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酒店OTA平台运营增长指南
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中国经济高速发展，消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一，在面对各种新事物与新变化时，其管理往往相对滞后。在信息科技发达的今天，各行各业早已涌现大量的互联网运营人才，而酒店行业在线上运营管理方面，尤其是面对OTA（Online Travel Agency，在线旅行社），既缺乏专业化的人才队伍，又没有体系化的知识储备。 作为国内深耕酒店行业的OTA企业，携程从平台与商家实践所得的经验，提炼出OTA行业通用的知识体系，依托这本书，从店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店造等多个维度，系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。 《酒店OTA平台运营增长指南》适合对OTA运营一知半解的新手阅读，通过学习能快速门；也适合有一定经验的从业者阅读，来探寻精细化运营的新思路。
以客户为中心：服务重塑酒店竞争力
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《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延行了深剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。
有效激励员工的70个场景案例(图解版)
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企业的成功就是“生存与发展”，员工在任何时候都至关重要。如何让员工感受到生存的意义，能够积极工作，并帮助企业不断获利，成为所有管理者始终关注的核心问题，也是本书主要解决的问题。本书从员工激励的工具展叙述，以实际场景和应对策略为背景，介绍管理者在实施员工激励的过程中经常遇到的问题，并提供管理者如何有效激励员工快速成长的解决方案。 《有效激励员工的70个场景案例 图解版》分为3个部分，共10章，主要内容包括对员工实施精神激励的方法、对员工实施物质激励的方法、对员工实施正负激励的方法、帮助员工实现自我激励的方法、如何管理员工的成败体验、如何管理员工的能力、如何对员工实施绩效辅导、如何运用组织资源、如何运用环境资源、如何运用管理资源。 《有效激励员工的70个场景案例 图解版》采取场景案例全图解的形式，工具和方法丰富，通俗易懂，贴近实际，适合企业管理者、管理咨询师、人力资源管理从业人员、管理类相关专业在校生以及其他想学习员工激励方法的人员阅读。
图解人力资源管理：轻松易学的194个关键技巧
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人力资源管理的学习，主要不是难在人力资源管理涉及的知识比较多，而是难在很多关键知识点难以被理解和应用。本书以实际场景和痛点难点为背景，介绍在人力资源管理工作过程中经常遇到的问题、用到的工具和应用的方法。 本书分为8章，主要内容包括人力资源管理概述、岗位管理与能力管理、人才招募与选拔管理、人才入职与离职管理、人才培养与发展管理、人才薪酬与福利管理、人才绩效与评价管理、员工关系与劳动保护。 本书采取全图解的形式，通俗易懂，贴近实战，工具和方法丰富，适合企业各级管理者、创业者、管理咨询师、人力资源管理从业人员以及其他想学习人力资源管理方法的人员阅读使用。
短视频实战一本通——内容策划 拍摄制作 营销运营 流量变现
