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客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(第6版)
￥38.00
本书提供了所有商务人士都需要的、构建服务技巧的系统化过程，用友好的对话式方法，列举了很多展现服务技能和事业成就之间关联的例子。本版更突出社交网络和客户服务趋势，同时也包含内部客户、新兴技术和减压技巧等信息。在书中，重强调了转变良好的服务意识使之成为可以通向客户忠诚和成功的切实可行的计划。
每天读点销售学
￥38.00
本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键做了极为细致的指导，让销售员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。
领导素质与领导艺术全书
￥38.00
本书针对领导者在日常的工作中会遇到的种种难题和困惑，有针对性地从各方面全面系统地介绍了作为一个领导者应该培养的领导素质及应掌握的领导艺术，兼具实用性和指导性，为现代企事业的领导者提供了一份全方位的自我提升的指南。
你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误
￥38.00
本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上*可能犯的错误及负面影响深分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领。本书旨在让读者少犯基本不犯这几方面的错误，以帮助读者引以为戒。
孩子的语言:语言优势成就孩子的毕生发展
￥38.00
语言对于孩子的发展，有着远超语言本身的影响力，所以对语言行刻意的学习非常必要。父母对孩子的语言能力加以培养，可以同时提升孩子的情绪表达能力、逻辑思维能力、社交能力、数学思维能力、想象力等。 本书是一本通俗易懂且方便家长使用的实操指南，旨在帮助家长学会如何一步步在日常生活中培养孩子的语言优势。 1.让孩子多听，为语言发展做准备 2.教孩子口说话，并掌握简单的词汇 3.多跟孩子对话，让他们一步学会流利表达 在本书中，两位作者通过多年的发展心理学研究和长期在育儿领域的实践，以及大量的文献研究，总结出了一套系统的语言学习方法论，不仅给不同年龄段的孩子匹配了恰当的语言学习方法，而且介绍了大量的亲子对话话术、亲子阅读方法和亲子互动游戏，你可以在日常生活中随时随地使用。 此外，本书还对当今父母在孩子语言发展方面的困惑和问题行了解答，对于学龄前孩子的父母具有重要的参考价值。
母爱的失落(原书第2版·20周年纪念版)
￥38.00
在我们的心灵深处，母亲意味着慰藉和安全感。本书*重要和难得的是，它挖掘了女性心中失去母亲后那种不可填补的空虚。作者用她的人生经历和特有的智慧帮助那些失去了母亲的女儿们，以及那些关心爱护她们的人，更好地了解丧母之痛，明白其早期的经历是如何持续影响自身同家人、朋友、爱人和同事的关系的，当然*重要的是如何影响了她们自己，从而使这种经历减少其负面影响。
工业互联网:企业变革引擎
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本书从产业变革和企业管理变革视角描述了工业互联网的现状，对互联网思维行了深剖析，揭示了工业互联网对企业管理变革的影响；从产品、业态、商业模式和组织四个维度阐释了工业互联网带来的产业变革和企业变革；分别以PLM、ERP、MES、电商平台和OA系统为依托，介绍了工业互联网背景下企业在研发设计、资源计划、制造执行、商务和行政等现代企业运营层面上的管理内容、思想转变及模式转变；描述了工业互联网发展背景下，特别是智能时代来临之际新职业挑战、新职业特征、新职业需求和路径及新的职业伦理道德等内容。 本书在处理工业与信息技术、经济与管理学科的话语体系差异，以及平衡知识的难度和深度等方面做了精心设计，以案例展示为主，有较强的可读性，适合各类与工业互联网专业相关的工程技术人员、政府及企事业管理人员、研究人员阅读；同时，适合经济与管理专业、工业互联网相关专业的学生作为选用教材。
一本书读懂NFT:数字藏品时代的变革、机遇和实践
￥38.00
