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理赔,你应该这样做
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保险理赔是判断保险产品质量、实现保险产品价值的关键，在保险的实际理赔过程中，对大多数非法律与金融专业的保险者来说，如何维护自己的权益，在出险后获得应得的补偿，是一个棘手而关键的问题，但这些关键问题却恰恰是保险产品投资者教育中缺失的部分。本书汇聚了保险领域专家的实际操作经验，对保险理赔中晦涩难懂的保险条款、健康告知以及专业理赔问题行了简洁、清晰的说明，使读者可以快速掌握保险理赔的原理，读懂保险合约，避理赔陷阱，明明白白保险，清清楚楚拿到理赔款。
激活个体:互联时代的组织管理新范式(精编版)
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管理是否到了终结的时候了？曾经的时代巨人都显得非常力不从心，那些原来成功的管理模式，如今都成为了企业发展的负担。组织的臃肿，层级的复杂，条块的划分，让那些具有创新精神的员工望而却步，优秀人才不断流失，企业的创造力逐渐丧失。 工业时代的管理在当今这个复杂多变的环境里，越来越无能为力。管理需要在互联网时代提供新的范式，一种基于共享价值为基础的新范式。互联网带来的个体价值的崛起和市场的快速变化，让整个组织管理需要转型，当组织能够为个体提供价值贡献的时候，这个组织就会有持续的生命力。 管理本身更需要强化，而不是淡化或者去管理化。因为，个体价值崛起，更需要平台与导引；创新与创造力如何转换成真正的价值更需要加以推动；而价值观演变剧烈更需要明确价值判断。“我”如何成为“我们”？“个体价值”如何成为“整体价值”？是管理新范式必须要解决的命题。 管理学的春天才刚刚到来，期待通过互联网时代管理新范式的研究和实践，让我们能够真正去理解管理所能创造的价值，以及所必须面对的改变。
开启转型
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本书由四个部分组成，分别是“挑战篇、方法篇、案例篇及备战篇”。在前两个部分中，查兰提出了全新的管理思路及操作性极强的方法论，即商业模式的思维方法；在后两部分中，查兰结合丰富的实战案例，如EMC、思科、SUN、家得宝及汤姆森公司，详细阐述了决意转型重获新生的企业，应当如何制定转型战略。几乎同时面对同样的危机，EMC为何决定将原有的发展战略及商业模式全部推倒重来，而思科则认为无须大动干戈？汤姆森公司为何明明状况一切良好，却毅然决然地主动启了触及根本的转型，出售了原本收巨大且利润丰厚的核心业务，转而大力投资于当时规模尚小、前景不明的新兴业务。在备战篇中，你将看到企业领导者如何在转型启动之前，审时度势、充分准备，确保自己、管理层乃至每位员工，以及企业在外部环境分析、转型能力建设及转型人才培养等各个方面，能达到转型要求，即造组织转型能力。
时代的变换:互联网构建新世界(全本)