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在短视频红利爆发的时代，抓住了短视频，就等于抓住了商机。本书从短视频发展现状与走向，到短视频精准定位、创意策划、团队搭建、拍摄方法、后期编辑，再到“吸粉”引流、营销推广、流量变现，全方位、多角度地介绍了短视频内容策划、拍摄制作、营销运营和流量变现的各类玩法，*后，综合阐述了短视频创作与运营人员需要掌握的各种实战技能。 《短视频实战一本通 内容策划 拍摄制作 营销运营 流量变现》结构清晰，通俗易懂，图文并茂，适合短视频行业领域的从业人员、通过短视频行营销的企业和商家、通过短视频实现快速引流的新媒体从业者，以及专注短视频风口的创业者等人士阅读，也适合对短视频创作、运营感兴趣的广大读者学习。
智能仓储物流、配送精细化管理实务
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人工智能的快速发展使企业迎来了以自动化、信息化和网络化为主要特征的智能仓储、物流和配送时代。很多企业，特别是连锁企业，对智能仓储、物流、配送的要求很高，因此，造强大的仓储、物流、配送供应体系至关重要。 《智能仓储物流、配送精细化管理实务》紧密结合仓储物流行业的发展状况，根据企业对新型仓储、物流、配送的需求，从智能仓储、智能物流、智能配送等角度，全面讲述了新零售模式下的连锁企业的供应策略。《智能仓储物流、配送精细化管理实务》中融了诸多经典、落地的案例，在案例分析中讲述了实用、易学的方法与技巧，适合企业管理者、生产型企业一线从业者、零售电商从业者、创业者等学习参考。
华为成长之路：影响华为的22个关键事件
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对一个企业来说，很重要的是什么？华为在不同时期，给出了不同的答案。《华为成长之路：影响华为的22个关键事件》以时间为轴，沿着华为的成长轨迹，全景式再现了华为的奋斗史，解析了一家高科技企业全生命周期所经历的四大阶段：产品定位期（聚焦于“做成”）、市场复制期（聚焦于“做大”）、管理规范期（聚焦于“做强”）、生态联动期（聚焦于“做久”），解读了华为在历次重要转折时期的抉择和突破，深度还原了华为成长阶段中22个关键事件，为正在成长中的企业提供了实用的参考和借鉴。 华为30多年的成长史，也是中国高科技产业的发展史；华为未来成长的高频词，也许就是未来中国高科技产业发展道路上的关键词。《华为成长之路：影响华为的22个关键事件》将华为布满荆棘的成长之路行了系统性解构，从中梳理出支撑其发展、滋润其生命力的文化、精神和管理思想，帮助我们更好地学以致用，克服当下困难，展望更远的未来。
成本管理会计与企业决策分析
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《成本管理会计与企业决策分析》有4部分共12章：第1部分阐述成本门基础，包括管理会计与财务会计的区别与联系、成本因素分析等内容；第2部分阐述成本核算基础，包括成本核算的方法、财务会计的完全成本法核算与管理会计的变动成本法核算等内容；第3部分探讨成本决策方法论，包括本量利决策分析、生产决策分析、产品定价决策分析、经营收付款决策分析等内容；在成本决策方法论的指导下，第4部分系统阐释“全面预算是基础，差异分析是手段，绩效评价是措施”，以实现企业的成本管理目标。 《成本管理会计与企业决策分析》主要面向的读者：一是已管理会计、成本管理会计领域的专业人士；二是有志于改善成本管理水平的企业管理人员；三是尚未转型的财务会计人员；四是对成本管理感兴趣的人士。
相对贫困视角下三峡库区普惠金融对多维贫困的减缓效应研究
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本书以该地区为研究对象，发现普惠金融对多维贫困有直接减缓效应且具有门槛特征与此同时，三峡库区普惠金融通过经济增长收入分配和平滑消费三大间接渠道减缓多维贫困。
新物流与供应链运营管理