2021年，是NFT的爆发之年，海内外市场可谓热闹非凡。 推特创始人将首条推文制作成NFT，5个单词拍卖出250万美元，加密艺术家温科尔曼，推出NFT艺术品《每一天：初的5000天》，拍卖出6935万美元的天价。随后，各国演员、球星、歌手，也纷纷发行NFT，就连耐克、阿迪、古驰、爱马仕等品牌，也快马加鞭局…… 人们不禁发问，NFT到底是什么？与区块、元宇宙有什么关系？国内和海外有什么不同？对哪些行业领域有重大意义？如何发行、应用？又有什么风险？ 针对以上问题，我们特意出版了此书。本书不仅包含NFT的基本常识，同时对国内政策、数字藏品的应用、发行与评估，都做了详细介绍，并针对品牌营销，提出了行之有效的玩法。本书通俗易懂、方法实战、案例丰富，希望读过的人能从中收益！
认识基金经理的投资风格
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基金愈发火热，但是基民与基金经理之间仍旧相隔甚远，对于基民来说，如何认识基金经理是一项容易被忽视，却又十分重要的工作。基民时常困惑的问题如为什么奔着明星基金经理业绩却就变差了，为什么重仓股在调整基金经理却不减仓，为什么明明新能源好有些基金经理就是不？这些问题背后的答案都与基金经理投资风格有关。了解基金经理，应从投资风格始，而市场上尚缺“如何系统性认识基金经理”的方法论输出。本书希望通过系统性梳理认识基金经理投资风格的方法论，帮助投资者更加了解我们的基金经理，构建起分析基金经理的知识框架，从而能够选择到适合自己的基金经理，提升投资者获得感。
工业人的未来
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彼得·德鲁克庞大的思想和等身的著作，统一于他的基本价值立场，统一于对和谐社会的基本价值主张。要领略德鲁克不断涌动的精神力量，必须从他的思想源头始。 工业社会三部曲：《工业人的未来》《公司的概念》和《新社会》，使人们能够理解工业社会的本质，理解工业社会的内在结构和运行机理，理解工业社会的基本单元——企业及其管理的全貌。 当世人的目光都聚焦于二战时，德鲁克已将思考转向了战后的社会重建与人类的未来。 在本书中德鲁克提出了一般性社会理论，指出任何社会正常运行的基本条件：每个人有明确的社会地位，拥有正当的社会权力，按照整体目标发挥社会功能。 具体到工业社会，组织特别是大型企业，替代传统社会的社区，成为个人获得社会地位和实现社会功能的地方。因此，如何使组织发挥功能成为德鲁克研究管理的初衷之一。
冲破壁垒:日立的重生
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企业在经营过程中面临着各种各样的困难，大型企业日立面临的壁垒就特别高。 截至2009年3月末的财报显示，日立出现了制造业史上zui大的赤字。幸运的是，日立恢复了过来，并实现了V字形反弹。现任日立制作所会长东原敏昭先生深知，经营改革还在路上，如果再次发生紧急危机，可能会出现第二次触底的状况。他在上任后连行了改革，逐一破了挡在日立这家大型企业中的诸多壁垒，如借口文化、息事宁人主义、纵向组织、互相推诿、拖延体质、揣度……本书是日立zui高领导者东原敏昭先生用现场力对抗“大企业病”，在日立展经营改革，推动日立走向未来的实录。
每天读点管理学和领导学
￥38.00
本书循序渐地全面介绍了管理者履行制定制度、沟通交流、激励、惩罚、分配任务、执行落实工作等各项具体管理职能的方法和技巧，以及领导者在修炼人格魅力、做决策、驾驭全局、带团队、造影响力、识人、用人、授权等方面需要具备的胸襟和气魄。
华为人才激活法
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《华为基本法》总结和概括了华为公司的核心价值观和经营管理政策体系，是华为获得成功的重要基础，且对于其他中小型企业来说具有很强的学习价值。 本书对《华为基本法》中关于人力资源思想的条款进行了细致解读，希望能帮助企业管理者建立起关于经营决策和人才管理的思考框架，从而有效地对抗企业管理工作中可能出现的混乱与不确定性，从内部实现人才的激活和组织的自主驱动。
柳传志管理日志:十周年纪念版
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联想集团的创始人柳传志是一个每每能够领先时代一步的企业家。 在30多年时间里，柳传志将联想打造成为中国成功的企业之一。作为代表性的中国著名企业家，他的管理思想无疑是促联想不断成长、迈向辉煌的动力之源，更是中国乃至全球企业管理者不可多得的学习样本。 “中国著名企业家管理日志系列”从企业家的实践出发，挖掘、研究、总结、整理、传播他们的优秀管理思想。自2008年首次出版以来，多次重版，深受广大读者欢迎与认可。暌违十余年，本次纪念版的内容经过全新修订，增添了近几年来，柳传志在动荡多变的全球时代局势下对企业管理之道、中国企业家精神的新思考、新理解，为当下的中国企业家和创业者们提供了直接而精准的解题思路。
