购物车
个人中心
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
￥45.00
真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务（工作本质），即创造愉快的客户群。交易性服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦的消费体验。 本书配以多个真实的故事和不同行业的案例，帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的客户服务。
软件定义智慧企业:企业应用软件赋能数字化转型
￥58.00
本书是一本全面系统地讲述企业应用软件如何帮助用户实现数字化转型的专业书籍。全书以造智慧企业为主线，围绕着企业应用软件推动数字化转型这一主题，对企业应用软件的发展历程和趋势，以及助力数字化转型的技术、过程和方法，都做了较为详细的阐述。 全书结合了来自全球著名企业应用软件商SAP的技术积累和实践，充分反映了当前这一领域的全球发展水平，是读者了解国外数字化转型前沿的有效途径。
消费类企业数字化转型
￥42.36
这是一本为消费类企业行数字化转型而量身造的指导手册。 作者首先从商业的本质、信息技术的发展，以及世界消费趋势等多个角度分析了数字化转型的背景。 在下来的章节从6个层面展如何行数字化转型，如： 未来10年的主要消费趋势是什么，消费者如何行交易； 未来的广告会发生怎样的变化，如何触达消费者； 如何重建与消费者的关系，如何与消费者互动； 如何造个性化的产品和有意义的品牌； 在工业4.0的背景下如何配置供应； 公司人力、财务如何更好地发挥职能。 最后介绍了推动数字化转型的9个具体步骤，不断推动企业的数字化业务的展。 作者阿杰·索霍尼为所有消费类企业行数字化转型提供了一个可参考、可借鉴的实用工具包，学习本书，可以让你从容不迫地应对数字化转型的种种变革。
行稳致远:价值投资的底层逻辑
￥57.00
《行稳致远：价值投资的底层逻辑》是一本关于分享投资思维和投资方法的工具书。 价值投资是件知易行难的事，需要投资者通过正确的投资观、科学的方法论，以及理性的态度，构建适合自己的投资体系。本书总共七个章节，结合作者的投资经历和经验，系统梳理并总结了价值投资中的核心理念、选择企业的标准、构建投资体系的关键、洞察财务报表、典型企业的价值投资逻辑、规避投资风险，以及理性对待投资的感悟。投资只是生活的一部分，我们投资是为了让生活变得更好，让自己更加快乐。 本书力求帮助投资者在价值投资之路上多一些思考和方法，少一些荆棘与挫折，终取得理想的投资收益。。
一本书讲透IT售前
￥65.00
这是一本全面讲解IT售前工作技能与职业发展的著作，是IT售前工程师的标准参考书。本书是作者10余年售前工作和管理经验的总结，不仅详细讲解了IT售前的全流程知识体系和工作技巧，而且还系统讲解了IT售前工程师的职业规划和职业发展要。本书旨在快速提升IT售前工程师赢得项目的关键能力，实现快速成长。本书具体内容分为两个部分：（1）IT售前工作技能首先非常详细地介绍了IT售前的常识、岗位职责、能力模型，然后选题地讲解了IT售前的全流程、客户需求深度挖掘、产品功能演示、技术交流、招投标等具体工作的方法和技巧（2）IT售前职业发展作者首先分享了如何成为一位优秀的IT售前工程师，让自己的产出蕞大化；然后介绍了IT售前工程师如何做职业规划、如何向其他岗位转型以及如何保持持续正确地学习。此外，还总结了IT售前工作中常见的各种误区。
凤凰经济:新不确定时代个人、企业和社会如何涅槃重生
￥55.30
