购物车
个人中心
商务沟通与谈判(第3版)
￥27.50
本书分两篇，共十章。上篇为沟通篇，包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通等内容；下篇为谈判篇，包括商务谈判概述、商务谈判原理、商务谈判过程与策略、商务谈判综合演练等内容。 本书力求回归教育的本质，突出学生学习和教师教学的适用性。每章后设有“综合练习”和“一步学习”，前者方便读者巩固所学知识，后者指明读者深学习的方向；二维码新知识、新文章、新案例、专家学者与学术组织信息，可阔读者视野；提供了完善的配套教学资料，包括电子课件、电子教案、视频资料、习题答案、模拟商务谈判素材和模拟试卷，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”；配有课程网站，可作为教学支持、交流平台。 本书可作为应用型本科院校学生的教材，也可作为企业管理人员及商务从业人员的培训、自学用书。
网店金牌客服(视频指导版)
￥21.90
本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切。全书共7章，以客户物的体验流程为 主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求行细分，并逐一行讲解。第1章和第2章为客服工作 的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客心理学等知识；第3章和第4 章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客 服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧，这是本书的重内容；第5章讲 解数据指标对客服工作的检验与考察；*后两章内容为客服工作的维护内容，讲解客户关系的维护 和客服管理的技巧。 本书内容详实、生动，摒弃过多的理论知识，多以案例 、图片的形式展示客服工作的内容和技 巧，需要电脑操作的部分还配置了二维码，方便读者扫码观看操作视频。 本书既可作为高等院校电子商务专业“网店客服”的教材，又可以作为从事电子商务人员的工 作参考书。
跨境电商客户服务
￥25.30
本书包括十个项目，分别为项目一 认识跨境电商客户服务工作、项目二 认识平台基本流程、项目三 新客户发（一）、项目四 新客户发（二）、项目五 新客户发（三）、项目六 老客户维护、项目七 售后服务（一） 、项目八 售后服务（二）、项目九 售后服务（三）、项目十 客户关系管理
人人都会网店运营：淘宝天猫网店运营一本通
￥35.88
本书是“网店赢家”系列畅销书作者六点木木将其专注于一线实战的十几年经验融合淘宝、天猫平台玩法所编写的运营“干货”书。 本书将从全新视角剖析当前电商运营的“道”与“术”，详细讲解网店运营的方向、模式、技术， 以及团队构建、产品优化、主图打造、卖点提炼、详情页制作、产品布局、SEO 关键词、流量渠道、库存管理等内容，并盘点当下火热的网店运营方法，如内容运营、短视频营销、淘宝直播、社群维护、粉丝经营等。本书抽丝剥茧，探寻盈利网店背后的运作逻辑，通过实战案例帮你梳理运营技巧，大幅度提升网店出货率。 本书适合网店新人、网店店长、网店运营总监、企业电商运营管理者，以及网店运营相关从业人员使用，也可以作为相关院校的电子商务专业等培训机构的教材使用。
首席体验官
￥19.99
本书作者是资深的品牌和营销专家，在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分行详述，分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的2堂升级课及首席体验官升阶指南，由浅深、循序渐地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论，能够为企业和创业者们以建设性的指引，帮助造体验驱动的增长引擎，让企业的经营与品牌的塑造，少走一些弯路，逐步缩短与全球领先品牌的距离，赢得这个不确定的时代。
