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移动电商：客户关系管理方向
￥13.50
本书主要讲解了移动电子商务客户关系管理概述，移动电子商务客户关系管理岗位的基本要求，移动电子商务客户关系管理的常用工具、客户信息管理与数据挖掘、客户服务管理、客户满意度管理等方面的内容。 全书内容翔实、结构清晰、图文并茂。每章均以学习目标与要求、案例导、知识讲解、本章小结、课后练习题这样的结构行讲述。书中通过大量的图示和表格指导读者快速有效地掌握书中的相关知识和技能。 本书既适合各类大中专院校、社会培训学校电子商务相关专业作为教材使用，同时还可供不同层次的移动电商相关从业人员学习和参考。
网店金牌客服(视频指导版)
￥21.90
本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切。全书共7章，以客户物的体验流程为 主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求行细分，并逐一行讲解。第1章和第2章为客服工作 的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客心理学等知识；第3章和第4 章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客 服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧，这是本书的重内容；第5章讲 解数据指标对客服工作的检验与考察；*后两章内容为客服工作的维护内容，讲解客户关系的维护 和客服管理的技巧。 本书内容详实、生动，摒弃过多的理论知识，多以案例 、图片的形式展示客服工作的内容和技 巧，需要电脑操作的部分还配置了二维码，方便读者扫码观看操作视频。 本书既可作为高等院校电子商务专业“网店客服”的教材，又可以作为从事电子商务人员的工 作参考书。
商务沟通与谈判(第3版)
￥27.50
本书分两篇，共十章。上篇为沟通篇，包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通等内容；下篇为谈判篇，包括商务谈判概述、商务谈判原理、商务谈判过程与策略、商务谈判综合演练等内容。 本书力求回归教育的本质，突出学生学习和教师教学的适用性。每章后设有“综合练习”和“一步学习”，前者方便读者巩固所学知识，后者指明读者深学习的方向；二维码新知识、新文章、新案例、专家学者与学术组织信息，可阔读者视野；提供了完善的配套教学资料，包括电子课件、电子教案、视频资料、习题答案、模拟商务谈判素材和模拟试卷，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”；配有课程网站，可作为教学支持、交流平台。 本书可作为应用型本科院校学生的教材，也可作为企业管理人员及商务从业人员的培训、自学用书。
短视频全渠道运营引流一册通
￥28.50
随着移动互联网的高速发展以及社交网络的发展，短视频在近两年呈现出了迅猛的发展势头。如今，短视频不仅成为网络视听领域重要的业务板块和互联网行业的流量担当，而且成为了重要的内容类型。 那么，究竟如何在竞争激烈的短视频行业站稳脚跟？如何通过短视频展营销？如何拍出爆款短视频？如何将庞大的流量引导到其他平台并完成变现呢？《短视频全渠道运营引流一册通》从门、内容、创作、推送、渠道、用户、团队、盈利、数据九个方面，细致讲解了从创建短视频账号到完成变现的整个流程，书中内容可以帮助你快速掌握短视频的运营策略和实战技巧，及时收获短视频红利。 《短视频全渠道运营引流一册通》适合广大短视频爱好者和想要寻求突破的新媒体运营者阅读，也适合想要为自己的线下门店、品牌产品寻求流量突破的商家和企业学习、使用。