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随着电子商务、物联网、人工智能、云计算等新技术的普及与迅猛发展，传统的物流与供应面临着极大的挑战。新零售浪潮的涌现，对物流和供应提出了高效、敏捷、数据化、智能化、系统化等更高的要求。物流作为供应中的重要一环，地位举足轻重。如何构建新物流体系，从而做好供应运营，是现代企业亟待解决的问题。 《新物流与供应运营管理》从供应在新零售时代的表现出发，从传统物流面临的挑战与发生的改变、新物流的变革、物流管理方法、智慧供应与物流结合策略等层面，阐释了新物流体系的构建、管理策略等相关内容。本书图文结合，通过实操内容展现了新物流管理与智慧供应运营的全貌，既有理论高度，又具可操作性。
5G新机遇：技术创新、商业应用与产业变革
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2020年年初始，新基建密集高层的布局。在新基建的七大重发展领域中，有四个领域属于信息基础设施，而5G则被排在了*位。5G不仅意味着手机换新或信息下载速度更快，还意味着智能时代的来临和万亿市场的启。 《5G新机遇：技术创新、商业应用与产业变革》作者北京邮电大学吕廷杰教授，凭借其多年深耕行业的经验和广博的科技商业知识，用生活化的语言，详述5G新基建带来的商业机遇风口，剖析应对变局的策略。全书内容包括：移动通信技术的发展历程；5G对相关产业的影响；5G如何与大数据、人工智能、区块等新兴技术相互赋能；5G如何改变生产力和生产关系，推动社会变革。 《5G新机遇：技术创新、商业应用与产业变革》从通信、金融、医疗、内容、泛娱乐等行业切，细致分析5G应用的商业路径、创新趋势和潜在机遇，助力企业与个人抢占风口，获得竞争优势。
精准电话销售：转化率倍增的实战技巧与口才训练
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即使在微信沟通越来越普遍的新时代下，电话沟通作为一种更直、更快速、更具有深度互动性的沟通模式，对很多行业和企业来说仍然是不可或缺的。 有效地运用电话行销售，已经成为数百万人的职业技能。然而，随之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员如何以更专业的方式和客户触，了解客户的需求和底线？如何通过各种沟通技巧，化解客户的异议和拒绝，从而有效赢得客户？ 《精准电话销售：转化率倍增的实战技巧与口才训练》结合业内新的成功案例，系统、全面地剖析了电话销售的技巧和策略，满足了新时期电话销售人员的新需求。本书围绕善准备、抓场、挖需求、谈方案、要承诺、谨追踪六个部分循序渐地帮助读者实现从理论到落地的转化，而使个人业绩得以提升、企业利润率实现翻倍增长。 《精准电话销售：转化率倍增的实战技巧与口才训练》对那些渴望提升销售能力的电话销售人员尤为合适，同时适合培训师、管理者、创业者相关专业的师生阅读。本书也适合所有在工作中主要用到电话、微信，以及需要与客户行深度互动的从业者阅读。
人力资源管理实操从入门到精通
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《人力资源管理实操从入门到精通 第2版》经过2年6万多读者的实践检验，被公认为是人力资源管理的实用工具书。根据2019年《中华人民共和国个人所得税法》的修改和社会保险、住房公积金电子化发展，作者在第1版的基础上进行了修订，不仅深度解析了个人所得税法内容的变化与计算方法，还更新了社会保险（五险）和住房公积金（一金）的通用知识、常见问题和注意事项，使法律条文、计算方法更加契合新政策，内容更加完善。本书内容涵盖了人力资源管理部门几乎所有的工作流程，对一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项做了重点介绍，能够快速、简单、极大限度地帮助你提升实战技能。 