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这是一部有深度和前瞻性的著作，将会在互联网历史上留下重要意义和深远影响。它从科技、媒介、人文三个既相互关联又渐影响的层面厘清了互联网和移动互联网发展的本质与规律，能帮助我们总结过去，回顾互联网世界已经发生的；驾驭现在，看清移动互联网世界正在发生的；决胜未来，预知信息世界尚未发生的，治愈这个时代的“互联网焦虑症”，让我们更好地应对这个极速变换的时代，迎风飞扬。 科技延伸媒介，媒介更新人文，人文重塑商业规则。这是信息时代化的必然，更是信息时代发展的主旋律！沿着这一脉络，全书分为五个部分： 篇：中国移动互联网的大机遇 未来已来，移动互联网究竟会将把我们带向何方？这是我们这个时代面临的共同课题。篇从技术角度梳理了中国互联网发展史上移动网络设备制造商、移动网络运营商、移动应用服务提供商、移动终端制造商的兴衰和沉浮，解读了由移动终端、移动网络和移动应用构成的移动互联网行业是如何蕴育产品对产品的颠覆、行业对行业的颠覆，终演为时代对时代的颠覆的。 上篇：科技在换代 科技是时代步的原动力，每一次时代变革，都是由科技的革新引发的。上篇从网络、硬件、软件和应用4个视角（每一个视角的发展都可划分为三次重要变革）总结了互联网技术的发展脉络，分析了互联网技术是如何更新换代的，以及每一次更新换代所产生的影响力。 中篇：科技延伸媒介 媒介是人类感官的延伸，技术是人类肉体和神经系统增加力量和速度的延伸。科技的换代催生了新的媒介，为信息传播提供了更有效的方式，改变了媒介的传播形态。中篇从信息承载的方式（从文字到形象）、信息传递的效率（从1到N传递到N2传递）、信息传递的数量（从经验到大数据）、信息传递的结果（从不透明到透明）4个维度总结了科技的革新对媒介的深刻影响。 下篇：媒介更新人文 科技的换代，媒介的延伸，终都会引起人和社会的变化，它们总会通过这样或那样的途径回到人性。下篇总结了媒介更新对人文产生的4大影响：思维方式更新，从理性时代到感性时代；时间感更新，从慢时代到快时代；空间感更新，从科层时代到扁平时代；目标感更新，从奋斗时代到娱乐时代。这些影响将导致商业模式和商业规则发生重大的变化。 结束篇：现实世界与虚拟世界的平衡 时代的变换让现实和虚拟两个世界不断碰撞和融合，互相交织，变得空前多元。为了适应这个时代，我们每个人都应该从空间和时间中准确找到自己的位置，在互联网构筑的数字世界中找到自己的方向，终在现实与虚拟的融合中实现“我”和“我们”的平衡。
共享经济时代的管理创新:解码中国管理模式9
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为什么中国企业的管理实践一定会成为学者的研究对象？因为中国企业的管理实践有几个特点是西方企业管理可能未曾面对的。*个特点就是，中国的企业是在一个职业化程度比较低的情境下开始产生管理行为的。比如，我们会把上班迟到不迟到这件事情作为很重要的管理考核标准，但职业化程度高的人本身就会遵从职业的规定——不迟到。从绩效结果的角度来讲，上班迟到不迟到对绩效产生的影响并不大，但中国企业会强调这件事情。再比如，以人为本进行管理时，可能会遇到“好心不得好报”的情况。组织对员工很好，但是管理者会发现员工并没有达到工作的要求，这个时候企业的管理效率是出问题的。这些是中国企业的实践特点，它遇到更多的是社会人，不是职业人，这是中西方的*个不同。在共享时代的大背景下，互联网和其他技术改变了整个企业之间的关系，相互连接、相互合作成为企业发展的*好选择。由此，企业的管理必须进行颠覆性的改变。以共享、双赢、共赢，以及命运共同体、利益共同体这样一些重要的观点作为基础，在千千万万个企业之间建立一个命运共同体，这就是我们在共享经济时代*好的转型和升级。
成效管理:重构商业的底层逻辑
