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数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户
￥41.30
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者启数字化客户管理的系统性思维。 企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。 数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。 本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节： ？ 如何建立数字连 ？ 如何促成用户转化 ？ 如何传递卓越体验 ？ 如何赢得客户忠诚 ？ 如何经营客户价值 数字化技术以不可逆转的程变革着商业社会，驱动着行业创新和重新布局，不断创造出新的业务、产品和市场，客户资产成为影响市场价值的关键因素之一，企业必须在产品创新和客户经营两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。 如果你想学习如何创造和赢得价值客户，本书定会让你有所收获。
相约星期二未完的人生课:在生命的深渊里开出灼灼之花
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“学会如何生活，你就知道如何面对死亡。学会如何面对死亡，你就知道如何生活。”这是莫里·施瓦茨在面对自己即将到来的死亡时说的话。 如果说这个世界上有人对生命的“终 极问题”有一点儿发言权，那么莫里·施瓦茨一 定是其中之一。作为社会心理学教授，莫里在讲台上度过了人生中的30余年，1994年，年过70岁的莫里被确诊患有肌萎缩侧索硬化，成为一名“渐冻人”。从确诊到辞世，在生命的*后一年，他选择继续授课，在教室里、家中、病床上与学生分享有关人生、衰老、死亡、爱，以及幸福的智慧。莫里的学生米奇·阿尔博姆将自己每个星期二的与莫里教授的会面经历撰写成书《相约星期二》，感动全球众多读者。 《相约星期二未完成的人生课》是莫里教授本人写作的作品。在这部深刻且富有诗意的作品中，莫里对一些人生大问题进行了探讨，包括： 我是谁？ 我做过什么？ 什么对我来说是重要的、有意义的？ 我的生活与他人有何不同？生而为人意味着什么？ 在转瞬即逝的短暂人生中，我该如何去爱，去生活？ 作为社会心理学家、教授、父亲、朋友和智者，莫里将他的人生经验倾囊分享，为我们提供了直面未来的心灵方案。 《相约星期二未完成的人生课》是《相约星期二》的阅读伴侣，也是对莫里哲学的系统呈现。这本书充满智慧，字里行间仿佛流淌着莫里那令人安心的、平静又富有永恒色彩的声音。它是一部可以帮助我们探索如何生活、如何去爱的指南。
丰田生产方式
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《丰田生产方式》是丰田汽车公司原副社长大野耐一的经典代表作，是全球公认的制造业生产管理教科书。大野耐一创的丰田生产方式，是对曾经统治全球工业的福特式生产方式的重大突破，在全世界产生了深远的影响。这本书系统揭了丰田汽车公司保持卓越的秘密，涵盖其及时化、自働化、看板方式、标准作业、精益化等生产管理的核心理念。 作为精益思想的源头之作，这本书揭示的是丰田汽车公司提高企业生命力的一整套理念和方法，尤其讲述了当处于严峻的经济低速增长时期时，企业如何通过人的努力和挖潜来保持低成本、高利润的核心竞争力。其基本思想是，通过追求生产的整体化管理，实现产品制造的合理性控制和以品质至上为前提的成本节约，从而“实现精益生产，彻底杜绝浪费”。 作为全球公认的制造业企业生产管理人士不可不读的经典标杆作品，《丰田生产方式》已成为国际通用的生产管理教科书。
这样做,迈出养老投资第一步
