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体验测量:从数据洞察到行动指南
￥59.90
这是“客户体验丛书”的第三本，也是最具操作性、最基础、内容最多的一本，聚焦体验测量方法、工具和应用。本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量的整体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体框架、客户体验测量体系的构建与应用、客户体验测量指标、净推荐值（NPS）、客户体验分析、客户体验预测、客户体验行动、客户体验测量规模化、基于客户旅程的测量、客户体验测量工具与平台、客户体验测量的发展趋势，以及从客户体验测量到“可观测性”。第三部分主要介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、员工体验测量的实施，以及从客户体验到员工体验。 本书的阅读对象包括客户体验研究与分析、品牌与营销、客户服务管理、人力资源管理，以及体验工具与平台等领域的从业人员。
企业内部控制全流程实操指南:规范讲解+流程分解+操作实务+案例解析
￥59.90
企业在日常运行中面临各种各样的已知或未知的风险。内部控制体系像万丈高楼的地基，好的内部控制体系能够确保企业持续、健康、稳定的发展，保障战略目标的实现。所以企业在日常运营中需要建设好自己的内部控制体系。 《企业内部控制全流程实操指南：规范讲解 流程分解 操作实务 案例解析》作者一直深耕在企业内部控制工作的一线，不仅对内部控制理论有深的理解，而且对内部控制实践也积累了丰富的经验。本书从企业战略层面、业务层面，系统地介绍了组织架构、发展战略、人力资源、社会责任、企业文化、内部信息传递、信息系统、合同管理、工程项目管理、研发项目管理、采业务、销售业务、担保业务、业务外包、资产管理、资金活动及财务报告等业务环节内部控制体系建设的具体路径、程序与方法，并对内部控制各要素、各业务环节的主要风险及应对策略做了详细描述。本书使用了大量的流程、图表和案例，可作为企业内部控制体系建设与评价的工具书。 《企业内部控制全流程实操指南：规范讲解 流程分解 操作实务 案例解析》适合企业风险管理、内部控制负责人，高等院校相关专业师生，以及对企业内部控制体系建设感兴趣的读者阅读和使用。
数智时代的企业内部控制:关键风险点控制、流程设计与案例详解
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数智时代是大数据、人工智能、移动互联网、云计算、5G等新一代信息技术交融渗透的时代。新一代信息技术使得产品被场景替代、行业被生态覆盖，工业互联网成为驱动经济发展的新引擎。因此，在企业经营中，我们要把握好数智时代的发展机遇，及时赋能企业内部控制的应用与决策。 本书首先阐述了数智时代企业内部控制的特；其次，从内部环境类、控制活动类、控制工具类三个层面出发，论述了数智时代企业内部控制的应用；再次，论述数智时代的企业内部控制评价、企业内部控制审计；最后，展望数智时代企业内部控制的发展趋势。每个论述层次都充分体现了数智时代场景、理论分析与实务案例的紧密结合，可多维赋能企业内部控制的应用与决策，希望对读者有所裨益。 本书适合管理会计从业人员在工作时使用，也适合高等学校经管类专业高职生、本科生、学术类研究生和MBA、MPAcc学员在学习时参考。
管理会计报告:共享平台与信息可视化
