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黄金服务:潮流创造者、体验设计师公开脱颖而出的策划指南
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黄金服务成为新的硬通货 创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势 现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的 注意，就不得不受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来败你。为了把自己与竞争对手区分并赢得市场份额，就要关注那些无形的东西。这正是科林·考伊所说的“黄金服务”，即卓越的客户服务。 作为炙手可热的活动策划师，科林·考伊能为极其苛刻的客户提供难忘的“惊喜”，他认为 ： 关注细节、坚持不懈地专注于给客户创造一种未来数年都难以忘怀的体验，永远比单纯的价格战来得重要。 无论项目大小，他的目标都是一样的 ：为客户创造巅峰时刻，给他们留下难以磨灭的记忆，不仅让客户满意，更要超越他们的期望。 科林在《黄金服务》中为分享了创建客户服务文化无可争议的蓝图，任何人都可以根据自己的需求量身定制，无论你是管理者、营销人员还是崭露头角的活动策划人，你都能在本书中找到方法，吸引客户，燃业务，并把客户变成你的品牌传播者。
财之道丛书·人单合一:学得会的海尔管理法
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海尔集团近40年的稳健发展无疑是中国企业学习的标杆和楷模，海尔的成功不仅是它为社会提供了几万个型号的家电产品，而是它力求与时俱、不惜自我否定的精神。本书从实践的角度来写海尔独创的管理模式——人单合一。这本书是体验、实践、观察、再实践的过程本书所涉及的大量案例来自海尔内部资料，之前并未公，在征得海尔集团同意后，本书首次公，以飨企业家求知如渴的精神和社会各界对海尔的极度关注。
斯科特·扬高-效学习合集(套装3册)
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《如何提升专注力：手把手教你用7项改变打造10倍速·效率人生》 专注力是你宝贵的资源之一。它就像一个乘数因子，让时间的价值翻倍。全神贯注的一小时与心不在焉的一小时相比，前者的价值可能是后者的十倍。 同时，专注力是一种可以培养的能力。在这本作品中，告诉读者如何从外因与内力2个维度打败分心：一方面如何排除网络年代的信息干扰、如何树立边界与友情回避无用社交，从而建立你的外部舒适区；另一方面如何进行注意力阶梯式训练、如何利用你的拖延症，从而探索你的内在原动力。 《记忆的科学：掌握3个记忆核心过程轻松应对学习工作》 记忆力会影响你所做的每件事，从在学校的成绩，到事业上的表现，再到生活质量，甚至影响你的自我认知和幸福感。在这本作品中，告诉读者如何根据记忆的3大底层逻辑逆袭遗忘曲线：编码输入、处理储存与信息唤醒，从记忆的工作原理到如何提高记忆力。 《自控力实操手册：深入浅出200篇科学文献教你做自己人生的操盘手》 自我控制是我们解决短期需求和长期目标之间冲突的能力。自我控制并不容易，但是有可能使其变得更容易。本作品参考200+权威文献，从三个维度科学教你自律：自控的大难点（及时行乐vs眼光长远，怎样克服自我矛盾）、自控的正确姿势（哪些恶性自律行为正在伤害你）与自控的适宜剂量（如何在自由和自律之间寻找平衡）。
新编常用企业管理制度全书:行政管理、财务管理、人力管理、营销管理、企划管理、品质管理(增订6版)
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本书为企业管理制度工具书，内容涵盖组织机构管理、行政管理、财务管理、人才资源管理、营销管理、企业策划管理、品质管理等各大领域，读者需要的企业管理制度全书，本书都收录了。 一书在手，检索方便，轻松拥有海量管理制度范本，节省时间与精力，建立健全管理制度，提升企业运营水平，护航企业做大做强。
商界精英的创业故事（套装共6册）
