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餐饮公关力，一本书扭转餐厅形象危机
￥26.10
本书是一本餐饮企业老板及品牌公关人员书籍，分别从"取势”、"制危”、"工具”三大维度，力求"理论与实践相结合，案例与方法论并现”，指导餐饮企业有效做好新时代的品牌公关。消费升级大背景，餐饮品牌化发展已成必然趋势。一方面，餐企需要主动出，巧借各类媒体，尤其是当下流行新媒体特性，多维度行品牌造势；另一方面，在餐饮品牌遭遇危机时，该懂得该如何快速反应，并制定有效的危机公关策略，转危为安！本书*章阐述餐饮媒体公关"天龙八部”，通过详细案例解读，总结操作性极强的方法论，系统告诉餐饮老板该如何巧借媒体为品牌造势，增加品牌势能！本书第二章阐述餐饮危机公关"九阴真经”，通过典型的危机公关案例，总结出9招危机公关策略，以实际的餐饮案例让餐饮老板懂得公关处理原则和方法，招招致用！*后，从"三项修炼”层面阐述品牌公关的三大工具，分别为"软文营销”、"舆情监测”、"搜索引擎”,通过对工具使用方法和技巧的总结，提升餐饮企业"公关力”！
客户服务管理(第2版)
￥26.00
《客户服务管理(第2版)》以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。《客户服务管理(第2版)》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。该教材适用于各行业中从事客户服务管理工作或有志于从事客户服务管理工作者，是参加全国客户服务职业资格认证考试的参考书。
成长型企业LTC:大客户销售业务全流程管理
￥26.00
多年来，我们团队一直专注于营销领域，为客户企业提供深地咨询和培训服务，目的是系统提升客户企业的营销优势和组织能力。 LTC管理体系，历经十多年的实践证明，对提高项目型销售管理的效能是非常有效。但其体系相对复杂，对企业配套的流程规范、中后台的专业职能及各级销售和管理人员的素质等要求高，导致以中小企业为主的成长型企业望而却步。 我们团队针对这个企业痛，简化和优化了LTC体系，具备突出关键、简单好用、注重实战和要求不高的特。本书采用这种讲义的表达形式，就是让读者能快速、轻松地读懂，且所见即所得，能马上运用到具体工作中。
新零售，谁将被革命？(吴晓波频道编著)
￥26.00
在这个时代，消费的关键词不再是物美价廉，而更多地聚焦在品质、社交、便捷、移动、定制……新与旧的壁垒已然更迭， 消费升级和科技步把我们推向了“新零售”时代。新零售是一场因工具创新而引发的革命，在不断地迭代中，新零售的转型成为了一场长期战争。中国的制造业、金融业、服务业的变革*后都聚焦到了新零售上。在这个领域中，中国人所有的创新模型都是全世界*的，这场中国的新零售革命正在预示着世界新零售的未来。 本书收录了吴晓波、姚吉庆、吴声、刘润、叶国富、厉玲、林依轮、乔?韦曼、内田文雄、王永平等业内大咖在转型大课中讲述的精彩内容，呈现了传统零售业从业者和互联网时代新型零售业的从业者观碰撞，深剖析了当下“新零售”代表企业的运营模式，为读者探明新零售时代的机遇和挑战。
销售心法:社群营销下的客户签单秘诀
￥26.00
市场已经发生了变化，客户不再听销售如何说，营销也不知道客户怎么想，于是，利用社交沟通完成业绩增长的新兴营销模式——社群营销，出现了。那么，如何让销售部门和营销部门这两个独立、不同的结构走向社群化？《销售心法》应运而生。 《销售心法》一书的三位作者是首推社群概念的指引者，他们根据数字时代下的营销趋势，提出营售一体化的8大步骤，指引销售人员预测销售结果并及时调整业务，帮助营销人员吸引客户关注并突破销售困境。本书从社群思维的12大面向出发，突破了销售、营销、客户三者之间的界限，在流程上简化并掌握客户渠道，在时效上快速定位客户，在结果上推动签单！
网络营销168招：郑俊雅十二年互联网营销实战秘诀
￥26.00