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近年来，数字化和信息共享服务对会计界的影响日渐凸显，会计学界和业界普遍认为：管理会计报告是一个亟需专门研究的领域。伴随着数字化信息技术和管理信息系统的发应用、改升级，已经有一部分企业尝试设计管理会计报告，并将其运用于支持经营管控、支持管理决策中。 通过对企业实践行调研并对理论予以总结，本书全面讨论了管理会计报告的设计与应用，分为上、下篇行深阐述。上篇为“管理会计报告基础”，包括管理会计环境、管理与决策的会计信息需求、管理会计报告设计等三章基础性内容；下篇为“共享服务与管理会计报告”，包括管控服务型共享服务中心、共享服务中心的管理会计信息输出、管理会计数据呈现与应用等三章实务应用性内容。 本书结合大量图、表与实战案例，具备实务意义，适合企业管理者、财务管理者、会计工作者和相关读者学习使用。
重塑领导力
￥59.80
如何激发团队内驱力？ 如何帮助团队更近目标？ 得不到大家的信任，怎么办？ 对团队一视同仁有什么不好？ 如何调整风格以适应团队需求？ 领导力大师、百万册畅销书作者肯·布兰佳，将多年的管理实践和工作方法浓缩为2个部分、24个提示和52个简单法则，帮你快速掌握仆人型领导者的本质并建立信任，轻松将管理常识化为工作习惯。
商业物种演进
￥59.50
在数字化技术的推动下，商业社会不断涌现出具备全新战略形态和组织模式的新型企业，被称为商业新物种。刘绍荣团队结合经济学理论、战略理论和组织系统理论，立足企业的战略模式和组织模式的运行逻辑，通过深研究中国和全球企业的实践，将各种商业物种行了系统归类，并深探究了商业物种化的方向和趋势，构建了生动的演模型。 除了对物种行系统归类和探究其成长背后的逻辑，作者还结合经济学逻辑，对商业物种的竞争力行了从一维到四维的划分，生动形象地表述了商业物种的生存化法则。 本书通过对战略形态行深研究，并结合丰富的企业案例，对商业物种化行了深浅出的系统梳理，将帮助企业家和管理者澄清基本的战略认知，并在当前复杂和不确定的环境下行更加理性和务实的战略选择。
人才测评：方法与应用(第4版)
￥59.40
本书第4版在保持第3版架构和体例的基础上，系统地介绍了人才测评技术及其应用。本书分为4部分，共21章。其中，第1部分介绍人才测评的基础，包括人才测评概况、人才测评原理、岗位胜任特征模型；第2部分介绍人才测评方法，包括能力测验、动力测验、人格测验、笔试、面试技术、行为性面试、情景性面试、情境判断测验、无领导小组讨论、角色扮演法、文件筐测验和评价中心技术；第3部分介绍人才测评应用，包括人才测评的流程、人才测评技术在公务员录用考试中的应用、人才测评技术在事业单位公招聘考试中的应用、人才测评技术在企业人员招聘与选拔中的应用；第4部分介绍压力和心理健康，包括压力的测量与管理、心理健康的测量。本书系统性强，实践性强，案例丰富，是一本有关人才测评的实务操作指南。
面向未来的电力企业管理——以国网江苏省电力有限公司为例
￥59.40
本书案例源于国网江苏省电力有限公司展“四项行动”的实践，分为四个篇章。“基础夯实篇”是从全局高度深刻认识基层基础管理的价值，推动基层基础与电网发展、企业转型要求相适应的实践案例；“管理提质篇”是以提高价值创造能力和经营管理绩效为目标，优化与能源互联网企业要求相匹配的管理体制机制，发挥规模和协同效应，不断增强企业核心竞争力的实践案例；“服务提升篇”是践行“人民电业为人民”的企业宗旨，深落实国家电网卓越服务提升工程要求，努力让客户满意、让党和政府放心的实践案例；“创新突破篇”是抢抓“双碳”发展机遇，主动适应新业态、新模式，锐意取、锐意攻坚，不断增强企业可持续发展能力的实践案例。
蛋糕经济学:如何实现企业商业价值和社会责任的双赢
￥59.40
传统的经济学理论认为，利润化就是企业存在的目的。本书建立了一个全新框架，说明并非如此。作者认为：分蛋糕思维甚至抢蛋糕思维负面影响非常大，让企业、个人和社会陷零和博弈的陷阱中。抢蛋糕不如做大蛋糕。 ?为什么以利润化为目标，往往实现不了利润化？ ?为什么致力于增社会价值，往往会在不经意间实现巨大的利润？ ?如何权衡取舍，实现商业价值和社会责任的双赢？ 本书从经济学理论出发，用案例和强有力的论证，论述了企业如何确立宗旨、“做大蛋糕”，并说明，当企业以宗旨为导向、增社会价值时，往往可以实现长期利润，收获长期成功。本书揭示了ESG（环境、社会和公司治理）投资的底层逻辑，能给企业管理者、投资者以及专家学者都带来很大的启发。