《凤凰经济》这本书结合了历史学、人类学、社会学、心理学、城市化学和气候科学，解决了*紧迫和当今社会企业和个人遇到的*大的痛，即在后疫情时代，全球社会趋势及其经济的发展走向，对全球社会和经济发展以及和国家之间的沟通合作方式行预测和分析。 随着美国和世界从疫情危机中逐渐恢复过来，我们发现自己处于一个陌生的新世界。疫情造成的社会和经济的危害就在我们身边，作者提供了解决问题的方法，从而实现社会、企业和个人的发展。 在《凤凰经济》一书中，记者菲利克斯·萨蒙探讨了疫情带来的经济、社会、政治等方面的趋势及其影响，帮助读者理解这场我们一生中*令人困惑、带来一系列危害的事件。具体来说，萨蒙研究了大流行时代改变的五个基本因素:时间、空间、风险、健康和全球主义。 作者敏锐的观察以及对金融市场和人类行为的深刻理解，使《凤凰经济》成为一本富有洞察力的图书，萨蒙生动地讲述了他对人类和经济事件的不同寻常的视角，多年来一直受到他的忠实读者的好评。这本书中，萨蒙通过丰富的内容，极具深度的分析和观察视角，为读者带来看待目前社会现状和未来发展趋势全新解读和思考思路。读者可以清晰地认知到，如何在新时代环境下，实现近期目标和远期目标，寻找新的经济发展方向。帮助我们理解刚刚发生的事情，展望未来将发生的事情，帮助公司、金融市场和未来几代人行分析、判断和决策。
场景致辞与即兴发言
促销价:￥9.80|￥48.00
无论是正式的商务活动、交际应酬，还是非正式的聚会、活动，越来越多的场合需要我们公讲话，包括祝酒辞、自我推荐、发表意见、主持会议、商务谈判、竞聘竞选、获奖感言、现场主持等。这不仅需要发表自己的意见、观，表达喜怒哀乐，还需要用语言动别人。换句话说，一个人驾驭语言的能力很大程度上决定了他取得的成就，所以，场景致辞和即兴发言就是展现个人魅力和能力的重要标准。
两位经济学家的世纪论战
￥51.00
保罗·萨缪尔森是凯恩斯主义经济学的杰出人物，他支持按照约翰·梅纳德·凯恩斯的一般理论来管理经济。当时在保守派学术界之外鲜为人知的米尔顿·弗里德曼（Milton Friedman）倡导“货币主义”，并坚持美联储（Federal Reserve）对经济中流通的货币数量保持严格控制。 在作家兼记者尼古拉斯·瓦普肖特（Nicholas Wapshott）灵巧的手中，萨缪尔森（Samuelson）和弗里德曼（Friedman）长达数十年的论述成为一扇窗口，透过这扇窗口可以看到美国长时期的经济动荡之一。随着20世纪50年代飞速发展的经济让位于繁荣衰退和“滞胀”困扰的几十年，经济学的理论和实践成为人们关注的焦。这一争论至今仍在继续。
采购*领导力
￥51.00
采负责连内外部资源，是数据交互的枢纽。采人需要协调内外上下各方，达成公司目标，因此领导力至关重要。作为采人，需要面对外部供应商、内部利益相关者、决策者和支持者4个方向，加上采人自身修为，共5个维度。本书针对每个维度萃取出5个习惯，包括4个积极习惯（正向，增强领导力）、1个消极习惯（负向，削弱领导力），总结出“5S领导力模型”。本书介绍的每一个习惯都是一种外显的行为，照着去做，可以将抽象的领导力变成随时随地可实践提升的滴行为，从优秀走向卓越。《采全方位领导力》置身采场景，描述外显行为，是一本快速提升采人领导力的指南、实用手册。
华与华超级符号案例集4(同一个创意套路仍诞生上百个经典案例,22年来不断助力各个行业打造出超级品牌!)读客经管文库
￥99.00
本书全景式记录了四只猫咖啡、丰茂烤串、小葵花儿童药等案例的诞生过程，还原了如何应用华与华方法做出快速落地、马上见效的超级创意，剖析了超级符号原理如何从企业战略、门头战略、包装设计等方面指导企业少走弯路、少犯错误。华与华百万超级创意大奖赛是华与华公司的内部创意赛事，22年来，华与华始终与中国优秀的本土企业同行，参与了上百家企业从0到1的发展历程，创造了无数经典案例。海底捞、西贝、汉庭酒店、新东方、洽洽、得到……消费者耳熟能详的品牌创意都在其中。无论是在餐饮、酒店、互联网，还是其他领域，华与华用的都是同一个创意套路，却能不断颠覆中国各个行业。 翻本书，洞悉传奇公司华与华不断做出超级创意的秘密。
赚钱的逻辑:普通人的生财之道(财之道丛书)
￥34.80
这是一本适合普通人的理财指南。 如何提高自己的赚钱才能，从而掌控自己的生活，是很多人想要了解的话题。作者告诉我们，要想提高赚钱才能，首先要转变自己的思维方式，从所谓的常识性财富观念中跳出来。 本书从“存钱的技能”“解读信息、操控金钱的技能”“生钱的技能”“花钱的技能”“赚钱的技能”五种理财技能手，讲述赚钱的逻辑，结合贴合人生的工作、生活、教育、健康、投资等多个方面，介绍如何提升自己的赚钱才能。
思考的整理学
￥21.60