人人都会网店运营：淘宝天猫网店运营一本通
￥35.88
本书是“网店赢家”系列畅销书作者六点木木将其专注于一线实战的十几年经验融合淘宝、天猫平台玩法所编写的运营“干货”书。 本书将从全新视角剖析当前电商运营的“道”与“术”，详细讲解网店运营的方向、模式、技术， 以及团队构建、产品优化、主图打造、卖点提炼、详情页制作、产品布局、SEO 关键词、流量渠道、库存管理等内容，并盘点当下火热的网店运营方法，如内容运营、短视频营销、淘宝直播、社群维护、粉丝经营等。本书抽丝剥茧，探寻盈利网店背后的运作逻辑，通过实战案例帮你梳理运营技巧，大幅度提升网店出货率。 本书适合网店新人、网店店长、网店运营总监、企业电商运营管理者，以及网店运营相关从业人员使用，也可以作为相关院校的电子商务专业等培训机构的教材使用。
首席体验官
￥19.99
本书作者是资深的品牌和营销专家，在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分行详述，分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的2堂升级课及首席体验官升阶指南，由浅深、循序渐地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论，能够为企业和创业者们以建设性的指引，帮助造体验驱动的增长引擎，让企业的经营与品牌的塑造，少走一些弯路，逐步缩短与全球领先品牌的距离，赢得这个不确定的时代。
网店商品拍摄与处理:图片 视频 直播( 视频指导版 第2版)
￥38.80
暂无
物流标准化——供给侧结构性改革新动力
￥31.15
随着我国深化标准化工作改革的持续推，《中华人民共和国标准化法》的重新修订实施，以及我国物流标准化试和供应体系试的全国性展，标准化已经成为驱动我国物流供给侧结构性改革的重要切和强大新动力，物流标准化也一步促了我国国民经济各领域的供给侧结构性改革。 《物流标准化——供给侧结构性改革新动力》坚持理论与实践相结合，把握物流标准应用实际情况，深分析物流标准建设成果，解剖物流标准应用场景案例，旨在突破我国物流标准化研究领域的六项“首次”创新，填补我国物流标准化领域专业工具书的市场空白。与其他物流标准化著作不同的是，《物流标准化——供给侧结构性改革新动力》始终围绕物流供给侧结构性改革，从物流标准化理论、物流标准化政策、物流标准化试、物流标准体系、物流标准解读、物流标准建设和物流标准实际应用场景等多个维度，行系统、全面、深的立体化解析。在我国标准化事业发展到第70年的历史时刻，对物流标准化行回顾总结和系统研究，全面梳理我国物流标准化发展历程、成果，分析未来发展趋势，对于一步深化标准化工作改革，促我国物流标准化事业的发展，均具有十分重要的社会价值和现实意义。 《物流标准化——供给侧结构性改革新动力》适合广大标准化工作者和研究者、物流企业中高层经营管理者、跨界物流的创新创业者与从业者、从事物流标准化教学与理论创新研究的高校教师与研究生，以及物流标准化爱好者等人员学习参考。
电子商务文案策划与写作
￥21.80
暂无
网店美工宝典(2014版)
￥43.45
《网店美工宝典（2014版）》是*四合院明星讲师、上上签设计的王楠作品，是关于淘系电子商务、网店装修、网店视觉推广的2014年新教材。随书赠送大量超值网店美工素材资源。《网店美工宝典（2014版）》将结合作者多年的装修设计和实战经验，从实用的角度出发，帮助读者学会如何设计制作一个属于自己独特风格的网店。全书共分为12 个章节。前两章主要介绍上传商品图片前的准备工作；第3 章至第6 章，主要介绍了*店铺装修的基础模块设置与优化装修功能等内容；第7 章至第11 章是整个装修设计的升级篇，介绍了如何定制适合自己的店铺装修设计，从而达到提升客单量的目的；第12章是结合新手在店铺装修方面常犯的错误整理出的常见问题解答篇，便于读者解决常见问题，顺利完成店铺装修设计。 《网店美工宝典（2014版）》是为想要学习装修设计的卖家、美工以及装修爱好者等，量身打造装修设计与Photoshop 相结合的实例操作型教程。 "
