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物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理
￥23.99
《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。本书既可作为物业企业内训手册，帮助员工提升专业素养；也可作为职业院校的参考用书，为学生提供实践性的学习材料；还可作为学员或员工自学读本和行业协会的推荐用书，为整个物业管理与服务行业提供有价值的指导。
餐饮精细化管理与运营系列--餐饮店长怎样带队伍——店长管理的100个小细节
￥23.99
《餐饮店长怎样带队伍——店长管理的100个小细节》一书，由成功店长的法宝——细节管理导，分12个章节100个细节对于餐饮店长在餐饮管理过程中就怎样带队伍行了详细的解读和描述。具体包括员工管理、激励管理、前厅管理、服务管理、后厨管理、菜品管理、采管理、卫生管理、安全管理、营销管理、外卖管理、成本控制。 本书行模块化设置，内容实用性强，着重突出可操作性，为餐饮店长管理餐饮店提供了100个实用的细节行参考。本书可以作为餐饮服务行业的店长、管理人员、服务员行参照学习，也可供餐饮培训机构、酒店类职业院校的老师和学生参考学习。
微信视频号:内容定位、制作、运营与直播卖货
￥23.99
如何从零始运营好视频号？如何快速提升阅读量？如何加速变现实现盈利？ 本书从4个方面行解说，分别是内容的定位、内容的制作、内容的运营与直播卖货。 内容的定位决定成败，内容的制作决定爆款，内容的运营影响生存，直播卖货是变现主流，书中将紧扣这些核心痛，行深讲解，包括视频的拍摄、后期、文案、引流、搜索、优化等，从而帮助广大运营者快速玩转视频号！ 本书具有很强的实用性和可操作性，不仅适合想来视频号平台分一杯羹的新手运营者， 帮助他们掌握视频号运营的知识，快速门；还适合已经拥有一定运营经验的老手运营者，帮助他们提高视频号发布内容的质量，实现快速引流和吸粉，为视频号的长期稳定发展创造更好的条件。
新手学出纳从入门到精通(真账实操版)
￥23.99
《新手学出纳从门到精通》（真账实操版）从出纳人员应知、应懂、应会出发，结合企业财务工作运转过程中的各项实际业务，全面介绍了出纳人员的职业、权限，应掌握的基本技能、工作流程。同时，又根据出纳的职责，分别具体介绍了其在会计凭证管理、账簿管理、现金收付、银行结算、银行账户管理、税务登记、社保办理等各个板块的工作流程、技巧与方法。 本书紧紧结合企业所发生的各项经济实际业务撰写，操作规范清晰、流程解读详细，图文结合，并穿插了大量真账实操案例，使各项出纳业务更具有实践性。同时每章后都配有*常用的单据模板（每个模板都制作成了二维码的形式，可以随时用手机查看或下载使用），方便读者随查随用，以便新手出纳“一看就懂、一学就会、现查现用”，轻松掌握出纳操作技能，快速胜任出纳工作。 本书适合出纳新手、在职会计人员、企业经营管理者、企业培训及咨询人员、高校财务管理专业等师生阅读和使用。
执行精要:*能人士的七个习惯25年企业培训精华录(*执行4原则精华,500强企业推崇执行法则,《经理人》《赢周刊》力荐)
￥23.95
《执行精要》是史蒂芬柯维博士思想之精华，是美国知名培训企业富兰克林柯维公司备受欢迎的培训产品的文字资料，是畅销25年的《高效能人士的七个习惯》品牌的培训配套产品。 在《执行精要》中，您将看到富兰克林柯维公司重要的研究成果：高效执行4原则。这是一个历时15年、经141个国家检验的如何达成目标的方法论，可以帮助组织、团队、个人排除一切阻力和干扰，达成重要的战略目标。“高效执行4原则”已经在中国行了近十年的培训和咨询，被众多企业成功践行。实践证明，它不仅能将团队变得更高效，更能使整个公司的绩效得到彻底提升。高效执行4原则并不只是一种新的组织领导方法，更确切地说，它是一个适用于组织的革命性操作系统。 这本小册子方便携带，大小正好适合放商务人士的公文包，助您充分利用碎片时间，为头脑充电。其内容简约但不简单，萃取了众多执行领域大师的思想。另外，优秀的管理者往往会拿笔记录下那转瞬即逝的灵感，所以本书设计了丰富的笔记区，供您随手记录。
小型项目管理:给初级项目经理的完整指南
￥23.95