如果大脑只是存储知识的杂乱仓库，就难以输出动人心的思考观。通过对思考的整理，我们得以将碎片化的信息转化为生动的想法，避免在重要时刻手忙脚乱，在随时随地的思考锻炼中使思考实现质的提升，让大脑成为拥有创造力的工厂。 在本书中，作者基于丰富深刻的思考体验，提出了独特又高效的思考整理法。比如当思考迟迟没有头绪时，将想法搁置一段时间反而更有效；利用卡片和笔记本分类收集知识碎片，根据自己的关注、兴趣、价值观对知识行过滤，有助于思考的整理；遗忘对思考的整理也有意想不到的效果。在作者的指引下，我们可以重新体会思考的乐趣，轻松又有技巧地整理散乱的思考，激发出更多创造力。
经济学逻辑
￥49.50
在本书中，梁小民以中外寓言故事为切，结合文学、生活、历史、新闻等多个方面探讨经济学问题，揭示在复杂现象背后的经济学逻辑。书中生动有趣的寓言故事，破了经济学教科书式的学习方式，突破了专业词汇的壁垒，让读者能够喜欢上经济学，与经济学轻松对话。此外，书后附有梁小民在北京大学的讲演实录，在与北大学子的对话中，深探讨关于年轻人读书、社交、成长等话题。
电子商务供应链管理(微课版)
￥29.90
本书内容通俗易懂、案例丰富，全面系统地介绍了电子商务供应管理的相关内容。全书共10章，主要内容包括概述、电子商务供应管理中的信息技术、电子商务供应采管理、电子商务供应库存管理、电子商务供应物流管理、电子商务供应质量管理、电子商务供应风险管理、电子商务供应协调、电子商务供应成本管理和电子商务供应绩效管理等。 本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案、参考答案等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书既可以作为电子商务、物流管理等专业相关课程的教材，也可以作为相关行业从业人员的培训书。
图说趣解财务会计
￥90.10
本书通过Yoyo小姐的咖啡店的案例将会计视角贯穿全书，重介绍了资产负债表、利润表和现金流量表三张财务报表以及报表中的每一个科目，让读者不但可以系统性地学习，而且能轻松地掌握相关的财务会计知识，概括了解企业并及风险管控。 本书分为17章，涵盖的主要内容有：资产负债表—钱从哪里来要到哪里去；利润表—企业赚钱了吗；现金流量表—现金流到底有多重要；重要的概念—权责发生制和复式记账法；流动资产—最重要的是速度；存货—要换成钱吗；看得见摸得着—这是资产；看不见摸不着—这也是资产；负债—也是外部资源；所有者权益—到底有多少家底；合并报表—万变不离其宗；利润表—利润如何产生；三项费用—源节流吗；现金流量—企业运转的源泉；财务指标—你真的读懂财务报表了吗；从商誉引申到企业并；企业并案例。 本书内容通俗易懂，将财务知识总结成大量的图表，案例丰富，实用性强，趣味性强，一就透，把复杂的问题简单化。本书特别适合财务会计的门读者和阶读者阅读，也适合在校学生、企业高管、创业者、投资者、职业经理人等对财务领域感兴趣的读者阅读。
唤醒自愈力
￥16.00
健康是一种综合的概念，健康的身体与健康的“心”密切相关；对于生命体来说，“心”更加重要，疾病只是我们生命过程中积存的各种问题的一种反映；要摆脱病痛，必须从“心”手，深人的“存在性”方面以摆脱困境。 现代人的心理疾病，是患者潜意识里的冲突在身体上的反应。可以通过有步骤的正念禅修和冥想等手段，调节自身的心理情况，纳自己的失眠，正面现实生活中的境遇，这样才能唤醒每个人都有的自愈力。 本书内容雅俗共赏，不仅适合慢性病患者、心理障碍患者、心身疾病患者以及患者家属阅读和使用，还可供健康保健人员、临床医护人员、精神/心理卫生工作者阅读和使用，对健康人群和高“压力”人群的修身养性也非常合适。
女性的力量(当当首发)
￥39.99