淘宝网店页面设计、布局、配色、装修一本通(第2版)
￥28.68
《*网店页面设计、布局、配色、装修一本通（第2版）》主要内容 本书共12章，主要内容包括网店装修入门基础、网店页面的元素与布局、网店页面的视觉元素设计、网店页面创意和风格、大型购物网店页面设计分析、页面色彩搭配知识、网店色调与配色、各行业网店设计与配色案例解析、*店铺各版本特点、普通店铺与*旺铺的装修等。 目前市场上虽然有一些网店装修的书，但是大部分是只讲述按钮的设计、店标的设计、宣传公告等设计。而本书却是指引*卖家怎样根据自己所卖的商品去进行页面设计布局、配色与装修。翻开本书，你会发现本书并不是一本仅仅讲解网店装修的图书，其中还有大量的关于创意、页面布局、页面视觉设计、页面配色等方面的知识，希望大家能通过学习本书，能够打造出一流的*店铺！
市场感+：网店旺铺视觉营销设计表现
￥14.95
*大学认证讲师教你如何让设计充满市场感，用设计催长高转化率！让过客成为顾客！*店主、*美工必修的市场营销课！
赢在微商：微店创业并不难
￥11.99
传统小微商户如何在互联网时代转型并更好地生存？有没有低成本、低风险的互联网创业项目让大学生、低收入者也能分享移动互联网时代的红利？本书从时下热门的“微商”讲起，结合实际的案例，对如何加入到微商这一潮流电商领域，如何开微店，如何进行微店的管理、营销等进行了全面讲解。上篇主要介绍了微店开店的流程，包括选择微店服务商、微店注册、商品添加、购物流程以及售后服务等；中篇则详细介绍了微店营销推广等方法；下篇通过几个成功案例的分享，让读者轻松开始自己的微店创业之路。
互联网+：从互联网金融到个人投资理财
￥22.75
“互联网 ”理念的提出引起了各界人士的普遍关注。互联网巨头在各种场合发表关于“互联网 ”的言论，各行各业也在寻求这个方面的创新和转型。 金融也在经历“互联网 ”浪潮的冲击、颠覆和重建。这不仅改变了传统金融生态，而且实实在在地影响着我们每一个人的生活。个体才是互联网金融的消费者，个体也是互联网金融的参与者。“互联网 个人”已经成为个人金融中新的方式，只要面前有一个屏幕，它能够接入互联网，就能让个人直接进行投资或者理财，这才是“互联网 个人”创造的价值。
互联网+时代：传统企业化危为机
￥9.75
“互联网+”无疑是2015年大热的词，这个“+”的含义是互联网对传统行业的改造，为传统企业带来创新和升级。2015年是传统企业的“危机”年，他们如何化危为机，寻求突破，借道互联网，这些问题的答案正是本书的出发点。 本书通过企业实例对传统职业、传统企业在互联网下如何生存进行了分析和讲解，这其中有血淋淋的失败，也有干气豪云的成功，有实现弯道超车的，也有栽倒在离成功不远的地方的。这些案例包括国美、苏宁、长虹、海尔、索尼、美的、格力等传统零售商和制造商，也包括一些传统的互联网企业在移动互联网时代如何生存，如手机QQ、百度、慧学院、58同城等。
网络营销实战解析：电子商务时代的掘金策略
￥39.11
本书不局限于*等国内电商的网络营销，而将目标锁定于世界市场，通过言简意赅的理论分析和实例举证，从互联网存在的搭建（网络建站、平台注册），到通过网络营销吸引客户，从人尽皆知的*创业，到敦煌网、亚马逊等国际电商创业，从免费的营销方式，到付费的营销方法，从商品销售到服务销售，以及到*的手机营销，深入浅出，从多个角度为读者提供了进行网络营销的思路和方法。