《小型项目管理》介绍了项目管理中可能要处理的各种各样的任务，如组建团队、制定目标、监控度、保持团队的积极性，以及使用适当的项目管理软件等，为读者提供了一本应用于项目管理的实践性指南。通过学习这些指导性建议，你可以提升自己的项目管理能力，以保证自己所负责的项目能在合理的时间和资金预算之内行。此外，你将从书中更清楚地了解到项目经理在项目始的构思、计划、执行、控制和完成过程中的不同角色。书中也提及了项目管理过程中面临的的各种挑战和人际关系问题，以及如何平衡生活和工作，合理规划时间和预算的建议。
项目管理精华(全新修订版):给非职业项目经理人的项目管理书
￥23.95
在当今职场中，公司期望每名员工都能够扮演项目经理和协调者的角色，但事实上，你可能没有受过任何正式的项目管理培训——也就是说，你是一名非职业项目经理。 本书从项目管理领域中提炼出了项目成功的原则，提供了实用且已被证实有效的项目管理方法，并详细阐述了项目管理流程的关键要素： 1.范围（Scope）：明确项目涉及的范围界定等相关内容。 2.规划（Plan）：制定合理的项目实施规划。 3.参与（Engage）：涉及如何让相关人员积极参与项目。 4.追踪与调整（Track and Adapt）：在项目行过程中持续追踪展并根据情况做出适应性调整。 5.结束（Close）：妥善完成项目的收尾工作。 如果你正被项目管理的难题所困扰，那么本书就是你的答案；如果你正为如何管理团队发愁，本书也将为你一一解答。你可能并没有“项目经理”的头衔或者没有受过正式的项目管理培训，但只要有了正确的策略，一切都将迎刃而解。
整合
￥5.23
为什么古人带兵打仗，讲究天时、地利、人和，缺一不可？为什么有些老板很忙，忙到坐下来抽根烟喝口水的时间都快没了；而有些老板却很闲，经常约朋友去打打高尔夫、骑骑马，公司的效益却很让人眼红？其重要原因在于是否重视并进行了有效的资源整合。合理的资源整合能达到以少胜多，“不劳而获”的效果。在经济全球化、竞争日益激烈的今天，企业更需要利用“整合”这一利器，借助他人的信息、资源和优势，快速达到1+1+1>3的效果，实现企业的做大做强、做长做久。《模式4·整合：让一切为我所用》由林伟贤著，本书中，商业实践家林伟贤老师通过国内外大量典型、生动的案例，阐释了个人和企业该如何进行整合，以及进行有效整合的要领是什么，帮助个人和企业掌握资源整合的系统化思维方式及有效工具，获得*的竞争优势和先机，创造无限成功。《模式4·整合：让一切为我所用》适合企业管理者阅读。
客户第一:华为客户关系管理法
￥23.92
从默默无闻到行业领-先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。 在营销方面，很多人都对著-名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。 如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为的销售体系都能为其提供非常有价值的参考与借鉴。 《客户*：华为客户关系管理法》通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述，全面展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统，帮助更多企业和营销人员理解华为“客户*”的价值理念，思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更高效的客户管理流程。
月入过万——网店推广实战方法
￥23.92
本书以*网为例，结合各种案例全面介绍了网店推广宣传的各种方法，手把手教读者如何运用这些方法来增加网店的客流量和成交量。这些方法也同样适合于拍拍、易趣、有啊等网店。本书*的特色是：不讲空洞理论，注重实用，力求达到看就了就知道如何去做的效果。 本书共分为三篇。上篇讲述的是网店推广的重要性及推广前的准备工作，避免新手卖家走弯路，节约成本。中篇讲述的是各种免费的网店推广方法。这些方法比较花时间但是省钱，除了能给店铺累积人气和带来成交量外，还可以提高顾客忠诚度和树立品牌形象，适合资金不足的中小卖家和需要树立品牌形象的大卖家。下篇讲述的是网店付费推广的方法，这些方法需要花钱但是省时间，大部分都具有立竿见影的效果，适合有资金进行宣传的卖家，以及需要在短时间内产生大效果的店铺。 本书适合于广大网店卖家阅读和使用，无论是对初涉网店的新手卖家还是成功的大卖家，都具有参阅价值。