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一本专业投资者给年轻人的养老规划方案指南。 解读个人养老金制度，手把手教你投资个人养老金账户。 长命百岁是长久以来美好的祝福，但长寿的馈赠也带来了更多前所未有的机遇和挑战。25岁始工作，65岁退休，到百岁人生还有整整35年，面对与工龄几乎等长的退休生活，我们的财富是否也有同样的超长续航期？退休后，我们是莳花弄草，修篱烹茶，还是老无所依，继续艰辛？我们如何以一己之力面对这个不确定的和退休金不断降低的经济环境？如何扩充养老金账户来源，过上老后无忧的生活？在这本书中，专业投资机构将指导你构建一个安全、持续且有保障的养老金投资组合，实现高质无忧的退休生活。 本书由专业投资机构解读个人养老金制度，围绕个人养老金账户，将养老规划流程化，手把手教给你投资个人养老金账户，提早筹备养老资产。同时,书中介绍了时下热门的适合普通人的养老投资工具FOF，并教给你如何一步步构建适合自己的养老金投资组合。书中以不同年龄阶段筹备养老规划的受访者真实经历为例，帮助读者更加直观地了解养老投资，树立正确的投资理念，形成良好的投资习惯，为启“生而自由，老而无畏”的第三人生做好准备。 全书从社会不同个体面对养老的姿态、未来人口的发展趋势、全球性的养老机制革命、他国值得借鉴的养老体制改革历程与现状、个人可以采取的简易又安心的养老规划方案手，帮助读者更清晰地认知到伴随着长寿幸福而来的是更严峻的养老挑战，同时也为读者如何管理资产、如何获取必要的金融商品和服务提供了建议。
超级助理:AI时代的工作方式
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智能办公时代，人工智能正在千行百业，成为降本增效的生产力工具。每个企业、每个人都将拥有个性化的超级助理，以“人机协同”的新常态创造AI时代的工作方式。 本书以钉钉的探索与实践为基础，展现了基于人工智能的超级助理将为企业和个人带来的巨大变革。从战略制定到业务增长，从组织协同到人事管理，超级助理将利用感知、记忆、规划和行动四种主要能力，在企业协作、创新和决策方面提供更好的支持。 此外，本书也详细叙述了钉钉自诞生至今，数次迭代升级的底层逻辑和实施过程，以及乡村小学、传统巨头和科技新秀等不同行业、不同规模的组织如何借助钉钉实现业务升级创新的应用实例。
识人用人
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不论是彼得?德鲁克、拉姆?查兰这样的管理大师，还是苹果、谷歌这样的成功企业，识人用人一直都是其工作的核心和焦。 很多企业的管理者虽然也认识到了这一，却往往找不到好的方法去调整自己的管理。有些企业的人才管理模式甚至还停留在几十年前，很明显已经跟不上外部环境的变化。 企业成败，关键在人。尤其是在当前充满不确定性的环境中，企业要想持续寻找、快速发现、迅速把握新的发展机会，实现持续性增长，更需要积极发挥人的主观创造力，有效激活个体潜能。 在新的时代，企业应该将高潜人才的识别和任用做为经营工作的重中之中，努力造人才驱动型管理模式。
突破型谈判(进阶篇):学会拒绝拿到更多
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是否会说“不”以及如何说“不”决定了我们的生活质量 学会拒绝，是我们一生中需要学会的至关重要技能 这本名为《突破型谈判（阶篇）：学会拒绝拿到更多》的书完成了我心目中的哈佛谈判“三部曲”——它始于《谈判力：哈佛大学突破型谈判术》，着是《突破型谈判：如何搞定难缠的人》，*后是这本书。《谈判力：哈佛大学突破型谈判》的重是双方达成协议；《突破型谈判：如何搞定难缠的人》的重在另一方，克服他们的反对和阻碍合作产生的困难，让对手无法说“不”，；《突破型谈判（阶篇）：学会拒绝拿到更多》的重则在于你，在于学会维护和捍卫你的利益，旨在敢于拒绝对方不合理的要求，积极地说出捍卫自身利益的“不”。这三本书共同构成了哈佛大学谈判项目系列，既单独成立，同时又是对其他两本书的补充和增益。 《突破谈判（阶篇）》不仅是一本关于谈判的书，也是一本关于生活技能的书，因为所有的生活都是“是”和“不”的舞蹈。我们每个人在醒着的每一个小时都在被要求说“不”，无论是对朋友、家人、老板、员工、同事，还是对自己。我们是否会说“不”以及如何说“不”决定了我们的生活质量。对我们来说，“不”可能是我们需要学会优雅、有效地说出的*重要的词。
BEST高能经验萃取：将优秀经验转化为绩效成果