变色龙:破解新世代消费者行为密码
￥59.30
与新世代消费者交道，老派的营销人员想当然地认为，使用传统的产品和广告分类法就能搞定他们。然而老旧的市场营销分类方法已经失效，因为新世代消费者早已破了传统界限，代表着多元亚文化角色，拒绝与之对话。本书揭示为什么现代市场营销研究人员都弄错了，是因为他们没有以更好的方式来思考和理解新一代的消费者，并巧妙地阐述了为什么新锐品牌必须了解新世代消费者才能保持品牌与消费者之间的相关性。消费者类别之间的界限长期以来一直在融合，而本书确立了品牌吸引力和满足消费者需求的现实案例及可操作的要。 消费者行为学世界顶级专家迈克尔·所罗门指导营销人员超越传统的范畴，结合历史、数据、经验和例子，把这本书写给每一个想要提供能在现在和将来引起消费者共鸣的产品和服务的营销人员，提出了建立下一代领先品牌的深刻见解： 如何抓住千禧一代的心、思想和钱包。 时尚心理学的研究与探讨。 社交媒体和消费的未来发展趋势。
消费类企业数字化转型
￥59.30
这是一本为消费类企业行数字化转型而量身造的指导手册。 作者首先从商业的本质、信息技术的发展，以及世界消费趋势等多个角度分析了数字化转型的背景。 在下来的章节从6个层面展如何行数字化转型，如： 未来10年的主要消费趋势是什么，消费者如何行交易； 未来的广告会发生怎样的变化，如何触达消费者； 如何重建与消费者的关系，如何与消费者互动； 如何造个性化的产品和有意义的品牌； 在工业4.0的背景下如何配置供应； 公司人力、财务如何更好地发挥职能。 最后介绍了推动数字化转型的9个具体步骤，不断推动企业的数字化业务的展。 作者阿杰·索霍尼为所有消费类企业行数字化转型提供了一个可参考、可借鉴的实用工具包，学习本书，可以让你从容不迫地应对数字化转型的种种变革。
艰辛之旅:如何成为卓越的领导者
￥59.20
全世界在各种领导力发展项目上花费了约3700亿美元。然而，即使在“领导力到底是什么”这个基本问题上，人们也没有达成共识。 《艰辛之旅》探讨如何发现自己的领导力价值观，以及如何将自己的价值观和优势与组织目标结合，包含了来自思想领袖的故事、洞见和高管访谈，以及作者作为全球企业高管的胜利和挣扎的经历。 《艰辛之旅》包括四个部分。第一部分探讨领导力作为一种责任与权力的基本概念，以及如何培养自我意识，以阐明自己的核心领导力价值观。第二部分探讨伟大的领导者应该如何思考和行动。第三部分探讨在具体的情景下应该如何应用领导力。第四部分讨论专门为本书设计的领导力调查的结果。 《艰辛之旅》的对象是那些希望最大限度地发挥自己的领导潜力并实现飞跃的早期到中期的有抱负的领导者。该书也可以作为首次踏上领导力之旅的MBA新生的实用指南。
挺住才有出路【在挑战和不确定性成为常态的当下,要想活下来,就要先挺住!】
￥59.00
这是一本冯仑的“破局锦囊”！ 当挑战成为新常态，我们该如何主动破局、做出改变？ 如何决策、沟通、交友、破圈、做生意、过难关...... 《挺住才有出路》就是著名企业家冯仑根据自己的实战经验总结出来的解题思路。8大维度、62篇智慧锦囊，从成事心法，到底层商业逻辑，切实帮你看清这个世界的底牌，找到应对挑战、突破艰难的新思路。旨在帮助每一个希望重新认识自己，实现自我突破的你！ 把焦虑转化为改变的力量和勇气，应对这个时代的不确定性和压力！
扛住就是本事
￥59.00
如何把事做成，有哪些原则和方法？ 我们能做的事，究竟有没有边界？如何拥抱变化，找准机会？ 做管理，如何带团队，做决策？做经营，如何用小成本完成大任务？ 年轻人又该有怎样的心态？如何正确认识世界？ 在《扛住就是本事》中，作者冯仑回顾了自己60年的人生经历、30年的商海沉浮，梳理了一套关于人生和商业发展的方法论。全书分为5大主题，围绕成事方法、商业逻辑、经营思维、成败启示、成长心态，共45个实战锦囊，帮助读者掌握谈判、挣钱、决策、经营、终身成长的底层逻辑和方法，习得商业智慧，看别人看不见的地方，算别人算不清的账，做成别人没做成的事。以终身学习的心态，勇敢应对焦虑和压力。
