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服务设计驱动的革命:引发用户追随的秘密
￥44.85
2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。 服务设计 服务设计*重要的切是人：洞察人的需求，理解人的情感。 服务设计作为设计战略，处于整个设计价值*，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。 本书出自“中国服务设计*人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。 苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。 服务设计，重新定义行业 服务设计，破物理和数字化边界 服务设计，让更多人成为创造者 服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙 …… 服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。
创业营销:创造未来顾客
￥29.25
本书回顾了建立新视角的基本理论和整体架构，在简要总结过去经验教训进行的基础上提出了一个新的世界观，试图对营销进行重构。在每章的*后，总结出对营销各基本组成部分——比如，营销组合、品牌角色与品牌化、客户关系等问题的再思考。本书脉络清晰，既探讨了营销专家及其前沿理论，又融合了营销、战略和创业等方面*优秀的学术研究成果。
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
￥38.35
本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合，以简单易懂的方式呈现给读者。 通过阅读本书，你将了解并逐步培养自己： 顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇； 服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力； 顾客接触所需要的特定的人际沟通行为； 优质服务所必须的电话沟通技巧； *大限度地利用科技优势，创建友好网络界面，撰写个性化的电子邮件及让顾客愉悦的书面信息； 从伦理和公平角度提升顾客信任； 应对及挽回失望或不开心顾客的方法； 超越顾客期望，就意味着重复购买、好口碑等； 利用特殊技巧在感知价值、信息、便利性和及时性方面*超越顾客期望，培育顾客忠诚度； 领导、拓展和授权服务过程更有效的能力； 在追求卓越服务过程中对人的管理技能； 洞悉顾客服务未来之趋势。
出海潮: 中国企业走向世界
￥26.00
仅有国企一枝独秀地“走出去”谈不上掀起出海大潮，正是大量民营企业加出海阵列方催生浪潮澎湃。当前，中国企业的国际化步伐正在加快。各行各业都在全球市场布局，寻找机会，中国企业国际化也正在“新常态”。本书汇聚了官产学三界的精彩观,凝聚了实践结晶与理论升华，既有微观建议又有宏观解读，对已然到来的中国企业“出海潮”有着重要的参考意义。
求胜于未知:不确定性变革时代如何主动出击变中求胜
￥29.25
本书主要观：1.优于他人的侦测感知能力，这让你能先于他人发现那些能*重塑你市场空间并造成你的路线图严重偏离的催化剂事件。2.有勇气承认，那些曾经让你成功的因素可能不再起作用。3.有侵略犯精神。4.无所畏惧，也不愿处于守势。5.时刻将你的企业置于下一步的位置上，以创造新鲜事物与巨大的价值。6.拥有将企业从不确定性引向机遇的思维方式。7.拥有代领企业驶离不确定之海并让组织敏锐化的技巧。8.主动应用一系列新型社会工具以持续地平衡长期与短期效应。9.调整预算与资源分配比率，以确保组织资源与扩张速度的步调一致。
移动学习:企业培训的“风口”
￥31.85
本书讲述了企业移动学习在中国面对的挑战，系统阐述企业移动学习系统的构成，以及如何更好地与企业业务、人才发展结合，推动组织绩效的提升。本书为国内本有实际发和经营经验，并系统阐述企业移动学习的图书。
内创业革命
￥31.85
人永远是商业文明的中心，用人留人更是企业家始终面对的大命题。在自我意识觉醒的转型时代，中华大地正在悄然启一场以人为中心的内创业革命。 ?调研十余类行业，走访近百家企业，总结内创业实践 ?寻找中国内创业群起涌现的背后力量 ?直人才困局和组织活力的痛难 ?解析内创业独特的三环生态圈 ?提出内创业落地的四类模式 ?给出降低内创业风险的五把钥匙 ?不仅为个人成长指明新方向，更为国企转型升级、科研院所改革、中小企业发展乃至中国新动能培育提供前瞻指导。 ?一本洞悉人性、理解变革、把握大势、启迪实践的创业力作!