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本书基于作者多年的内训师培养和组织经验萃取经历，形成了一套经过检验且实战实效的BEST高能经验萃取“鱼”模型。本书采用流程化操作写法，让读者可以根据书中的流程轻松掌握BEST高能经验萃取的每个步骤及其工具，从而能够直提升工作能力并改变工作绩效。书中的理论框架和大量的工具及本土案例，更符合国人阅读和使用习惯，是一本拿来就用的经验萃取指导手册。
DeFi与金融的未来
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虽然加密货币、NFT、元宇宙频繁亮相各大媒体，但金融体系的商业银行、证券交易所和保险公司等机构，却在关注另一个焦——DeFi。 在2008年席卷全球的金融危机中，金融体系濒临崩溃。各国政府斥巨资对那些拖累经济的机构行纾困。人们不禁重新审视金融体系。股票转账要用两天的时间，这合理吗？为什么利润微薄的商家要为每笔信用卡消费额外支付3%的费用？为什么要花两天时间，才能将资金从银行账户转账到经纪人或其他公司的账户？为什么储蓄利率这么低，甚至是负的？为什么中小企业从传统银行融资如此之难？ DeFi将使金融服务更便宜、更快捷、更安全、更个性化……并从根本上重塑金融体系。金融行业变革已经到来。 《DeFi与金融的未来》一书展示了去中心化金融的崭新图景，一种人人参与的未来普惠金融体系。作者认为，现行金融格局面临颠覆，我们正在见证金融体系的重塑。书中深刻剖析了当前金融体系的诸多问题，以及DeFi的解决之道。DeFi的本质是用户之间可以直交易，没有中介和额外支出。交易使用与传统经纪商完全不同的自动化算法行，储蓄和贷款被重新定义。书中深探讨了DeFi中创新性的协议，如Uniswap和Compound。任何新技术都面临一定风险，作者将DeFi可能的风险分门别类加以分析，并给出了解决方法。 《DeFi与金融的未来》一书详细介绍了DeFi这个激动人心且在不断步的领域，该书对未来趋势有所启迪，非常适合金融从业者、政策制定者，以及与金融体系交道的人们阅读。金融业即将迎来变革，这本书将帮助你成为弄潮儿，而非沦为失败者。
互联网企业商业模式——“互联网+”创新创业案例分析
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本书基于“ 互联网 ” 创新创业课程实践, 将课程中整理的 2 0个新兴 互联网 公 司 的 商 业 模 式编撰为“ 互联网 ” 创新创业案例库, 同时介绍“ 互联网 ” 创新创业的时代背景、 商业计划书 的撰写方法等相关内容。 本书可作为高等院校“ 创新创业教育” 课程的教材, 也可作 为高等院校从事创 新 创 业、 就 业 指导工作的相关人员以及有志创业人员的参考读物。
源头之道:开创事业与人生的红宝书
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本书是“源头理论”首次以书籍形式问世。“源头理论”阐明了由人类所发起的任何一项事业是如何获得能量的注入、路线的勾勒和创造力的加持的。任何事业源起之初，首先起心动念、率先有所作为、*先以身涉险的那个人就是该项事业的源头，也称“创源点”。 本书向我们阐释了人与所发起的事在结合过程中出现的一些规律和道理，理解有关源头的道理，可以让读者具备勇敢开创事业的热忱与闯荡其间的能力，全身心地上路，成为一件小事、一项事业的创源点。 “源头理论”能帮助管理者蜕变为更能启迪他人的领导者，让所做工作更多地变成一种创造。学会并应用“源头理论”，将给人们的工作和生活都赋以新的意义。
成就型组织
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"传统的控制型组织模式曾一度被视为企业管理的黄金准则——严格的层级制度、标准化的流程、自上而下的指令，构成了工业时代效率至上的管理范式。随着数字化浪潮的席卷、全球化竞争的加剧，以及新生代员工对意义感和自主权的需求增强，这套体系的局限性日益凸显，“控制”本身更成为组织与人才潜能释放的**障碍。 本书作者在二十多年对企业的管理咨询和陪跑中，深刻感受到企业对改变人力资源管理困境的期待。结合丰富的咨询经验，作者在书中以人力资源管理的“冲突—成因—方案”为主线，给出了“成就型组织”模型，致力于帮助企业提升组织管理效能，让员工有工作的能力，也有工作的动力，以更好应对不确定性时代的挑战。 全书共两大部分。*部分提出当前工作语境下*重要的冲突——建模偏差，解析了建模偏差产生的时代背景、环境条件、深层原因，以及在压力与控制下，个体与组织关系的异化。第二部分是成就型组织建设的逻辑框架与解决方案，从文化、战略、组织和个体四个维度，呈现了成就型组织建设的动力机制、内在联系和实操案例。"
