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AI客户服务与管理(慕课版)
￥29.90
客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注新的活力。本书通过客户服务概述、客户发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深理解客户服务的主要内容与 AI技术的实际应用。 本书内容新颖、全面、实用，可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材，也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。
内容电商运营(AIGC版 微课版 第2版)
￥29.90
内容运营是产品营销和品牌推广的有力工具，通过对内容的精心策划和运营，有利于塑造品牌形象，提高产品销量。本书系统地阐述了在电子商务领域，内容运营者该如何利用内容吸粉、如何利用内容促销售的转化。本书主要内容包括内容的定位和规划，图文内容、图集内容、视频内容、音频内容、直播内容的创作，以及内容投放、内容评价和数据分析等。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为本科院校、职业院校相关专业的内容运营、新媒体运营、电商运营与管理课程的教材，也可供广大电子商务从业人员参考和学习。
信任的力量:商业成功的本质
￥29.90
本书以创业实录的形式，讲述了闯货平台从2018年诞生至今的发展历程，包括其创立初心与使命愿景、商品选品与供应链建设实践、公开透明的经营模式、长期微利的生意逻辑、与粉丝和员工的共创故事、对长期价值的追求和未来发展方向的探索，以及与员工共创美好生活、实现共同发展的实践等内容。 本书提供了大量具体案例，兼具故事性与实践性，为广大企业提供了新商业时代的破局样本。 本书介绍的企业经营模式与管理理念适合创业者、企业管理者参考、学习，也适合对消费领域、企业成长故事感兴趣的普通读者阅读。
AIGC文案策划与写作(微课版)
￥29.90
AIGC技术的发展为文案策划与写作注入了一股强劲的动力，不仅革新了内容产出模式，还极大地提升了创作效率。本书系统地讲解了AIGC赋能文案策划与写作的策略和方法，共分为8个项目，分别是AIGC与文案概述、AIGC工具的*应用、AIGC文案写作的策略、AIGC+营销活动文案写作、AIGC+商品与品牌文案写作、AIGC+短视频与直播文案写作、AIGC+新媒体平台推广文案写作，以及AIGC+软文写作。 本书内容新颖、案例丰富，既可作为高等院校网络与新媒体类、新闻传播类、电子商务类、市场营销类等相关课程的学习教材，也适合广大文案创作从业者阅读学习。
品牌大计:公司品牌创建指南
￥29.90
本书介绍了中国传统企业从卖产品到卖品牌过程中，品牌的萌动，到品牌方案的制订，再到品牌的落地实施中碰到的企业内部观念的冲突、品牌实施中不同解决方法的冲突及与品牌专家的冲突，讲述了战略品牌营销从规划到执行的过程中，企业应该注意的问题和正确的思考运作方法。
直播销售(微课版)
￥29.90
本书以项目的形式介绍了直播销售有关内容，具体包括直播销售概述、选拔与培养主播、造主播人设、策划直播商品、设计直播销售流程、展直播销售、直播话术设计、直播间流量解析与粉丝运营、直播复盘与售后跟踪等9个方面的内容。本书通过项目任务讲解相关知识，以在抖音展直播销售为例，以任务带动直播销售活动的实施，化理论为实践、化抽象为具体，旨在培养学生的动手能力，帮助学生尽快掌握直播销售的操作技能。 本书既可以作为应用型本科院校和高等职业院校电子商务、市场营销等专业直播销售相关课程的教材，也可供直播行业的从业人员及有志于直播销售领域的创业者参考。
沟通技巧与团队协作(微课版)
￥29.90
本书围绕沟通与团队两大主题做了系统的讲解，全书共8章。沟通篇4章，包含初识沟通、沟通技巧、求职沟通和职场沟通。团队篇4章，包含团队基础、团队建设、团队执行力和团队冲突。 本书具有实用性强的特，在理论介绍中突出实际应用的情景，在实操训练项目中突出职场特，有助于理论向实际应用能力的转化。 本书既可以作为普通高校各专业沟通和团队协作类课程的教材，也可以作为各类职场人士提高沟通和团队协作能力的自学参考用书。
商务沟通与谈判(第2版 微课版 )
￥29.90
本书共9章，分为沟通篇和谈判篇。前面4章介绍商务沟通相关知识，包括商务沟通概述、商务沟通前的准备、商务沟通的常用渠道和商务沟通的的表达方式与技巧；后5章介绍商务谈判的相关知识，包括商务谈判概述、商务谈判礼仪与心理、商务谈判准备与组织、商务谈判过程和商务谈判策略。 本书注重实务性，可操作性强，每一节知识首先由与知识关联的案例导，然后结合理论、技巧和案例构成三位一体。全书行文通俗易懂，通过实际案例直观表现理论知识和技巧策略，方便学习与理解。 本书可作为高职高专相关专业学习沟通与谈判的课程教材，也可作为企事业单位管理人员、公司高层、公司对外联系部门等需要沟通与谈判技能的相关人员的培训、自学 用书。
零售管理