突破之道:从平庸走向卓越
￥44.85
我给企业家们介绍《突破之道》时，*惊心动魄的是讲到创始人的所有长处都会在企业实现突破之际（大概在营业额10亿元人民币时）反噬，成为企业成长的*大的障碍。创始人喜欢自己理清头绪、解决问题，结果是同事们无法上手；创始人喜欢灵活机动，改变方向，结果是同事们疲于奔命；创始人喜欢同时处理多项任务，结果是陷入各种细节；创始人喜欢关键时刻自己上场，结果是无人照看大局；创始人喜欢不惜一切代价取胜，结果是打了一场本来就不该打的仗；*可怕的是，创始人重感情、讲义气，创业老臣不出活、不守规矩、蛮不讲理的时候，创始人一次又一次，高高举起，轻轻放下，结果是企业重金制定出来的各种游戏规则，从价值观到战略，从制度到各种流程，全部形同虚设，成为笑话。
第二曲线:跨越“S型曲线”的二次增长
￥31.85
S型曲线是每个组织和企业在预测未来时一定会参考的工具，一切事物的发展都逃不S型曲线（“*曲线”）。 然而，从公司组织、企业治理、市场的变化，到个人职业发展、社会人际关系以及未来的教育与社会价值，多维度地探讨这个世界需要重新以不同的角度来思考问题，不能够总是停留在“*曲线”的世界。 如果组织和企业能在*曲线到达*之前，找到带领企业二次腾飞的“第二曲线”，并且第二曲线必须在*曲线达到顶前始增长，弥补第二曲线投初期的资源（金钱、时间和精力）消耗，那么企业永续增长的愿景就能实现。 在寻找第二曲线的道路上，成功的管理者必须向死而生，另辟蹊径，一次次跃过那些由成功铺设的“陷阱”，辟一条与当前完全不同的新道路，为组织和企业找到实现下一条增长的第二曲线。
马斯洛论管理(珍藏版)
￥32.50
《马斯洛论管理(珍藏版华章经典管理)》由亚伯拉罕·马斯洛、德博拉C.斯蒂芬斯、加里·海尔所著 ，《马斯洛论管理(珍藏版华章经典管理)》心理学大师马斯洛在20世纪40年代提出的需要层次理论对企业 与管理的影响深远，至今方兴未艾。在马斯洛的心目中，社会越健全。经理人心理越健康，员工心理也越 健康，生产力也越高，企业也越健全，社会便更健全。他的管理哲学精义是：我们越注重企业的人性面， 就越近心灵的本质和生命的意义。马斯洛虽然推崇人性化管理。却不过分强调僵化的民主教条。他认为 合适的领袖人选。应是有能力解决问题、完成任务的人，因此。优秀的领导人必须专注于客观的环境 条件、勇于说“不”、有决断力及在必要时抗争的勇 气。 马斯洛不是先知，他只是个诚实的心理学家。他的伟大在于他有勇气不断地质疑传统。他以一般人为 研究对象，探索人性的真实面，这对人心的鼓舞非常大。这本绝版了几十年的好书如今重见天日，它仍然 蕴涵了许多超越时空的智慧，即使在今天读来。也依 然富有启示意义。
大数据风控
￥44.85
本书分为两部分。在*部分思想篇里，介绍了如何将风险、内控、审计融合，如何将风险管控融业务，如何将业务融信息化，如何利用大数据管理企业风险。不仅详细阐述了企业大数据时代的风险管控、内部控制、审计体系构建的思路、方法、具体操作及成果，还解答了如何运用大数据构建智能化企业。 在第二部分实战篇中，通过两个业务循环，帮助读者在实践中理解大数据风控思想，掌握企业大数据风控的方式方法，从而对企业大数据风控有一个更加明确和直观的认识。
互联网+:跨界与融合
￥31.85
“互联网 ”时代已经来临！每个企业都要找到自己的“互联网 ”。2015年3月5日，十二届全国人大三次会议在人民大会堂举行，国务院总理*在会上作政府工作报告时，提出国家要制定“互联网 ”战略：“互联网 ”使得互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴，正成为国民经济的一大新引擎，对整个社会的经济、文化、环境和资源都产生着深远的影响。“互联网 ”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网 ”行动计划将为大众创业、万众创新提供新的环境。 本书是首本真正意义上讲解从“互联网 ”理论与框架到产业、企业实践的专著。“互联网 ”是什么？“互联网 ”的核心是什么？“互联网 ”的理论与框架是什么？互联网“ “什么？”互联网 “如何” “？传统企业如何做好”互联网 “？”互联网 “的源动力是什么？本书都做了深刻阐述。
