购物车
个人中心
老A电商学院系列图书 淘宝网店金牌客服实战
￥19.90
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。《*网店金牌客服实战》针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 《*网店金牌客服实战》全书共7 章，第1 章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2 章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3 章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4 章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5 章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6 章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗性的语言生动细致地介绍了客服工作中的考察数据；第7 章介绍了客服的招聘、培训和管理，为客服工作的改进提供了保障。 《*网店金牌客服实战》既适合于有意愿从事电子商务客服行业的用户阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
新媒体运营实战技能
￥19.90
《新媒体运营实战技能》共7章。第1章重介绍了新媒体图片的创意思路及制作技巧，包括微信公众号封面图、信息长图、icon图标、九宫图、gif图片的具体实战操作；第2章重介绍了创意云文字、微信排版、滑动看图等新媒体文字的排版方法与处理技巧；第3章是新媒体表单，引导读者对表单结构、设计场景及具体应用全面了解；第4章关于H5的创意思路及制作方法，解析了引发H5传播的心理因素，并重介绍H5的制作工具与具体使用方法；第5章重介绍了主流新媒体发平台，包括第三方管理平台的方法、具体功能、微网站与微商城的搭建方法等；第6章关于新媒体音频与视频，主要学习微信朋友圈视频下载方法、聊天语音导出与合并方法、视频与音频格式转换技巧等；第7章选取了新媒体运营中常用的微信对话与朋友圈截图模拟、二维码生成、一键关注页面、热资讯获取工作，重学习以上工作的优化技巧与策略。
管好班组就靠这几招 优秀班组长精益管理笔记(盛世新管理书架)
￥19.90
《管好班组就靠这几招 优秀班组长精益管理笔记》从班组长管人、管事两个维度讲解了目标管理、成员培训、信息沟通、自我管理、计划管理、现场管理、质量管理、设备管理、安全管理、IE工业工程管理等内容，为班组长改变管理理念、学习管理技能、提高管理能力等提供正确的方向和便捷的途径，并通过大量的工厂实际管理案例剖析，旨在帮助企业广大中基层管理者启企业管理的智慧之门，不断提升管理水平和综合素质，为中国从“制造业大国”向“制造业强国”转变贡献力量。
软文营销
￥19.90
本书通过分析和鉴赏汽车、房地产、银行金融、保险理财、美妆护肤、服饰鞋包、零售和超市、食品饮料、日化用品、家电、餐饮、教育、游戏、电商、手机、APP等30多个行业约150个经典案例，让读者从入门到精通掌握软文营销的写作技巧和实战技能。第 1章重点介绍了软文及软文营销的定义、新媒体软文与传统软文的区别以及新媒体软文营销的三大特点，让读者对软文营销的基础知识有一个初步的认识；第 2章重点介绍软文营销的整体设计及具体应用，通过结合案例详细讲解软文营销全流程设计的五个步骤、爆款软文四大环节的套路模板以软文灵感的三大来源，引导读者系统全面了解软文营销的实操步骤和技能；第3章重点介绍提升软文营销效果的三大制胜法宝，包括设置引人注意的关键词、促人行动故事软文以及诱人转发的五大传播设计；第4章重点介绍玩转五大平台的软文营销写作技巧，包括新闻资讯类平台、微信微博平台、问答类平台、个人社交类平台、社群类平台软文营销写作技巧及案例分析；第5章重点介绍软文投放的媒体组合策略和软文营销的效果评估；第6章重点介绍了软文营销的注意事项及风险防范。
“互联网+”时代的IT战略、架构与治理——传统企业信息化转型的顶层设计
￥19.90
本书全面探讨了传统企业的信息化战略、总体架构、治理机制如何在“互联网 ”时代行成功转型的策略、路径与步骤。全书首先对“互联网 ”背景下信息化的五大新常态、六大重、四大新技术行了系统阐述。然后，从战略层面对企业如何行转型行了深分析，分别对专业化战略、多元化战略、平台化战略阶段的IT如何行转型和创新行了探讨。下来，本书以企业架构（EA）体系为指导，分别从业务架构、数据架构、应用架构、技术架构等方面对信息化如何实现“互联网 ”转型行了全面深的分析。本书还对传统企业信息化的“互联网 ”转型的策略、治理机制、方法、步骤与路径提出了有针对性的意见和建议。本书内容主要面向企业信息总监、企业架构师和应用发人员，本书也有助于高等院校计算机及相关专业的学生及时了解行业当前发展动态。对于想系统了解TOGAF、FEA等企业架构理论的读者来说，本书更是一部完整的企业架构实战读物，不仅能帮读者系统地掌握企业架构的总体框架，更能使读者对企业架构如何适应新技术有深刻的感悟。