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传统管理已经陷困境，正如柳传志所说，“我们确实面对着宽度越来越大、深度越来越深的不确定性”，企业家不能再用过去一直惯用的模式经营企业，却不知道该如何释放企业的潜力来应对未来的机遇和挑战。 我们迫切需要向新一代管理——成效管理转变。 ·由外而内、内外合一，“先胜而后求战”; ·围绕定位来展运营; ·管理、营销、战略成为一件事，一个不可分割的整体; ·以获取顾客心智中的成果作为企业经营的起、终和过程。
从理念到行为习惯:企业文化管理
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大部分情况下，人们都会认同企业文化具有巨大的作用，但是对于企业文化如何产生、如何发挥作用，甚至对于什么是企业文化这些*基本问题的认识都非常模糊。深到实践中就会发现，很多企业并没有真正造企业文化，所引发的事实是中国企业没有真正形成属于自己的核心能力，这导致很多企业因为无法确定持续发展的内在驱动力量和支撑的力量，从而无法获得持续成长而衰退甚至灭亡。郭士纳在IT业井喷初期手IBM，柔韧而坚定彻底地发动了一场企业文化变革，使得这家连年亏损的IT业“病狮”重振雄风。李东生在TCL遭遇国际化重创、面临亏损的危急时刻，始了“鹰的重生”的企业文化变革，使得TCL可以扭转劣势重新获得行业和顾客的认可。文化是种像钉子一样坚硬的“柔软”东西：实施起来十分艰难，但取得的效果却牢不可破。企业文化是企业中一整套共享的观念、信念、价值和行为规则，以至得以促成一种共同的行为模式，这种共同的行为模式则是企业文化*强大的力量之所在。企业文化直决定着领导者的行为方式，企业文化直影响着人力资源的有效性，企业文化对于提升企业独有的核心竞争力有着深刻而长远的作用，企业文化就是回答企业持续成长问题的根本之所在。
2017年MBA、MPA、MPAcc管理类联考英语(二)模拟试卷
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本套试题由十套全真模拟试题组成，试题严格按照2014年MBA、MPA、MPAcc联考英语（二）的*考纲要求和命题趋势编写。题型分布和试题难度均准确体现了2013年联考的命题要求，并对以往的知识行系统的梳理，配有完整的答案和解析。通过使用本套试题，考生可以对自己的知识掌握水平有一个完整客观的评价，并能够及时发现自己学习中存在的漏洞，同时起到考前热身的效果。
微信朋友圈,这么玩才赚钱!
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本书是国内系统从商业实战角度讲解个人、创业者和企业如何操盘朋友圈的专著，作者是国内朋友圈营销领域的人。道、法、术3个维度兼备： 道的层面：本书以“提升客户价值”为核心，鼓励企业用微信来维护客户关系，这不同于绝大多数人拿微信来快速加粉、微信群发、广告发布等破坏客户体验的行为，关注的是如何在不破坏客户体验的基础上，让人产生喜欢和信任，以便提升客户关系黏性，转化更多的新客户，完成更多的重复。 法的层面：本书以“吸引过客、归集访客、激活潜客、转化现客、培养忠客、升级友客“这一系统性方法论为指导依据，指出通过朋友圈做生意一定要提供良好的客户体验，不能只注重眼前利益，杀鸡取卵赚快钱，一定要做长线生意，挖掘客户的终身价值。 术的层面：内容异常精彩，以风信子、背影哥、江小白、果真了得等10余个深耕朋友圈的经典案例为背景，深刻解读了微信朋友圈的10大商业价值和微信发展走向的5大谜题，系统总结了微信朋友圈营销的10个步骤、10个秘诀以及10个误区。很多方法和技巧在此以前是绝密，本书首次透露。 与目前所有关于微信的书相比，本书还有一个很大特：作者本人是营销专业出身，理论功底非常深厚，所以他在朋友圈的操盘实践中收获的不仅仅是方法和技巧，他还能深刻指出这背后的本质，能让读者在知其然的同时还能知其所以然，给读者和一种豁然朗的感觉，这一在目前所有关于微信的图书中都是不具备的。也正因此，本书得到了鬼脚七、张兴旺、徐志斌等多位来自电商界和媒体界的大佬高度认可。