解码硅谷：创新的生态及对中国的启示
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作为世界科技产业的中心，硅谷是怎么形成的？硅谷创新的秘密是什么？硅谷面临哪些挑战？中国可以从硅谷得到什么启示？本书对这些问题做了回答，解析了硅谷科技创新生态系统的运作秘密，介绍了硅谷科技公司的创新方法，美国斯坦福大学和加州大学伯克利分校的产学互动经验，以及美国政府、风险投资、社会文化、华人华侨等在硅谷创新中发挥的作用，并对中国创新事业的发展提出了建议。本书对中国科技产业的从业者、政府官员、大学老师、创新研究学者，以及对硅谷和科技创新感兴趣的读者，都会有重要的参考价值。
引爆流量:微信小程序运营与推广
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“私域流量池”和“超级IP”是近几年企业及创业者喜欢的热词。无论市场如何风云变幻，企业的私域流量池都会是永不断联的用户触，是营销资源的沉淀中台、转化上的闭环收口，也是品牌长效增长的驱动涡轮。 扎根于腾讯生态的微信小程序，以独特的私域流量池价值受到众多品牌主、创业者青睐。 如何借助“私域流量池”和“超级IP”两大抓手实现收的指数级增长？关键是引爆流量，使命便落在微信小程序“身”上了。这就是《引爆流量：微信小程序运营与推广》的核心思想。 《引爆流量：微信小程序运营与推广》共分8章，以“收增长”的战略思维，围绕“引爆流量”，详细且系统地介绍了企业小程序商业价值、小程序重构企业商业模式、企业小程序差异化定位、企业小程序战略布局、企业小程序搭建流程、企业小程序的破局、企业小程序流量模型、企业小程序互动营销等热知识。 《引爆流量：微信小程序运营与推广》适合于淘宝、、天猫店长及运营者以及小程序创业者、企业管理者学习，也可作为全国各高校电子商务、互联网运营院系学生的学习教材。
魔法金钱手账
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写给中国孩子和父母的财商启蒙书。 《魔法金钱手账》以一个小学三年级女生的口吻，用“我”与爸爸妈妈的日常生活场景，讲述“我”的财富观如何慢慢建立，并深浅出地讲解了金钱如何被创造、流通，金融和经济如何运行，以及它们在家庭和社会发展中的基本作用。 这不仅是一本书，更是一张启宝藏的地图，带领孩子和家长一起走奇妙的财商世界。让孩子从小学习了解经济金融基本知识，培养独立思考与决策能力，为未来下坚实的基础。对于家长来说，这是一次重塑自我财富观念的机会，还可以引导并陪伴孩子拥抱更美好的明天。 本书适合7岁以上的孩子和父母共读，共同学习提升财经素养，增亲子关系。对财经感兴趣、希望掌握基本财经知识的青年人也可以阅读参考。
六页备忘录
促销价:￥24.99|￥59.00
“六页备忘录”是杰夫·贝佐斯自2004年始在亚马逊内部倡导的沟通方式，这种方式放弃了在沟通中使用PPT，而是使用简洁、直的六页Word文档。? 在近20年的业过程中取得了巨大的成功。 贝佐斯作为我们这个时代*具创新性和远见的企业家之一，在如何提升员工及领导者写作、协作、沟通、推介、展示以及激励团队和客户等方面，有着深的思考和创新，也是亚马逊成功基因中值得关注的元素。 “六页备忘录”是亚马逊的沟通创新，它强调在沟通中，做到精准表达，简化信息，令人信服地将信息传达出来。通过应用这一套方法，你将学到如何说服投资人，如何激励他人，如何成功销售产品，而使商业蓝图转化为惊人的增长。
网店客服(第2版)
￥41.30