新网络营销推广实战从入门到精通(双色图解版)
￥23.92
互联网的盛行，特别是移动互联网的汹涌来袭，使得很多企业在转型、跨界上更加需要网络的推广和营销技巧，以使自身在商业大潮中立于不败之地。 《新网络营销推广实战从入门到精通（双色图解版）》紧扣“实战”，从两条线讲解网络营销。一条是横向方法线，介绍了很流行的10种网络推广方法、16种网络营销方式，通过丰富的案例，向大家展示网络营销的方法；另一条是纵向技术线，深入剖析了网络推广和营销的步骤、渠道、模式、平台、要点、策略、技巧等，帮助读者彻底玩转网络营销，实现形象推广和精准营销。 《新网络营销推广实战从入门到精通（双色图解版）》结构清晰、语言简洁、图表丰富，适合于互联网与移动互联网营销行业的从业者，以及对互联网与移动互联网营销感兴趣的投资者、创业者等。
游戏行业网络营销推广实战从入门到精通
￥23.92
《游戏行业网络营销推广实战从门到精通》通过对目前游戏市场热门的80多款游戏的分析，由浅深一步步诠释游戏行业网络营销的奥秘，并从两条主线出发帮助读者从门到精通游戏行业网络营销，从新手成为营销高手。 一条是横向案例线，通过目前四大经典类型的热门游戏：《传奇霸业》《英雄联盟》《秦时明月》《天龙八部》行细致透彻地分析，对游戏行业的网络营销行深剖析。 另一条是纵向技巧线，通过七大营销方法：精准营销、软文营销、广告营销、微信营销、二维码营销、微博营销、互动营销，深度展示游戏行业的营销技巧以及几种创新营销策略。 《游戏行业网络营销推广实战从门到精通》结构清晰，实战性强，不仅适合游戏发商、运营商使用，也可以作为游戏行业相关营销公司的培训教材。
新媒体平台运营实战从入门到精通
￥23.92
《新媒体平台运营实战从门到精通》以项目制的形式全方位剖析新媒体平台运营方法与技巧。首先，介绍新媒体运营行业未来的发展趋势以及运营人的职业技能；其次，解析新媒体文案写作方法，指导读者快速提高写作能力；*后，解读不同新媒体平台的运营推广方法，全书涉及平台众多，包括头条号、新浪微博、百家号、知乎、阿里创作平台等。 《新媒体平台运营实战从门到精通》结构清晰，内容精炼，适合从事企业营销和新媒体营销的人员使用，可作为院校市场营销类、企业管理类、商务贸易类专业的课程教材。
视觉营销与运营实战从入门到精通
￥23.92
《视觉营销与运营实战从门到精通》结合典型案例，深刻、系统地剖析了视觉营销与运营的思维和策略，是一本介绍视觉营销与运营的实战手册。 《视觉营销与运营实战从门到精通》内容主要分为四个部分。*，讲解视觉营销的基础知识。第二，介绍视觉营销的具体实战方法：通过10 个品牌视觉塑造窍门，抢占客户心智；通过11 种店铺视觉优化方法，助力皇冠店铺；通过16 种产品视觉设计方法，造爆款产品；通过10 种文案视觉呈现技巧，全面提升转化率。第三，剖析如何利用视觉营销引流并促转化，*终实现销售目的。第四，强调移动端店铺的视觉设计。 《视觉营销与运营实战从门到精通》逻辑简单清晰，内容丰富全面，适合营销与运营人员以及电子商务从业人员阅读。
超预期经营 不确定性时代高效赢得客户四步法
￥23.92
无论企业家发现了什么样的市场商机，提出了什么样的战略意图，做出了怎样的创新举措，设计了怎样的业务模式，超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效的思维方式。 本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；结尾，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法，从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。本书是一本贯通企业战略经营的实战之作。
HR“表”达力：管理制度与通用模板
￥23.92
《HR表达力 管理制度与通用模板》对人力资源管理制度与通用模板的相关知识行了系统的介绍，选取人力资源管理中非常实用、核心的部分，即人力资源管理常见的六大模块—人力资源规划、员工招聘与录用、员工培训与发、员工绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理，通过大量的工作流程、制度、表格等内容，详细介绍了六大模块管理范围的各个方面。书中所有的流程、制度和表格都注重实用性，为从事人力资源管理日常工作的人员提供指导与参考依据，同时，本书对人力资源管理中经常出现的制度、表格行了标准化的规范、统一的设计，并提供电子文档，方便读者理解和使用。 《HR表达力 管理制度与通用模板》内容全面、案例丰富、实用性强，不仅能帮助读者学习人力资源管理制度的基础知识，还能帮助读者通过大量的模板加强实践应用能力。本书可作为人力资源管理实务门者、中小企业的管理者、大型企业中层管理者的参考书。