网上开店创业实用教程(试读本)
免费
在*的*改版中，*无论是界面还是功能都发生了很大的变化。本书顺应时代的发展，把新*的方方面面完整系统地展示了出来，并且运用大量示例和图片，以浅显易懂的方式让读者一目了然，学得轻松。本书不仅教技术，还教大家方法。让读者不仅能够知其然，还能知其所以然。所以，这不仅是一本工具书，而且还是一本*店的创富指南。 全书共分12章，每一章内容都非常丰富，它们之间既相互独立，又互相影响。目录设计也很合理，可以方便读者很快找到自己想学习的内容。本书适用于所有*新老卖家，以及任何想在网络或者现实中创业的人士。刚*的卖家可以把本书当成一本用来门和提高的“*字典”。而*的老卖家也可以从中学到很多*新改版之后的*工具和技巧。因此，不管你是初涉互联网的菜鸟，还是网络老鸟，本书都有着实际的指导意义。
电商相对论：电商运营核心战略战术详解
￥19.99
《电商相对论：电商运营核心战略战术详解》作者具有多年电商从业经验，用时两年写就此书。《电商相对论：电商运营核心战略战术详解》总结了作者在电商运维过程中的心得体会，以及对于店铺的看法，帮助读者掌握电商相关核心知识。《电商相对论：电商运营核心战略战术详解》内容主要分为七个部分。趋势篇：了解当下，把握未来；问题篇：电商速读，解决问题；技能篇：运营技能，助力成长；模型篇：运营模型，助力发展；案例篇：学以致用，知行合一；经验篇：心路历程，教学相长；看法篇：阅店无数，再看电商。从七个不同的角度详细揭示了电商运营的奥秘，阐述了业界的新观、新观念、新玩法。 《电商相对论：电商运营核心战略战术详解》适合电商创业者、电商相关从业人员、即将走电商行业的待业人员等阅读，也可以供有一定基础的相关人员阶学习使用。
B2B跨境电商
￥31.42
本书是《揭秘跨境电商》*博写的第3本书，侧重B2B跨境电商平台运营、外贸综合服务与未来走向。*章讲出口跨境电商B2B平台，第二章讲外贸综合服务与航运B2B，第三章讲国家综试区试B2B，第四章简略讲解口跨境电商B2B。本书适合从事跨境电商的从业者阅读，也适合各类院校参考学习。
玩法变了——淘宝卖家社群营销实战：微信营销、淘宝成交，社群电商时代的SCRM营销方法与案例
￥25.91
这是国内揭示电商微信营销价值及社会化商务价值的专著。本书系统地讲解了电商乃至新零售客户粉丝运营的模式。基于微信的庞大用户群体，从策略、方法、技巧与实践等多角度详细讲解了微信的营销与运营，更有源自一线实战高手的鲜活案例，让你在通俗易懂的讲解中，掌握好方法与技巧。本书首先从商业模式角度全面分析了基于微信端的移动化客户管理及其背后的商业机会，以及新零售趋势下企业应对策略；其次从运营角度系统归纳了淘系电商启微信营销的战略规划以及商业智能应用模式；然后从营销角度深刻总结了“客转粉”“粉互动”“粉转客”等多维度微信营销技巧；*后从实践角度围绕店铺爆款、提高复率等成功案例行全方位剖析。本书结构清晰、案例丰富，可读性较强，适合所有电商及零售行业的卖家。
中国淘宝村优秀案例精选
￥21.99
本书从“*村”的经典发展模式、农村电子商务的多样化发展以及优秀地区和 优秀个体的展示等三个方面，介绍了全国各地利用电子商务解决三农问题的实践和探 索。本书由第五届中国*村高峰论坛特别编写，书中汇集了农村电商领域专家、学 者的联合调研成果。选本书的“*村”案例和模式均具有代表性，对读者一定有 所启发。 “*村”的发展壮大产生了巨大的经济价值和社会价值，既带动了上下游产业 的发展，也创造了大量的就业机会，为我国乡村振兴战略提供了新的思路。本书的出版， 对于探索农村电子商务、拉动县域经济增长和推动农村创业、就业会起到积极的参考 作用。
产业互联网 重新定义效率与消费
￥24.88