企业IT架构转型之道:*中台战略思想与架构实战
￥51.35
钟华编著的《企业IT架构转型之道(*中台战略思想与架构实战)》从阿里巴巴启动中台战略说起，详细阐述共享服务体系如何给企业的业务发展提供了支持。介绍阿里巴巴在建设共享服务体系时如何行技术框架选择，构建了哪些重要的技术平台等，此外，还介绍了组织架构和体制如何更好地支持共享服务体系的持续发展。 主要内容分为三大部分：*部分介绍*集团中台战略引起的思考，以及构建业务中台的基础——共享服务体系。第二部分详细介绍共享服务体系搭建的过程、技术选择、组织架构等，如分布式服务框架的选择、共享服务中心建设原则、数据拆分实现数据库能力线性扩展、异步化与缓存原则、造数字化运营能力的方案、平台稳定性能力的发、共享服务中心对内和对外的放共享等。第三部分结合两个典型案例，介绍共享服务体系项目落地的过程，以及传统企业行互联网转型过程中的实践经验。
智能制造时代的研发智慧:知识工程2.0
￥38.35
本书从精益研发的实践要求出发，反推出知识工程的新理念、新方法和新技术，将知识加工增值作为知识工程的核心。把知识分为实物、数据、信息、模式和技术五类，分别采用数字化、标准化、结构化、范式化和模型化增值加工方法，提升其智慧层级。从显性化始，经历有序化和共享化过程，达到自动化和智能化段位，终走向智慧化境界。提出知识工程的三层架构：中间层是业界共有的知识管理层；上层结构是知识与研发流程融合层，解决知识到哪里去的问题；下层结构是知识与设计环境融合层，解决知识从哪里来的问题。提出知识泛在的智慧研发体系。将智慧研发定义为精益研发的智慧化发展，是智能科技和知识工程深度融合的精益研发3.0体系。
让心安住(珍藏版)
￥31.85
在不丹这些日子里，可以安静地反观自己内心。因为仁波切的示，更因为看到、听到和感受到不丹人的快乐，可以体验到他们生活的理念。我们复杂的欲望与内心，比较之不丹人单纯的微笑与安然，我们的心也随之安定了下来。不丹让我了解到，迷惑在虚假的希望、梦想和野心当中，好像是带来快乐，实际上只会带来痛苦，因为我们的“心”无法安定。
苹果的品牌设计之道
￥31.85
这是一本能有效指导企业如何在移动互联网时代建立强有力品牌的实践指南。本书以苹果品牌的核心价值、品牌定位、品牌命名、品牌个性、品牌文化内涵、品牌建设和品牌推广为主线，从品牌设计的专业角度，系统地讲解了苹果品牌建设的过程和方法，对广大企业具有非常重要的启发和指导意义。本书在讲述苹果品牌建设时，还表达了“触一以动全局”的思想哲学，这是整本书的灵魂。 本书分为五部分。部分：苹果品牌核心的来源，从苹果现任CEO与乔布斯个性矛盾始，引来乔布斯的品牌思想，再谈到乔布斯的品牌思想中的创新，由此展苹果产品创新的分析，直到引出苹果产品品牌的核心来源是从产品创新精神中产生，重在苹果操作系统界面。第二部分：苹果品牌核心价值，说明了乔布斯如何确定苹果品牌核心价值，如何确定苹果的品牌定位，以及乔布斯对于苹果品牌的重要性。第三部分：苹果品牌建设，基于企业所需要的品牌设计项目规划行阐述，介绍了苹果品牌设计项目的优，以及整个品牌体系建设需要注意的细节。第四部分：苹果品牌推广，当一个品牌建设完成之后，品牌推广同等重要，甚至更加重要，在这方面苹果仍然以用户体验为核心，同时产生了新媒体。第五部分：苹果品牌展望，这一部分是本书的结束语，说明品牌文化对品牌建设与企业经营的重要性，还说明现任苹果CEO对于苹果的重要性。
经济发展与价值选择
￥29.25