精益管理之道:企业持续经营*运转的逻辑
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管理者*的困惑在于，面对纷繁复杂的问题却找不到问题的症结所在，即在日常管理中无法有效确定工作目标，更缺乏与下属互动制定目标、互动分解目标、互动执行目标和互动评估目标，造成企业效率低下。那么，企业到底如何管理？如何更好地管理？如何精益求精、精不懈地管理？企业管理到底有无规律可循呢？本书试图将企业管理所要解决的“做什么、怎么做、做到什么程度以及做到什么程度会怎么样”的复杂问题简单化，简单问题流程化、流程问题模块化、模块问题信息化……本书在阐述管理基本原理的基础上结构化、逻辑化、系统化地阐述了企业日常精益求精、精不懈的管理方法，为企业日常管理给出相应的解决之道—化纷杂为简洁，变理论为常识，以帮助人们更好地抓住管理关键，使组织目标落地，使想法变成行动，使企业得以终实现“满足顾客需求、员工成长和企业发展”的经营目标！（关于“企业如何更好地经营”可参考本书姊妹篇《精益经营之道》）
领先之道
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自《领先之道》2004年出版之后10年过去了，人们逐渐对企业保持领先的问题有了更多的敏感性。因为在一个过度竞争、急剧变化、技术创新以及技术普及的速度如此之快的年代，保持领先的确成为一个非常困难的事情。 事实上，在这又一个10年中，中国企业经历了前所未有的发展，一方面因为中国经济持续发展驱动，另一方面因为全球经济危机带来的机遇。当以雷曼兄弟为代表的西方企业发展出现困境的时候，中国企业依然强劲增长，这是一幅令人印象深刻的景观。 事实上，无论身处何地，企业发展需要自己做出选择，是选择持续超越自我，还是选择固步自封。企业自身做出何种选择，我们无从知道，我们所能做的就是全神贯注、细心倾听企业发自内心的每一种声音，感受和理解企业做出的每一个选择，这种倾听说明了本书的目的。 如果说本书第1版是研究企业如何领先，那么在本书重版之际，我们还把这些领先企业是否能够持续领先的问题引，并通过对这些企业10年来的实践做一个简单的透视，以帮助人们可以更全面地理解领先企业的成长之路。
经营的逻辑(企业精益经营持续发展系统解决之道)
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本书主要是对企业到底如何经营、如何管理、有无可循的逻辑等问题展阐述。作为企业经营管理者，他们日常从事的都是经营管理工作，但究竟什么是“经营”？何谓“管理”？二者之间的关系如何？日常该如何去做？这些问题对很对企业家来说，还处于混沌状态。本书力求从创业者始怀揣创业梦想创办一个企业到如何做到持续盈利、健康发展的过程，来阐述企业经营和管理的基本逻辑思路，即通常情况下企业家设立梦想并行的前景预测，而找到持续赚钱的思路，将其落地经营产生业绩，后为保证业绩的长期稳定和企业的不断发展，形成较为完善的日常管理及保障体系的一套科学、理性、系统的企业经营管理的解决思路。这就是本书从企业及企业家心智模式构建，到商业模式设计，再到日常如何经营以及如何管理，并如何做好日常工作，系统、全面地阐述了企业经营的一般逻辑框架。