《产业互联网 重新定义效率与消费》是一本讲解产业互联网的概念、方法论以及实践案例的书。随着人口红利的消失，围绕流量和平台之争的消费互联网的上半场已然结束；而围绕各大传统产业“ 互联网”的产业互联网的下半场悄然启。产业互联网的主旨，就在于提升效率以及重塑消费体验。 《产业互联网 重新定义效率与消费》的所有案例，均来自作者的亲身经历，覆盖了房产、教育、装修、家居、医养、日化等众多行业的“产业 互联网”。在众多案例当中，本书提炼出了共性的方法论和策略，并在实践样本的解读中，将这些方法论和策略行反复的演练，便于读者后续的学习。 通过案例，《产业互联网 重新定义效率与消费》详细解读了产业互联网的方法论在具体行业中的运用，提供了从顶层架构的企业战略定位、商业模式重构，到战略解码、标准化策略输出，再到营销、管理、信息化等在内的全系列策略及实施方法。 《产业互联网 重新定义效率与消费》既适合需要转型升级和“ 互联网”的各个传统行业的人士阅读，也适合互联网行业、投资界、IT界的人士阅读。
价值百万的网络营销(试读本)
免费
本书以案例说话，突破过去网络营销推广书籍只说技术而缺乏方法论的瓶颈，全书共10章，内容涵盖网络营销推广的策划创意思考、微博贴身互动、博客观推动、绝妙免费广告、手机近身肉搏、邮件温馨提示、视频视觉冲、论坛口碑营销、新闻公信强化，以及网络危机公关解决之道。全书*特色是将案例融文字之中，以发散性思维刺激读者形成头脑风暴，从而让每一个读者都能够在掩卷之后，找到切合自己的网络营销之道。
网店营销推广从入门到精通
￥19.60
这是一本系统讲解如何营销推广网上店铺的技巧合辑，精选了卖家多年的店经验。全书共分10章，主要介绍了网店推广前的准备、淘宝店铺SEO、网店推广的得力助手淘宝客、在淘宝免费推广网店、促销策略的重要性、直通车精准推广、聚划算吸引全民疯狂抢、淘宝营销工作台、处理好家的疑虑并提高成交率以及畅销品是如何造的等内容。卖家掌握并活用这些技巧，能让店铺在众多的网店中脱颖而出。 本书不仅适合经营网店的个人卖家及企业卖家阅读，而且适合对网店经营感兴趣的读者阅读，同时还可以作为各大中专院校、培训机构的教材。
小白学产品：互联网产品经理快速成长手记
￥21.20
《小白学产品：互联网产品经理快速成长手记》介绍了互联网产品经理工作中所需的基础知识和职业技能，包含用户需求、数据分析、原型设计、项目管理等方面的内容。通过讲解理论知识和翔实的案例让读者理解互联网产品经理这份职业。 《小白学产品：互联网产品经理快速成长手记》向读者介绍了作者多年工作实践总结出来的方法论，能有效地帮助读者梳理实际工作中遇到的类似问题，并找到问题的解决办法。 《小白学产品：互联网产品经理快速成长手记》适合立志成为互联网产品经理的在校大学生或产品经理新人阅读。
微信公众号后台操作与运营全攻略
￥14.99
《微信公众号后台操作与运营全攻略》对微信公众号的后台管理和运营做了详细讲解，深层剖析了公众号和自媒体的共同特，通过对微信公众号相关知识的讲解及案例分析，介绍了微信公众平台的操作方法和运营技巧。 《微信公众号后台操作与运营全攻略》从对公众号的认识始讲起，分析了创建公众号的必要性，详细介绍了创建公众号的基本过程和后台管理流程。《微信公众号后台操作与运营全攻略》内容从差异化的实用功能设置和应用，到精准化的运营及第三方口的发，再到个性化地订制出符合自己实际情况的公众号，帮助读者完成公众号运营的升级。 《微信公众号后台操作与运营全攻略》适合广大自媒体创业者和以公众号为营销途径的电商、微商团队相关人员阅读，也可以作为培训机构、职业院校相关专业的参考教程。
Photoshop淘宝天猫网店美工一本通：宝贝+装修+活动图片处理
￥49.09
这是一本从*、天猫网店处理图片需求出发，解决发布宝贝、装修店铺、活动推广中所需三大类图片设计制作的全实战案例操作 图文详解的图书。书中涉及内容全部源自*、天猫店一线，通过超多案例，融会贯通Photoshop（简称PS）软件在每一类图片中的设计思路，教会大家背景处理、色彩搭配、字体选择、抠图、修图、调色、裁剪、图文混排、图像合成等PS技巧的综合应用。 全实战案例，图文详解步骤演示，*、天猫店一线实战经验精华，认真看完并对照步骤练习，能让您快速学会使宝贝大卖的美工视觉秘籍，并帮助您快速掌握网店图片处理的设计排版技能。全书配套练习素材及源文件，涉及细节、所需素材会一一在正文中标注，边看边练习，即学即用。 本书适合于*、天猫美工，算店的新人，已经店的卖家或运营、客服等相关的从业人员，也可以作为相关院校的电子商务、设计等专业的教材使用。