走出童年情感忽视:如何与伴侣、父母和孩子重建亲密关系
￥38.00
本书是《被忽视的孩子：如何克服童年的情感忽视》续篇。对于已知自己遭遇过童年情感忽视的人们，本书帮助他们了解自己的伴侣、父母、孩子是否也遭遇过童年情感忽视。通过说明童年情感忽视的经历对伴侣、父母、孩子的影响，本书帮助人们解决以下三个主要问题： ①我的童年情感忽视经历对伴侣产生了怎样的影响，以及同样遭遇过童年情感忽视的伴侣对我们的关系有什么影响？ ②在我小时候，父母曾经在情感上忽视我，我该怎么与父母相处？ ③我该怎么处理童年情感忽视对子女的影响？
情绪赋能领导力
￥38.00
在本书中，作者使用了大量的案例和研究成果说明管理者的情绪对自己、对团队以及对企业的发展起到何等重要的作用，管理者应当如何处理自己的情绪，如何造团队和企业的情绪，以期实现企业长期、可持续的发展。 首先，本书关注的重是企业家和管理者自己的情绪，让他们认识和管理好自己的情绪，以便造良好的企业文化和企业氛围，通过认识自己情绪的特找到与自己匹配的管理风格，使自己的领导魅力发挥到极致。其次，本书关注管理者如何有效传递自己的情绪，如何用情绪激励员工，让员工充满干劲和激情，共同为企业创造价值。再次，本书通过大量研究说明团队也存在情绪，管理者应当学会观察团队情绪，利用团队情绪提升团队工作业绩。*后，本书通过对组织情绪研究成果的说明与案例分析，让管理者知道如何造高积极情绪的企业，如何利用情绪推动变革取得成功。 疫情终会过去，但是VUCA时代会不断给企业和企业管理者制造各种危机，管理好自己的情绪，激发员工、团队和组织的士气是管理者要做好的一项长期工作。本书可以帮助企业的管理者通过管理情绪更好地提升领导力，带领企业取得长足步。
研发困局(团购，请致电010-57993483)(试读本)
免费
本书是由具有丰富实践经验的国内知名的研发、人力资源管理专家撰写而成的，作者通过自己的亲身经历和咨询实践，从中国企业目前的研发现状手，详细介绍了中国企业产品研发的6大困境（产品创新模式落后、核心技术短板、质量管理薄弱、职能化壁垒、“大厨式”研发、缺乏职业化人才），提出了突破研发困境的思路，并介绍了华为的核心技术体系建设及研发管理的变革，从而揭示了华为研发创新成功的秘诀，为企业高层管理人员、研发主管和研发人员，提供了可资借鉴的经验。
大逆转——危机下的营销创新(试读本)
免费
本书融合博大精深的东方智慧与西方科学领先的营销管理理论，结合上百个实战咨询案例行研究，归纳和提炼出了“持续赢销的营销创新模型”理论体系，给出了企业持续赢销、成功应对经济危机的创新营销*战略。 本书洞察深远、逻辑分明、结构严谨、条理清晰，对读者理解具有持续赢销能力和超强应对经济危机能力的企业的创新营销战略，具有很强的指导意义。
远离财务骗术：夏草教你规避财报风险(试读本)
免费
由于主观或者客观原因，财报并不总能准确反映企业的真实情况，夏草称其为财务魔术。那么，财务魔术到底使用了哪些道具和手法呢？ 在本书中，原上海国家会计学院讲师、现华泰联合证券有限责任公司高级研究员、著名财务专家夏草，精心总结了其十多年来的研究心得，分析了财报华丽外表的背后可能隐藏的报表粉饰、财务舞弊以及现金、收和技术陷阱等有可能误导财报使用者的上百种问题伎俩。本书为广大分析师、投资经理、投资者、审计师、税务稽查等与财务相关的专业人士，提供了一个识别企业虚假财务信息风险的基本思路，同时也为其他上市或拟上市公司厘清财报问题提供了前车之鉴。
德鲁克实践在中国(试读本)
免费
作为现代管理学的奠基人，彼得·德鲁克的管理思想影响着无数管理者和企业家，同样，德鲁克的思想也伴随着中国的管理者在改革放的大潮中发挥了不可磨灭的作用。正确的观念富有生命力且经得起时间的考验，在本书中，读者将读到国内几十位企业家和管理者把德鲁克思想的精髓用于实际工作的经验之谈，跟他们分享实践大师思想的心得，帮助您成为卓有成效的管理者、富有生产力的知识工作者和高效的领导者。
新会计准则下工业企业会计实务(试读本)
免费
本书根据*的企业会计准则编写，针对工业企业会计核算标准和处理方法的特，在讲解比较新旧会计准则的区别的基础上，将理论细化到工业企业会计核算业务的实践中。结合一定数量的例题，配以实际案例，并总结新旧会计准则在具体会计核算业务上的差异，突出了针对性、实用性、专业性，通俗易懂，便于不同类型的工业企业从事财务工作的会计人员学习和使用。