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或许你不甘心打工人的平凡生活，或许你想成就属于自己的事业，但是要知道，这不是仅靠热情就能实现的。如果要真正成就理想中的自己，不妨先看一看那些商界精英到底是怎样开启事业的。在他们的成功历程里，都经历过哪些不为人知的故事？他们的创业之路是怎样的，他们是怎样思考、怎样做事的？本套书精选那些商界大佬的创业故事，不仅有本土的精英奇才，还有外国的创业领袖，如乔布斯、李嘉诚、柳传志、马云等等。从他们的身上应该学习怎样的精神，读过这套书，相信你会找到自己的答案。本套书包括6本，你可以从这6个人的身上，找到你想要的东西。或许你不能复制他们的成功，但也可能成就更好的自己。时常翻阅这套书，你会找到成功者的共同特征，也能时刻提醒自己、指引自己。
概念力
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即便是在技术快速迭代的今天，商业的本质课题“为谁创造什么？”也从未改变，无论是创业者、设计者还是商务人士，都需要将想法转化为具体语言的能力。《概念力》详细介绍了与概念密切相关的四个核心名词——洞察、愿景、使命、目标，系统性地总结了从概念构思到完成的全过程，包括创意思考、构思拓展以及语言转化等关键步骤，旨在帮助初学者和有经验的自学者提升概念创造能力，全/面理解语言与经营之间的关系。 本书亮在于，它不仅提供了“使用”的工具，更有帮助读者“思考”的工具。通过丰富的图示和案例分析，作者展示了如何将抽象的概念转化为具有竞争力的商业实践。此外，本书还探讨了在数字化转型时代，如何通过概念创新来应对社会和产业结构的变化。书中的教学计划和结构设计清晰，每一章节都配有练习，使读者能够在阅读的同时行实践，加深对概念创造过程的理解。 可以说，《概念力》是一本为所有立志创造新事物的人准备的实操教科书，无论是新产品、新服务还是新内容，本书都提供了一套系统的方法论，帮助读者将概念从抽象的想法转化为具体的实践，蕞终实现价值创造。书中的内容不仅适用于商业领域，对任何需要创新思维的个人或组织都具有无法替代的参考价值。
怎样决定大事
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在焦虑的时代，做1%的清醒者 是选薪资、职业光环？还是选生活质量？ 是继续在舒适区里温水煮青蛙？还是破釜沉舟追逐梦想？ 是结束一段食之无味的婚姻？还是在将就中耗尽余生？ 高考志愿 转行 裸辞 副业 婚姻困局 子女规划...... 人生1%的关键抉择，需要的不是「正确方案」 而是「清醒行动」的勇气与能力 从ji端场景的决策实战中，找到日常困境的解决灵感 在《怎样决定大事》中，劳伦斯·艾莉森和尼尔·肖特兰向我们展示了他们超过20年以来帮助军官、士兵、警察、消防员、医生和其他高风险环境中的专业人员在危机时刻做出艰难决定的决策技巧，以及这些决策技巧应该如何应用于普通人的日常生活，无论是决定受一份新工作、选择一段婚姻，还是在职业生涯中改变职业、结束一段关系、环游世界、搬家到地球另一端的国家。 从理性分析，到情感、心理和时机的把握，多方面提升决策能力 本书将基于针对决策技巧的研究、访谈和观察，帮助您识别并退良好决策的敌人——恐惧、拖延和回避，使您能够做出影响人生的zui重要的1%选择。《怎样决定大事》简单易懂，具有很强的互动性，将引导您完成决策过程中的每一步，当下一次处于人生的十字路口时，您将能够充满信心地选择自己要走的路。
精准成交
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在经济下行的大环境下，企业越来越重视能够直创收的销售人员。然而，由于预算紧缩，公司决策条冗长、价格战愈演愈烈，当产品本身难以拉差距时，只能依靠销售人员的个人能力来创造竞争优势。面对这些严峻挑战，传统以产品为中心的销售技巧和话术已经远远不够，销售人员急需一套更加科学、系统的方法论来突破业绩瓶颈。 本书基于认知心理学、社会心理学、神经科学和行为经济学的突破性研究成果，提出了销售成功的科学公式：销售业绩=心态×特质×行为。本书能够帮助销售人员建立起以科学为依据的思维方式和“我比产品更重要”的销售观。 本书通过“销售6问”“达成销售目标的7大策略”等实战销售方法，帮助读者将理论精准落地，让职业发展有迹可循。
极简增长