上山下乡又一年——县域电商就该这么干(团购，请致电400-106-6666转6)(试读本)
免费
本书通过讲述**典型的十个县域电商模式与实操案例，揭示县域电商顶层设计该怎么做。当下，全国各县域都将县域电商放到了战略高度在推，但县域电商的实操和模式没有固定的方法，可以说是千县千面。作者从顶层设计讲起，深浅出，每个理论观都有案例匹配，以期为读者提供参考。
百万微商修炼笔记：如何成就金牌微商
￥29.86
移动互联网时代，智能手机改变了人们的生活方式和商业模式。顺势而起的微商，成为未来商业爆发的下一个趋势！未来，微商定会抢占海量市场，成为商业模式的主流之一。现在错过微商，你错过的将不只是财富，还有未来的机遇。 本书从微商发展大势讲起，从微商如何摆正心态，选产品，选团队，加好友、引流，获得客户信赖，轻松卖货，招代理，做好产品服务，构建微商pinpai，成jiu自我等方面，全面讲述微商新手成为jinpai微商的方法与技巧。 书中案例均为真实微商案例，操作方法均为baiwanji代理的真实实践干货，即使零基础起步的你，也能轻松做好微商，成jiu自我人生！做微商也是成jiu人生的过程，本书既有方法，也有情怀，在教你如何做微商的同时，更教你如何成jiu自我，成jiu人生！
淘宝运营速成指南——电商军规 81 讲
￥52.99
《*运营速成指南：电商军规81 讲》是贾真与鬼脚七联合完成的一本电商运营图书，本书*的亮点是将电商的“战略规划”和“运营技术”完美结合。本书更注重如何引发读者的思考，帮助读者建立独立的思考模式，而不是简简单单地操作复制。贾真是3C 天猫TOP10 卖家，白手起家，从一无所有，一路摸爬滚打，做到天猫店年销售额过亿元；他同时具有7 年*大学讲师经历，阅店无数，深谙店铺运营的方方面面。鬼脚七在*做了近10 年的管理工作，长期负责*、天猫的搜索技术和产品，还接触了上千家电商企业，见证过很多电商企业的崛起和衰落，对电商团队管理和战略规划颇有心得。两位实力作者强强联手，目的是希望通过本书的知识唤醒读者的智慧，从而使读者的运营业绩迅速上升！电商从业者和管理者不要错过这本书！
大学生网络创业现状与趋势──中国大学生网络创业研究报告
￥9.00
全书共分为七章，包括大学生网络创业概述、大学生网络创业现状分析、大学生网络创业环境分析、大学生网络创业的制约因素与成功要素分析、大学生网络创业的价值与影响分析、大学生网络创业的趋势分析、大学生网络创业者感言摘录等内容。 本书是课题组调研85所高校、访谈512名大学生网络创业者、发放1650份问卷等工作的总结，收录了大量的大学生网络创业案例。本书调研数据、新颖观与实践案例相辅相成，适合作为普通高校毕业生、高校就业与创业指导部门、大学生网络创业者、互联网创业研究者以及有志于网络创业的大学在校生的参考工具书，可作为创业教育或创业培训课程的指导教材和参考用书，也可以作为普通高校大专、本科学生和研究生的必修、选修课教材。 作为国内早发布的全面研究大学生网络创业的研究成果，本报告数据充分、内容完整，是一份有关大学生网络创业的高价值、高水平参考资料。
15秒的商机：抖音电商运营实战指南
￥15.65
《15秒的商机 抖音电商运营实战指南》采用图文结合的形式，以干货为主，多角度、深层次地讲解、分析了抖音营销的现状及未来趋势，以及抖音电商运营的实用方法，内容丰富、条理清晰，讲解易懂。 《15秒的商机 抖音电商运营实战指南》是一本专业的抖音电商运营工具书，主要针对当下热门的抖音短视频营销，试图从抖音平台的运营定位、内容输出、视频制作、吸粉引流、营销推广等多角度，手把手教您玩转抖音电商运营，帮助您迅速掌握抖音营销技巧和落地指南，抢占短视频时代的千亿红利市场。