作者研究网络营销12年，平均每天与超过200位网商交流探讨互联网。在大量的交流中，作者发现大部分网商都存在或遇到这样的问题：1.很迷茫；2.不同阶段，迷茫的问题不同；3.缺乏长远之心；4.学会一招半式，便自诩甚高，以偏概全；5.发现新的平台或APP热门，便全盘抛弃之前的其他互联网平台和网络营销方法；6.研究任何网络营销方法，都希望马上变现；7.看到别人赚钱，就改行模仿别人的产品；8.对于网络营销方法，浅尝辄止，没有深研究并灵活运用；9.没有下定决心把一个小商标做成一个大品牌；10.充满自信却看不到其他天才，没有高效调用庞大的威客资源；11.热衷参加各种活动却没有静心专注自己的领域；12.喜欢到处整合资源，却没有下功夫造自己的核心竞争力。 为帮助网商朋友走出困境并做好网络营销，作者总结过去十二年的网络营销研究心得和实践经验，汇总为本书六大部分、三十六章、168招，基于互联网的道、法、术，涵盖网络营销的各个主要领域。 本书总结的网络营销六大阶段，分别为：拓、创造、丰富、精彩、做大和走远。 拓——通过十二大主流网络营销方法造基础，奠定基本面。 创造——通过文案和图片，富有创意地规划、设计、诠释、剖析、介绍公司、品牌和产品。 丰富——通过课程、表情、动画、音乐、微电影和游戏完善或升级网络营销的传播源和传播方式。 精彩——借助创意道具，结合线上线下，设计精彩活动，盘活整个网络营销体系。 做大——借助合作营销整合资源，借助庞大的威客资源扩大推广效益，借助付费营销节省内部人力和时间并稳定吸引精准流量，完善客服体系以提高转化率。 走远——从心出发，坚持创意，造品牌，以长远心制定并落实可持续发展战略。
消费者跨渠道购买行为形成机制研究
￥26.00
《消费者跨渠道购买行为形成机制研究》针对如何引导消费者向有利于企业的渠道迁移这一现实问题，从消费者跨渠道购买行为入手，界定购买行为分为搜索信息和产品购买两阶段，明确消费者跨渠道购买行为的三个驱动因素，通过构建渠道态度联立方程模型和渠道选择Logit模型，估算消费者渠道态度和渠道选择，并依次分析了产品搜索性、风险性对消费者跨渠道购买行为程度和路径的影响，模拟了调节渠道属性、渠道内锁定和渠道间协同策略下消费者搜索信息和产品购买的渠道选择，进而提出了鼓励或削减消费者跨渠道购买行为的具体策略。
如何写出短视频爆款文案
￥25.99
短视频时代，好的脚本总能在几秒之间抓住用户的注意力。对于卖货商家、抖音运营实战高手来说，优秀的短视频带货文案就是印钞机，就是撬动用户下单的利刃。这是一本手把手教你写出短视频爆款文案的枕边书。作者从爆卖卖、理由、转化画面、创作灵感、创作实战等五大层面全面拆解短视频文案的创作秘诀，给你一套清晰完整的提升卖货转化率的思维系统，帮你持续产出爆款作品，靠内容赚到钱。 如果说《爆款文案》是新媒体从业者的文案宝典，《如何写出短视频爆款文案》就是短视频时代内容策划者的文案宝藏书。
故事营销:像泰国剧情广告一样写故事
￥25.99
本书是作者通过多年在泰国的剧情广告创意工作经历得出的“故事营销”心法。 在书中，作者选取大量的优秀泰国剧情广告、影视剧等行分析，讲解泰国人不外传的故事思维套路，并提出更多有趣的作品案例。
微信公众号运营全攻略
￥25.93
试问，你对微信公众号的了解有多少？你知道微信公众号的商业价值吗？你能顺利通并为你的微信公众号起名吗？你知道微信公众号应当如何定位吗？你能有效吸粉，快速聚集你的目标受众吗？你知道微信公众号的盈利模式吗？这一切的答案，尽在《微信公众号运营全攻略》。 以微信公众号定位为例，运营者首先要搞清楚自己运营微信公众号的目的是什么，才能做出精准定位。运营微信公众号的目的不同，运营模式就不同。微信公众号的运营模式一共有四种：一是吸粉 内容的自媒体模式；二是吸粉 卖货的卖货模式；三是宣传窗口 舆论通道的品牌模式；四是维护老客户的后勤模式。 本书讲述了微信从注册到运营的整个过程，大量成功案例的实战经验以及操作技巧将为微信公众号运营者节约前期摸索时间，规避已知风险，提高微信运营工作的效率。
