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鹿人说 电商客服实战技巧精粹
￥24.15
电子商务的蓬勃发展改变了人们的物习惯，网络物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。《鹿人说 电商客服实战技巧精粹》全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 《鹿人说 电商客服实战技巧精粹》可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
极致服务指导手册：给顾客一个选择你的理由
￥24.07
消费者点击手机，留下一连串的数据轨迹，商业组织可以利用这些轨迹，驾驭价值3万亿美元以上的移动经济力量。艾宁德亚?高斯是全球范围内移动经济领域的权威人士，他认为这种双向的交换会让消费者和商业组织双赢。高斯在书中将我们带入由智能手机、精明的企业和寻求价值的消费者共同组成的移动经济之中。高斯援引了美国以及欧洲、亚洲一些国家和地区的大量研究，包括阿里巴巴、中国移动、可口可乐、脸书、SK电信、西班牙电话公司和旅游城市（Travelocity）等全球移动数据案例，描述了消费者有趣的行为矛盾：人们寻求一时兴起，但是人们的行为是可预计的；人们讨厌广告，但是害怕错过信息；人们珍视隐私，但是越来越将个人数据当作货币使用。高斯认为，如果移动广告做得好，智能手机就可以扮演消费者的看门人—管家，而不是跟踪狂的角色。高斯提出了塑造消费者行为的九大力量，其中包括时间、拥挤度、轨迹和天气，然后检验了这些力量是如何单独或者联合运作的。他强调了移动给消费者带来的真实影响，该影响背后的行为和经济动因，以及相应的赢利机会。在充满了人工智能、增强现实、虚拟现实、可穿戴技术、智能家居和物联网的世界里，移动经济的未来无可限量。
卖场陈列设计
￥24.06
卖场陈列设计是成功完成终端销售环节并实现服装品牌的产品价值的一个重要因素，作为一门新兴边缘学科包括卖场构成和规划、陈列形态构成、陈列色彩构成、卖场照明、橱窗设计、商品配置规划、陈列管理等内容。作者曾长期在国内著名企业从事服装品牌的管理工作，就把多年的实战经验融汇在字里行间。希望本书作为引子能启发国内陈列人中更多地交流自己的宝贵经验。 本书适合高等院校艺术设计专业师生以及其他从事艺术设计的专业人员阅读使用。
谈判的力量:掌控优势谈判,占据博弈主导权
￥24.00
谈判是职场上一种重要的软实力！ 从应征面试，到薪资谈判； 从上下级沟通，到甲乙方博弈； 从争取客户订单，到解决理赔争议； 没有任何一种商业行为能够离谈判！可以说，不会谈判只能任人宰割，会谈判才能争取主动权！ 《谈判的力量》能够帮我们完成从谈判小白到谈判高手的完美蜕变！ 它先从“5个what和1个how”手，告诉你如何搭建谈判的基本框架； 再从性格解析手，帮我们找到适合自己的谈判风格； *后再详解影响谈判局势的人、事、时、地、物，帮我们把握瞬息万变的谈判局势。 把握了以上三个要，我们就能在职场和社交的博弈中无往不利！
成事法则:打造财力、影响力和竞争力巅峰的通关秘诀
￥24.00
成事的人会带团队、业绩，财富自由、人际关系影响深广。虽然他人的成事之路不可复制，但我们可以学习并掌握成事背后的法则！ 不论是年少有为者，还是大器晚成者，都遵循《成事法则》一书中的内在逻辑：先布局，再谋事，终成事！本书抓住4大领域提升核心竞争力——重视习惯、坚持自律、丰富内在、目光长远；找准7个关键词持续打造影响力——目标、情绪、行动、人际、计划、职场、人设；还有30条强者制胜的关键技能，为每一个人的成事之路保驾护航！
抖音运营手册:营销、引流与变现方法
￥24.00