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在经济增长放缓的背景下，许多企业家、创业者和经理人倾向于追求复杂性，认为这是推动发展的唯/一途径。然而，这种做法往往导致企业分散注意力，陷“复杂性陷阱”，从而面临同质化竞争、“内卷”以及资源浪费等问题，最终可能导致企业的衰败。 盛景网联创始人彭志强在其著作《极简增长》中提出了不同的观。基于20多年的行业经验，他强调了简化业务模式的重要性，并提出了四大关键问题帮助企业聚焦核心： 企业的核心客户到底是谁？ 核心客户的核心需求到底是什么？ 用什么核心产品来满足核心客户的核心需求？ 用怎样的核心销售系统完成核心产品的规模化销售？ 彭志强通过分析科技、电商、新能源等20多个领域中的50多家国内外知名企业案例，展示了如何运用“极简增长”的策略克服经营挑战，形成竞争优势。这本书不仅能帮助企业管理者和创业者重塑认知，以极简的方式带领企业实现良性发展，也能帮助职场人提高工作效率、形成核心竞争力。
驱动力觉醒
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在这个“躺不平、卷不赢”的时代，许多人陷入迷茫与倦怠：明明很努力，却总感觉自己在空转；有目标，却缺乏持续前行的动力；想改变，却不知从何开始。问题的根源不在于缺乏能力或毅力，而在于我们从未真正理解自己内心的驱动力。 本书将带你深入探索人生七大关键领域人生目标、人际关系、健康体魄、所思所感、工作选择、财富追求、成就追求的驱动力密码。作者利用基因遗传、成长环境、内在渴望、情绪动机、信念系统的完整驱动链条，帮助你找到内心深处的渴求，并提供“深思一刻”与“驱动力行动指南”等实用工具,帮助你识别阻碍、澄清方向、将动力转化为切实行动。 这本书不会让你成为无所不能的超人，但会帮你找回那个知道自己为何而战、向何处去的自己，帮助你打破无效内耗，在996时代找回不疲惫的成长模式。
合理的努力
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如何搞定客户，顺利拿下项目，成功升职加薪；如何游刃有余地工作，在职场中少走弯路，让结果都如预期般实现……只是埋头苦干并不可取，努力也要有法可循。 这本书的作者是IBM出身的技术人井下田久幸。他是具备销售能力、技术能力、市场营销能力和管理能力的杰出工程师，口才出众的演讲者和写作者；是曾用1年时间挽救濒临破产的创业公司，实现扭亏为盈的传奇人物。 作者从自身实现300场商业博弈连胜不败的经历中，利用理工科思维，独创9个“合理的努力”法，让你在职场中少走弯路，并提炼出了“报告演示法”“资料制作法”“职场沟通法”“时间管理法”“战略思考法”等方法，让你一次掌握理工科思维的精髓，在职场上取得优异业绩。 无论你是任职于大型企业还是初创企业，无论你是职场老手还是职场新人，这本书都能让你有所收获。
影响力的八大障碍
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从真实而复杂的大脑机制中，找到“说服无效”的根本原因 在《影响力的八大障碍》中，认知神经科学家塔莉·莎罗特用20年的脑科学研究，揭示了人类在试图影响他人时ZUI常犯的8个错误。她的研究团队曾深研究医生、教师、家长、销售人员、政治家等高频沟通者的大脑反应，发现我们以为有效的说服逻辑——数据、事实、权威、控制，在使用中常常适得其反。在书中，莎罗特通过大量真实案例——从美国总统竞选辩论，到医院洗手实验、从教育改革到社交媒体传播，带你看清人类思维的“默认程序”，并指出：只有当我们影响他人的方式与大脑运作机制产生共振时，改变才可能发生。 有效的影响，并不靠更聪明、更强硬，而靠更“合拍” 不是每次争论都要赢，不是每个观都要说服——真正的影响，不是压倒对方，而是与对方的思维模式“同频共振”。《影响力的八大障碍》从大脑的奖励系统、情绪反应机制、社会学习路径出发，揭示了你该如何调整说服方式，让对方愿意听、愿意想、愿意动。本书不仅让你更懂得影响别人，更能帮助你反观自己——识别我们自己也会陷的“旧有观”“群体偏见”，看清那些着“理性”旗号的感性操作。
激励的心法
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顶级人力资源专家，高盛、摩根士丹利、摩根大通银行、中金等世界顶级企业的人力管理奠基者肖南重磅力作。 凝练30年顶级投行人资管理经验，深总结顶级企业激励管理模式，构建出一套可持续的激励体系——“一体两翼”激励心法，为追求卓/越的企业提供一套完整的激励管理和绩效考 核的理念、 方法和执行工具。包含： “理念之体”：激励过程胜于结果。 “财务之翼”：五大外驱要素——奖励来源、考核维度、考核方法、成果分配、固薪设计。 “非财务之翼”：三大内驱要素——价值观、“公司一体化“、晋升管理。 从理念、方法、工具3大维度出发，不仅quan方位解析、揭示绩效0-3.0阶段的阶奥秘，更首度、系统揭示帮助中小企业跨越中等规模陷阱，实现超线性增长的底层逻辑。助力中国企业走出人才激励误区，实现逆势增长与持续发展。这套体系不仅可以促初创企业快速成长，还能为企业发展持续提供支持，降低企业未来需要行重大调整的可能性。 无论是中小企业管理者、HR，还是商学院教师，都能从中收获满满。中小企业管理者和HR可以从中学会构建有效的激励机制、识别常见陷阱、提升管理能力；商学院教师则获得丰富教学案例，保证教学的时效性和前瞻性。