微信朋友圈营销秘诀:不讨人嫌还有钱赚
￥23.92
如何从让人烦、不信任到喜欢看、追着买？实现强关系、高黏性，多交易？ 118个实用型技巧，从形象优化、建立信任、引导流量、轻松美图等方面，完成朋友圈强关系到大效果的实现！11大专题内容，从微信朋友圈的基础设置、功能应用、打造社群、认识误区等角度，帮助大家成为朋友圈营销高手。 全书共分为11章，具体内容包括：小试牛刀，9招干货初玩朋友圈；现学现用，10大功能巧获粉丝；形象优化，9个要点提升好感；建立信任，8种方式讨人喜欢；引导流量，17种方法火爆线上；轻松美图，10大美图秀秀方法；文字创作，18种软文写作技巧；活动促销，12大方式增加销量；维护客户，9种技巧留住顾客；打造社群，8个方面全程透析；避免误区，8种行为不能碰触。 本书结构清晰，实战性强，适合从事微商、微店、朋友圈、自媒体、微营销的各位老板、管理人员和营销人员等。
新媒体数据分析：概念、工具、方法
￥23.92
《新媒体数据分析：概念、工具、方法》共分为8章。1章重点介绍了新媒体数据分析的意义、数据类别与来源、不同营销目的下的数据组合、数据分析工具及误区；2章重点介绍了新媒体数据分析的基本步骤、数据挖掘方法、数据加工与处理、数据分析及总结；第3章重点介绍了微信公众号后台的数据分析方法以及辅助的第三方数据分析工具；第4章重点介绍了微博后台的数据分析方法及第三方知微数据分析平台的使用方法；第5章重点介绍了头条中头条号文章、悟空问答和微头条的数据分析方法；第6章重点介绍了新媒体活动数据分析的基本思路与常见误区；第7章重点介绍了网站统计工具、分析指标、流量分析、访问来源分析、受访页面分析及访客属性分析；第8章重点介绍了数据分析报告的作用、类别、日常运营报告的制作方法、专项研究报告的制作方法及行业分析报告的制作方法。 本书适合新媒体营销的学习者和从业者使用，也可作为本科院校、职业院校营销类、企业管理类、商务贸易类、电子商务类专业的新媒体营销课程的教学用书。
品牌偏爱：抢占心智的品牌营销方法论
￥23.92
在商业环境中，品牌竞争力正成为企业在市场获得竞争优势的关键要素之一。然而，在微博、微信短视频主导的社交媒体时代，品牌推广的对象越来越难以被动，广告越来越不受欢迎。同时，对于品牌从业者来说，很多专业理论晦涩难懂。 《品牌偏爱：抢占心智的品牌营销方法论》整体从实战角度出发，首先重新构建清晰而又生动的品牌传播底层逻辑；然后，基于精选案例，分析以社交媒体、H5、视频为主导的内容营销，总结实用的创意技巧；*后，为中小企业指出品牌塑造的参考方法，旨在帮助企业赢得用户偏爱，提升用户的品牌忠诚度，从而提高企业的竞争力。 《品牌偏爱：抢占心智的品牌营销方法论》对品牌营销有兴趣或正从事品牌营销工作的人员，本书对其都有一定的实用价值。
文心一言:你的百倍增效工作神器
￥23.92
《文心一言：你的百倍增效工作神器》是一本旨在指导读者通过合理使用文心一言提高工作效率和创作效率的指南手册。本书介绍了文心一言的操作技巧和提示词，列举了文本、文案、方案、个人 IP 内容、个人学习成长和个人生活助手等多个领域的辅助生成应用案例。授人以渔，给人工具； 拿来即用，拿来即参，本书为读者提供使用文心一言的工具、方法、案例和技巧，帮助读者十倍甚至百倍提升工作时的创造力和生产力。
微信公众号、小程序、朋友圈运营完全操作手册
￥23.90
《微信公众号、小程序、朋友圈运营完全操作手册》通过详细讲解微信公众号、微信小程序、微信朋友圈运营三部分内容，帮助大家抓住机遇，尽快实现盈利赚钱。 微信公众号内容主要讲解账号设置、后台操作、爆文造、引流增粉。 微信小程序内容主要讲解注册审核、亮设计、口把控、变现转化。 微信朋友圈内容主要讲解形象设计、图文创作、营销策略、建立信任。 《微信公众号、小程序、朋友圈运营完全操作手册》适合想快速提高粉丝量、成就百万大号的公众号运营者，想增加平台流量、年赚上千万的小程序运营者，想通过朋友圈造自明星品牌的微商、电商和自媒体人阅读。