本书作者从内容造、营销引流和商业变现三个方面手,将自己运营和孵化抖音号的经验倾囊相授,本书内容实用,语言通俗易懂，不仅介绍了抖音基本生态、不同阶段的运营策略、账号定位、内容造,还对引流、涨粉、变现的方法技巧行了详细的讲解，包括六大爆款视频的特、八个抖音内容创作模板、五大上热门的玩法、七个提高关注度的技巧、十种精准引流方式、四个变现注意事项，同时还分析了抖音运营中的误区以及避误区的方法。对于想驻抖音以及想获得粉丝和变现的网络红人、企业、商家、大咖等,阅读本书一定受益匪浅。
华为经营管理智慧
￥24.00
本书作者是畅销书《华为真相》的作者。在《华为真相》中，作者试图理清华为的发展脉络，告诉公众，华为究竟是什么样的，华为十多年来是如何发展的，而在本书中，作者探寻华为是如何成功地突破发展瓶颈，取得令人瞩目的成就的，也就是回答华为究竟是靠哪些因素取得成功，本书将华为成功的经营、管理经验总结出来，使之系统化、简单化，让更多的企业家学习、借鉴。此外，书中还采用了任正非的许多精彩言论，使全书非常有看。 本书告诉你华为为什么会成功。华为的成功是有规律可循的，是有理论指导的，那就是任正非关于企业经营、管理的精辟理论，那些已经被实践反复检验、证明过的企业经营、管理思想，是中国乃至世界企业界的宝贵财富。表达了对中国*民营企业命运走向饿关注，对民营高科技公司发展过程行了深层解剖，对当代中国有争议的企业和企业家投注了人文关照。
阿德勒系列2册套装——会沟通了，更会带人了
￥24.00
本套装包含《管理精进：跟阿德勒学带人》、《好好说话：跟阿德勒学沟通》共两册。
微信朋友圈营销：9步塑造你的个人品牌
￥24.00
随着微信逐渐成为了人生生活的一部分和一块新的流量高地，微信朋友圈也成为了一方精准的营销阵地，相比于其他的营销和推广渠道，朋友圈营销具有成本低廉、对象精准、人性化、转化率高、成交率高等特。如今，许多品牌商和微信运营者都已经意识到了微信朋友圈变现的价值，但是却缺少系统、具体、实操的变现方法指导。本书的写作，正是基于这一部分人群的实际需求。 本书提炼总结出8堂朋友圈营销法则。只要你会字，照着这些方法，就能造一个吸金朋友圈。本书详细介绍了朋友圈变现的八大秘籍：秘籍一——精准定位；秘笈二——形象造；秘籍三——技能培养；秘籍四——文案撰写；秘籍五——发布设计；秘籍六——吸粉引流；秘籍八——快速成交；秘籍八——变现法则，手把手教读者造价值千万的朋友圈。
管理成就企业
￥24.00
本书作者用平实的语言，深浅出的论述，从营销管理、创新管理、投资管理、战略管理、品牌管理、生产管理、质量管理、成本管理、资金管理、利润管理、绩效管理、人才与薪酬管理、技术改造与设备管理、现场管理、企业文化及经营者素质等角度全面阐释管理对企业重要性，结合生动案例，实用、好读、有感染力。
老板财税思维
￥24.00
本书从企业老板面临的财税之痛篇，从几大财税思维手阐述老板必修的财税课，并结合企业财务管理实务及“金税四期”予以阐述，从而让老板掌握更多的财务常识，在竞争中立于不败之地。对于企业老板来说，只有搞定财税的痛，才能理解很多商业的基本逻辑。企业经营离不财税设计：企业的一切经营活动离不财务管理的监督和管控；企业保持良性经营离不涉税风险的管控和税收规则的遵守。本书既能提高企业管理者和财务人员的财税理论修养，又便于站在业财融合的基础上行实际操作，能为企业稳健发展保驾护航。
宁高宁空降北京前后的中粮命运
￥24.00
《中粮命运》这本书通过中粮这家老外贸企业的再造和转型历程，表达出一种有新意的观，即未来国企正在行一种“分化”：一种是以市场导向为主并从产权制度体系和企业管理体系两个层面上寻求突破，从而成为新的市场竞争主体的现代新国企；另一种是以公益导向为主以市场导向为辅，核心竞争力建立在相对垄断资源基础上的战略性国企。在本书著者看来，以市场为导向的产权制度突破和企业管理体系的规范，当是竞争性国企的路径选择。而随着改革程的加快，战略性国企将出现一步“分化”，其中的一部分将转变为竞争性国企。这就需要一步的破垄断和突破固有的产业格局。这种探索是有益的。