2年3倍增长法
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在这个快速变化的商业世界中，企业如何扭亏为盈、实现快速增长成为一个关键问题。《2年3倍增长法》提供了一套经过实战检验的管理体系和清晰的路线图，旨在帮助企业在短短两年内实现三倍的增长。 本书作者费利克斯维拉尔德拥有25年数字营销行业从业经历，也是一位成功的连续创业者，他创造的2年3倍增长法已经在数百家服务型机构、小型初创公司和科技公司中得到验证。采用这套方法论的企业，在首年平均增长率达到了惊人的164%，而在18至24个月内，公司规模平均增长了2～3倍。 围绕如何构建一个有效的增长实验室团队，如何将战略目标分解为可执行的步骤，并在五个关键维度上将长期战略与短期战术相结合，2年3倍增长法不仅能够帮助企业直增长的痛，还能通过逆推设计和高度精简的策略，确保团队围绕一个清晰的愿景团结协作，从而推动企业的快速发展。 该方法不仅简单实用，而且具有明确的战略视角，能够增强团队的凝聚力，激励A类员工，并确保高管团队对公司愿景有清晰的共识。无论你的企业是需要扭转亏损局面，还是希望在成功的基础上再创辉煌、令业绩再增长3倍，这套方法论都能为你的企业带来持久的影响力。
向世界*好的医院学领导力
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妙佑医疗国际——六年蝉联世界排名·第㈠医疗机构，全美规模zui大、设备zui先的综合性医疗体系。截至2022年，妙佑医疗国际拥有76000名员工，包括7300多名医生和临床住院医师，以及超过66000名专职医疗人员。 这里每天都在产生世界上zui聪明的领/导/者都会束手无策的困局——顶/尖医生的竞争、医疗法律法规的约束、劳动力需求的失衡、科学技术的光速迭代、患者变幻莫测的需求、阴晴不定的医患关系……在这里工作，哪怕只是一名主治医生，也需要调动各方力量、运用集体智慧、擅用领导力才能解决每一次诊疗挑战；在这里担任领/导/者，更称得上是“宇宙/级终/ji挑战”。 这样一个庞杂的巨型组织，面临着诸多棘手、困难、情绪化的难题，它是如何做到高/效有序运作的？妙佑医疗国际医院联盟领导力发展总监理查德·温特斯首/次公全球医疗航母妙佑医疗国际的管理与领导力秘籍，并为每一位读者给出解决框架与方案，帮助您成为更高/效的组织领/导者与管理者，并且特别适用于医疗、科技、生物、工程、建筑等行业的高管及领/导者。 在当代企业的管理实务中，管理者的领导力遇到了很多新的挑战。管理者们要在不断变化、复杂的工作环境中前，管理经验非常丰富的人也可能在这种变化中遇到诸多困境。而这本书会在你面对新的棘手的组织挑战时，帮你成为领导力超群的管理者。 在这本书中，妙佑医疗国际的专业医师、执行教练和妙佑医疗国际网络领导力发展总监理查德温·特斯博士分享了妙佑医疗国际成功的管理经验，出/色的管理策略。 本书一共十三章，分为三大部分。第（一）至第四章是第（一）部分，带管理者破认识局限，重新定位自己的管理。本书的第五至第十二章是第（二）部分，分享了妙佑医疗国际出/色的管理方法和技巧。第十三章是第三部分，带管理者学会灵活拓领导方法。 本书认为，有能力的领导不是创造自己的追随者，而是创造领/导者。虽然一个管理者可能拥有做出快速决策的专业知识和权威，但更厉害的管理者往往需要更加审慎、以团队为中/心的视野，纳不同的观。
能成事的团队
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在经济低迷、增长乏力、创新停滞的商业新常态下，单独斗、依赖个人英雄主义的旧商业模式已不再适用。取而代之的，是强调团队合作、追求高创新和强执行力的双轮驱动新模式，这已成为组织成功的关键因素。在此背景下，工业与组织心理学家斯科特·坦嫩鲍姆和爱德华多·萨拉斯共同提出了一套提升团队效能的理论模型，旨在破/解团队合作的密码。 在当今的许多团队中，成员间普遍存在着一系列问题：相互轻视、缺乏主动性、各自为政、害怕直言、暗中竞争、缺乏团队意识、沟通不畅、工作不主动、同理心缺失，以及职业素养不足等。这些问题严重阻碍了团队的效能和潜力的发挥。 《能成事的团队》一书针对这些问题，提供了切实可行的解决方案。作者通过深的案例分析和元分析研究，揭示了关于团队合作的5大常见误解，帮助你重塑对团队合作的正确认知；提出了5大衡量团队成效的标尺，助你准确定位团队应具备的特性；总结了7大驱动因素，为造高/效能团队提供了清晰的行动指南。这本书不仅是团队领/导者的不容错过的作品，也是希望在团队中大放异彩的成员的宝贵财富。