亲爱的女孩，请勇敢地做自己，肆意地爱自己！ 曾经，在媒体做“无冕之王”的记者，深入市场经济*拥挤的行业拿百万年薪 ；曾经，海内外求学见国际万象，出走和逃离一切后，又重新回归；穿越那么多世俗的混乱与困境后，终于，成为了真实的自己…… 年轻时走过的许是人生*坎坷的一段坡路。当我们还没长出敏锐的触觉去感知危险，也无锐利的锋芒去对抗伤害，更无足够的底气去抵挡诱惑时，我们该如何找寻自我的力量？ 在《女性的力量》中，费萼丽将自己的人生经历与多年来的思考、方法娓娓道来，直言不讳地分享了如何穿越现代女性生活的诸多困境，通透地探讨了幸福追寻、自我成长、方向把控、独立觉醒、原生家庭、挫折免疫、容貌焦虑、情爱陷阱以及人生意义 9 大议题。 “女性的力量”是什么？作者的答案是，当我们停止用性别去定义自己生命的意义，而用“我是谁”来叩问自己 ；当我们从社会规训中出走，拥抱自身天然的资源与能量，女性才能真正拥有“我是我”的广阔自由，释放真实“爱己”的无限力量！
农业的干法:农业企业生存发展之道
￥45.00
企业是种植水稻还是做稻米加工？ 养殖企业要转型做食品加工吗？ 优质农产品卖不出去怎么办？ 团队越来越难带怎么办？ 企业传给孩子还是职业经理人？ 农业产业非常复杂，农业企业数量众多。如何抓住行业发展机会？如何管好农业企业？ 本书作者先后在中国农业大学、农业部和中国牧工商（集团）总公司工作，他从自己学官产的独特经历出发，结合亲自跟的数百家农业企业管理案例，为农业企业提供切实可行的经营管理解决方案。全书立足农业，着眼未来，聚焦成长，通过剖析农业产业的发展机会，明确农业企业的利润来源，分享企业家带领团队的方法，深探讨企业的化历程，揭示农业企业生存发展的奥秘。
*成交大客户营销内训手册
￥48.80
将洞察运用于RAIN 模式三级别，为大客户持续创造价值，首单赢、单单赢！ 近年来，越来越多的客户认为产品和服务是可替代的。面对日益激烈的竞争和商品化世界，一种新型卖家仍旧能以强劲的价格和利润率赢得一次次交易，并建立稳固的战略客户关系。 在《成交大客户营销内训手册》中，舒尔茨和杜尔研究了731个B2B销售实例，其间家的年力总计为31亿美元。从客户的评价出发，他们总结出销售赢家相比位居第二的销售人员的独特优势，就是前者能为客户提供富有价值的洞察。这种“洞察销售”的方式被阐释为“RAIN 模式三级别”。 Connect级别一：关联 将客户需求、产品与解决方案建立关联，并将客户作为核心连起来。 Convince级别二：说服 用令人信服的故事向客户展示他们将获得的回报，及时处理客户眼中的风险，成为客户的选项。 Collaborate级别三：合作 为客户带来新理念和新视角，充分体现自己的价值，积极与客户追求一致的目标。 本书是通过总结销售赢家的获胜经验而成的营销战略和战术指南，已帮助成千上万名销售人员实现差异化竞争并成功赢得大订单，同时为企业造洞察型销售团队提供更优培训系统。
模型思维
￥57.60
工作中，你在团队中是不是不可替代的人？ 爱情上，为什么异地恋的相聚能够带来很大的幸福感？ 游戏中，选择什么样的策略才能在各种游戏中立于不败之地？ 现实社会中，为什么很少有女性成为CEO？为什么披头士乐队的歌曲会那么流行？ …… 关于这些问题的正确答案，都可以用斯科特·佩奇新书《模型思维》中的模型来回答。斯科特·佩奇是风靡全球的“模型思维课”主讲人，有超过100万各行各业的人反复学习并从中受益。新书《模型思维》讲解了24种模型，从线性回归到随机漫步，从博弈论到合作，涵盖学习、工作、生活等方方面面——这些有趣的模型可以把任何人变成天才。 芒格说：“要想成为一个有智慧的人，你须拥有多个模型。”这是一个数据爆炸的时代，数据充斥着我们的工作与生活，但仅拥有数据是远远不够的，须学会让数据说话。模型就是让数据说话的秘诀，模型将帮助我们所有人从掌握信息提升到拥有智慧。 本书中的24种模型就是一个应对复杂世界的思维工具箱。各行各业、各种需求的所有人都可以根据此书建立专属于自己的思维工具箱，成为一个多模型思考者。它将帮助你整理数据、提取信息、去伪存真，在决策时让你知道选择什么样的模型，选取一个模型还是几个模型。而这是现代高手备的一种大智慧。
西蒙学习法漫画版
￥35.90
本书以漫画的形式解析了世界有名学习法——西蒙学习法的原理与应用方式，旨在帮助学习者避常见的学习误区，提升学习能力，取得更好的学习成果。本书共5章，结合学生常见的学习场景，图文并茂地向学习者讲解如何选择学习领域、设定学习目标、拆分学习内容、保持注意力集中等，期望帮助学习者培养积极的学习动机，掌握有效的学习方法，合理分配有限的学习时间。 本书适合中小学生以及想帮助孩子建立良好学习习惯的家长阅读。
