际利率逐渐下降，并呈现出将长期持续的趋势。在有效利率下限的约束下，亦即在政策空间有限的情况下，究竟怎样调整财政政策，才能避免世界经济陷长期停滞？ 实际上，从2008年全球金融危机爆发至今，各国的政策实践已经引发了经济学界对财政政策作用的重新审视。在本书中，著名宏观经济学家，国际货币基金组织前首席经济学家奥利维尔·布兰查德分析了导致利率下行的诸多原因，并结合美国、欧洲及日本等发达经济体的财政政策和实践例证，深探讨了低利率对财政政策的影响，尤其是对当今发达经济体政策的实际影响。