华为真相
￥24.00
也许你并不仅仅满足于了解一个企业。比如，你是一个企业的管理者，或者，你对成功充满欲望。是的，你希望从华为学习到成功者的方法。没有问题，本书对于华为在解决企业所遇到的种种普遍问题时，采取的特殊手段和方法，都一一做了细致深的描述。比如在研发、销售方面一贯采用的“压强技术”，人才垄断战略及“炼狱”式的培训，跨国营销与国家外交，群众运动嫁西方管理。琳琅满目，不胜枚举。 至此，你可能会对这个伟大企业产生更加浓厚的兴趣。那么，本书建议你从更广阔的视角来审视书中的内容和华为这企业。 本书共分为上、中、下三编。分别是“华为真相”、“任正非”、“华为批判”。“华为真相”部分涵盖了技术、市场、人才、资金、管理、海外等方面内容，采取了中国画“散透视”法，使读者从横向的角度深华为的局部，同时总揽其全局态势，“任正非”部分分人生、思想、财富三个大的章节，这三部分内容广为人们关注，写作时采取了西方油画的“焦透视法”，重解剖，后一部分着重研究华为的一些强悍的、独特的、有效的估法的另一面。华为一直处于凶猛无比的扩张中，任正非自比为“狼”，媒体则把华为与跨国公司的竞争比作“土狼与狮子的战斗”。因此，华为必然不是一个均衡的企业，俗话说：歼敌一千，自伤七百。比如，连任正非都承认，筹集的大量资金，形成“企业银行”，但造成股权错综复杂，上市维艰。
看透本质
￥24.00
真正的高手，都有一眼看透本质的能力 看透本质这件事跟天赋是没有关系的，看透本质的能力可以通过大量的训练获得，花半秒钟就能看透事物本质的人，和花一辈子都看不透事物本质的人，注定有截然不同的命运。 任何事物都有表象和本质之分，大部分人只能看到事物的表面，只有看透事物的本质，才能彻底掌控整个事物。商业合作，思考问题，处理关系，观察事物，学习功课……看透本质几乎可以应用于商业、生活和学业的方方面面，帮助你不再被表象所迷惑，把握做事的逻辑与关键，做出正确的决定。 看透本质，就是探究问题背后的问题，关系背后的关系，原因背后的原因，目的背后的目的。
人人都能学会的写作变现指南:自媒体时代写作带货变现全攻略
￥24.00
这是一本自媒体写作高手的成长变现攻略！作者以自身五年的写作之路，为读者造了适合每一个人的新手写作指南。本书为大家介绍了基础写作方法的能力，整理文章思路的3大技巧，为文章添彩的4大模型，10万 爆款文章示范解析，帮助新手小白提升思想深度，在流量时代持续输出，引爆个人IP，寻找品牌核心价值，掌握新媒体写作变现方法。
领导学原理：科学与艺术（第三版）
￥24.00
《领导学原理———科学与艺术》版自圆园园员年出版以来，受到领导学界的关注，一些院校和培训机构也把本书作为研究生、本科生以及专业培训的教材。但是，由于自己学识粗浅，我在版的写作中，对一些未思考清楚的问题没有进行系统的阐述。经过两年多的积累，觉得有必要对版进行修订，使本书更趋于完善。尤其来自学术界和实业界的建议，更加强化了我对本书进行修订的决心与信心。
货币政策、融资约束与企业现金持有决策
￥24.00
现金是流动性强的资产，具有足够的现金储备，有利于企业应对投资需求、满足偿债需要，保证企业正常运转，把握市场投资机会。但现金也是企业所拥有的获利水平的资产。如何确定合理的现金持有水平，以使企业保持应有的流动性，同时又有利于企业价值化，是理论研究和企业经营中面临的重要问题。特别是在宏观经济环境变化日趋复杂的情况下，对企业流动性管理提出了更高的要求，现金持有决策问题的重要性愈发凸显。 已有的关于企业现金持有决策的研究很少考虑宏观环境和宏观经济政策变化的影响，而宏观经济政策对企业的融资和投资决策行为具有重要的影响，这又必然影响到企业的现金持有决策。