激活个体:互联时代的组织管理新范式(珍藏版)
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管理是否到了终结的时候了？曾经的时代巨人都显得非常力不从心，那些原来成功的管理模式，如今都成为了企业发展的负担。组织的臃肿，层级的复杂，条块的划分，让那些具有创新精神的员工望而却步，优秀人才不断流失，企业的创造力逐渐丧失。 工业时代的管理在当今这个复杂多变的环境里，越来越无能为力。管理需要在互联网时代提供新的范式，一种基于共享价值为基础的新范式。互联网带来的个体价值的崛起和市场的快速变化，让整个组织管理需要转型，当组织能够为个体提供价值贡献的时候，这个组织就会有持续的生命力。 管理本身更需要强化，而不是淡化或者去管理化。因为，个体价值崛起，更需要平台与导引；创新与创造力如何转换成真正的价值更需要加以推动；而价值观演变剧烈更需要明确价值判断。“我”如何成为“我们”？“个体价值”如何成为“整体价值”？是管理新范式必须要解决的命题。 管理学的春天才刚刚到来，期待通过互联网时代管理新范式的研究和实践，让我们能够真正去理解管理所能创造的价值，以及所必须面对的改变。
O2O落地:触点场景派的27堂必修课
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当下，绝大部分企业践行O2O都还聚焦在“基于（移动）互联网的生活服务类电商”这种B2C 2.0的模式，有一群O2O践行者们基于“渠道内容社群”和“ 触场景行为”的体验感悟在实践着他们的O2O梦想。因为，他们相信，场景时代正在到来，触创新就在眼前！ 本书作者是中国O2O领域先驱、O2O知行合一领域人、O2O触场景论奠基人，本书是他撰写的O2O系列的第3本，本《O2O：移动互联网时代的商业革命》主要从“道”的层面讨论了O2O的商业价值、商业模式和商业趋势；第二本《O2O实战：二维码全渠道营销》主要从“术”的层面用人称讲了一个店长利用二维码和微信展O2O营销的故事，是中国数千万门店店长应该具备的操作手册；本书则从“法”的层面着手，聚焦于“触、场景、行为”这一前沿的O2O实践理论，从虚实互动、实战践行、商业颠覆、模式重构、标准定义5个维度系统、深度阐述了企业如何才能将O2O实施方案落地的方法、规范、标准。 本书在写作方式上别出心裁，全书一共5篇，分为27堂课，每一堂课不仅有系统的理论、深度的观、可实操的方法，还有来自于O2OPark的践行案例，后还附有练习题。 篇（6节课）“顺应趋势，虚实互动”，从移动互联网时代的特以及人性手，推演出O2O商业的趋势是虚实互动，这个趋势下，消费者主权、商业思维、商业范式和组织变化是必然现象。 第二篇（6节课）“直面挑战，实战践行”，从团、微信商城、移动支付、会员卡、手机二维码等O2O践行业务手，推演出异业联盟的互联网化可能是符合消费者主权商业的O2O践行。 第三篇（5节课）“价值发现，商业颠覆”，从渠道、内容、营销、产品、基础设施，以及中心论和去中心论的商业纠结等角度手，告诉O2O践行者，价值回归和商业颠覆已经出现。 第四篇（5节课）“组织战略，模式重构”，从企业战略、产品造、组织模式、品牌重构、企业管理、数据运营等企业内部因素手，告诉O2O践行者，O2O践行需要在企业内部实现模式重构。 第五篇（5节课）“壁垒重建，标准先行”，从工具、触和场景手构成TTS体系，形成O2O践行者的规范和标准，对TTS的价值主张和商业伦理、企业O2O工具设计、创意赋能、乘积循环、CMM规则行了描述，系统性描述了O2OPark触场景派O2O践行的道、法、术、器。 ?