逆流而上：阿里巴巴技术成长之路
￥25.91
《逆流而上：*技术成长之路》是*集团荣耀背后的技术血泪史。《逆流而上：*技术成长之路》通过分享业务运行过程中各个领域发生的典型“踩坑”案例，帮助大家快速提升自我及团队协作，学习到宝贵的处理经验及实践方案，为互联网生产系统的稳定共同努力。从基础架构、中间件、数据库、云计算、大数据等技术领域中不断积累经验，颠覆技术瓶颈，不断创新以适应不断增长的需求。 《逆流而上：*技术成长之路》主要面向互联网技术从业人员和在校师生，使读者能够通过此书基本了解阿里在各技术领域的能力，学习在如此规模下可能出现的问题以及解决方案的探讨和沉淀分享。
“玩”全二维码营销
￥25.91
这是一本关于二维码的百科全书，这也是一本关于营销思路的总结，既适合二维码及营销人士的专业阅读，也可以作为普通大众的科普读物。通过这本书可以让我们正确认识和利用好二维码，同时也能学到微博、微信、电子商务、O2O 及移动互联网方面的*营销模式。
市场营销基础与实务
￥25.90
本书借鉴和吸收了国内外市场营销的理论和研究成果，并从市场营销岗位的实际需求出发，以项目为主线并结合任务式结构行编写。本书系统地阐述了市场营销的基本理论与实务知识， 内容丰富，实战性强。 全书共分四大模块十个项目，主要包括模块一导论（项目一）、模块二市场研究（项目二、项目三）、模块三营销战略（项目四至项目六）、模块四营销组合策略（项目七至项目十），并在后提供了期末综合实训。 本书提供教学课件、课后思考题答案、教学大纲、模拟试卷等资源，方便用书老师教学。用书老师可在人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）注册账户后下载使用。 本书可作为高职高专院校市场营销等工商管理类专业的教材，也适合相关从业人员阅读与参考。
直播销售实务(慕课版)
￥25.90
互联网与电子商务的普及极大地改变了人们的生活方式，直播销售岗位成为电子商务行业企业必设的岗位。本书依据国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求，针对中等职业学校学生的培养目标，按照直播的工作过程组织内容，主要内容包括：认识直播销售、提升主播素养、选择直播产品、做好直播准备、展直播、复盘直播。 本书可以作为中等职业学校电子商务、市场营销等专业的教材，也可作为直播电商新手、相关领域从业者的参考书。
商务沟通与谈判(微课版)
￥25.90
本书以职业能力形成为导向，以岗位对商务沟通与谈判能力的要求为依据，充分考虑职业技能发展的社会需求，着重突出用项目和任务驱动教学的特，内容包括初识商务沟通与谈判、商务沟通的分析要素、有效商务沟通的技巧、商务谈判前的准备、商务谈判局、商务谈判报价、商务谈判磋商、商务谈判僵局的有效应对、商务谈判的成交等，帮助读者全面学习商务沟通与谈判的方法和技巧，提高职业素养和就业能力，增强职场竞争力。 本书既可以作为职业院校商务沟通与谈判课程的教材，也可以作为企事业单位相关工作人员的培训教材和参考读物。
新媒体运营(慕课版)
￥25.90
互联网与电子商务的普及极大地改变了人们的生活方式，新媒体运营岗位成为电子商务行业企业必设的岗位。本书依据国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求，针对中等职业学校学生的培养目标，按照新媒体运营的工作过程组织内容，主要内容包括认识新媒体运营、产品运营：选品测品、内容运营：账号定位及内容造、用户运营：新媒体引流工具操作、活动运营：活动方案执行、数据运营：新媒体数据收集与分析。 本书可以作为中等职业学校电子商务、市场营销等专业的教材，也可作为新媒体运营新手、相关领域从业者的参考书。
让写文案变得简单：如何写出强大、有说服力、实现销售的文案
￥25.59