成为敏捷数字化企业
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在这个瞬息万变的时代，企业如何保持敏捷、创新并抓住数字化转型的机遇？《成为敏捷数字化企业》一书为你提供了答案。作者安东尼奥·乌尔奎萨，凭借其在全/球战略、运营、管理和业务转型领域30多年的丰富经验，指导你如何领导组织转变为一个能够及时适应市场变化的敏捷数字化企业。 本书以生动的案例、简洁的策略，揭示了如何将传统企业重塑为敏捷、创新的数字化先锋。它不仅提供了转型的理论基础，还提供了一套实用的工具和方法，让企业能够在竞争中抢占先机。通过使用书中提供的实用的转型工具，如平衡计分卡、绩效管理框架等，你将掌握指导企业转型的方式，并且能够在企业转型中为自己争得一席之地。 无论你是企业管理者、决策者、对企业管理感兴趣的读者，或是普通的职场人士，都能在阅读本书后理解并掌握实施关键的转型策略，以在数字化时代保持竞争力。
如何成功管理一家软件公司
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美国科技界蕞有成就的领导者、硅谷传奇CEO弗兰克·斯洛特曼重磅力作。 伟大的执行比战略更重要，成功管理的根本要素就是硬核而笃定的执行力！首度系统公其连续带领3家软件公司创造超速增长的5大关键： 提升标准，不满足于平庸，以“ji好”为目标激励自己和团队，提升团队执行力。 协调团队，确保团队成员力出一孔，强化团队一致性。 聚焦精力，不为任何偏离使命的事分心，保证思维清晰、目标明确。 加快节奏，要有足够的取心和野心，只有快速增长才能让大公司远离竞争。 磨战略，不贪恋现状中的舒适感，在商业模式上不断拓宽视野，审视周围，才能运筹帷幄。 对于每一位渴望激发企业增长潜力、引领企业攀登新高峰的高管、企业家、创始人以及经理人来说，这本书是读之作。科技和软件行业的领袖们能从中学习前沿企业的先管理经验，掌握如何在存量市场走上精细化发展的路径，帮助企业完成数字化转型，同时破解客户忠诚度提升的难题。对于投资者而言，可以初创企业一次次从生死线上活下来并且实现突破性增长的秘诀，帮助自己优化投后管理策略。
冯唐 正道(走正道成大事!冯唐讲透《道德经》成事智慧)
￥49.90
老子所著《道德经》以道和德为纲，涉及修身、治国、用兵、处世，被誉为万经之王。 战略管理专家冯唐，研读中国古籍数十年，以成事学角度讲透《道德经》在现代生活的应用： 成事之道，将帝王治国驭人之术，化为当代管理方法论； 成事之德，把修身处世之学，化为现代人可实操的心法； 全书十余万字，冯唐白话翻译《道德经》，通俗易懂，以自身20年战略管理实践为案例，深度解读老子哲学，融会贯通中西管理智慧。 祛魅、实用、成事，有道亦有术，管理者提升领导力、普通人过好一生的之书。
基本功:曾仕强说管理的功夫
￥49.90
中国企业究竞怎么管理？曾仕强教授认为，管理是一门功夫，中国企业少不了管理功夫。企业管理者要练好基本功，掌握管理功夫，才能让企业走得长远。 曾仕强教授提供了企业形象、企业计划、组织架构、圆通领导、有效执行、员工培训、考核机制、协调沟通、知人善任、修已自省十项基本功，造了一门适合中国企业的管理功夫，建立了一套适合中国企业的管理体系。
精益创业实战(原书第3版)
￥49.90
你应该爱上的是客户的问题，而非自己的解决方案。 本书在上一版的基础上进一步融合了各种创业概念、理论、框架、工具和方法，详 细阐述了在设计、验证和增长这三个阶段应该如何利用各种商业模型工具和框架，生产用户想要的产品，并取得*后的成功。作者提供了很多新的商业模型工具和框架，比如持续创新框架、客户工厂蓝图、客户受力分析画布、增长力路线图等，分析了大量真实案例，供各个阶段的初创公司使用和参考。那些希望验证自己的创意、解决创业道路上的实际问题和渴望拥有成功事业的人，可以把本书当成一个清晰的创业路线图、一套可以反复使用的方法论、一本必不可少的创业实践指南。 本书适合任何有创意，想创业创新、改变世界的人阅读。