泛娱乐战略：开启互联网+时代
￥5.99
“泛娱乐战略”是指打造“围绕明星IP、开发多种文化创意产品体验”的创新业态。“泛娱乐战略”早被腾讯公司确定为公司级战略。腾讯在腾讯游戏的基础上，相继推出腾讯动漫、腾讯文学、“腾讯电影 ”共四大实体业务平台，目前已基本构建了一个打通游戏、文学、动漫、影视、戏剧等多个业务领域的互动娱乐新生态。2015年，国内小米、华谊、阿里数娱、百度文学、艺动、通耀、360等企业纷纷将“泛娱乐”作为公司战略大力推进。本书分享了打造明星IP，和基于明星IP开发文化创意产品的思路、经验；案例详实，集合了腾讯、通耀、阿里、百度、华谊等多家企业的泛娱乐战略方案。
蝶变：不可阻挡的互联网+浪潮
￥27.78
本书根据企业运作的大致次序分为产品、管理、品牌、营销、服务、资本六个篇章，再加一个作者独特观点篇章，每个篇章都有核心内容：产品篇包含以用户为中心、极致、迭代、长尾理论、情怀等；管理篇包含去中心化、自组织化、扁平化、平等沟通等；品牌篇包含品牌节奏、自媒体、粉丝经济、商标域名、舆情等；营销篇包含免费模式、微商、弧线营销理论、众筹营销、O2O营销、事件营销等；服务篇包含极致快速、服务 、微信等；资本篇包含资本现状、天使投资、股权众筹、互联网金融等；秀才观点包含创业梦想、合伙人、物联网思维等。本书根据企业的发展过程，结合互联网思维的精髓思想，分析行业现状与发展趋势，给出如何跟上时代步伐的方法，从而指导创业者如何在创业的道路上少走弯路，指导传统企业如何快速实现转型升级。 本书重理论、讲方法，案例多、实用性强，既是初期创业者的创业宝典，又是传统企业家和管理者的实用手册。
互联网+：传统企业转型
￥16.20
本书围绕传统企业面临的困局、转型中应用的策略、转型中遇到的难点、转型后的营销以及转型案例等内容展开。所有正文内容、案例均为中国营销行业内的大咖所撰写，并经由《销售与市场》杂志社编辑审核、整理、点评，后汇集成书，相信会对陷入困局的中国传统企业有所帮助。 本书案例非常丰富，从传统门店，到酒业电商；从手机卖场到线上结合线下的互联网品牌，应有尽有，对各行各业的传统企业都有非常好的参考和学习价值。
玩转流量：引流、创流六脉神剑
￥16.20
产品网络渠道的销售，流量是为重要的一个概念，这一概念意味着庞大的消费群体。如何有效地创造流量、引流，是决定产品销售的生死大考。本书围绕如何引流、创流、获取独立流量，全面介绍了当前非常重要的几种流量渠道，具体包括线下引流、爆款引流、社群流量、爆款引流、直通车的玩法等。 作为电商践行者，无论你是企业负责人、市场营销人员、网店客服人员，还是中小*店主，熟悉各种不同的引流手段，已成为成功运营电商的必修课。
跨境电商：速卖通开店、推广、运营一册通
￥21.06
这是一本介绍如何在速卖通平台开店与经营的书籍，全书按照商品销售与店铺运营的基本过程分为 8章。第 1章介绍速卖通的发展历程与运作模式，经营速卖通的卖家只有了解速卖通的运作模式后，才能灵活使用速卖通从海外获得大量订单；第 2章介绍如何选品，包括如何利用对外贸易数据确定经营方向，使用速卖通数据纵横中的选品专家确定具体要销售的商品；第3章介绍速卖通平台的注册账号和收款账号的设置与提现、商品信息的发布与店铺装饰；第 4章介绍卖家如何将店铺或商品推广出去，让更多顾客进入卖家的店铺浏览商品；第 5章讲述通过怎样的营销手段促使顾客下单，提高销售量；第6章介绍卖家如何回复客户的提问，涉及回复模板的设定、翻译工具的使用；第 7章介绍卖家如何将货品送达到买家的手中，涉及跨境物流选择、速卖通在线发货的使用；第 8章介绍卖家如何对速卖通经营状况做出分析与总结，涉及速卖通数据纵横中店铺分析与商品分析的使用。本书适合广大的速卖通平台卖家，以及希望对速卖通平台有所了解的读者。