写文案，是带着目的去写，是用文字触达人们，并改变他们的想法、感受与行为。 本书提供了系统、全方位的指导方法，涵盖了文案写作的所有核心要。从文案写作前的准备工作，比如理解产品、产品的益处、读者，到如何写出吸睛的标题、用强有力的结构组织文案、号召读者行动，再到如何改文案，使文案更有创意、说服力，更能让读者有参与感，并zui终将读者的兴趣转化为行为。 你将学会： 写出清晰、简洁并吸引人的文案 理解产品，将产品特转化为益处 理解读者的想法、感受、行为，发现其恐惧与欲望 用8个方法写出绝杀标题 使用强有力的文案结构 用20个有效策略让文案富有创意 运用说服力六原则与心理学的力量（如：利用读者认知偏差助推他们下单） 让你的读者有参与感（如：让文案有对话感·使用读者所使用的语言·讲个故事） …… 本书轻松易读，提供了大量通用性方法、真实且多元化的文案案例，以及众多ding级文案大师的构思与技巧，插图贯穿全书。同时，作者还为广告、网页、音视频脚本、社交媒体帖子等多种类型的文案写作给出了建议。 本书是文案写作的完美导读读本、文案撰稿人桌上的参考指南。遵循本书的方法与技巧，你将轻松地写出强大、有说服力、实现销售的文案，无论你想要销售的是产品、服务、想法还是其他任何东西。
跨境电商实务:速卖通运营与实操(微课版)
￥25.50
本书着眼于实战，遵循跨境电商行业人才从新手、熟手到能手的成长规律，将理论结合实际，从零基础始，系统地讲解速卖通跨境电商平台运营的基础知识和应用技巧。本书按店铺运营操作流程设计，内容包括跨境电商概述、跨境电商物流、行业选品、注册店、产品发布与店铺装修、店铺营销与推广、数据分析与店铺优化、客户服务与订单处理等内容，还设计了与内容匹配、能满足行业职业技能需求的配套任务实训模块。本书基于编者多年跨境电商运营经验、跨境电商教学经验以及带领跨境电商学生团队创业的经验编写而成，内容通俗易懂，后台数据均来源于企业真实运作案例，是一本难得的实战型教材。 本书既可作为高等职业学校和普通高等学校电子商务类、经济管理类、国际贸易类和跨境电商类专业的跨境电商实务相关课程的教材，也可作为有意从事跨境电商运营工作的人员的门指导书，还可作为在电子商务及外贸行业从事跨境电商相关工作的人员、培训机构的参考用书。
社群营销与运营(第2版 慕课版)
￥25.50
本书共分为8章。第1章重介绍了社群的含义和起源、互联网时代的社群发展历程、社群的商业价值、社群在新媒体营销中的作以及社群的三大社交理论，引导读者全面了解社群及社群营销的运营逻辑；第2章介绍了如何从零始构建一个社群；第3章重介绍了招募和管理社群成员的方法和技巧；第4章介绍了运营一个活跃社群的方法；第5章介绍了组织一场社群线下活动所要经历的五个阶段及对应的执行方案；第6章介绍了如何从无到有、由弱到强地构建社群运营团队；第7章介绍了如何对社群行复制、扩大社群规模；第8章则介绍了社群商业变现的五个基础效应和五个变现模式。 本书可作为本科院校及职业院校市场营销类、企业管理类、商务贸易类、电子商务类专业的新媒体营销课程的教学用书，也适合从事企业营销、新媒体营销实践工作的人员使用。
短视频营销与运营(第2版 视频指导版)
￥25.50
李朝辉 本书内容新颖，案例丰富，既适合作为本科院校及职业院校相关专业的教学用书，也适合对短视频感兴趣或有意从事短视频行业的新手、想通过短视频行营销的企业和商家学习参考，还适合拥有一定短视频运营经验，想要一步提高运营能力的短视频“达人”、短视频运营机构管理人员阅读。
连锁企业促销策划(试读本)
免费
本书的编写基于大量对连锁企业促销经营实例的分析，实践意义极强。以理论概述篇，继之介绍连锁企业的促销战略和策划流程；第3至第7章分别介绍了连锁企业的公关策划、企业形象、广告策划、营业推广、人员促销、网络促销等内容；第8章介绍了促销的整合策划；第9和第10章分别介绍了促销管理组织与过程控制以及促销效果评价方法。全书内容丰富，包括了引导案例、学习导航、教学建议、职业指导、相关、复习思考题和实训项目等栏目。 本书适合高职高专连锁经营管理专业及其相关专业的学生阅读。