《人力资源管理实操从入门到精通 第2版》分为12章，主要内容包括：如何做好人力资源管理实操层面的工作；如何设置适合企业发展的组织机构；如何设置岗位；如何划分能力；如何有效实施招聘；如何办理入职、离职手续；如何管理人事档案；如何有效实施培训；如何设计职业发展路径；如何进行绩效管理；如何设计和计算薪酬；如何设计员工福利；如何有效处理企业与员工间的关系；如何管理员工反馈；如何处理劳动争议；如何登记并缴纳社会保险和住房公积金；如何制定人力资源相关制度；如何选择、运用和实施人力资源系统（e-HR）。 《人力资源管理实操从入门到精通 第2版》内容通俗易懂，实操性强，特别适合人力资源管理实务入门者、企业的管理者及各高校人力资源管理专业的学生学习、使用。
财务高手进阶指南：关键技能+疑难解析
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企业的财务管理如何从核算会计过渡到管理会计？财务人员如何从普通的“账房先生”进阶到精通现代财务管理的财务高手？本书基于实际工作中遇到的真实案例进行分析，提出解决问题的技巧与方法，并提供全能的、系统性的财务思维方式，以帮助相关从业人员打开管理思路。 《财务高手进阶指南：关键技能+疑难解析》内容共分为3篇，涵盖企业财务进阶的3个阶段的内容、思路和疑难解析。第1篇主要解决如何夯实基础财务管理工作的问题，内容涵盖日常财务审批工作、会计核算与做账、财务对账、报表编制、纳税申报、合并报表的编制等；第2篇主要解决如何突破瓶颈，做好管理会计的工作的问题，内容涵盖资金管理、财务分析、应收账款管理、涉税风险管理及税收筹划等；第3篇主要解决如何进阶更高端的财务管理阶段的问题，内容涵盖企业战略、计划与全面预算管理、内部控制、投融资管理、财务共享服务等。 《财务高手进阶指南：关键技能+疑难解析》是对财务管理实战经验的总结、提炼与延伸，语言通俗易懂、生动有趣，可读性、实用性强，尤其适合基层财务人员、财务主管以及想努力提升财务管理价值但缺乏一些思路的财务经理和财务总监阅读、使用。
逆势生长－－服装零售怎么干
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中国经济减速换挡，服装零售企业盈利普遍下滑，企业急需找到方法走出困境，实现逆势生长。但七匹狼三年来力图变革的经验告诉我们，实现逆势生长需要系统变革再造，不能一蹴而就。 本书阐述了零售PVC盈利生长模型、持续改善循环两个变革再造理论工具，运用零售PVC盈利生长模型，定量定性分析了七匹狼、海澜之家、优衣库、韩都衣舍、拉夏贝尔、李宁等六家服装零售上市公司，通过大量数据图表进行对比分析，充分揭示服装零售行业的前世今生、兴衰本质，帮助企业实现逆势生长。
格林斯潘传
￥31.48
一段重现害羞少年逆袭为全球经济沙皇的个人传奇历程；一部诠释全球金融体系内在变迁逻辑和发展过程的宏大金融史；一场揭秘经济政策背后利益纠葛及风云故事的政治权谋剧；一本针对金融危机形成脉络与历史教训的反思录。 从棒球、音乐到经济学，出身于单身家庭的格林斯潘凭借极强的自律性，在乌烟瘴气的环境中牢牢把握住了自己，并迅速找到了人生的正确方向。依靠出众的数据挖据能力，格林斯潘不但在咨询行业中积累了巨大的财富，并而一头扎了华盛顿的权力江湖中。从发现资产的财富效应到破解生产率之谜，从批评价格管制到叫板政府支持企业，对经济的深刻洞察力使格林斯潘被全美国公认为“无所不知的人“。破利率限制，推动金融混业经营，为衍生品松绑，确定货币政策目标和手段……格林斯潘逐渐由边缘区域步权力的密集地带，并成为塑造现代金融体系的核心人物。一方面是自己信奉的经济自由主义信念，另一方面则是政治上的利益角逐，在货币政策和监管政策的钢丝上，格林斯潘行走如飞。然而，在他将美国经济带了光辉异常的黄金期的同时，他显然也为后来美国经济的大崩溃埋下了隐患。 先是被舆论推上神坛，然后又被视为恶魔，所有人对于格林斯潘的看法一直都带有浓浓的情感色彩，而对格林斯潘冷静和客观的评价不仅关乎他本人，也会直影响人们对于金融危机和金融政策的认知。马拉比耗时5年，深格林斯潘的成长过程，挖掘其个性成因，梳理政治和金融危机的形成过程，详细辨析了格林斯潘在做决策时所面临的限制性条件。这对于后来者具有重要的实践指导意义。