冯仑的破局锦囊(套装2册)
￥59.00
套装包括：《挺住才有出路》《扛住就是本事》
企业文化:建设与运营
￥59.00
本书是汉哲管理咨询集团多年对企业集团管控行深研究和实践指导所形成的重要成果。书中全面地论述了企业文化建设的目标、机制、体系设计、大纲编制、企业文化落地实施、企业文化与经营管理的关系等相关内容，内容丰富，体系完整，并附有作者参与过的大量企业文化建设案例，是一部可长销的管理学著作。
普通人财富自由手册(套装全3册)
￥59.00
本套书作者通过自己从一个的传统制造型企业的普通员工成功的考取了 211 院校 MBA，成为一名畅销书作家，实现了阶层的跃升的亲身经历，告诉所有读者，只要你想并且付诸行动，实现人生目标和财富自由都是可以做到的。 本套书会告诉你如何建立耗散结构，怎样深度运用包括“成长型思维、损失厌恶原理、从众效应、路径依赖效应、心流效应、罗森塔尔效应、马蝇效应、德西效应、霍桑效应、帕累托定律、边际成本、贴现思维、财商思维、机会成本、沉没成本、知识树、大脑算法、分形创新”这些心理效应和思维模型，从而使你有策略地、持续地变得更好。让你从认知负熵、情绪负熵、财富负熵、身体负熵、沟通负熵、行动负熵六大维度，帮你构建熵减的生活方式，对抗无序的人生。并通过思维复利、认知复利、时间复利、学习复利、成长复利、习惯复利，六大维度改善你的思维方式和做事习惯，让你在提升自生能力的同时实现财富的自由，从而做自己人生的掌控者。
新时代领导力突破的关键(套装共2册)
￥59.00
本套装包括《复合型领导力：激发组织效能的十堂管理课》《**领导力（新时代领导力突破的15个关键）》
团体心理治疗中的社会潜意识
￥59.00
社会潜意识的概念化是团体分析的本质，它既是人格和社会系统研究中，也是人类关系情境中精神病理治疗的一种观。传统主流的精神分析对人格的研究长期忽略社会情境，传统主流的社会学研究则不考虑人们的潜意识世界。这正是团体分析的创始人福克斯、厄尔·霍珀及其同事特别强调“社会潜意识”的原因。 从家庭到社会，从团体到组织，从小型、中型到大型的治疗团体，都有社会潜意识的身影。社会潜意识对于理解个人和团体都至关重要，对于综合性的临床工作也至关重要。本书收录的文章来自多国的精神分析学家、分析心理学家、团体分析师等，他们借鉴了弗洛伊德、克莱茵、荣格、比昂、福克斯和莫雷诺的经典思想，以及当代关系视角、自体心理学和神经科学的重要观。书中主要讲述了社会潜意识的理论，涉及的话题包括地位、社会性、社会性大脑、认同、意识形态、基础矩阵、精神撤退、假性集体自体和社会性做梦。
哈佛商业评论·职场中，要成功，这些原则你一定得懂【精选系列】(全10册)
￥58.99
《哈佛商业评论》（Harvard Business Review，简称 HBR），创建于1922年，是哈佛商学院的标志性杂志。建立之初，它的使命就是致力于改进管理实践。发展90年后，HBR已经成为先进管理理念的发源地，致力于给全世界的专业人士提供缜密的管理见解和好的管理实践，并对他们及其机构产生积极的影响。
中国企业数字化学习黑皮书——理论研究 · 实战案例? · 解决方案
￥58.80
本书汇集了全行业范围内企业数字化学习应用成功的实践案例，充分体现了在企业数字化学习领域的地位和对行业学习趋势的把握。全书分为企业在线学习专题研究篇、整体构建篇、实战案例篇、解决方案篇，共收纳了多个真实的企业数字化学习案例，涉及金融、能源、电力、生产制造、通信技术、连锁经营、健康医疗、IT等行业，全面展现了近年来国内知名企业的数字化学习理论和实践成果。本书适合人力资源管理人员和企业管理者，以及在线教育和培训领域的从业人员、机构阅读参考。