￥29.90
本书紧跟我国零售业发展的步伐，详细阐述了在线上与线下融合发展的大趋势下，零售管理的理论和经典案例。 全书分为12章，主要包括商业发展与零售业态、新零售、新技术与新消费、顾客满意与用户体验管理、商品管理和采技巧、定价策略与促销管理、商圈与店铺选址、店铺设计与商品陈列、零售业信息化与数据应用、连锁经营及管理策略、零售战略与管理创新、零售组织与企业文化建设等内容。 本书提供教学课件等丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书可作为高职高专、本科院校相关专业的教材，也可供零售业等领域的管理人员学习使用。
沟通技巧(第4版 慕课版)
￥29.90
本书全面系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，分为基础篇和技能篇，本书共分11个项目，具体包括沟通概述、沟通过程模式、 沟通原则与障碍、书面沟通技巧、演讲、会见技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、非语言沟通技巧、倾听等项目。本书理论与实践相结合，突出系统性、实践性和实用性，通俗易懂，深浅出，可作为营销管理类、财会经济类专业及其他相关专业的课程教材，可作为企业各类管理人员培训和自学用书，也可作为职场人士的自学用书。
AIGC应用实战:写作、绘图、视频制作、直播(视频指导版)
￥29.90
本书深浅出地讲解AIGC基础知识与实际应用。全书共10章，包括认AIGC的认知、AIGC的应用认知、AI生成文案、文心一言的使用方法、AI生成绘画、 Stable Diffussion的使用方法、AI视频制作、剪映的使用方法、AI虚拟数字人直播、既创的使用方法。本书结合案例讲解，将理论与实践相结合、实用性强，可帮助学生及时巩固知识，提升操作能力。 全书内容丰富、图文并茂、重突出、通俗易懂，可作为本科院校和职业院校相关专业的教材，也可作为AIGC领域的专业技术人才的参考书。
商务礼仪与沟通(微课版)
￥29.90
本书以商务礼仪与沟通的应用场景为主线，系统阐述了商务礼仪与沟通的基本原则、策略和技巧，主要内容包括：商务礼仪与沟通概述、个人形象礼仪、商务交往礼仪、言谈礼仪、通信礼仪、求职面试中的沟通和礼仪、职场沟通和礼仪、大学校园生活中的沟通技巧、演讲技巧。 本书采用“理论阐释 案例实训 视频辅导”的编写模式，突出“理论够用、重在实践”的教学特色，强化案例教学。书中设计了引例、实例、拓展阅读等模块，并附有练习测试题（包括不定项选择题、判断题、简答题、自我测试题等）、案例分析题和实践实训题。 本书配有教学课件、教学大纲（课程质量标准）、习题答案、微课视频等教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书可作为高职高专、本科院校通识课程或经济管理类专业相关课程的教材，也可作为职场培训用书或读者的自学参考书。
电子商务概论(微课版)
￥29.90
本书结合电子商务行业应用与学习规律要求，以篇章的形式对电子商务基础、环境与业态等相关知识行了介绍。根据具体的学习目标，本书设计了同步案例、素养课堂等栏目，以突出应用性。书中具体内容主要包括电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务商业模式、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流、电子商务客户关系、网络营销、跨境电商和电子商务新业态等。 本书配有电子教案、教学大纲、教学计划、电子课件、课后练习答案、微课视频、模拟试题与答案等教学资源，读者可通过人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书可作为高等院校电子商务类、工商管理类与经济贸易类等相关专业的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的参考书。
跨境电商:速卖通运营与管理(第2版 视频指导版)
￥29.90
本书以速卖通店铺实际运营的核心流程行内容架构，详细介绍了店铺设、市场选品、店铺装修、商品发布与优化、推广营销、物流配送、货款回收、客户服务、运营分析等知识。本书紧抓速卖通平台的特性，定位于实操指导，侧重运营方法与技巧的讲解，旨在让读者掌握专业、全面的速卖通店铺店、运营与推广等方面的知识。本书可作为高等职业院校和应用型本科院校跨境电子商务、电子商务、物流管理等专业课程的教学用书，也可供有关技术人员、操作人员参考、学习和培训使用。
用ChatGPT提升销售业绩
￥29.90
本书围绕企业及销售人员在新时代面临的销售挑战，结合 ChatGPT 的能力，分别讲解了向 ChatGPT提问的技巧、在销售的不同环节，包括销售的前期准备、与客户沟通、处理客户异议和维护客户关系等，如何运用ChatGPT来高效工作。本书还介绍了如何使用 ChatGPT 模拟真实的销售情境，讲解了它在产品卖挖掘、优化和创新销售策略方面的实际应用。
管理:使命、责任、实务(实务篇)(珍藏版)