而且，我国转型经济的制度环境，使得企业的融资和投资行为具有典型的新兴市场和转型经济特征，即企业的银行融资活动和面临的投资机会与企业的个体特征有关，这也会影响企业的现金持有决策。本书根据企业面临的融资约束程度，考虑到转型经济制度环境下企业的融资和投资特征，分析了货币政策变化对企业现金持有行为的影响。通过实证研究，发现货币政策趋于宽松对企业现金持有水平、现金持有动态调整速度和现金持有的经济后果都具有显著影响，而且这种影响的具体方式和程度又与企业的融资约束程度紧密相关。 在现金持有影响因素方面，本书发现，相比紧缩的货币政策，在宽松的货币政策下，企业现金持有水平更高，而且高融资约束的企业受宽松政策影响更大，相比紧缩政策，其现金持有量增加更多。宽松的货币政策会降低企业的现金—现金流敏感性，但这种效应主要发生在低融资约束企业，对于高融资约束企业，由于银行融资改善有限以及投资机会的增加，在货币政策宽松时，其从现金流中积累现金的倾向还有所增强，即现金—现金流敏感性更高。 在现金持有的动态调整方面，本书分析发现企业存在的现金持有水平，在宽松的货币政策下，企业现金持有的调整速度会显著下降。而结合企业融资约束特征后则发现，在宽松的货币政策下，低融资约束企业现金持有的调整速度会显著降低，而高融资约束企业现金持有调整速度变化不明显。 货币政策变化影响现金持有的经济后果，相比货币政策紧缩期间，由于低融资约束企业面临的投资机会较多，货币政策宽松对于低融资约束企业现金持有价值具有正向作用，而高融资约束企业这一效应不显著。相比货币政策紧缩期，现金持有改变量的价值在货币政策宽松期会提高，这一效应主要体现在高融资约束企业。
创新的力量:江苏省服务业创新百企示范工程创新案例分析:Ⅱ
￥24.00
张为付主编的《创新的力量(江苏省服务业创新百企示范工程创新案例分析Ⅱ)》为江苏省现代服务业协同创新中心研究成果。就江苏一些服务业企业的技术创新、品牌创新、业态创新等方面的创新经验加以系统总结，以便为江苏乃至全国企业的创新实践提供经验借鉴，为政府部门出台推动企业创新政策提供理论支撑。
企业舆情研究和危机管理
￥24.00
本书对企业舆情的发生条件进行系统阐述，并结合案例对企业在新媒体和大数据环境下的舆情发生、发展背景进行分析，提出具体且切实可行的企业舆情管理和引导策略。本书是一本企业舆情管理部门人员和企业管理及企业传播专业学生不可缺少的专业类教材。
活着：企业战略决策精髓
￥24.00
本书共分四篇，围绕企业战略主旨――“活着，生存、发展、持续”，聚焦于企业战略决策的行思习性与心身涵养的修炼，通过解剖“怎么才能活？为啥有回报？有钱怎么办？永续凭什么？”四个问题，给出“哲思、业务、公司、动态”四个维度的互补行动对策。 *篇哲思战略，聚焦战略决策技能素质修炼，学会抓关键求突破，守底线防失控。通过这种修炼，改善“活着、活好、活久”的行思习性，提升“健康、安全、不死”的心身涵养，以期做到即使出于感性本能反应的战略决策，也能符合企业长期理性的要求。 以*篇哲思战略的讨论为基础，练本事，抓关键，守底线。本书第二篇业务战略，聚焦市场切，通过专注与创新做实事；第三篇公司战略，探讨赚到钱后，面对多种选择，如何取与知止谋大事；第四篇动态战略，关注波动变乱，怎么敏变与反脆历变事。
企业会计核算（会计与审计准则解读丛书）(试读本)
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企业正处新旧会计准则交替与衔时期，丛书将新准则全面纳具体会计实务，系统、全方位、多侧面讲解新准则体系下会计的处理方法，包括会计核算、税务处理、报表分析、报表编制等。既有对会计准则的全面解读，也有对企业财务通则、注册会计师执业准则的全面诠释，同时从提高企业信息化水平出发，阐述了新准则下的会计与审计操作方法。 本系列丛书适合企业财务与审计实务工作者，也可以作为高校会计及其相关专业的通用教材。