善待你的员工
￥19.90
《善待你的员工》这本书，告诉管理者对员工不仅要从道义上给予他们以善，还要从方法上将管理之道适当地灌输到员工的心里，让员工跟领导一个心思地工作，这才是*的员工管理方式。 本书从让平凡的人做出不平凡的事；全方位培养员工，不留死角；指挥三军，不如指挥一人；大家齐努力，才会赢得力赛；让员工在压力与动力之前行走；铁须得自身硬；使前后左右都畅通等7方面对如何地管理、善待员工行了论述，以帮助管理者更有效地实行以人为本的管理，终解决根本问题。
管人细节:经营人心是企业成功的秘诀
￥19.90
本书从以人为本的管理思想出发，结合大量的企业用人实例，分别从让你眼中的千里马赶快上路；给他们以机会，看他们到底能走多远；让员工做他们想做的，而且得到想要的；让受训的人清楚，他们的努力正在为公司提供帮助；让每 个人都知道，好的构想即将胜出；让几乎所有的员工都感觉到自己在“飞”；让招聘而来的优秀人才翩翩起舞等7方面论述企业领导和员工和谐相处的重要性。以提醒企业领导者必须高度重视和不断提高识人的法则、用人的技巧。 当你在漫无目的地思考该怎样提高企业效率时，有没有考虑过从自身做起，为员工、整个企业创造一个高效的组织结构呢？这一，值得每位领导者认真思考。
职场女性的沟通锦囊
￥19.88
本书是为职场女性量身打造的一部随手打开的锦囊妙招。职场司三十六计，唤醒读者心中沉睡的职场女王。
小企业会计准则操作实务(第3版)
￥19.88
本书根据财政部2011年11月发布的《小企业会计准则》和近几年发布的有关税法，在前两版的基础上修订而成，分《小企业会计准则》概述、资产负债表业务、利润表业务、会计调整及报表编制四个部分共14章，全面介绍了小企业会计实务。本书较前两版进行了较大的修订，以便更能体现本书的时效性。此次修订版，内容更加全面，注重理论联系实际，重点突出，从而使本书更能满足相关企业财会人员，以及职业培训、财经院校等学习小企业会计业务的人员使用。
华为目标管理法
￥19.80
华为有着明确的发展目标，每一个目标华为都能认真对待，并且在科学的目标管理制度下，绝大多数目标都能在规定时间内高质量达成，帮助华为奠定了今天的市场地位。本书作者在华为有多年的工作经历，参与了多个任务的目标管理工作，对华为目标管理的制度和流程相当熟悉。本书从目标确定、沟通、控制、规划实施、检查、评价七个方面来全面解读华为的目标管理制度和关键行动，让读者对华为目标管理的全流程有一个清晰的认识。本书采用理论与案例结合的编写方式，便于读者理解，为企业的大小目标管理人员提供管理理论与技术指导，以提高企业的目标管理效率。
管理会计实操从入门到精通
￥19.80
《管理会计实操从门到精通》以《管理会计基本指引》和《管理会计应用指引》为依据行详细讲解，涵盖预算、成本、绩效、战略、经营、投资、融资、报告、信息系统等九个方面的实际应用和操作，立足财务数据，结合企业实战案例，指导企业生产，推动企业发展，为企业经营创造价值。
管理学教程
￥19.80
本教程以管理的活动过程和职能为线索安排了6章内容。第1章是学习管理学的入门，介绍了管理的基本问题，第2章是管理理论的产生和发展，介绍了自管理成为一门独立学科以来，管理理论的主要研究成果、具有代表性的流派和观点以及管理理论和实践的*发展趋势。第3—6章是本教程的主干内容，按照管理活动在组织框架体内开展的逻辑顺序，分别阐释了计划、组织、领导、控制四大职能。 编写过程中，既努力保持教材内容的完备性，又尽量避免与教学计划中的相关课程发生过多的重复和交叉，从发展的角度反映管理理论和实践的新趋势。本教程属于组织管理学的范畴，介绍的原理、方法适用于各类组织管理领域，具有普遍意义，体现了通用性的特点，既可以作为各类高等院校的教学用书，也是各类组织的各级管理人员的理想读本。
品牌之前，设计之外
￥19.80
市场上充斥着琳琅满目的美好设计，代表着我们所处的环境渐渐将生活、产品、美学视为基础。 设计拥有让产品不用说太多，也能传达品牌想放送的讯息的魅力。但美的视觉并非产品的一切，搭配一个好的概念想法和执行方针，比口沫横飞地说着东西质量多好、制造成本多高还管用。 本书整合了作者及其团队多年来组织思考的模式、执行品牌专案的策略、日常沟通的对话与解决设计的企划方针，并整理成各种图表和浅显易懂的阅读模式，善用生活周遭的各种形容来比喻难懂未知的迷惑，是一本兼具深度与广度、专业与趣味的设计思考概念工具书。 品牌经营者、设计者、创意发想工作者，将从本书学到—— ※让设计说话 ※品牌五感的呈现 ※企划直析与圆周思维 ※换位思考，找出理解共识 ※从市场视野拉回品牌价值 ※从代工到品牌的世代传承 ※品牌的生生不息