经济飞速发展，然而人们对生存的空间却有了很多困惑：个人与社会、个人与他人、个人与集体这三者的关系到底如何去理解和认识，人们百思不得其解。一边人们倾向于抛弃旧的僵化的说教，另一边人们却又不得不承认人是社会动物，在善与恶的颂扬和诅咒中显得游移不定。这样长期下去，人生价值的困惑，会使我们内心交织和纠缠着迷惘、焦虑，而无法关注外部世界，这样就会白白地浪费了*宝贵的时间，失去了人生奋斗的机会。因而我们非常希望，人们可以尽快走出价值困惑，而投身实现人生价值的创造中去。 正是基于这种考虑，我们从“认识你自己”始，通过对人生价值的基本内容“人生自我价值、人生内在价值、人生应有价值”的分析与研究，来明确人生价值观在当今应有一个什么样的基本内容。然后在这个统一认识的基础上，去分析经济发展对人生价值观的冲、震动、诱惑以及带来的痛苦，以期得出一个在经济发展条件下，人生价值选择的可行途径。 观念是灰色的，人的生活则常青。当我们拋弃不再适合社会发展的旧观念，重新确立符合人的发展的新观念之时，更重要的则是以这个正确的价值观，去做一座灯塔，照亮我们自我实现的路程。
创品牌:移动互联网时代的品牌转型、打造与传播
￥31.85
本书在总结传统品牌创建的路径及在互联网当下所遇到的发展瓶颈之基础上，用即时修正的思维，观察感悟着移动互联的品牌发展趋势，在业内率先提出了“品牌微时代”的观，并以吃螃蟹者的勇气尝试为小微创业者及自品牌造者们找到微时代品牌造的切和发力。同时，本书的作者还都是品牌方面的践行者，他们亲手或协助造了一批成功的微品牌。本书主要内容：（1）内容全面：从传统企业品牌造的优势、弊端谈起，逐渐扩展到微品牌造的方法、技巧、工具等，终帮助读者建立一套品牌造的完整体系。（2）干货充足：品牌造的6大核心、6大秘诀、18般武艺、4大工具，从品牌的酝酿、研讨、定位、发起、运营到终的引爆，都给出了具体可落地的实战性指导。（3）案例丰富：本书包含了10余个微品牌领域非常具有代表的案例，这些案例涉及不同的方面、层次，采用了不同的方法实现了品牌的引爆，具有极强的可参考性。难能可贵的是，很多案例都是首次公！
跟着大师学压花
￥32.50
本书上篇的着重是教授压花手工艺术的基本技巧及案例，主要受众为花艺/手工艺术DIY爱好者和对减压养生有兴趣的读者；下篇的着重是展示儿童创造性思维的理念和压花艺术园得天独厚的儿童智力训练的理想环境，主要受众为父母和儿童。
可设计的增长:管理者的思维设计工具箱
￥31.85
珍妮·丽迪卡与蒂姆·奥格尔维在这本书中讨论了近热门的商业话题之一“设计思维”，或者说将抽象的子转化为具体应用，实现商业成长*化的能力。丽迪卡与奥格尔维通过设计思维方式、技巧和用语的说明，解密设计与成长之间的关系，用一种简明的方式告诉管理者如何发设计潜力。 以苹果及其独具匠心的产品为典范，经过高端设计公司艾迪欧（IDEO）的陶铸，设计思维解锁创造性右脑能力来解决一系列的问题。这种方法已经成为商业实践中不可或缺的一部分，帮助管理者在控制风险的同时，将抽象的概念转化为日常的实践工具。 这不是一本告诉你答案的书。这本书告诉你如何从一堆问题中找出好的那个，与你的客户和合作方一起找到答案。设计思维的核心框架包括“是什么”“如果”“什么让人眼前一亮”与“什么行之有效”。我已将其内化为革新与成长的新准则。 ——马克·斯坦因 凯瑟联营有限公司常务董事 《成功的组织社会化：挖掘组织潜在价值》作者
解密比特币
￥25.35
到底什么是比特币，它的运行原理和设计逻辑是怎样的？为什么比特币成为全球关注的焦，不同的国家对待比特币的态度和政策为何截然不同？比特币真的能成为完整意义上的世界货币，破几千年货币由国家央行统一发行的局面吗？比特币的背后究竟蕴涵着怎样的经济思想，它会对现有的货币体系带来冲吗？如何获得比特币并行比特币的交易和流通？为什么比特币的价格像过山车一般大起大落，投资者们应该如何应对其中潜在的巨大风险？比特币的未来究竟会如何，只是昙花一现，还是会真正成为未来的货币之王？本书将以这些问题为脉络，多角度去揭比特币的神秘面纱！ 本书由国内比特币领域的技术极客和布道者撰写，国内*的比特币交易平台火币网与中国比特币应用技术服务商国信深蓝联合出品，专业性和权威性毋庸置疑。从专业的视角，用深浅出的语言全面介绍了比特币的发展历程、基本概念、货币意义、货币特、生成原理、运行机制、获取方法、交易方法、流通原理、世界各国政府对待比特币的态度和政策，以及比特币的投资常识、原则、策略、技巧和投资风险的规避等。此外，本书还介绍了莱特币的概念、原理、获取、交易和投资的相关知识。