￥29.90
本书围绕经营绩效、服务机构的绩效、卓有成效的工作和有所成就的员工、社会影响和社会责任、管理者的工作、管理技能与组织管理、高层管理者的任务与组织、战略与结构等，系统探讨和揭示了企业使命、企业责任、员工责任、员工资产、知识工作者、目标管理、管理分权、组织设计、规模、多国公司、成长和创新新型组织等方面的问题。 中层经理人的行动和决策对企业的绩效和发展方向有直而重要的影响。 经理人的工作必须包括：设定目标、组织安排、激励与沟通、绩效评估、发展人才（包括自己）。 组织的目的是使一群平凡人做出不平凡的事业，所以组织必须着眼于人的长处。 要使知识工作与知识工作者的生产力与创新力提升，惟一的策略是结构变革。
短视频营销与案例分析(慕课版)
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本书立足于行业应用，介绍了短视频营销并对相关案例行分析。全书共 5 章，内容包括短视频营销概述、短视频营销与策划、主流短视频营销平台介绍、短视频的营销功能及案例分析，以及短视频营销十大行业案例分析。 第 1 章详细介绍了短视频营销的发展历程、特、商业价值和发展趋势，短视频营销的基础理论，以及短视频营销的岗位与能力需求；第 2 章介绍了短视频营销与策划，包括短视频营销的方式、短视频营销的基本要素以及短视频营销的流程；第 3 章介绍了主流短视频营销平台，包括短视频平台、电商平台和其他图文平台；第 4 章介绍了短视频营销的 7 个基本功能以及不同功能的典型案例和营销策略；第 5 章主要分析了短视频在美妆、服饰、美食、母婴、旅游、图书、3C 与家电、汽车、房产，以及教育培训这 10 个行业的典型营销案例， 并阐述了每个行业展短视频营销的具体策略。 本书适合想要从事或正在从事短视频营销的人员使用，也适合作为高等院校市场营销类、广告类、电子商务类等专业相关课程的教材。
商务谈判(微课版)
￥29.90
本书内容涉及商务谈判理论、策略和实务训练，共11章，包括商务谈判基础、商务谈判理论基础、商务谈判思维与心理、商务谈判沟通艺术、商务谈判中的礼仪与道德伦理、商务谈判前期准备、商务谈判程序、商务谈判策略、国际商务谈判、线上商务谈判等。 为了便于教师教学及学生学习，各章章首设置了“导案例”，正文内穿插了“课堂互动”“案例阅读与思考”“案例赏析”“视野拓展”“微视频”等栏目，章后的“知识巩固与技能训练”模块包括“思考与讨论”“活动与演练”“案例分析”等，另外还以二维码形式补充提供了文本案例、视频案例或拓展性知识。 与本书配套的电子课件、教学大纲、电子教案、补充案例、习题答案、实训指导、模拟试卷等资料（部分资料仅限用书教师下载）的索取方式参见书末的“配套资料索取示意图”。 本书可作为高等院校经济管理类相关专业的教材，也可作为企业的培训教材及职场人士的自学参考用书。
电子商务案例分析
￥29.90
本书是一本电子商务案例分析教材，所选案例覆盖了电子商务的多个领域。全书共10章，具体包括电子商务概述，以及有关传统电商平台、内容电商、社交电商、生活服务电商、新零售、电子商务物流、网络营销、跨境电商、农村电商等领域的案例分析内容，这些案例既涉及创办已久、实力雄厚的电子商务龙头企业，也有模式新颖的新兴企业。通过分析这些具有代表性的真实案例，读者可以了解电子商务企业的发展现状、创新应用和取得的成果，从而探索和学习这些企业的成功经验。 本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案、题库、拓展案例分析等资源，授课教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书既可作为电子商务类、信息类、工商管理类、经济类等专业课程的教学用书，也可作为电子商务培训与实训的教材。
市场营销学
￥29.90
本书理论与实践相结合，将数字经济、信息技术等领域的新观念、新思维、新成果融书中。 本书共9章，主要内容包括市场营销与市场营销学、市场营销的社会责任与伦理道德、市场营销环境分析、消费者市场与行为分析、组织市场与行为分析、市场营销调研与需求预测、STP分析、4P分析，以及市场营销学的新展等。 本书提供教学视频、教学课件等教学资源，用书教师可在人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书可作为高等院校经济管理类专业相关课程的教材，也可作为市场营销从业人员的参考书。
网店客服(微课版 第2版)
￥29.90
本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、造金牌客服团队4个方面的内容行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，造金牌客服团队等内容；后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。 本书在讲解中穿插了相应的案例并行了详细的分析，这些案例可有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。