“电商精英系列教程”自从2011年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本：“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100多万册，并且两次荣获电子工业出版社*品牌奖。2019年，“新电商精英系列教程”升级版问世！本套书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识行了更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外，还新增了《内容营销：图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》两本书。《网店客服》（第2版）内容涵盖客服概论、客服岗位的知识储备、客服售前待、售后客服、客服团队管理和智能客服体系。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
经销商窜货管理
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目前，大部分企业还是依靠传统渠道展销售工作，窜货仍然是渠道管理中*常见的问题之一。本书较为全面和系统地对窜货及其治理措施行了阐述。治理窜货要先识别窜货并了解窜货产生的原因。如果市场上出现窜货，企业可以采取的措施是成立市场督察组，专门治理窜货。技术的步为企业提供了便捷的窜货治理工具，如二维码技术等，企业可在预算内选择使用。预防窜货也尤为重要，所以应慎重选择经销商，同时，在合同上规定惩罚措施也可以在一定程度上避免窜货。互联网时代，窜货不仅没有消失，还有了新的形式。因此，窜货管理并不会过时。本书是一本实操性很强的工具书，经销商、企业业务员、销售经理、大区经理可随身携带，面对窜货难题时，可以在本书中找到解决思路和相关方法。
新零售运营与实践：全渠道电商与物流供应链方法+技巧+案例
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本书融合作者十多年的电子商务研究成果，围绕当今世界及中国消费者的变化，引导传统企业在“互联网 ”变革时，学习创立互联网品牌，实现线上和线下全渠道营销，构建物流云仓及采供应，行粉丝社群营销、娱乐“卖萌”营销，实施坪效管理、品控管理、数字化建设、人才队伍建设，展新零售包装策划等；并以“中国零食大王”良品铺子新零售及电子商务的变革发展之路为样板，全角度剖析和揭秘如何实现全渠道营销，如何探索新零售成长之路，以及如何聚集3000多万名粉丝。本书理论联系实际，深浅出，值得广大转型新零售或展电子商务的企业学习和借鉴。
智能投顾:大数据智能驱动投顾创新
￥41.30
本书围绕智能投顾的前世与今生、概念与理论、商业模式与技术、智能投顾的监管、生态以及未来发展趋势行归纳与分析。全书共9章。第1章阐释智能投顾的诞生，涉及金融科技概念、人工智能概念等；第2章介绍智能投顾涉及的技术、覆盖范围等；第3章阐释智能投顾的概念及投资流程；第4～6章从微观角度介绍智能投顾的商业模式与技术支持，涉及智能投顾的服务对象、投资标的、推广，传统经济学、统计学、行为学背景下智能投顾中的投资理论，以及人工智能和金融科技背景下智能投顾的前沿金融智能技术；第7章和第8章从宏观角度介绍智能投顾的政策支持与生态系统；第9章对智能投顾做出总结和展望。 本书内容丰富，观超然，案例典型，结构清晰，适合对智能投顾感兴趣的从业者、研究人员、爱好者阅读。
互联网信贷风险与大数据:如何开始互联网金融的实践(第2版)
￥41.30
本书章对目前涌现出来的各类互联网金融创新业务模式进行了介绍，并揭示了 创新模式下信贷业务的核心。第二章对风险管理的基本概念与理念进行了介绍。第三章 至第五章围绕着风险管理的贷前、贷中、贷后具体展开，全流程地描述了互联网信贷风 险管理的重点，并将大数据的应用融入其中。第六章将风险管理上升至资产组合管理层 面，对全面风险管理理念进行了阐释。 本书对互联网信贷风险管理的方法、流程、工具进行了深入细致的解读，并以业务 实践为基础，阐述了现阶段大数据在风险管理中的应用场景及大数据应用的未来展望， 可供从事互联网信贷业务的专业人员阅读。同时，本书的论述深入浅出，也适合所有对 互联网信贷业务管理及大数据应用感兴趣的读者。