朱江洪自传
￥19.80
本书是格力电器前董事长朱江洪先生的自传。全书共15章，21万字，主要内容为自作者华南工学院（现华南理工大学）毕业后参加工作，直到调回珠海，任冠雄和海利两个（格力前身）公司的总经理，艰苦创业，并想方设法在政策的缝隙中上马空调，且通过技术创新、市场拓与队伍建设等，一举确立空调业龙头老大的奋斗历程。本书澄清了大量江湖传言，并穿插了相当丰富的管理真经，是一部格力电器1988至2012年的“信史”，更是一本不可多得的企业管理教材。
走进物联网
￥19.80
本书全面揭秘了物联网的概念、起源、体系架构、主要技术、行业应用、国内外发展、产业岗位。本书以案例故事、生活事例为主线，介绍专业知识，用大量图片直观描述，文字阐述浅显易懂，贴近生活，关注前沿，有效激发学者对物联网应用技术学习的浓厚兴趣。本书可以作为各类中等职业学校物联网技术应用专业的教材，也可以作为物联网技术爱好者的自学用书。
独角兽之路：20款快速爆发且极具潜力的互联网产品深度剖析(全彩)
￥19.75
对2～3年以上经验的互联网人来说，好的学习可能不是听课，而是分析各类真实的产品和运营案例。而本书正好提供了对滴滴出行、百度外卖、懂球帝、快手App等20款极具代表性的准独角兽产品的发展路径的深度分析。通过阅读本书，你可以发现互联网产品发展的背后，或许存在着某些共性的规律；也可以从各类产品的发展过程和真实案例中，获得大量的参考和借鉴。本书适合产品经理、产品负责人、创业公司高层及产品爱好者参考和阅读。
团队信任与管理
￥19.74
在2010年的世界经济论坛上，与会领导人一致认为，当今社会比经济危机更可怕的是信任危机，重建信任是重建经济的基础。在相互依赖越来越强的时代，信任对于个人、工作团队、组织以及国家的作用显得愈加重要。
重新定义组织：用户如何与企业联盟
￥19.72
本书分为四篇，分别从组织思维、组织职能、组织运行模式和组织的未来的角度阐述了传统企业如何在“互联网+”时代行重塑和升级，并且将用户纳到企业组织管理中，从而重新定义了“管理者――员工――用户”的关系，为传统企业的转型升级提供了全新的方法和策略。希望借助互联网思维转型的传统企业的核心部门和人力资源部门的管理者，可以重阅读本书。
构建学习生态：让学习为企业创造价值
￥19.72
本书分为7章，分别从是时候重新定义培训了；学习新生态：万物互联下企业构建的新价值、新物种、新元素；场域人性化：让学习自带势能和自带流量的奥秘；设计产品化：造连企业与员工的学习新物种；管理运营化：学习生态的化反及势能转化方法论；机制多样化：路径短但效率高的学习落地模式；IP化学习：定义学习的未来7个方面，重新定义了培训的功能和目的。
十四五与双循环:17位一线经济学家深度解读 新发展格局
￥19.71
2020 年以来，国家领导人多次强调要“逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”。同时，我们将迎来“十四五”（2021—2025）发展时期，是我国全面建成小康社会、实现个百年奋斗目标之后，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的个五年，我国将进入新的发展阶段。 同之前相比，目前国际形势发生了巨大的变化，保护主义、单边主义上升，世界经济低迷，我们将面对更多逆风逆水的外部环境。 经济学家圈时间同国内外17 位经济学家们进行了深入的交流。他们包括参加过经济社会领域专家座谈会的学者—全国政协经济委员会副主任、中国人民银行货币政策委员会委员、国务院发展研究中心原副主任刘世锦，中国社科院学部委员、国家金融与发展实验室理事长李扬，北京大学国家发展研究院院长姚洋、中国人民大学副校长刘元春、上海交通大学安泰经济学院特聘教授陆铭；政策制定者—商务部原副部长魏建国、国务院参事夏斌、十一届全国人大财经委副主任贺铿；主流院校经济学家—清华大学中国经济思想与实践研究院院长李稻葵、复旦大学经济学院院长张军、北京大学国家发展研究院副院长黄益平、北京大学国家发展研究院长江学者特别教授学术委员会主任刘国恩、中国人民大学经济学院党委书记院长刘守英、清华大学五道口金融学院副院长田轩；独立经济学家—国家外汇管理局国际收支司原司长管涛、中国政策科学研究会常务理事徐洪才、万博新经济研究院院长滕泰等。 这些学者提供了、多元的观察视角，以及对形势的展望判断和政策建议。经济学家圈将各位学者的真知灼见按不同主题汇集成文，编写了本书。对于当前的经济形势，以及新发展格局，可以继续深化研究，并提出真知灼见。
产业区块链:新基建区块链全球落地100个案例解析
￥19.71
本书重点介绍了近3-5年来100个区块链技术在全球各个行业的应用案例，从技术角度剖析区块链如何解决现实世界不同行业的痛点，促进全球产业的创新和变革。在阅读本书案例并理解其内容之后，读者能够很好地了解区块链的本质，理解其更深层次的内在逻辑，感受区块链技术在经济与社会等各个领域的显著作用和重要影响。