高成长企业组织与文化创新
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观察企业的成长，总是可以看到一些高成长企业，这些高成长企业在企业战略、市场策略、产品技术与服务等方面都表现出优异的特性。本书聚焦在高成长企业组织与文化创新方面，希望通过其内部能力的分析，获得可借鉴的结论。
*预算管理2.0:解开管理者8大难题的钥匙
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本书以首创集团所属北京市农业投资有限公司的预算管理系统为蓝本，由北京市农业投资有限公司原总经理张凤林、对外经济贸易大学教授汤谷良、中央财经大学教授卢闯共同执笔，系统介绍了企业如何在“基于资源”的传统预算（即全面预算管理1.0）基础上行迭代更新，以“基于事项”的全面预算管理2.0，有效实施企业管理。 本书有如下特：首次提炼了预算的“事项”新起，以集团、子公司、部门、岗位为单位分别列示要干的事项，对事项的列示、分解和管理贯穿预算的始终；拓展了预算对象“事项”的概念边界和内容体系；创新了企业事项重要与否的标准：横向判断标准和纵向判断标准；扩充了企业资源的内涵；达成了预算与战略、经营计划的“事项”衔模式；实现了预算信息系统中业务语言与财务语言的无缝转换。 本书既有理论贡献，又是引领中国企业预算实践的指导手册，是企业管理者和财务工作者的读物。
工作这么干,团队这样带:反直觉的43个管理原则
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有的领导者在工作中手忙脚乱、焦头烂额，也有人晋升后工作顺风顺水，更加充满活力。这其中的区别在哪里呢？ 本书采用对比的形式介绍了领导者平时容易出现的不该有的行为，以及乍看上去脱离常识但行之有效的举措。本书还列举了近年来职场环境的变化，这是领导者向“能干”与“无能”两极分化的原因。作者在总结过往经验教训的基础上，结合自己举办多场讲座及学习班的实践提出了反直觉的43个管理原则，其观新颖，极具创新性。
图解创新管理经典
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《图解创新管理经典》是北京大学光华管理学院路江涌教授，继《共演战略：重新定义企业生命周期》之后又一力作。本书分为创新思维和创新方法两个部分，书中包含的经典创新思想与当代管理实践遥相映照，汲取百年管理智慧，把握现代管理的根本问题，为你的认知升级加速。此外，本书注重将经典理论与我国当下的商业实践案例相结合，强调理论的实操性、本地化，注重理论联系实际，有助于解决当前我国企业中面临的创新升级问题。
激活组织:从个体价值到集合智慧
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今天管理者的核心工作，是要确保组织可以跟得上环境的变化，让组织具有驾驭不确定性的能力。如何让组织成员具有创造能力，感受工作的意义与价值，是组织驾驭不确定性的根本解决之道，也是*为核心的组织管理与领导力挑战。 这是一个极具挑战的时代，一方面个体变得更加强大，个体所拥有的知识、能力、信息以及独立的程度，使得个体更加明确地了解到自己需求与价值；另一方面组织变得更加强大，组织所拥有的资源、平台、机会以及聚合影响力的程度，使得组织更加明确地了解到自己的属性与价值。这两个看似矛盾的存在，却有着另一层意义需要我们理解，那就是拥有强大个体的组织，会具有更强大的影响力，来驾驭不确定性，而强大的个体更需要嫁在一个强大的组织平台上，才会释放出个体巨大的价值。 在一个以互联和数字为特征的时代，企业的价值不是由企业创造的，而是由许多人一起创造的，包括员工、顾客、股份，以及相关产业与价值共同体上的所有人。所以，企业领导者应该聚合企业内外部所有的资源、能力，集合大家一起来创造价值。 这是一个英雄辈出的时代，更是一个集合智慧的时代。
稻盛和夫如是说
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在《稻盛和夫如是说》中，稻盛先生亲口对经营、人生的各个方面行了细致的阐述。从20世纪70年代到21世纪10年代，横跨50年，稻盛先生领导京瓷、第二电信世界500强，创建“盛和塾”帮助经营者做好经营，带领日航起死回生、创造奇迹，面对各种困难，他的基本理念一以贯之，不曾改变。日本商业杂志《日经商业》《日经总裁》持续与稻盛先生行访谈，将他的经营哲学、处事之道集中呈现在本书中。本书是一本了解稻盛和夫其人、其事、其思，厘清稻盛经营哲学发展脉络的书。
华为人才发展之道
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人是企业资源中核心的要素，人的“能力”直决定了企业绩效和未来的发展。本书从人才发展的角度解析了华为光环背后那鲜为人知的答案，系统地阐述了华为职业化人才队伍建设的工具和方法。 本书以人才发展为主线，围绕员工任职资格能力管理、知识技能管理、胜任力管理、工作过程行为管理、绩效管理五大系统，为企业提供系统的人才与组织发展路径。 本书适合企业董事长/总经理、中高层管理者、人力资源管理者、培训与发展人员、科研人员阅读。