让百万税务人以你们为骄傲——首批全国税务领军人才培养纪实
￥31.47
本书记录了首批全国税务领军人才培养工作这项工程的全过程，集中展示了领军人才的各项成果，有利于成果的转化与利用，更能激发系统内外有志之士投身于领军人才选拔的热情和动力。全书内容包括领军人才培养工作启动和初始阶段总局领导讲话、政策文件、新闻报道、学员入学之初的所思所感；学员撰写的各种专业文章、学习方法探讨，读书笔记，描述学习生活的诗歌散文，活动报道，等等。
反常识
￥31.46
l 你是否认为： 请社会名人做广告效果胜于普通人； 专家对未来事件的预测比外行人可靠； 加薪能提高员工的绩效； 从历史中学到的经验可以预测未来； 《蒙娜丽莎》之所以出名，是因为它具有成为《蒙娜丽莎》的所有特性，而非其他； …… 如果你认为这些都是显而易见的常识问题，那么，你可能掉了常识思维的陷阱。 l 《反常识》是小世界网络之父、微软研究院首席科学家邓肯·瓦茨的颠覆式新作，他根据*的网络科学研究，以及商业、政治和日常生活中比比皆是、内容翔实的决策案例，揭晓常识带来的4大误区和反常识带来的3大红利，并教授我们学会用反常识思维认识并应对这个复杂的世界，跳出常识陷阱，优化你的工作与生活。 l 邓肯·瓦茨以互联网为“望远镜”，探索社会运行的规律，明确界定了哪些事情适合用常识来判断和解决，哪些事情适合用反常识来处理。并揭示了反常识思维的3大定律——人生赢家都是概率赢家、“搜索者”胜过“规划者”、流行=大量的普通影响者 偶然的超级影响者，助你先人一步享受未来红利。
设计思维行动手册
￥31.43
《设计思维行动手册》由中国传媒大学艺术学部设计思维创新中心主任税琳琳主笔，先从总体上介绍了设计思维行动地图，阐述了创新的基本单位、如何构建创新环境以及我们如何工作，然后结合设计思维的具体实践，提出了其行动地图，并基于设计思维创新过程的共情、重构、创意、测试四大核心步骤，梳理和总结了目前国内外常用、实用、有效的33个工具，并从设计思维创新文化的营造行了阐述，提出了具体建议。本书对于创新创业人群及从事创新教育的人来说，是一本值得放在案头的工具书。
社会化营销，这一本就够了
￥31.42
随着微博的兴起、微信的崛起、社交平台的丰富和网红经济的风口，品牌圈兵荒马乱。我们见证了无数次战役，却只见证了少数胜利者的高歌，大多数企业是怎么失败的连他们自己都没弄明白。信息过载、选择过剩，传统媒介的打法已经失灵，无法唤醒消费者。情感会左右选择，企业做营销容易自嗨，而消费者的感受是“你确实很好，但我无感”。品牌因背负太多KPI而走入歧途，大部分运营和传播从来没有策略和洞察。面对移动时代心不在焉的受众，品牌要做的是情感洞察，而不是简单、粗暴地打扰消费者。《社会化营销，这一本就够了》从社会化营销环境、运营技巧、创意洞察、社交文案、H5等角度结合广告的本质，告诉你品牌如何做可以真正有效地传播及如何影响受众。这是一本带有情怀的行业书籍，既有烧脑的知识体系，又有实战案例。它不是纯粹的工具书，而是把严肃、枯燥的营销专业知识写成流畅的情怀散文，行内行外的人都能轻松阅读且有所收获。本书既有常识又有知识，所谓的干货大抵如此，“让终的营销内容回归，重塑你的产品认知”是社会化营销区别于传统营销很大的亮点。
信用资本——开启未来金融的密码
￥31.42
信用是什么？人类如何在不同历史阶段利用不同的手段，将底层的信任与关系变为信用？随着电子、通信和数字技术发展，结合当下热门的Fintech技术，人类会再次组织起什么样的超大规模信用网络？除了基因，“数字信用”为什么会是“人之为人”的证明？在骗子和大数据满天飞的时代，为什么“数据”的归属比“财产权”更为重要。当你想通了这一切，让我们漫游“智慧金融”时代，感受数字信用社会的生存法则。
